鏈家培訓(xùn)考試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.鏈家是中國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，以下哪項(xiàng)不是鏈家的服務(wù)范圍？

A.房地產(chǎn)買賣

B.房地產(chǎn)租賃

C.房地產(chǎn)咨詢

D.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)

2.鏈家“真房源”承諾中，以下哪項(xiàng)不屬于其承諾內(nèi)容？

A.房源信息真實(shí)可靠

B.房源價(jià)格透明

C.房源圖片真實(shí)

D.房源交易安全

3.鏈家企業(yè)文化中，以下哪項(xiàng)不是其核心價(jià)值觀？

A.誠(chéng)信

B.專業(yè)

C.創(chuàng)新

D.政治覺悟

4.鏈家員工晉升體系中，以下哪項(xiàng)不是晉升途徑？

A.業(yè)務(wù)員

B.經(jīng)紀(jì)人

C.經(jīng)理

D.總經(jīng)理

5.鏈家“家文化”理念中，以下哪項(xiàng)不是其核心理念？

A.以客戶為中心

B.重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步

D.注重員工福利

6.鏈家在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“真房源”承諾，旨在解決房地產(chǎn)交易中的哪些問題？

A.房源信息不真實(shí)

B.房源價(jià)格不透明

C.房源圖片與實(shí)際不符

D.以上都是

7.鏈家在2019年推出的“3.0戰(zhàn)略”中，以下哪項(xiàng)不是其戰(zhàn)略目標(biāo)？

A.深耕線下業(yè)務(wù)

B.加強(qiáng)線上平臺(tái)建設(shè)

C.提升客戶滿意度

D.進(jìn)入金融領(lǐng)域

8.鏈家在業(yè)內(nèi)率先推出的“VR看房”技術(shù)，旨在解決房地產(chǎn)交易中的哪些問題？

A.房源信息不全面

B.客戶看房不便

C.房源圖片無(wú)法真實(shí)反映

D.以上都是

9.鏈家在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“經(jīng)紀(jì)人生存保障計(jì)劃”，旨在解決哪些問題？

A.經(jīng)紀(jì)人收入不穩(wěn)定

B.經(jīng)紀(jì)人職業(yè)發(fā)展受限

C.經(jīng)紀(jì)人權(quán)益無(wú)法保障

D.以上都是

10.鏈家在2018年推出的“智慧家居”服務(wù)，旨在為用戶提供哪些便利？

A.遠(yuǎn)程操控家居設(shè)備

B.智能家居設(shè)備維修

C.家居設(shè)備購(gòu)買建議

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.鏈家是一家專注于房地產(chǎn)買賣和租賃服務(wù)的企業(yè)。（）

2.鏈家的“真房源”承諾，保證房源信息真實(shí)可靠。（）

3.鏈家企業(yè)文化中，誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新是其核心價(jià)值觀。（）

4.鏈家員工晉升體系中，業(yè)務(wù)員可以通過努力晉升為經(jīng)紀(jì)人。（）

5.鏈家“家文化”理念強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（）

6.鏈家“3.0戰(zhàn)略”旨在深耕線下業(yè)務(wù)，加強(qiáng)線上平臺(tái)建設(shè)。（）

7.鏈家“VR看房”技術(shù)可以幫助客戶更全面地了解房源信息。（）

8.鏈家“經(jīng)紀(jì)人生存保障計(jì)劃”旨在保障經(jīng)紀(jì)人的權(quán)益。（）

9.鏈家“智慧家居”服務(wù)可以為用戶提供智能家居設(shè)備維修服務(wù)。（）

10.鏈家致力于為用戶提供一站式房地產(chǎn)服務(wù)。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述鏈家“真房源”承諾的意義。

2.闡述鏈家企業(yè)文化中“誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新”三個(gè)核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。

3.簡(jiǎn)要介紹鏈家“3.0戰(zhàn)略”的主要內(nèi)容及其對(duì)行業(yè)的影響。

4.解釋鏈家“VR看房”技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景。

五、論述題（10分）

論述鏈家在推動(dòng)我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展中的作用。

六、案例分析題（10分）

某客戶欲購(gòu)買一套二手房，通過鏈家平臺(tái)了解到一套符合其需求的房源。請(qǐng)分析鏈家在此次交易中可能提供的專業(yè)服務(wù)，并說明這些服務(wù)如何保障客戶的權(quán)益。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D。鏈家主要提供房地產(chǎn)買賣和租賃服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)并非其主營(yíng)業(yè)務(wù)。

2.D。鏈家的“真房源”承諾主要針對(duì)房源信息真實(shí)可靠、價(jià)格透明、圖片真實(shí)等方面，不涉及交易安全。

3.D。鏈家的核心價(jià)值觀包括誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新，而政治覺悟并非其核心價(jià)值觀。

4.D。鏈家員工晉升體系包括業(yè)務(wù)員、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位，經(jīng)理和總經(jīng)理是晉升后的職位。

5.D。鏈家的“家文化”理念強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，同時(shí)也注重員工福利。

6.D。鏈家的“真房源”承諾旨在解決房源信息不真實(shí)、價(jià)格不透明、圖片與實(shí)際不符等問題。

7.D。鏈家的“3.0戰(zhàn)略”旨在深耕線下業(yè)務(wù)，加強(qiáng)線上平臺(tái)建設(shè)，提升客戶滿意度，但并未涉及進(jìn)入金融領(lǐng)域。

8.D。鏈家的“VR看房”技術(shù)可以幫助客戶更全面地了解房源信息，解決房源信息不全面、客戶看房不便、圖片無(wú)法真實(shí)反映等問題。

9.D。鏈家的“經(jīng)紀(jì)人生存保障計(jì)劃”旨在解決經(jīng)紀(jì)人收入不穩(wěn)定、職業(yè)發(fā)展受限、權(quán)益無(wú)法保障等問題。

10.D。鏈家的“智慧家居”服務(wù)可以為用戶提供遠(yuǎn)程操控家居設(shè)備、智能家居設(shè)備維修、家居設(shè)備購(gòu)買建議等便利。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√。鏈家是一家專注于房地產(chǎn)買賣和租賃服務(wù)的企業(yè)。

2.√。鏈家的“真房源”承諾保證房源信息真實(shí)可靠。

3.√。鏈家企業(yè)文化中，誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新是其核心價(jià)值觀。

4.√。鏈家員工晉升體系中，業(yè)務(wù)員可以通過努力晉升為經(jīng)紀(jì)人。

5.√。鏈家的“家文化”理念強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

6.√。鏈家的“3.0戰(zhàn)略”旨在深耕線下業(yè)務(wù)，加強(qiáng)線上平臺(tái)建設(shè)。

7.√。鏈家的“VR看房”技術(shù)可以幫助客戶更全面地了解房源信息。

8.√。鏈家的“經(jīng)紀(jì)人生存保障計(jì)劃”旨在保障經(jīng)紀(jì)人的權(quán)益。

9.√。鏈家的“智慧家居”服務(wù)可以為用戶提供智能家居設(shè)備維修服務(wù)。

10.√。鏈家致力于為用戶提供一站式房地產(chǎn)服務(wù)。

四、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.鏈家“真房源”承諾的意義在于提高房源信息的真實(shí)性和透明度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)鏈家平臺(tái)的信任，促進(jìn)房地產(chǎn)交易的順利進(jìn)行。

2.鏈家企業(yè)文化中的“誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新”三個(gè)核心價(jià)值觀體現(xiàn)在公司對(duì)員工的要求、服務(wù)流程的規(guī)范以及技術(shù)創(chuàng)新等方面。

3.鏈家“3.0戰(zhàn)略”的主要內(nèi)容是深耕線下業(yè)務(wù)，加強(qiáng)線上平臺(tái)建設(shè)，提升客戶滿意度，對(duì)行業(yè)的影響主要體現(xiàn)在推動(dòng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

4.鏈家“VR看房”技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于提供更加直觀、全面的房源信息，應(yīng)用場(chǎng)景包括新房銷售、二手房交易、海外房產(chǎn)等。

五、論述題答案及解析思路：

鏈家在推動(dòng)我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.推行“真房源”承諾，提高行業(yè)整體誠(chéng)信水平；

2.制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展；

3.引入技術(shù)創(chuàng)新，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率；

4.加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

六、案例分析題答案及解析思路：

鏈家在此次交易中可能提供的專業(yè)服務(wù)包括：

1.提供房源信息查詢、篩選、推薦等服務(wù)；

2.協(xié)助客戶進(jìn)行實(shí)地看房，提供專業(yè)意見；

3.協(xié)助客戶與賣方進(jìn)行談判，爭(zhēng)取最佳交易條件；

4.提供交