在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質(zhì)量對(duì)于個(gè)人和組織的成功至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，包括時(shí)間管理、技能提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?！竟芾砀耪摚I(lǐng)導(dǎo)力提升｜執(zhí)行力提升｜溝通技巧｜工作效率提升】匯報(bào)人：XXX時(shí)間：20XX/XX/WORKSUMMARYBUSINESS工作效率能力提升課程與管理的基本知識(shí)Basicknowledgeofmanagement01懂得提升執(zhí)行力Basicknowledgeofmanagement02高級(jí)的溝通技巧Basicknowledgeofmanagement03工作效率提升技巧Basicknowledgeofmanagement04目錄CONTNENTS管理的基本知識(shí)在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質(zhì)量對(duì)于個(gè)人和組織的成功至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，包括時(shí)間管理、技能提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。WORKSUMMARYBUSINESSPART01第一章：管理概論1.1管理者需要具備的技能作為管理者需要具備以下三個(gè)技能技術(shù)技能運(yùn)用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；掌握專業(yè)知識(shí)的能力；分析解決專業(yè)問(wèn)題的能力概念技能總攬全局的能力；識(shí)別關(guān)鍵因素的能力；理解事物之間相互關(guān)系的能力人際技能取得他人支持的能力；激勵(lì)他人努力工作的努力；妥善處理人際關(guān)系的能力組織組織指揮協(xié)調(diào)控制預(yù)見是管理的一個(gè)基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動(dòng)計(jì)劃組織就是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供所必要的原料設(shè)備、資本和人員通過(guò)指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便糾正并避免重犯第一章：管理概論1.2管理的五大職責(zé)第一章：管理概論1.3有效的管理工具目標(biāo)管理Part1人崗匹配Part1有效會(huì)議Part1報(bào)告系統(tǒng)Part1高高低效率組織組織效能高效能、高效率高效能、低效率低效能、高效率低效能、低效率組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)必須提升組織營(yíng)運(yùn)效率，否則會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營(yíng)運(yùn)效率，否則將退出市場(chǎng)第一章：管理概論1.4有效管理的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理=效率+效能=業(yè)績(jī)水平的提高效能是人們?cè)谟心康?、有組織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的效率和效果，反映了所開展活動(dòng)目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。懂得提升執(zhí)行力在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質(zhì)量對(duì)于個(gè)人和組織的成功至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，包括時(shí)間管理、技能提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。WORKSUMMARYBUSINESSPART02第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練2.1什么是執(zhí)行力？發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿Γ瑫r(shí)你也可以通過(guò)你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品來(lái)判定你們產(chǎn)品當(dāng)前的用戶有多少，市場(chǎng)有多大？那么這是一個(gè)多維度的綜合分析。執(zhí)行力執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。比如說(shuō)，你現(xiàn)在做一款產(chǎn)品，做到了200萬(wàn)的用戶。然后可能你會(huì)感覺是不是不論再怎么拼，市場(chǎng)的盤子也就這么大了。第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練2.2執(zhí)行力的三個(gè)層次基層執(zhí)行之術(shù)高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問(wèn)題，推行執(zhí)行力的不斷提升。中層執(zhí)行之法中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。既要將高層的意圖貫徹落實(shí)下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。高層執(zhí)行之道基層懂得執(zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識(shí)，科學(xué)的時(shí)間管理方法，是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練2.3執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)不追求完美注重說(shuō)而不注重做個(gè)人是大業(yè)務(wù)員不愿意承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有辦法啟發(fā)下屬一視同仁的管理方式只做哥們，不做主管缺乏處罰績(jī)差下屬的決心不能合理調(diào)配人員下屬執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)個(gè)人有情緒對(duì)組織缺乏信心沒(méi)有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎層層怪罪沒(méi)有回音第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練2.4執(zhí)行力不強(qiáng)的原因主管素質(zhì)出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)管理者有沒(méi)有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)？流程是否有利于執(zhí)行？在執(zhí)行過(guò)程中是否缺少行之有效的方法？人際因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏對(duì)下屬的信任管理者缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制力管理技能下屬對(duì)組織的發(fā)展缺乏信心對(duì)組織的忠誠(chéng)度不高沒(méi)有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)010203高級(jí)的溝通技巧在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質(zhì)量對(duì)于個(gè)人和組織的成功至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，包括時(shí)間管理、技能提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。WORKSUMMARYBUSINESSPART03第三章：工作效率提升技巧3.1時(shí)間管理基本理念今年的哪段時(shí)期的時(shí)間最充裕？今年的哪段時(shí)期的時(shí)間最緊張？這一年中有哪幾個(gè)關(guān)鍵的任務(wù)？該根據(jù)這些任務(wù)如何分配時(shí)間？第三章：工作效率提升技巧3.1時(shí)間管理基本理念我必須做哪些事情我希望在這一年過(guò)去以后得到什么這一年中，還有哪些事情需要我花費(fèi)時(shí)間這些事情必須在什么時(shí)候完成第三章：工作效率提升技巧3.2時(shí)間管理基本方法有序原則01SMART原則02對(duì)象原則（5W2H原則）03二八定律（帕累托法則）04PDCD循環(huán)法05四象限原則（時(shí)間管理矩陣）06第三章：工作效率提升技巧3.3SMART原則實(shí)施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來(lái)對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。SPECIFIC績(jī)效指標(biāo)必須是具體的Measurable績(jī)效指標(biāo)必須是可以衡量的Attainable績(jī)效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的Reasonable績(jī)效指標(biāo)，是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性Timed績(jī)效指標(biāo)必須具有明確的截止期限無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可第三章：工作效率提升技巧3.4四象限原則（時(shí)間管理矩陣）低高高重要性緊迫性A優(yōu)先級(jí)重要，緊迫危機(jī)緊急狀況有限期的計(jì)劃B優(yōu)先級(jí)重要，不緊迫學(xué)習(xí)新技能建立人際關(guān)系保持身體健康C優(yōu)先級(jí)不重要，緊迫某些電話不速之客某些會(huì)議D優(yōu)先級(jí)不重要，不緊迫瑣碎的事情某些信件無(wú)聊的談話

把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣。計(jì)劃做不做馬上做授權(quán)第三章：工作效率提升技巧3.5對(duì)象原則（5W2H分析法）01什么是對(duì)象原則（5W2H分析法）？就是我們的模式是怎樣的？是在產(chǎn)品以外附加一些服務(wù)還是產(chǎn)品以內(nèi)的服務(wù)？025W2H分析法又叫七問(wèn)分析法，二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)措施非常有幫助，有助于彌補(bǔ)問(wèn)題的疏漏。第三章：工作效率提升技巧3.5對(duì)象原則（5W2H分析法）WHY為什么要做這項(xiàng)任務(wù)WHAT任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)WHERE任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)When在什么時(shí)間段進(jìn)行呢Who哪些人員參加此任務(wù)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)HOWTO用什么方法進(jìn)行HOWMUCH要花多少時(shí)間或其他資源工作效率提升技巧在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質(zhì)量對(duì)于個(gè)人和組織的成功至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，包括時(shí)間管理、技能提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。WORKSUMMARYBUSINESSPART04第四章：高級(jí)溝通技巧4.1有效溝通的四大原則見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣每個(gè)人對(duì)你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時(shí)必須選擇合適的方法、渠道和時(shí)機(jī)。態(tài)度和意識(shí)是有效溝通的基本前提溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)有效的思想情感的交流。相互尊重是有效溝通的必要條件溝通要有誠(chéng)意、相互尊重，取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情。換位思考是有效溝通的初步保證要善于換位思考，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，不僅可以充分地理解對(duì)方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通。第四章：高級(jí)溝通技巧4.2不同對(duì)象的溝通技巧——與上司溝通要點(diǎn)一應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感要點(diǎn)二不要單向匯報(bào)。下屬認(rèn)為匯報(bào)就是向上面介紹自己也很少確認(rèn)自己的匯報(bào)上司是否清晰地接受了要點(diǎn)三匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)要點(diǎn)四關(guān)注上司的期望。對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)，盡量與上司看問(wèn)題的角度保持一致第四章：高級(jí)溝通技巧4.3不同對(duì)象的溝通技巧——與下屬溝通商討問(wèn)題要點(diǎn)一：注意傾聽要點(diǎn)二：注意多發(fā)問(wèn)要點(diǎn)三：不要做指示要點(diǎn)四：不要評(píng)價(jià)要點(diǎn)五：下屬下結(jié)論要點(diǎn)六：事先準(zhǔn)備推銷建議明確授權(quán)讓下屬補(bǔ)充完善讓下屬提出疑問(wèn)說(shuō)明建議的特性清楚下屬的利益思考下屬的意見第四章：高級(jí)溝通技巧4.3不同對(duì)象的溝通技巧——與下屬溝通下達(dá)命令要點(diǎn)一：遵循5W1H的原則要點(diǎn)二：激發(fā)意愿要點(diǎn)三：口吻平等，用詞禮貌要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬理解要點(diǎn)五：你會(huì)為下屬做些什么要點(diǎn)六：相應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)七：讓下屬提出疑問(wèn)要點(diǎn)八：有必要的話，給予輔導(dǎo)聽取匯報(bào)要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽技巧要點(diǎn)二：約時(shí)間要點(diǎn)三：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)要點(diǎn)四：及時(shí)