營銷員二級考試題（含答案）一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.顧客關(guān)系管理的過程一般不包括（）A、技術(shù)交流B、顧客滿意調(diào)查C、內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查D、業(yè)務(wù)洽談?wù)_答案：C2.服務(wù)代表滿足客戶心理需求的主要方式是（）A、賠償B、道歉C、同情D、感謝正確答案：B3.擴(kuò)大市場總規(guī)模的主要方式包括尋找新用戶和（）。A、地理擴(kuò)展B、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途C、市場滲透D、發(fā)現(xiàn)新市場正確答案：B4.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的說法中正確的是（）。A、實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的電子購買過程是企業(yè)網(wǎng)站的必備功能B、網(wǎng)絡(luò)營銷就是電子商務(wù)C、企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)站應(yīng)該以電子商務(wù)為基本目的D、網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分正確答案：D5.產(chǎn)品銷售額迅速增加，同時(shí)競爭對手的數(shù)量也逐漸增加，屬于產(chǎn)品生命周期（）的特點(diǎn)。A、成熟期B、投入期C、成長期D、衰退期正確答案：C6.若其他條件不變，生產(chǎn)者對一種產(chǎn)品的供給量與其價(jià)格的高低成（）關(guān)系A(chǔ)、弱B、正比例C、反比例D、無關(guān)正確答案：B7.（）是將企業(yè)生產(chǎn)銷售的幾種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，成套地包裝在一起。A、組合包裝策略B、雙重包裝策略C、相似包裝策略D、分類包裝策略正確答案：A8.面試測評的素質(zhì)不包括（）A、耐心B、智力C、成熟度D、興趣愛好正確答案：A9.采取獨(dú)家分銷的產(chǎn)品一般是（）。A、價(jià)格較高的商品B、限量生產(chǎn)的日常生活用品C、汽車、家電等具有較大價(jià)值的產(chǎn)品D、食品、雜貨等日常生活用的便利品正確答案：C10.一個(gè)企業(yè)如果建立了優(yōu)秀的企業(yè)文化，就能形成良好的優(yōu)秀道德。同時(shí)，更能將良好的營銷道德體現(xiàn)于企業(yè)文化中，形成良性互動。這句話體現(xiàn)的是企業(yè)環(huán)境建設(shè)中的哪一小點(diǎn)？（）A、企業(yè)文化建設(shè)B、理論制度化C、闡明外部挑戰(zhàn)D、領(lǐng)導(dǎo)示范正確答案：A11.能夠建立商業(yè)企業(yè)核心競爭力的資源不包括（）。A、無法趕超的資源B、持久的資源C、稀缺資源D、建立競爭優(yōu)勢的資源正確答案：A12.培訓(xùn)課程目標(biāo)最主要的要素是（）A、標(biāo)準(zhǔn)B、條件C、操作目標(biāo)D、績效正確答案：C13.處理巡店時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問題的處理方式不包括（）。A、現(xiàn)場培訓(xùn)解決B、直接指導(dǎo)解決C、事前預(yù)防性解決D、繼續(xù)觀察正確答案：C14.顧客投訴處理流程的第一步是（）A、解釋B、反饋C、安撫D、傾聽正確答案：D15.培訓(xùn)的管理流程的第一步是（）A、組織實(shí)施培訓(xùn)B、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃C、評估培訓(xùn)效果D、分析培訓(xùn)需求正確答案：D16.賣場和后場銜接表述不正確的是（）。A、采用雙行道B、連接處不能門戶大開C、地板要平整一致D、補(bǔ)貨線路要最短正確答案：A17.當(dāng)商品進(jìn)入成長或成熟期，同類產(chǎn)品多，競爭激烈為確定競爭優(yōu)勢，企業(yè)可采用()營銷策略。A、無差異性和集中性B、集中性C、差異性D、無差異正確答案：C18.提升顧客安全感的基本策略不包括（）A、提供優(yōu)質(zhì)物流B、提升品牌效應(yīng)C、提供退換貨服務(wù)D、提供貨到付款服務(wù)正確答案：A19.下列不屬于服務(wù)理念的基本特征的是（）A、公開性B、單一性C、獨(dú)特性D、傳播性正確答案：B20.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不包含下列哪項(xiàng)內(nèi)容A、生產(chǎn)率B、培訓(xùn)C、社會責(zé)任D、資金正確答案：B21.市場定位過程中，企業(yè)在財(cái)務(wù)方面的相對競爭優(yōu)勢分析不包括（）。A、資金來源B、領(lǐng)導(dǎo)能力C、支付能力D、財(cái)務(wù)制度正確答案：B22.廣義的員工培訓(xùn)是一系列（）A、教育活動B、訓(xùn)練活動C、人力資源管理活動D、實(shí)踐活動正確答案：C23.部門年度績效指標(biāo)制定來源不包括（）A、部門商業(yè)計(jì)劃B、公司戰(zhàn)略C、上級單位要求，下級單位需求D、外部環(huán)境正確答案：D24.市場營銷計(jì)劃實(shí)施的主要工作內(nèi)容不包括（）。A、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)B、組織實(shí)施C、制訂行動方案D、溝通協(xié)調(diào)關(guān)系正確答案：B25.在制定績效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)要符合一些要求，（）是不符合要求的A、計(jì)劃要切合實(shí)際B、計(jì)劃可無限制完成C、計(jì)劃要獲得認(rèn)同D、計(jì)劃要具體正確答案：B26.人們購買制冷用空調(diào)主要是為了在夏天獲得涼爽空氣，這屬于空調(diào)產(chǎn)品整體概念中的（）。A、有形產(chǎn)品B、直接產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品正確答案：C27.（）是指在消費(fèi)者眼里，不同企業(yè)的商品相似程度。A、市場同質(zhì)性B、競爭者的市場營銷策略C、商品同質(zhì)性D、競爭者的數(shù)目正確答案：C28.下列關(guān)于品牌和商標(biāo)說法不正確的是（）。A、品牌受到法律保護(hù)B、商標(biāo)是品牌的法律形式C、品牌是市場的概念D、品牌并不完全等同于商標(biāo)正確答案：A29.微觀營銷環(huán)境與宏觀營銷環(huán)境之間的關(guān)系是（）。A、主從關(guān)系B、并列關(guān)系C、微觀環(huán)境受制于宏觀營銷環(huán)境D、宏觀營銷環(huán)境受制于微觀營銷環(huán)境正確答案：A30.企業(yè)如有效地運(yùn)用營銷公關(guān)的策略,將可獲得（）優(yōu)勢。A、快速擴(kuò)張B、快速取脂C、快速啟動市場D、低成本啟動市場正確答案：D31.良好的銷售人員績效考核的作用不包括（）。A、績效考核是確定薪酬和獎懲的依據(jù)B、實(shí)現(xiàn)公司利潤最大化C、績效考核是員工調(diào)動和升降職位的依據(jù)D、良好的績效考核能使銷售組織的“人”與“事”相結(jié)合正確答案：B32.在電子零售分類中，CtoC是（）A、企業(yè)-企業(yè)電子商零售B、消費(fèi)者-消費(fèi)者電子零售C、企業(yè)-消費(fèi)者電子零售D、企業(yè)內(nèi)部電子零售正確答案：B33.制造商可以從多個(gè)方面對分銷商的績效進(jìn)行評估，其中不包括（）。A、分銷商的財(cái)務(wù)績效B、分銷商的銷售績效C、分銷商的創(chuàng)新D、分銷商的利潤正確答案：D34.在關(guān)系營銷的特點(diǎn)中，（）是指追求長期的、可持續(xù)的利益A、長期性B、互動性C、價(jià)格敏感性D、過程性正確答案：A35.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容不包括（）A、客戶的識別B、顧客的需求C、信息與系統(tǒng)管理D、服務(wù)人員提供正確答案：B36.下列不屬于在線營銷溝通的方式的是（）A、允許顧客控制產(chǎn)品信息的展示B、加強(qiáng)展示產(chǎn)品的生動性C、通過第三方網(wǎng)站展示信息D、禁止顧客控制產(chǎn)品信息的展示正確答案：D37.區(qū)督導(dǎo)的職責(zé)不包括（）。A、確保商品銷售B、報(bào)表分析審核C、同基層員工溝通，對員工進(jìn)行培訓(xùn)D、維護(hù)商店形象正確答案：C38.（）通常是指雇主為已經(jīng)完成的工作而向雇員支付的貨幣薪酬A、績效薪酬B、基本薪酬C、福利薪酬D、獎金薪酬正確答案：B39.職能型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是（）。A、易于協(xié)調(diào)各項(xiàng)營銷活動B、易于管理C、可針對不同的細(xì)分市場D、推銷人員的報(bào)酬高正確答案：B40.導(dǎo)致?lián)p耗的最主要原因是（）。A、過期B、自然損耗C、偷竊D、破損正確答案：C41.提高單品動銷率可以采用()方式。A、改變陳列位置B、采用促銷C、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)D、添加顧客所需要的品類正確答案：C42.巡店的目的不包括（）。A、檢查重點(diǎn)問題的整改結(jié)果B、按公司要求例行檢查C、重點(diǎn)問題檢查D、突擊檢查正確答案：C43.直復(fù)營銷實(shí)施的第一步是要（）。A、明確營銷目標(biāo)B、定位目標(biāo)客戶C、進(jìn)行市場分析D、制定營銷計(jì)劃正確答案：A44.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師應(yīng)是（）關(guān)系A(chǔ)、合作關(guān)系B、監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系C、服務(wù)關(guān)系D、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系正確答案：A45.（）指能為商業(yè)企業(yè)帶來相對于競爭對手而言的競爭優(yōu)勢的資源和能力。A、核心競爭力B、競爭優(yōu)勢C、相對競爭優(yōu)勢D、核心資源正確答案：A46.企業(yè)中不能授權(quán)的工作不包括（）A、計(jì)劃B、內(nèi)部糾紛C、常規(guī)活動D、人事正確答案：C47.從培訓(xùn)對象來劃分，員工培訓(xùn)的主要形式不包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)B、新員工入職培訓(xùn)C、專業(yè)人員培訓(xùn)D、基層員工崗位培訓(xùn)正確答案：A48.企業(yè)減少顧客“質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)”顧慮的考慮角度不包括（）。A、廣告宣傳強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量”B、集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量C、做有形展示D、加強(qiáng)員工培訓(xùn)正確答案：C49.關(guān)系營銷的策略不包括（）A、經(jīng)濟(jì)利益型策略B、經(jīng)濟(jì)利益加社交加結(jié)構(gòu)型策略C、經(jīng)濟(jì)利益加結(jié)構(gòu)型策略D、經(jīng)濟(jì)利益加社交型策略正確答案：C50.顧客關(guān)系管理的核心是（）A、顧客創(chuàng)造B、顧客維護(hù)C、顧客管理D、顧客價(jià)值正確答案：D51.產(chǎn)品組合的（）指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項(xiàng)目有多少個(gè)品種A、高度B、長度C、寬度D、深度正確答案：D52.同級批發(fā)商之間或者同級零售商之間出現(xiàn)的跨區(qū)域銷售、壓價(jià)銷售等現(xiàn)象屬于()渠道沖突。A、傳統(tǒng)B、多渠道C、垂直D、水平正確答案：D53.（）就是對同一種產(chǎn)品在不同的地區(qū)或針對不同的顧客或不同的時(shí)間，定不同的價(jià)格。A、區(qū)別定價(jià)法B、差別定價(jià)法C、按質(zhì)定價(jià)法D、習(xí)慣定價(jià)法正確答案：B54.顧客危機(jī)管理不當(dāng)帶來的最直接后果是（）A、銷量下降B、顧客流失C、利潤減少D、口碑下跌正確答案：B55.零售商認(rèn)為制造商規(guī)定的35%的加成率太低，認(rèn)為55%的毛利率是合理的水平。這種引起渠道沖突的原因是（）A、角色失稱B、目標(biāo)不相容C、決策主導(dǎo)權(quán)分歧D、感知偏差正確答案：D56.（）的商品，適宜采用低價(jià)，實(shí)行薄利多銷。A、缺乏需求彈性B、需求彈性較大C、生活所必須的D、需求彈性較小正確答案：B57.貫徹服務(wù)理念的措施不包括（）A、公關(guān)措施B、創(chuàng)新措施C、組織措施D、激勵措施正確答案：A58.（）是指配送中心庫存商品可配送量與門店訂貨量之間的比例關(guān)系。A、到貨率B、可配送率C、門店訂貨商品到位率D、可銷售率正確答案：C59.挑戰(zhàn)者可以通過（）、采取攻擊性廣告、價(jià)格戰(zhàn)方式進(jìn)行正面進(jìn)攻。A、宣傳戰(zhàn)B、廣告戰(zhàn)C、促銷戰(zhàn)D、產(chǎn)品對比正確答案：D60.培養(yǎng)忠誠的顧客對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上的影響不包括（）A、利潤保持B、成本增加C、銷量增加D、溢價(jià)收入正確答案：B61.在貫徹服務(wù)理念的措施中，（）包括選聘、理念教育和培訓(xùn)等的措施A、激勵措施B、團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施C、人事措施D、組織措施正確答案：C62.絕大多數(shù)人對某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況叫作（）。A、無需求B、負(fù)需求C、下降需求D、有害需求正確答案：B63.(）不是多渠道分銷組合的類型。A、多樣型組合方式B、集中型組合方式C、選擇型組合方式D、混合型組合方式正確答案：A64.電子零售中品牌延伸的具體模式不包括（）A、專賣店B、專業(yè)店C、品類專業(yè)店D、品類專賣點(diǎn)正確答案：C65.某食品生產(chǎn)企業(yè)決定同時(shí)開拓講干、果汁飲料、茶味飲料市場，同時(shí)為每個(gè)市場設(shè)計(jì)了不同的產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)過市場分折，制定了適應(yīng)目標(biāo)市場的產(chǎn)品價(jià)格和促銷策路。該企業(yè)的市場戰(zhàn)略屬于（）A、集中性營銷B、無差異營銷C、成本性營銷D、差異性營銷正確答案：D66.市場營銷組合因素通常都是由市場營銷人員來決定的，所以它們也常被稱作（）。A、可控變量B、宏觀環(huán)境變量C、微觀環(huán)境變量D、不可控變量正確答案：B67.以下不屬于提高客單數(shù)的思路和方法的是（）。A、提高企業(yè)知名度B、讓顧客一次性購買更多的商品C、提高有效的客流量D、吸引更多的顧客進(jìn)商場正確答案：B68.多條渠道組合的原則不包括()A、化解渠道沖突B、用混合型組合方式滿足重要顧會的要求C、追求利潤呂標(biāo)D、適時(shí)深用選擇型組合方式正確答案：B69.一般大型綜合超市商圈可達(dá)到（）千米。A、10～15B、20～25C、5～10D、15～20正確答案：A70.在（）階段，異業(yè)態(tài)競爭已告一段落，取而代之的是同業(yè)態(tài)競爭A、競爭期B、成長期C、成熟期D、衰退期正確答案：A71.提高單品品效可以采用()方式。A、采用促銷、改變陳列位置B、添加顧客所需要的品類C、加大商品的寬度來實(shí)現(xiàn)D、提高商品動銷率正確答案：A72.對于巡店過程中，發(fā)現(xiàn)的有代表性或者多次和反復(fù)出現(xiàn)的問題，可以采取（）。A、繼續(xù)觀察B、事后專題解決C、直接指導(dǎo)解決D、現(xiàn)場培訓(xùn)解決正確答案：B73.新產(chǎn)品沒有顯著特色、產(chǎn)品存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、市場競爭激烈、需求價(jià)格彈性較大、市場潛力大的產(chǎn)品適合采用（）。A、滲透定價(jià)B、差別定價(jià)C、撇脂定價(jià)D、高價(jià)策略正確答案：A74.（）是企業(yè)應(yīng)當(dāng)向外公開的、讓盡可能多的人了解的的評估服務(wù)理念的標(biāo)準(zhǔn)A、公開性B、一貫性C、傳播性D、前瞻性正確答案：A75.預(yù)期質(zhì)量的特性不包括（）A、功能性B、經(jīng)濟(jì)型C、主觀性D、安全性正確答案：C76.職業(yè)生涯規(guī)劃的要素不包括（）A、消極行動B、做好選擇C、知己知彼D、明確目標(biāo)正確答案：A77.賣主可通過各種銷售促進(jìn)的方式，使消費(fèi)者尤其是潛在消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品的實(shí)際效用，獲得對該產(chǎn)品的了解，達(dá)到加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通的目的。此時(shí)，銷售促進(jìn)所體現(xiàn)的功能是（）A、激勵功能B、競爭功能C、溝通功能D、協(xié)調(diào)功能正確答案：A78.在線關(guān)系營銷的目的是（）A、建立顧客忠誠度B、增加企業(yè)指數(shù)C、提升商品價(jià)格D、品牌開發(fā)正確答案：A79.（）的過程是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，大型連鎖公司應(yīng)該設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化營運(yùn)管理的發(fā)展。A、營運(yùn)管理B、管理標(biāo)準(zhǔn)化C、建立標(biāo)準(zhǔn)D、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：C80.社會市場營銷觀念中，所強(qiáng)調(diào)的利益應(yīng)是()。A、社會利益B、企業(yè)、消費(fèi)者與社會的整體利益C、企業(yè)利益D、消費(fèi)者利益正確答案：B81.顧客忠誠對企業(yè)的影響不包括（）A、顧客經(jīng)濟(jì)效益B、顧客附加價(jià)值C、顧客信息價(jià)值D、顧客需求價(jià)值正確答案：D82.人們有能力購買并愿意購買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望被稱為（）。A、需要B、需求C、購買力D、動機(jī)正確答案：B83.按產(chǎn)品（）劃分，可以將產(chǎn)品分為暢銷產(chǎn)品、平銷產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品;A、質(zhì)量和價(jià)格B、自然種類C、構(gòu)成D、銷售程度正確答案：D84.（）執(zhí)行的核心就是:先“由大到小”，再“由小到大”。A、專題計(jì)劃B、滾動計(jì)劃C、長期計(jì)劃D、綜合計(jì)劃正確答案：B85.當(dāng)市場容量很大，消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格很敏感，同時(shí)存在大量潛在競爭者時(shí)，適合采取（）。A、快速滲透策略B、快速掠取策略C、緩慢掠取策略D、緩慢滲透策略正確答案：D86.促銷一般包括廣告宣傳、人員推銷、（）和公共關(guān)系等具體活動A、上門推銷B、營業(yè)推廣C、新媒體推廣D、優(yōu)惠券正確答案：B87.企業(yè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的方法不包括（）A、不變的態(tài)度B、資金的投入C、目標(biāo)的細(xì)化D、正確的目標(biāo)正確答案：A88.商場設(shè)計(jì)被視作“三維空間廣告”，商場設(shè)計(jì)包括商場外觀設(shè)計(jì)和商場（）兩大部分。A、經(jīng)營設(shè)計(jì)B、營業(yè)設(shè)計(jì)C、外部設(shè)計(jì)D、內(nèi)部布局設(shè)計(jì)正確答案：D二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.營銷渠道產(chǎn)生沖突的具體原因不包括哪幾點(diǎn)？（）A、制造商與中間商目標(biāo)的不一致B、渠道成員職責(zé)和權(quán)利劃分不明確C、制造商與中間商、批發(fā)商與零售商之間認(rèn)識上的差異D、中間商對制造商一定程度的依賴正確答案：ABCD2.營銷談判的基本職能是（）。A、實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)B、獲得經(jīng)濟(jì)利益C、強(qiáng)化雙方或多方聯(lián)系D、獲取營銷信息正確答案：ABCD3.企業(yè)的營銷控制主要包括（）。A、戰(zhàn)略控制B、盈利能力控制C、效率控制D、年度計(jì)劃控制E、成本控制正確答案：ABCD4.社會文化包括（）。A、教育水平B、價(jià)值觀念C、語言文字D、生活方式正確答案：ABCD5.質(zhì)押合同應(yīng)當(dāng)包括以下哪些內(nèi)容？（）A、質(zhì)物的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、狀況B、質(zhì)物移交的時(shí)間C、債務(wù)人履行債務(wù)的期限D(zhuǎn)、質(zhì)押擔(dān)保的范圍E、被擔(dān)保的主債權(quán)種類、數(shù)額正確答案：ABCDE6.營銷師職業(yè)守則包括以下哪幾點(diǎn)？（）A、講求信譽(yù)，公平競爭B、熱情服務(wù)，勤于思考C、艱苦奮斗，自強(qiáng)不息D、實(shí)事求是，注重調(diào)研正確答案：ABD7.企業(yè)在選擇廣告代理時(shí)一般應(yīng)考慮(）。A、代理的調(diào)查分析能力B、代理所擁有的客戶C、代理的人員素質(zhì)D、代理的媒介關(guān)系正確答案：ABCD8.商場內(nèi)部的布局設(shè)計(jì)主要包括（）等內(nèi)容。A、照明分布B、色彩運(yùn)用C、貨架布局D、動線安排正確答案：ABCD9.市場定位的方法主要有（）。A、根據(jù)消費(fèi)者類型定位B、根據(jù)特定的使用場合定位C、根據(jù)具體的商品特點(diǎn)定位D、根據(jù)顧客得到的利益定位E、根據(jù)特定的用途定位正確答案：ABCDE10.設(shè)計(jì)市場營銷渠道的步