項目二供應鏈客戶與服務的數字化應用一、單選題1、（）即給客戶打標簽，包括地域、年齡、性別、職業、偏好、來源等。將這些標簽特征結合在一起，就能在一定程度上理解客戶的需求，從而提高市場競爭力。A客戶洞察B客戶畫像C客戶連接D客戶轉化2、根據（）劃分，客戶標簽可以分為電商、教育、醫療、社交等。A行業B屬性C行為方式D興趣愛好3、（）標簽是通過先設定一定的規則，然后經過分析處理得出的人為定義的虛擬標簽。A模型B策略C虛擬D事實4、在移動互聯網時代，產品的使用可以作為入口，在此基礎上儲存各種應用數據，為客戶創造各種可能的社交場景，這指的是客戶與（）之間的關系。A企業B信息C產品D交互載體5、（）指的是對產品需要的多種標簽進行分類，并對不同分類的標簽屬性進行定義的組織形態。A標簽數據B標簽體系C標簽分類D標簽模型6、連接是指在對客戶（）的基礎上，將企業的產品和服務（解決方案）與客戶的需求連接在一起。A互動B分類C管理D洞察二、多選題1、“護城河”的主要來源因素包括（）。A管理B品牌C客戶畫像D知識產權2、數字化時代比以往任何時候都需要“以客戶中心”,其原因包括（）。A數字化能幫助企業實現更具粘性的客戶綁定。B數字化能深挖企業的“護城河”，穩定和開拓客戶源。C數字化能實現對消費需求變化的快速響應。D數字化為企業樹立口碑、打造品牌增加了更多可能性。3、以客戶為中心的數字化轉型需要注意（）。A搞清楚客戶到底是誰B將對競爭對手的注意力轉移到產品身上C更近距離地接近客戶D目標要分散4、數字經濟環境下，品牌與消費者的連接呈現出（）的特點。A多觸點B可量化C長路徑D短路徑5、數字化環境下常見的用戶轉化模式包括（）。A虛擬互動B訂閱CO2OD免費6、以下哪些屬于客戶畫像？（）。A物業品質B客戶的購買目的C客戶的年齡段D客戶的親屬關系三、判斷題1、傳統客戶關系管理的重點在于收集和管理靜態的客戶數據，比如購買信息、客戶接觸歷史以及一些人口統計信息。（）A對B錯2、模型標簽指的是從原始數據中提取的標簽，如人口標簽、會員標簽、行為標簽、交易標簽、消費標簽等。（）A對B錯3、事實標簽則是根據具體的營銷目的圈出特定人群來進行運營的工具。（）A對B錯4、一套完整可行的標簽體系可以賦能客戶運營，讓客戶運營在不同階段通過標簽和客戶數據的關聯生成客戶畫像，從而有針對性地改善產品，實現全客戶生命周期價值的增長。A對B錯5、模型標簽是通過先設定一定的規則，然后經過分析處理得出的人為定義的虛擬標簽。A對B錯6、企業護城河是可以防止競爭對手進入市場的壁壘，以保證公司能穩定和開拓客戶源。A對B錯7、數字化轉型是知識密集型項目，對人的能力要求特別高，傳統命令和控制型的管理方式將無法有效發揮作用。A對B錯8、在數字化時代下，數字技術讓企業能直接并實時地觸達消費者，但消費者需求的信息流無法更快地在不同職能模塊間流轉。A對B錯9、在移動互聯網的基礎平臺上，利用數字技術，“關系"在營銷領域所體現出的廣度、強度、內涵與手段都實現了重大的升級。A對B錯10、某中年男性的到店消費記錄顯示，他工作日在寫字樓長期吃快餐，周末在商場消費兒童游樂場團單，由此基本可判斷他是一位有孩子的上班族，這是策略標簽的應用場景。A對B錯四、填空題1、根據生成方式，標簽可分為__________、__________和__________。2、建立客戶畫像的原因主要有__________、__________和__________。3、在數字時代，以客戶為核心的關系網絡是__________、__________以及__________三位一體的動態結合。4、營銷漏斗模型包括__________、__________、__________、__________以及__________五個方面的內容。5、“護城河”可以為企業帶來好的__________、__________和__________。五、簡答題1、簡述客戶畫像的定義。2、簡述數字化時代下以客戶為核心的“可持續互動"的關系的種類。3、簡述以客戶為中心的數字化轉型方法。【答案解析】一、單選題1、B2、A3、A4、D5、B6、D二、多選題1、ABD2、ABCD3、AC4、AB5、BCD6、BC三、判斷題1、A2、B3、B4、A5、A6、A7、A8、B9、A10、B四、填空題1、事實標簽、模型標簽、策略標簽2、決定產品定位、幫助優化產品體驗、及挖掘潛在客戶3、企業、信息、交互載體4、注意、興趣、欲望、記憶、行動5、盈利能力、現金流量、成長能力五、簡答題1、客戶畫像，即客戶信息標簽化，通過收集客戶的社會屬性、消費習慣、偏好特征等各個維度的數據，進而對客戶或者產品特征屬性進行刻畫，并對這些特征進行分析、統計，挖掘潛在價值信息，從而抽象出客戶的信息全貌。通俗地說，客戶畫像就是給客戶打標簽，包括地域、年齡、性別、職業、偏好、來源等。將這些標簽特征結合在一起，就能在一定程度上理解客戶的需求，從而提高市場競爭力。2、第一種“關系”可以是作為個體的消費者與具有相同利益需求或相近價值觀和精神追求人群的關系，也可以是圍繞客戶需求的各類外部專家資源的關系，還可以是消費者