IT技術支持與系統維護合同書合同編號：_______甲方（服務提供方）：_________________________乙方（服務接受方）：_________________________第一章合同訂立1.1合同生效1.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.1.2甲方應在合同生效后三個工作日內向乙方提供合同副本。1.2合同期限1.2.1本合同期限為______年，自合同生效之日起計算。1.2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續簽，續簽期限由雙方另行協商確定。1.3合同目的1.3.1甲方同意為乙方提供IT技術支持與系統維護服務，保證乙方信息系統的高效運行。1.3.2乙方同意按照本合同約定支付服務費用。第二章服務內容2.1技術支持2.1.1甲方應提供7x24小時的技術支持服務，包括但不限于遠程協助、現場支持等。2.1.2甲方應保證技術支持服務的響應時間不超過______小時。2.2系統維護2.2.1甲方應定期對乙方信息系統進行維護，包括但不限于系統更新、數據備份、功能優化等。2.2.2甲方應在每月底前向乙方提交系統維護報告。2.3故障排除2.3.1乙方在信息系統運行過程中遇到故障時，應立即通知甲方。2.3.2甲方應在接到故障通知后______小時內響應，并在______小時內解決故障。2.4安全保障2.4.1甲方應保證乙方信息系統數據的安全，采取必要的安全措施防止數據泄露、篡改等。2.4.2甲方應定期對乙方信息系統進行安全檢查，并向乙方提供安全報告。第三章服務費用3.1費用標準3.1.1本合同服務費用為人民幣______元/年。3.1.2服務費用包含甲方提供的技術支持、系統維護、故障排除等服務。3.2付款方式3.2.1乙方應在合同生效后五個工作日內支付首期服務費用。3.2.2首期服務費用支付后，乙方應在每年的______月______日前支付當年的服務費用。3.3退費條款3.3.1如乙方在合同期內終止本合同，甲方應根據乙方已接受服務的比例退還相應費用。3.3.2退費金額計算公式：已支付費用×（已提供服務天數/服務期總天數）。第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1甲方未按時提供技術支持或系統維護服務的，應向乙方支付______%的違約金。4.1.2甲方泄露乙方信息系統數據的，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方損失。4.2乙方違約責任4.2.1乙方未按時支付服務費用的，應向甲方支付______%的滯納金。4.2.2乙方違反合同約定，造成甲方損失的，應承擔相應的法律責任。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1本合同如有變更，雙方應書面確認，變更內容與本合同具有同等法律效力。5.1.2合同變更需經雙方簽字蓋章后生效。5.2合同解除5.2.1本合同經雙方協商一致，可以解除。5.2.2因不可抗力導致合同無法履行時，雙方可以解除合同，互不承擔責任。第六章保密條款6.1保密信息6.1.1雙方在本合同項下知悉的任何技術、商業或財務信息，包括但不限于設計方案、客戶信息、價格策略等，均視為保密信息。6.1.2保密信息不包括以下內容：a)在本合同簽訂前已經公開的信息；b)通過合法途徑從第三方獲得的信息；c)在合同履行過程中，雙方各自獨立研發或取得的信息。6.2保密義務6.2.1雙方對本合同項下的保密信息負有嚴格的保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露或以任何方式使用。6.2.2雙方應采取合理措施保護保密信息的安全，防止信息泄露或被非法使用。6.3保密期限6.3.1本合同項下的保密義務在本合同終止后繼續有效，保密期限為______年。第七章知識產權7.1知識產權歸屬7.1.1雙方在本合同項下開發或產生的任何知識產權，包括但不限于軟件、技術方案、文檔等，其所有權歸甲方所有。7.1.2除非合同另有約定，乙方不得以任何形式將知識產權許可、轉讓或贈與他人。7.2使用許可7.2.1乙方在本合同有效期內，獲得在合同約定范圍內使用甲方知識產權的非獨占、不可轉讓、不可分割的使用許可。7.2.2乙方不得將甲方知識產權用于與本合同無關的業務。第八章運行支持與培訓8.1運行支持8.1.1甲方應提供必要的運行支持，包括但不限于系統操作手冊、故障排除指南等。8.1.2甲方應保證乙方人員通過培訓后能夠熟練操作和維護信息系統。8.2培訓8.2.1甲方應根據乙方的需求，制定培訓計劃并組織培訓。8.2.2培訓內容應包括但不限于系統操作、故障排除、安全管理等。8.3培訓費用8.3.1培訓費用包括但不限于講師費用、場地費用、材料費用等，由乙方承擔。8.3.2除非合同另有約定，甲方不收取培訓費用。第九章數據管理9.1數據備份9.1.1甲方應定期對乙方信息系統數據進行備份，保證數據安全。9.1.2數據備份應在______小時內完成，并保證在緊急情況下能夠恢復數據。9.2數據安全9.2.1甲方應采取措施保護乙方數據的安全，包括但不限于訪問控制、加密存儲、定期安全檢查等。9.2.2未經乙方同意，甲方不得訪問或使用乙方數據。9.3數據處理9.3.1甲方在處理乙方數據時，應遵守相關法律法規和行業標準。9.3.2甲方應保證數據處理過程的透明性和可追溯性。第十章其他10.1合同補充10.1.1本合同未盡事宜，由雙方另行協商解決，協商一致后，可作為本合同的補充部分。10.1.2補充部分與本合同具有同等法律效力。10.2法律適用與爭議解決10.2.1本合同適用中華人民共和國法律。10.2.2因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。10.3合同附件10.3.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.3.2本合同附件包括但不限于服務清單、費用明細表、保密協議等。第十一章服務質量監督11.1質量標準11.1.1甲方提供的服務應符合國家相關標準和行業規范。11.1.2乙方有權對甲方提供的服務質量進行監督和檢查。11.2質量反饋11.2.1乙方應將服務過程中發覺的質量問題及時反饋給甲方。11.2.2甲方應在接到質量反饋后______個工作日內進行調查和處理。11.3質量改進11.3.1甲方應根據乙方的反饋和質量檢查結果，采取措施改進服務質量。11.3.2甲方應定期向乙方報告服務質量改進措施的實施情況。第十二章服務記錄與報告12.1服務記錄12.1.1甲方應詳細記錄服務過程中的各項操作、問題解決情況和客戶反饋。12.1.2服務記錄應保存至合同終止后______年。12.2服務報告12.2.1甲方應定期向乙方提供服務質量報告，報告內容包括但不限于服務執行情況、問題解決情況、改進措施等。12.2.2服務報告應于每月______日前提交給乙方。12.3保密義務12.3.1甲方在提供服務報告時，應遵守保密義務，不得泄露乙方的任何商業秘密。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同在下列情況下終止：a)合同期滿；b)雙方協商一致；c)因不可抗力導致合同無法履行。13.2合同解除13.2.1在合同有效期內，如任何一方違反合同約定，另一方有權解除合同。13.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理剩余服務款項和終止后的義務。13.3合同終止后的處理13.3.1合同終止后，雙方應妥善處理尚未完成的服務事項。13.3.2雙方應按照合同約定，結清剩余的服務費用和相關的其他費用。甲方