企業級客戶關系管理服務開發協議合同編號：________________________甲方（服務提供方）：________________________乙方（服務接受方）：________________________第一章協議概述第一條協議目的1.1本協議旨在明確甲方為企業級客戶提供客戶關系管理（CRM）服務的范圍、質量、費用及雙方的權利義務。第二條協議適用范圍2.1本協議適用于甲方向乙方提供的所有CRM相關服務，包括但不限于系統開發、實施、培訓、維護等。第三條協議期限3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條保密條款4.1雙方對本協議的內容及執行過程中了解到的對方商業秘密負有保密義務。第五條定義和解釋5.1本協議中使用的術語和定義，如有歧義，均以本協議的解釋為準。第二章服務內容第六條服務描述6.1甲方將為乙方提供以下CRM服務：6.1.1CRM系統開發：包括需求分析、系統設計、編碼、測試、部署等。6.1.2系統實施：包括數據遷移、系統集成、用戶培訓等。6.1.3培訓服務：為乙方提供CRM系統操作培訓。6.1.4維護服務：包括系統故障排除、功能優化、數據備份等。第七條服務標準7.1甲方保證所提供的服務符合以下標準：7.1.1系統功能完整，符合乙方需求。7.1.2系統功能穩定，響應時間符合行業標準。7.1.3系統安全可靠，保護乙方數據安全。第八條服務進度8.1甲方應在簽訂本協議后____個工作日內完成系統開發，并在____個工作日內完成系統實施。8.2甲方應在系統上線后____個工作日內完成用戶培訓。第九條服務費用9.1乙方需支付甲方以下費用：9.1.1系統開發費用：____元。9.1.2系統實施費用：____元。9.1.3培訓費用：____元。9.1.4維護費用：____元/年。9.2甲方應在提供服務后____個工作日內向乙方開具發票。第三章甲乙雙方權利義務第十條甲方權利義務10.1甲方有權要求乙方提供必要的信息和數據，以完成系統開發、實施等任務。10.2甲方應按照協議約定的時間節點完成服務。10.3甲方應保證所提供的服務質量。第十一條乙方權利義務11.1乙方有權要求甲方按照協議約定提供CRM服務。11.2乙方應配合甲方完成系統開發、實施等任務。11.3乙方應按照協議約定支付服務費用。第四章協議變更和解除第十二條協議變更12.1本協議如有變更，需經甲乙雙方協商一致，并以書面形式簽署補充協議。第十三條協議解除13.1如遇以下情況，任何一方均有權解除本協議：13.1.1雙方協商一致解除本協議。13.1.2一方違約，另一方給予書面通知后____個工作日內未采取補救措施。13.1.3發生不可抗力事件，導致本協議無法繼續履行。第五章違約責任第十四條違約責任14.1如甲方未能按照協議約定提供CRM服務，應承擔以下違約責任：14.1.1按照協議約定退還部分或全部服務費用。14.1.2承擔由此給乙方造成的損失。14.2如乙方未能按照協議約定支付服務費用，應承擔以下違約責任：14.2.1按照協議約定支付逾期付款利息。14.2.2承擔由此給甲方造成的損失。14.3如因雙方違約導致本協議無法履行，雙方應根據實際情況承擔相應的違約責任。第六章數據安全和隱私保護第十五條數據安全15.1甲方承諾對乙方提供的數據進行嚴格的安全保護，保證數據不被未授權訪問、披露、篡改或破壞。15.2甲方應采取必要的技術和管理措施，防止數據泄露、丟失或損壞。15.3甲方應建立數據安全事件處理機制，在發覺數據安全事件時，立即采取補救措施，并在____小時內通知乙方。第十六條隱私保護16.1甲方承諾遵守相關法律法規，對乙方客戶信息和個人隱私進行保護。16.2甲方不得將乙方客戶信息用于任何未經授權的用途。16.3乙方有權要求甲方刪除其個人或客戶信息，甲方應在____個工作日內完成。第十七條數據備份和恢復17.1甲方應定期對乙方數據進行備份，保證數據安全。17.2甲方應在數據備份系統中保留至少____份備份副本。17.3在數據丟失或損壞的情況下，甲方應在____小時內恢復數據。第七章系統升級和維護第十八條系統升級18.1甲方應定期對CRM系統進行升級，以提升系統功能和安全性。18.2甲方應在系統升級前至少____個工作日通知乙方。18.3系統升級不會影響乙方正常使用，但可能會造成短暫的系統停機。第十九條系統維護19.1甲方應提供系統日常維護服務，包括系統監控、故障排除和功能優化。19.2甲方應在乙方提出維護需求后____小時內響應。19.3甲方應保證系統維護不會影響乙方的正常業務運營。第八章培訓和支持服務第二十條培訓內容20.1甲方提供的培訓服務應包括CRM系統的基本操作、高級功能和常見問題解決。20.2培訓內容應根據乙方的實際需求進行調整。20.3甲方應提供培訓教材和操作手冊。第二十一條培訓方式21.1甲方可以通過現場培訓、遠程培訓或在線培訓等方式進行。21.2甲方應保證培訓效果，并提供必要的后續支持。21.3乙方有權要求甲方提供額外的培訓課程。第二十二條技術支持22.1甲方應提供24小時技術支持服務，包括電話、郵件和在線聊天。22.2甲方應在乙方提出技術支持請求后____小時內響應。22.3甲方應保證技術支持服務的質量和效率。第九章知識產權第二十三條知識產權歸屬23.1甲方保留其提供的CRM系統及相關技術文檔的知識產權。23.2乙方擁有對CRM系統使用權的獨占許可，但不得進行復制、分發或反向工程。第二十四條知識產權保護24.1甲方應采取措施保護其知識產權，防止未經授權的使用。24.2乙方應遵守知識產權保護的相關法律法規，不得侵犯甲方的知識產權。第二十五條侵權責任25.1如乙方侵犯甲方的知識產權，應立即停止侵權行為，并賠償甲方因此遭受的損失。第十章通知和通訊第二十六條通知方式26.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過信函、郵件或傳真等方式發送。26.2通知應發送至雙方在本協議中指定的地址。第二十七條通知生效27.1通知自發送之日起____個工作日后生效，除非收件方在通知送達前以書面形式提出異議。第二十八條通訊28.1雙方應保持有效的通訊渠道，保證本協議的履行。28.2如一方通訊地址或聯系方式發生變化，應在____個工作日內通知另一方。第十一章法律適用與爭議解決第條法律適用1.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第條爭議解決2.1雙方在履行本協議過程中發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。2.2若協商無法解決爭議，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十二章其他第條不可抗力3.1本協議簽訂后，如發生不可抗力事件，導致本協議無法履行或履行困難，受影響的方有權暫停履行或部分履行本協議，并在不可抗力事件結束后____個工作日內恢復履行。第條合同附件4.1本協議附件作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。第條附加條款5.1本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。第條合同生效6.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同解除第條合同解除條件7.1在以下情況下，任何一方均有權解除本協議：7.1.1雙方協商一致解除本協議。7.1.2一方違約，另一方給予書面通知后____個工作日