TSpecificationformanagementofpubliceducationinzoos中國動物園協會發布中國標準出版社出版I 4.2制度及經費 24.3計劃與規劃 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 6 6 6 6 7 7 8 8 9 本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分本文件由中國動物園協會管理工作委員會標準工本文件主要起草單位：成都動物園、南京紅山森林動物園、廣州動物園、北京動物園管理處、石家莊動物園、上海動物園、杭州動物園、濟南動物園、南沈志軍、陳紅衛、周娜、鄧晶、何維光、蔣國紅、盧雁平、劉乾宇、夏琪、范曉澤、杜1動物園公眾教育管理規范本文件確定了動物園開展公眾教育工作的總體要求，規定了動物園公眾教育的制度建設、職能部門、人員配置、場所、說明牌、設施設備、項目活動、項目動物、媒介、宣傳營銷、志愿者、檔本文件適用于動物園、公園中的動物園，以及有動物展區的公園的公眾教下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用GB/T20501.1公共信息導向系統導向要素的設計原則GB/T29625標志用公共信息圖形符號公眾采取的任何有利于保護自然界物種及其自然環4.1功能定位公眾教育應在動物園的《事業單位法人證書》的業務范圍或《企業法人營業執照》的經營范圍24.2制度及經費動物園應在單位管理制度、規劃等文件中對公眾教育的職能進行明確表述。動物園公眾教育經4.3計劃與規劃動物園應制定公眾教育年度計劃，明確相應的考核指標。工作計劃宜與國家、省、市等地區行政主管部門的方針政策、科普教育計劃相結合，與動物園的使命和中心任務相結合，應以傳播科學知識，激發公眾積極情感，引導公眾參與保護行動，提升公眾保護能力動物園宜制定公眾教育中長期規劃，保障動物園公眾教育動物園應將公眾教育納入單位年度目標考核體應開展公眾教育活動至少15次，中型動物園開展活動至少10次，小型動物園開展動物園應有開展公眾教育及相關工作的常設部門或行使同等職能注：動物園宜將公眾教育多項職能工作集中管理，避免人力、物力、資源分散和重注：職能部門對內組織的動物園員工培訓宜包括本部門人員專業培訓、5.3.1配備5.3.2培訓專兼職公眾教育人員應進行崗前、繼續教育等專業培訓。崗前培訓內容應包括對公眾教育人員言論與行為方面的要求，至少包括對待動物、公眾應采取的正確態度和行為要求。繼續教育每人應3公眾教育內容應包含知識、情感、技能、態度和保護行為要素，向公眾傳遞正確的科學促使公眾認識到人與動物之間的情感聯系，激勵公眾改變他們的態度和行為，從而達到關愛動物、公眾教育應與行業的科學研究、物種保護、種群管理、疾病防治、動物福利、展區設計等日常動物園宜擴大公眾教育內容范圍，策劃開發與學校教育課程、社會學習相關的，發揮動物園特有資源的教育內容，可涉及文化、藝術等多學科的、滿足公眾興趣愛好、提升受眾自我能力、陶冶公眾教育活動中的安全隱患應至少考慮場所、項目動物、活動形式、參與者、工作人員、氣候天氣、生理需求條件、交通等因素。應在工作實踐中不斷發現總結新的安全因素，對公眾教育活動參與者的安全管理應包動物園應利用多種不同的場所進行公眾教育活動，包括科普館／教育中心、教室，以及展區內a)報告廳或多功能廳：可容納100-300人。該場所也可d)項目動物飼養區：應根據飼養物種的種類4a）解說站：用于開展游客解說的區域，面積和場地應至少適合10-20人的聚集。大型動物園），），）；），動物園應為每個展區展出的物種配備說明牌，內容應符合以a)野生動物保護的倫理道德與《中國動物園協會動物園道德規范和動物福利公約》的要求保c)所有物種的說明牌或其他設施內容出自同一分類系統及相關資料，宜標明出處，不提供有b)物種的生物學基本特征及自然分布區域，在表示動物分布時，慎用地圖，如使用，不宜出5e)鼓勵游客采取保護行為：自覺抵制非法野生動物及制f)說明牌的日常清潔和維修應明確責任部門和人員，保持說明牌清潔、安全、完整、字跡清晰。說明牌出現脫落、松動等情況應在2天內完成修復，出現損壞應在2周內完成修復，字動物園應按照GB/T20501.1的要求設計建設園區導覽系統。圖形標示可采用GB/T29625或動物園應在園區教育場所設置教育設施。不同的區域應選擇相適合的設施類型，如雕塑、互動動物園應為公眾教育工作提供必要的教育設備，包括自導式解說、固定解說、視頻播放、聲音動物園應建立完善教育設施設備的檢查、維修、更新等管理制度，并按制度執行。制度內容應6動物園應為避免人獸共患病傳染風險、以及安全保障制定相關管理制度和相關文件。具體要求1)根據T/CAZG007的要求，包括防控人獸共患病的措施，安全應急預案，以及（定4)根據項目動物種類，制定操作程序，包括出現異常情況，如應激反應、疼痛、1)項目動物清單，說明每種動物的接觸方式和使用場所、教育目標、管理計劃、飼養要求等，其中教育目標只限于獲取知識、增強環保意識、增強對動物的同理心、樹立動項目動物使用日志，以及免疫記錄等。其項目動物使用日志應準確記錄項目動物每日應按T/CAZG008進行項目動物的7在公眾與項目動物接觸時，應全程滿足人和動物的福利需要。應采取如下保護措a)操控項目動物的工作人員應無任何可能人傳給動物的疾病，操作人員的健康管理執行c)在公眾近距離的觀察和接觸項目動物時，除授課d)工作人員應著工作服，操作期間不應佩戴耳環、首飾等含有微小零件且易摘除的物品，不g)接觸過程中出現動物排糞情況，馬上處置糞便，避免使公眾接觸到動物糞便及動物泄殖腔在接觸動物區內，以及活動期間，動物園應在醒目位置提示或由工作人員提示對公眾的行為要a)在展示項目動物時，工作人員應采用適宜的姿勢把握動物，并解釋相關動物福利和關愛動b)操作人員應本著對動物尊重的態度進行各項操作和講說，不應強迫項目動物做出與其自然8b)兒童動物園，以及專門的接觸區；a）配備洗手設施，確保與動物接觸后能夠馬上洗手，或配備消a)在教育活動中如有項目動物不適和不配合等情況，工作人員應立即停止展示，及時收回項9教育項目與主題活動9.1通則動物園應為公眾提供不同類型的教育項目和主題活動。動物園應參與中國動物園協會每年組織注：教育項目主要指一系列組成的、可重復進行和推廣的教育項目，如夏令營、進校園、動物課堂等項目。主題活動主要指有特定主題要求的教育活動，主題活動可成為年度教育活動，如愛鳥周活動、地球日活動等。實際工9.2教育項目動物園應每年舉辦各類教育項目，教育項目b）園內項目：夏令營（冬令營）、動物課堂、展區講解站、研學實踐類（中小學課程實踐、9.3主題活動動物園應每年舉辦各類主題活動，主題活動；；9.4教育項目和主題活動實施b）應按T/CAZG007對活動規模管理的要求，進行c）使用項目動物時與飼養管理部門確認動物99.5合作與研究a)應利用動物園資源，與中小學合作開發學生綜合素g)可與研究機構合作共同創建基于動物園環境下的游客行為改變社會行為營銷模式，并在公注：開展合作項目時，注意資源、信息安全，執行國家有動物園應建立必要的傳播自媒體，根據動物園規模大小，選擇建立合適的傳播媒體形式，具體動物園規模公共廣播微信公眾號官方微博短視頻注冊雜志期刊及印刷品出版物大型●●●○○○●●●○－－小型●○○○－－注：“●”表示應建，“○”表示宜建，“－”表示可建動物園官方網站、官方微博、官方微信公眾號及其他以動物園官方注冊的自媒體上輸出內容應基于科學事實，真實反映本單位的情況；與動物園的核心宗旨相一致，不應出現與社會主義核心價動物園應建設覆蓋全園的公共廣播，其建設與維護應符合CJJ/T263和CJJ267的要求。動物園宜將即將進行的展區講解站、教育項目、主題活動、安全信息等內容通過動物園應將本單位重要信息放置在官網上，便于游客隨時查閱。內容宜包括：單位介紹、園區游覽（活動）、新聞類、物種保護、教育活動、捐款贊助、志愿者服務、預定購票、反饋意見等。動物園宜將本單位各類活動信息、工作狀況等易與公眾互動的信息，通過微信公眾號／官方微動物園如編輯雜志期刊或印刷物，應根據雜志種類，明確閱讀對象和推廣途徑。雜志期刊及印注：動物園宣傳營銷中應避免使用不科學的“噱頭”吸引、誤導公眾，如“獅虎獸”。針對有保留意義的門票，宜考慮增加當地和動物園的歷史文化元素、物種保護動物園應按照本單位的導覽系統設計實物導覽圖或電子導覽圖。導覽圖中的圖形標示可采用GB/T29625或CJ/T220標準。實物導覽圖宜制作為覆膜略防水式，折疊后的大小宜放在口袋）；h）增值服務項目;a)應針對本單位動物展示和景區特點，完成動物園解說詞的編寫，宜在此基礎上開發適合不b)應有相關人員能熟練完成動物園解說任務；c)宜鼓勵科技、公眾教育、飼養管理、志動物園應利用公共媒體宣傳動物園，為動物園樹立良好的動物園可利用新展區建設、飼養后臺探索、動物繁殖、征在公共媒體上進行宣傳，吸引公眾近距離了解動物園動物園應建立危機公關管理制度，明確日常負責輿情監督的職能部門，處置程序、應對途徑、協調機制等。對發生的輿情危機，處置的原則是及時關注、正向引導、改進工作、良性b）發布正確的、真實的、科學的信息，對不確定的信息謹慎處置；動物園如組織志愿者進行相關工作，應根據國家和當地志愿者管理相關要求，建立本單位志愿者管理制度，應包括：管理職能部門、招募途徑、登記形式、培訓方式及內容、管理程序、服務崗位及安排、考核、安全保障、權利與義務、服務期注：國家有關志愿者管理的法規和制度包括《志愿服務條例》、《志愿服務記錄與證明出局辦法（試行）》，動物園應按制度組織招募志愿者，動物園可為志愿者分配服務類崗位和專業類c)相關基礎知識，包括與動物園員工等同的員工禮儀、秩序維護、投訴處理、道路指示等崗11.3.2服務類崗位應接受基礎類培訓。專業類崗位志愿者除應接理的要求，并在已通過基礎和專業培訓和考核的基礎上，符合從事相關專業的身體價的方法相結合等形式，可設立積分制，鼓勵志愿者持j)真實、準確、完整、及時地進行志愿者個人信息注冊登記，以及培訓、志愿服務、評價、獎勵等信息的記錄，并保存全部記錄。記錄內容動物園宜與當地的志愿者組織開展合作，擴大動物園志愿者工作的影響力。合作工作的途徑還a）將志愿者納入當地精神文明辦或相關部門的志愿b）動物園之間可開展志愿者項目合作，為共同教育項目或媒體話題發起創造條地物種多樣性基礎性調查等合作，促進動物園保護工作動物園應建立有關的公眾教育檔案管理制度，明確檔案收集范圍、檔案保存、備份、查閱、銷注：動物園教育、宣傳的檔案資料，一是可幫助后續人員進行專業學習；二是它們是園史／園志等書籍撰寫的動物園應根據資料性質，建立教育檔案室（柜）、或資料室（閱覽室），以及電子檔案數據庫等保存相關檔案。應指定專人管理檔案，建立檔案清單。動物園宜定期公布資料清單，便于動物園動物園檔案收集的范圍宜包括下列各項的紙質、實物a)本園的公眾教育發展規劃、工作計劃、制度、項目策劃方案、項目總結評估、相關資b)活動項目的視頻、音頻、照片、圖片d)動物園展區牌示、科普設施設計資料，合f)國內外其他動物園、保護機構和組織等的相每一個項目結束后，相關教育檔案應由相關部門主動提交給檔案管理人員，并在移交清單上簽應在日常工作中注意收集、追溯本動物園的歷史資料和信息，并及時收集整理歸A.1互動設施a)應符合安全標準和人體工學設計，如攀爬設施是否有年齡限定，旋轉設施對于四肢和手指A.2雕塑a)用于兒童攀爬玩耍的雕塑,應選擇在適合玩耍的地點建造，其高度應不大于50cm，表面光滑，無易于鉤掛衣服、頭發的突出物，無不易人體四肢出入的結構，應鋪裝較柔軟地面，b)高于50c