環境咨詢（環保管家）服務規范Environmentalconsulting(environmentalprotectionhousekeeper)serviceSpecificationT/LNEMA025—2024一、前言 2二、范圍 2三、規范性引用文件 2四、術語和定義 2五、服務內容 2六、服務流程 4七、服務要求 5八、服務質量評價與改進 51本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本標準的某些內容可能涉及專利。本標準的發布機構不承擔識別專利的責任。本標準規定了環境咨詢（環保管家）服務的術語和定義、服務內容、服務流程、服務要求、服務質量評價與改進等內容。本文件由遼寧省環境監測協會提出。本文件由遼寧省環境監測協會歸口。本標準起草單位：遼寧省水資源管理和生態環保產業集團、遼寧省生態環境事務服務中心、沈陽恒新環保科技有限公司、沈陽市中正檢測技術有限公司、遼寧省生態環境廳、遼寧省生態環境保護科技中心、遼寧省生態環境事務服務中心、遼寧省大連生態環境監測中心、遼寧省林業科學研究院、遼寧省環境規劃院有限公司、沈陽沈化院測試技術有限公司、沈陽中天星藝環保科技有限公司、遼寧標普檢測技術有限公司、盤錦正能科技有限公司、安徽省環境檢測行業協會、浙江省生態環境監測協會、海南省生態環境監測協會、重慶市生態環境監測協會、陜西省生態環境保護監測行業協會、云南省社會環境監測行業協會、湖南省環境檢測行業協會、甘肅省環境監測協會、山西省環境檢測行業協會、福建省環境監測行業協會等。本標準主要起草人：王陽、劉首正、白玉花、趙璐璐、楊紅雙、李秋雙、張彤、趙兢兢、王德安、周鑫、張威、馬巍峰、陶冶、賈澍、馬芮、王鵬、李崇、汪琛棋、任萬福、陳金愛、王迎春、劉紅民、王金宏、侯松嵋、郭靜、原田田、管錫艷，蘇小林、李博、牛俊、林燕、陳積豐、趙皓坤、胡義、徐興速、劉坤、張衛紅、寇樹禮。2T/LNEMA025—2024一、范圍標準規定了環境咨詢（環保管家）服務的術語和定義、服務內容、服務流程、服務要求、服務質量評價與改進等內容。本標準適用于環境咨詢（環保管家）服務機構為政府、企業及其他組織提供的環境咨詢服務。二、規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001—2016質量管理體系要求GB/T24001—2016環境管理體系要求及使用指南GB/T28001—2011職業健康安全管理體系要求HJ/T416—2007環境信息術語HJ2516—2012建設項目竣工環境保護驗收技術規范生態影響類HJ2517—2012建設項目竣工環境保護驗收技術規范污染影響類三、術語和定義下列術語和定義適用于本文件。環境咨詢（環保管家）服務為客戶提供環境影響評價、環保工程咨詢、環境監測與評估、環保法規咨詢、企業環保管理咨詢等綜合性環境服務的活動。服務機構依法設立，從事環境咨詢（環保管家）服務的組織。客戶接受環境咨詢（環保管家）服務的政府、企業及其他組織。服務團隊由環境影響評價工程師、環保工程師、環境監測工程師、環保法規咨詢師等專業人員組成的，為客戶提供環境咨詢（環保管家）服務的團隊。四、服務內容環境影響評價服務（1）協助委托方開展環境影響評價工作，包括確定評價范圍、篩選評價因子、制定評價方案等。3T/LNEMA025—2024（2）對委托方的建設項目進行環境影響分析，預測項目可能產生的環境影響，并提出相應的環境保護措施和建議。（3）協助委托方編制環境影響評價文件，確保文件內容符合國家法律法規和技術規范的要求。（4）跟蹤環境影響評價文件的審批進程，及時向委托方反饋審批結果，并協助委托方進行整改和完善。環保工程咨詢服務（1）為客戶提供環保工程設計方案咨詢服務，包括環保工程工藝流程設計、設備選型、工程預算等。（2）為客戶提供環保工程施工咨詢服務，包括施工組織設計、施工進度控制、施工質量控制等。環保竣工驗收咨詢（1）協助委托方開展環保竣工驗收工作，包括制定驗收方案、組織驗收監測、編制驗收報告等。（2）對委托方的建設項目進行環保竣工驗收現場檢查，核實環境保護設施的建設和運行情況，以及污染物排放情況。（3）協助委托方解決環保竣工驗收過程中出現的問題，確保項目順利通過驗收。（4）跟蹤環保竣工驗收報告的備案進程，及時向委托方反饋備案結果。環境監測與評估服務（1）為客戶提供環境監測服務，包括環境質量監測、污染源監測、應急監測等。（2）為客戶提供環境評估服務，包括環境質量評估、污染源評估、環境風險評估等。污染治理咨詢（1）對委托方的污染源進行調查和分析，確定主要污染物和污染環節。（2）為委托方提供污染治理方案設計、技術咨詢和設備選型等服務，確保污染治理設施的有效性和可靠性。（3）協助委托方進行污染治理設施的建設和調試，確保設施正常運行。（4）對委托方的污染治理設施進行運行管理咨詢，提高設施的運行效率和污染物去除效果。環保法規咨詢服務（1）為客戶提供環保法律法規咨詢服務，包括環保法律法規的解讀、環保政策的咨詢等。（2）為客戶提供環保合規性咨詢服務，包括建設項目環保合規性審查、企業環保合規性審查等。企業環保管理咨詢服務（1）為客戶提供企業環保管理制度建設咨詢服務，包括環保管理制度的制定、修訂、完善等。4T/LNEMA025—2024（2）為客戶提供企業環保培訓咨詢服務，包括環保法律法規培訓、環保技術培訓、環保管理培訓等。（3）為客戶提供企業環保應急預案編制咨詢服務，包括應急預案的制定、修訂、完善等。五、服務流程需求分析（1）與客戶溝通，了解客戶的需求和期望。（2）收集客戶的相關資料，包括建設項目的基本情況、企業的生產工藝、環保設施的運行情況等。（3）對客戶的需求和資料進行分析，確定服務的內容和重點。合同簽訂（1）服務機構與委托方就服務內容、服務期限、服務費用等事項進行協商，達成一致后簽訂服務合（2）服務合同應明確雙方的權利和義務，以及服務質量標準和違約責任等內容。方案制定（1）根據客戶的需求和分析結果，制定服務方案。（2）服務方案應包括服務的內容、方法、進度安排、人員配備、質量保證措施等。（3）與客戶溝通，征求客戶對服務方案的意見和建議，對服務方案進行修改和完善。服務實施（1）按照服務方案的要求，組織服務團隊開展服務工作。（2）在服務實施過程中，應與客戶保持溝通，及時反饋服務進展情況和存在的問題。（3）對服務過程中出現的問題，應及時采取措施進行解決，確保服務質量和進度。成果交付（1）服務完成后，應及時向客戶交付服務成果，包括環境影響評價報告、環保工程設計方案、環境監測報告、環保法規咨詢報告、企業環保管理咨詢報告等。（2）服務成果應符合國家有關法律法規和標準規范的要求，內容完整、準確、可靠。（3）對服務成果進行解釋和說明，幫助客戶理解和應用服務成果。售后服務（1）對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度和意見建議。（2）對客戶在使用服務成果過程中出現的問題，應及時提供技術支持和解決方案。（3）定期對服務成果進行跟蹤和評估，為客戶提供持續的服務和支持。5T/LNEMA025—2024六、服務要求服務機構要求（1）服務機構應具有獨立法人資格，具備相應的服務能力和資質。（2）服務機構應建立完善的質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系，確保服務質量和安全。（3）服務機構應配備專業的服務團隊，包括環境影響評價工程師、環保工程師、環境監測工程師、環保法規咨詢師等，具備相應的專業知識和技能。（4）服務機構應具有良好的信譽和業績，無不良記錄。服務人員要求（1）服務人員應具備相應的專業知識和技能，熟悉國家有關法律法規和標準規范。（2）服務人員應具有良好的職業道德和服務意識，保守客戶的商業秘密和技術秘密。（3）服務人員應定期參加培訓和考核，不斷提高自身的專業水平和服務能力。服務設施要求（1）服務機構應配備必要的服務設施，包括辦公設備、檢測設備、通訊設備等，確保服務工作的順利開展。（2）服務設施應定期進行維護和保養，確保其性能和精度符合要求。服務質量要求（1）服務機構應建立完善的服務質量管理制度，對服務過程進行全過程質量控制。（2）服務機構應按照國家有關法律法規和標準規范的要求，為客戶提供高質量的服務。（3）服務機構應定期對服務質量進行評價和改進，不斷提高服務質量和客戶滿意度。七、服務質量評價與改進服務質量評價（1）服務機構應建立服務質量評價機制，定期對服務質量進行評價。（2）服務質量評價應