IT系統技術支持服務合同合同編號：_______甲方（服務提供方）：____________________乙方（服務接受方）：____________________第一章合同概述1.1合同依據1.1.1本合同依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規制定。1.1.2本合同雙方應遵循公平、自愿、誠實信用的原則。1.2合同目的1.2.1甲方為乙方提供IT系統技術支持服務，保證乙方IT系統的穩定運行和高效使用。1.2.2乙方支付甲方相應的服務費用。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.3.2合同期滿后，如雙方同意，可續簽本合同。1.4合同費用1.4.1乙方應按照本合同約定的服務內容和費用標準支付服務費用。1.4.2服務費用支付方式：______（如按月、季度、年度支付等）。1.5服務內容1.5.1甲方提供以下IT系統技術支持服務：1.5.1.1系統維護：包括日常巡檢、故障處理、系統升級等。1.5.1.2技術支持：包括技術咨詢服務、問題解答、技術培訓等。1.5.1.3故障排除：對乙方IT系統出現的故障進行及時處理。1.5.1.4數據備份與恢復：定期進行數據備份，保證數據安全。1.6服務標準1.6.1甲方應按照乙方業務需求，提供符合國家標準和行業規范的服務。1.6.2甲方應保證服務響應時間不超過______小時。1.6.3甲方應保證故障處理時間不超過______小時。第二章服務提供2.1服務提供方式2.1.1甲方通過電話、遠程桌面、現場等方式提供技術支持服務。2.1.2甲方應在接到乙方故障報告后______小時內響應。2.2服務提供時間2.2.1甲方提供7×24小時的技術支持服務。2.2.2甲方在乙方正常工作時間內提供現場服務。2.3服務人員資質2.3.1甲方提供的技術支持人員應具備相應的技術資格證書和實際操作經驗。2.3.2甲方應保證服務人員的服務態度良好，具備良好的溝通能力。第三章費用及支付3.1費用標準3.1.1本合同服務費用為人民幣______元/年（大寫：______）。3.1.2費用包含但不限于：系統維護、技術支持、故障排除、數據備份與恢復等。3.2支付方式3.2.1乙方應在每個服務周期開始前支付相應的服務費用。3.2.2乙方可通過銀行轉賬、支票等方式支付服務費用。3.3付款期限3.3.1乙方應在約定的付款期限內支付服務費用。3.3.2如乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停或終止提供服務。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1雙方在本合同履行過程中所獲得的對方商業秘密、技術信息等保密信息。4.2保密義務4.2.1雙方對本合同約定的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2.2雙方應采取適當措施，保證保密信息的保密性。第五章合同解除與終止5.1合同解除5.1.1本合同在有效期內，如一方違約，另一方有權解除合同。5.1.2合同解除后，雙方應按照約定處理未完成的服務事項和費用結算。5.2合同終止5.2.1本合同期滿或解除后，雙方的權利義務終止。5.2.2合同終止后，雙方應按照約定處理未完成的服務事項和費用結算。第六章技術支持與維護6.1技術支持服務6.1.1甲方應保證提供的技術支持服務能夠滿足乙方業務需求。6.1.2甲方技術支持人員應具備至少三年的IT系統支持經驗。6.2系統維護要求6.2.1甲方應定期對乙方IT系統進行全面的檢查和維護。6.2.2系統維護包括但不限于軟件更新、病毒查殺、功能優化等。6.3故障處理流程6.3.1乙方發覺故障時，應通過甲方提供的服務或在線系統進行報告。6.3.2甲方應在接到故障報告后的______小時內進行初步響應，并盡快安排技術人員進行處理。6.4維護記錄6.4.1甲方應詳細記錄每次系統維護和故障處理的過程及結果。6.4.2乙方有權要求甲方提供維護記錄的副本。6.5技術更新與培訓6.5.1甲方應定期向乙方提供IT系統的最新技術信息。6.5.2甲方可根據乙方的需求，提供技術培訓服務。第七章數據安全與隱私保護7.1數據安全7.1.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方數據的安全。7.1.2甲方應遵守國家有關數據安全的相關法律法規。7.2隱私保護7.2.1甲方在提供技術支持服務過程中，應尊重乙方的隱私權。7.2.2未經乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方的個人信息。7.3數據備份與恢復7.3.1甲方應制定數據備份策略，并定期對乙方數據進行備份。7.3.2在數據發生丟失或損壞時，甲方應在______小時內恢復數據。第八章系統升級與改造8.1系統升級8.1.1甲方應按照乙方的要求，對IT系統進行必要的升級。8.1.2系統升級應在不影響乙方正常業務的前提下進行。8.2系統改造8.2.1甲方應提供系統改造服務，以滿足乙方業務發展的需要。8.2.2系統改造方案應由甲方與乙方共同制定，并經乙方批準。8.3升級與改造費用8.3.1系統升級與改造的費用由乙方承擔。8.3.2甲方應向乙方提供詳細的費用清單。第九章甲方責任與義務9.1服務質量9.1.1甲方應保證提供的服務質量達到本合同約定的標準。9.1.2甲方應不斷改進服務質量，以滿足乙方不斷變化的需求。9.2服務承諾9.2.1甲方承諾在合同有效期內，為乙方提供不間斷的服務。9.2.2甲方承諾對乙方提供的技術支持服務進行持續改進。9.3法律合規9.3.1甲方應遵守國家相關法律法規，保證服務的合法性。9.3.2甲方應對乙方提供的服務信息進行保密。第十章乙方責任與義務10.1使用規范10.1.1乙方應按照甲方提供的技術支持服務規范使用IT系統。10.1.2乙方應遵守國家相關法律法規，保證IT系統的合法使用。10.2信息提供10.2.1乙方應向甲方提供必要的系統信息，包括但不限于系統配置、用戶權限等。10.2.2乙方應配合甲方進行系統維護和升級。10.3費用支付10.3.1乙方應按照本合同約定的時間支付服務費用。10.3.2乙方逾期支付服務費用，應向甲方支付______%的滯納金。第十一章服務的變更與調整11.1服務內容調整11.1.1在合同有效期內，如乙方業務需求發生變化，需要調整服務內容時，雙方應協商一致，并簽訂補充協議。11.1.2任何服務內容的調整，包括但不限于服務范圍、服務方式、服務時間等，均應以書面形式明確。11.2服務費用調整11.2.1服務費用的調整應根據市場行情、服務成本的變化以及雙方協商的結果進行。11.2.2如有服務費用調整，雙方應在調整前至少______個工作日通知對方。11.3服務的暫停與恢復11.3.1在緊急情況下，如系統維護或升級需要暫停服務，甲方應提前通知乙方，并盡快恢復服務。11.3.2服務的暫停不應影響乙方正常業務的連續性。第十二章合同的終止12.1合同終止的條件12.1.1本合同在以下情況下可終止：12.1.1.1合同期滿；12.1.1.2雙方協商一致；12.1.1.3因不可抗力導致合同無法履行；12.1.1.4一方嚴重違約，另一方有權解除合同。12.2終止通知12.2.1合同終止前，雙方應提前______個工作日書面通知對方。12.2.2合同終止后，雙方應按照約定處理未完成的服務事項和費用結算。第十三章合同的補充與附件13.1補充協議13.1.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。13.2附件13.2.1本合同附件包括但不限于以下內容：13.2.1.1服務級別協議（SLA）；13.2.1.2服務費用明細表；13.2.