提升培訓一如何處理與顧客的關系切入技巧一

異議太極法情景一

導購熱情接待來店

顧客，可顧客冷冷

地回答：我隨便看看分析顧客剛進店的時候難免會有戒備心理，表現為不愛說話，擔心說多了會被落入導購的思路。平時應對1、沒有關系，你隨便看看2、默不作聲，跟著顧客走3、你是想買上衣還是褲子4、你喜歡什么顏色的我當然先看看策略1、在尋機階段選擇適當的機會接近顧客2、減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成說服顧客的理由建議使用語言：1、是的，小姐，買衣服一定要多了解，多比較，這樣才可以幫自己挑一件適合的衣服，我幫你介紹幾款我們店剛到的新款，你比較一下建議使用語言：2、沒關系，小姐，您可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌。來我幫您介紹下……..請問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？注意事項：1、必須對店里的衣服了解2、仔細觀察顧客的需求，客觀進行推薦切入技巧二

樹立專業形象顧問情景二：導購建議顧客試穿衣服

可顧客就是不肯采納導購的建議分析1、顧客不喜歡這款衣服；2、顧客只是隨便看看的；平時應對1、喜歡的話可以試穿2、這是我們的新款，歡迎試穿3、這件也不錯，試一下吧

老套。總說可以試穿，買衣服當然要試啦！策略創新意識，樹立專業的形象顧問建議應對1、小姐，您眼光真好，這款衣服是我們的新款，我給你介紹一下，這款衣服純棉做的，穿起來即舒適又時尚，很受歡迎，像你身材這么高挑，穿起來，效果更好，這邊有試衣間，我們穿上看一下效果，這邊請建議應對2、小姐，您真有眼光，這件衣服是這個月賣的最好的一款，這件衣服很配您的氣質，這邊有試衣間，我們穿上看一下效果。小姐，您好像對這件衣服不是很滿意是嗎？請問您喜歡什么款式了？注意事項1、建議試穿不超過三次2、建議試穿一定要有信心、堅定；通過語言和肢體表現出來3、想好退路，別人拒絕想好再度要求的理由切入技巧三

借山打牛情景三顧客很喜歡試穿的衣服，可陪伴者順口否決了分析

差異性，顧客多聽取朋友的建議造成失單

平時應對1、不會呀，我覺得挺好的2、我們還有其他的，你可以看看啊我怎么不覺得好。策略1、不要忽視關聯人2、關聯人與顧客相互施壓小姐，看來你朋友很喜歡那件衣服3、征詢關聯人的建議建議使用語言1、小姐，您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來逛街；小姐您覺得什么地方不適合呢?建議使用語言2、小姐，你很有欣賞能力，你覺得你朋友適合穿什么風格的衣服呢？注意事項1、事后解決，不如事中控制，事中控制，不如事前發現。2、在銷售過程中，通過目光，讓關聯人感受到尊重與重視3、贊美顧客的陪伴者，拉近關系切入技巧四

誠實情景四顧客擔心特價品有

質量問題，導購怎么

解釋都以為在騙他

分析

顧客表面上是懷疑衣服的質量問題，實質上是對導購不信任。平時應對1、你放心吧，質量都是一樣的。2、都是同一批貨，不會有問題。3、都是一樣的衣服，怎么會呢！？4、都是同一個品牌，沒有問題。誰信你啊！策略坦誠地告訴顧客衣服特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠，劃算作為引導顧客購買的催化劑。建議使用語言小姐，您有這樣的想法是可以理解的，不過，我可以負責的告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價商品。只是因為這個款式已經斷碼了，所以才變成特價促銷品，但質量是一摸一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點請您放心。注意事項：1、當我們行為坦誠、語言真誠，并且表現得敢于負責的時候，往往非常容易取得顧客的信任。切入技巧五

熱銷、促銷情景五顧客說要回家

考慮考慮我想回去考慮一下。分析顧客這么說有可能是找借口，但也有可能是顧客一種真實的心理寫照平時應對1、這款真的很合適你，不用考慮了…….2、無言以對，開始收衣服3、那好吧，考慮好了再來策略1、找原因、給壓力，2、給誘惑3、增加顧客回頭率建議使用語言1、小姐，其實我感覺得出來您挺喜歡這件衣服，我能理解你現在的想法，只是我們現在這款衣服處在熱銷階段，你看這款衣服……….,而且現在買還能享受6折，這個活動馬上就要結束了。小姐，這樣好嗎？我現在暫時給您把這件衣服保留起來，因為這件衣服穿在您身上非常適合！如果對方還不為所動注意事項：1、壓力不應太大2、建議購買不超過三次

第一部分結束謝謝3月-2513:20:4613:2013:203月-253月-2513:2013:2013:20:463月-253月-2513:20:462025/3/1813:20:469、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Tuesday,March18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:20:4613:20:4613:203/18/20251:20:46PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2513:20:4613:20Mar-2518-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。13:20:4613:20:4613:20Tuesday,March18,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2513:20:4613:20:46March18,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。18三月20251:20:46下午13:20:463月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。三月251:20下午3月-2513:20March18,202516、如果一個人不知道他要駛向哪頭