旅游景區旅游營銷手冊The"TouristAttractionMarketingHandbook"servesasacomprehensiveguidedesignedtoassistbusinessesandorganizationsineffectivelypromotingandmarketingtheirtouristdestinations.Thismanualisparticularlyusefulfordestinationslookingtoenhancetheirappealtopotentialvisitors,whethertheyarelocalattractionsseekingtoincreasefoottrafficormajortouristhubsaimingtoboosttheirinternationalreputation.Itprovidesstrategiesforcreatingcompellingmarketingcampaigns,leveragingdigitalplatforms,andengagingwithtravelersthroughvariousmarketingchannels.Theapplicationofthe"TouristAttractionMarketingHandbook"isvast,rangingfromsmalltownmuseumsandhistoricalsitestonationalparksandurbanlandmarks.Itofferstailoredsolutionsfordiverseattractions,ensuringthateachdestinationcanimplementmarketingtacticsthatalignwithitsuniquecharacteristicsandtargetaudience.Whetherit'sthroughsocialmedia,SEO,ortraditionaladvertising,thishandbookequipsmarketerswiththetoolstomaximizetheiroutreachandattractmorevisitors.Toeffectivelyutilizethe"TouristAttractionMarketingHandbook,"itiscrucialtofollowastructuredapproach.Themanualoutlineskeyprinciplesandbestpracticesthatshouldbeintegratedintothemarketingstrategy.Thisincludesconductingmarketresearchtounderstandthetargetaudience,settingclearobjectives,andmeasuringthesuccessofmarketinginitiatives.Byadheringtotheguidelinesprovided,touristattractionscanenhancetheirmarketingeffortsandachievesustainablegrowthinvisitornumbers.旅游景區旅游營銷手冊詳細內容如下：第一章概述1.1旅游景區概況旅游景區作為旅游產業的核心組成部分，承載著旅游者的觀光、休閑、度假等多元化需求。本手冊所介紹的旅游景區位于（具體地理位置），占地面積平方公里，景區內自然景觀與人文景觀交相輝映，具有極高的旅游價值。景區始建于年，經過多年的開發與建設，已逐步形成了以為主題的旅游產品體系。景區基礎設施完善，擁有個游覽區、個停車場、個旅游服務中心等設施，為游客提供了便捷的游覽條件。1.2旅游資源特點本旅游景區擁有以下旅游資源特點：1.2.1自然景觀豐富多樣景區內自然景觀豐富多樣，包括（列舉主要自然景觀），這些景觀各具特色，既體現了大自然的神奇魅力，又為游客提供了親近自然的絕佳機會。1.2.2人文景觀底蘊深厚景區內人文景觀底蘊深厚，包括（列舉主要人文景觀），這些景觀承載著悠久的歷史文化，展示了景區豐富的文化內涵，為游客提供了深入了解當地歷史文化的機會。1.2.3旅游產品多樣化景區根據市場需求，推出了多樣化的旅游產品，包括（列舉主要旅游產品），滿足了不同游客的旅游需求。1.2.4品牌影響力不斷提升景區通過多年的品牌建設與宣傳推廣，已在國內外旅游市場具有較高的知名度，吸引了大量游客前來游覽。1.2.5交通便利景區交通便利，距離（重要交通樞紐）僅公里，游客可通過多種交通方式輕松到達景區，為景區的發展提供了有利條件。第二章市場分析2.1目標市場定位旅游景區在進行旅游營銷活動時，明確目標市場定位。本節將從以下幾個方面對目標市場進行定位：（1）地理區域定位：根據旅游景區的地理位置、交通條件以及周邊旅游資源，確定目標市場的地理范圍，如國內市場、區域市場、國際市場等。（2）消費層次定位：依據景區的硬件設施、服務水平和產品特點，對目標市場進行消費層次的劃分，如高端市場、中端市場、低端市場等。（3）客源類型定位：根據景區的特色和優勢，確定目標市場的客源類型，如家庭游客、商務游客、學生游客、老年游客等。（4）旅游需求定位：深入了解游客的需求，為景區打造特色旅游產品，如度假旅游、探險旅游、文化旅游、生態旅游等。2.2市場競爭分析旅游景區在市場競爭中，需要充分了解競爭對手的情況，以下為市場競爭分析的主要內容：（1）競爭格局分析：了解景區所在區域的旅游市場競爭格局，包括競爭對手的數量、規模、實力等。（2）競爭對手產品分析：分析競爭對手的產品特點、服務內容、價格策略等，找出景區在市場競爭中的優勢和劣勢。（3）市場競爭策略分析：研究競爭對手的市場競爭策略，如價格競爭、產品創新、品牌推廣等，為景區制定有針對性的競爭策略。（4）市場機會與威脅分析：識別市場中的機會和威脅，如政策支持、市場需求變化、新技術應用等，為景區發展提供戰略依據。2.3消費者需求分析深入了解消費者需求，有助于旅游景區更好地滿足游客需求，以下為消費者需求分析的主要內容：（1）旅游需求層次分析：從基本需求、精神需求、社交需求等方面，分析游客對旅游產品的需求層次。（2）旅游需求結構分析：研究游客在旅游過程中對各種旅游產品（如住宿、餐飲、交通、娛樂等）的需求結構。（3）旅游需求趨勢分析：關注旅游市場動態，了解游客需求的變化趨勢，如個性化、多樣化、高品質等。（4）旅游需求影響因素分析：探討影響游客需求的因素，如經濟發展水平、旅游政策、社會環境等，為景區制定針對性的市場策略提供依據。第三章營銷策略3.1產品策略產品策略是旅游景區旅游營銷的核心，旨在為游客提供高質量、差異化的旅游產品，滿足其多樣化需求。以下是旅游景區的產品策略：3.1.1產品定位根據市場需求和景區特色，明確景區的產品定位，打造獨具特色的旅游產品。例如，自然風光、歷史文化、民俗風情等。3.1.2產品組合整合景區內部資源，開發多種類型的旅游產品，形成產品組合。包括門票、住宿、餐飲、娛樂、購物等，以滿足不同游客的需求。3.1.3產品創新緊跟市場趨勢，不斷進行產品創新，推出新穎的旅游項目。如開發主題樂園、特色民宿、親子活動等。3.1.4產品質量注重產品質量，提高景區服務水平。加強基礎設施建設，提升景區環境，保證游客在景區內度過愉快的時光。3.2價格策略價格策略是影響游客選擇的重要因素，合理的價格策略能提高景區的市場競爭力。以下是旅游景區的價格策略：3.2.1價格定位根據景區的市場定位和產品特性，制定合理的價格區間。既要保證景區的盈利，又要考慮游客的承受能力。3.2.2價格優惠制定優惠政策，吸引更多游客。如團隊優惠、節假日優惠、會員優惠等。3.2.3價格調整根據市場行情和景區運營情況，適時調整價格。如旺季價格上漲，淡季價格優惠。3.2.4價格競爭通過合理的價格競爭策略，降低景區的競爭對手市場份額，提升景區的市場地位。3.3渠道策略渠道策略是景區與游客之間的重要橋梁，合理的渠道策略能提高景區的客流量。以下是旅游景區的渠道策略：3.3.1傳統渠道維護和拓展與旅行社、酒店、景區周邊商家的合作關系，提高景區在傳統渠道的知名度。3.3.2互聯網渠道利用互聯網平臺，開展線上營銷。如官方網站、社交媒體、在線旅游平臺等。3.3.3線下渠道開展線下推廣活動，如舉辦旅游展覽、開展景區宣傳活動等。3.3.4合作伙伴尋找合作伙伴，共同推廣景區。如與其他景區、企業、等建立合作關系。3.4推廣策略推廣策略是提高景區知名度和吸引游客的關鍵。以下是旅游景區的推廣策略：3.4.1品牌推廣打造景區品牌形象，提高品牌知名度。如制作精美的宣傳冊、廣告片、海報等。3.4.2活動推廣舉辦各類活動，吸引游客參與。如節慶活動、主題活動、親子活動等。3.4.3網絡推廣利用網絡平臺，進行景區宣傳。如發布景區新聞、旅游攻略、短視頻等。3.4.4媒體推廣與媒體合作，進行景區宣傳。如報紙、雜志、電視臺、廣播等。3.4.5口碑推廣鼓勵游客為景區宣傳，提高景區口碑。如開展滿意度調查、邀請網紅直播等。第四章營銷推廣4.1線上營銷互聯網技術的飛速發展，線上營銷已成為旅游景區推廣的重要手段。本節將從以下幾個方面闡述線上營銷策略：（1）官方網站建設：構建景區官方網站，展示景區特色、景點介紹、旅游攻略等信息，為游客提供便捷的在線咨詢和預訂服務。（2）社交媒體營銷：利用微博、抖音等社交媒體平臺，發布景區動態、活動信息，與游客互動，提高景區知名度和影響力。（3）搜索引擎優化（SEO）：通過優化景區網站的關鍵詞、標題、描述等，提高在搜索引擎中的排名，吸引更多潛在游客。（4）在線旅游平臺合作：與攜程、馬蜂窩等在線旅游平臺合作，推出景區門票、住宿、線路等產品，拓展銷售渠道。4.2線下營銷線下營銷是景區與游客直接接觸的重要環節，以下為幾種線下營銷策略：（1）旅游推介會：組織旅游推介會，向旅行社、媒體等介紹景區特色，建立合作關系。（2）旅游宣傳品：制作景區宣傳冊、海報、明信片等，發放給游客，提高景區知名度。（3）旅游活動：舉辦各類旅游活動，如攝影大賽、親子游、徒步活動等，吸引游客參與。（4）優惠政策：針對不同群體，如老年人、學生、軍人等，推出優惠政策，刺激游客消費。4.3跨界合作跨界合作是景區拓寬市場、提升品牌形象的有效途徑，以下為幾種跨界合作策略：（1）與影視作品合作：與熱門影視作品合作，打造景區特色景點，吸引粉絲游客。（2）與知名品牌合作：與知名品牌聯合推出限量版紀念品、定制產品等，提升景區品質。（3）與公益活動合作：舉辦公益性質的旅游活動，提升景區社會形象。（4）與周邊景區合作：與其他景區共同打造旅游線路，實現資源共享，提升整體競爭力。4.4節慶活動策劃節慶活動是景區吸引游客的重要手段，以下為節慶活動策劃的幾個要點：（1）主題定位：明確節慶活動的主題，如傳統文化、民間藝術、美食等，突出景區特色。（2）活動內容：策劃豐富多樣的活動內容，如文藝表演、互動游戲、美食體驗等，滿足游客需求。（3）宣傳推廣：通過線上線下渠道，提前宣傳節慶活動，吸引游客關注。（4）現場管理：保證活動順利進行，提供優質服務，營造愉快的旅游氛圍。第五章服務質量提升5.1服務標準化5.1.1概述服務標準化是提升旅游景區服務質量的重要手段。通過制定明確的服務標準，對服務流程、服務內容、服務態度等方面進行規范，旨在為游客提供優質、高效、一致的服務體驗。5.1.2服務標準制定（1）明確服務目標：以游客需求為導向，確定服務目標，如提供便捷、舒適、安全的游覽環境。（2）制定服務流程：對服務過程中的各個環節進行梳理，明確各環節的操作步驟、服務要求等。（3）制定服務內容：根據服務目標，確定服務內容，包括景區基礎設施、游覽項目、餐飲住宿、購物等。（4）制定服務標準：結合服務流程和服務內容，制定具體的服務標準，如服務時效、服務態度、服務質量等。5.1.3服務標準實施（1）培訓員工：對員工進行服務標準培訓，保證員工熟悉并掌握服務標準。（2）落實服務標準：在日常服務過程中，嚴格按照服務標準執行，保證游客滿意度。（3）監督檢查：對服務標準實施情況進行監督檢查，對存在的問題及時整改。5.2員工培訓5.2.1概述員工培訓是提升景區服務質量的關鍵環節。通過培訓，提高員工的服務意識、服務技能和服務水平，為游客提供更加專業的服務。5.2.2培訓內容（1）服務意識培訓：培養員工以游客為中心的服務理念，關注游客需求，主動提供幫助。（2）服務技能培訓：包括景區知識、服務禮儀、溝通技巧、應急處理等方面。（3）服務水平培訓：通過實際操作演練，提高員工的服務水平。（4）團隊協作培訓：培養員工之間的團隊精神，提高整體服務質量。5.2.3培訓方式（1）集中培訓：組織全體員工參加定期舉辦的集中培訓。（2）在職培訓：在日常工作中，對員工進行在職培訓，提高實際操作能力。（3）外部培訓：選派優秀員工參加外部培訓，引進先進的服務理念和技能。（4）交流互動：組織員工之間的交流互動，分享服務經驗和心得。5.3客戶滿意度調查與反饋5.3.1概述客戶滿意度調查與反饋是了解游客需求和評價的重要途徑，有助于景區及時調整服務策略，提升服務質量。5.3.2調查方式（1）問卷調查：在景區出入口、游客中心等地點發放問卷，收集游客滿意度信息。（2）網絡調查：通過景區官方網站、社交媒體等渠道開展在線調查。（3）實地調查：組織調查小組，深入景區各個區域，了解游客需求和服務狀況。（4）第三方評估：邀請專業機構對景區服務質量進行評估。5.3.3反饋處理（1）數據分析：對收集到的滿意度數據進行整理和分析，找出存在的問題。（2）反饋整改：針對存在的問題，制定整改措施，并落實到位。（3）定期跟蹤：對整改效果進行定期跟蹤，保證問題得到解決。（4）持續改進：根據游客反饋，不斷優化服務策略，提升服務質量。5.4應對投訴與突發事件5.4.1概述應對投訴與突發事件是維護景區形象和游客滿意度的重要措施。景區應建立健全投訴處理機制，及時應對各類投訴和突發事件。5.4.2投訴處理（1）設立投訴渠道：設立投訴電話、投訴信箱等，方便游客反映問題。（2）及時處理：對游客投訴，及時進行處理，保證游客滿意度。（3）反饋結果：將處理結果及時反饋給游客，取得游客的理解和支持。（4）深入分析：對投訴原因進行深入分析，找出問題根源，制定整改措施。5.4.3應對突發事件（1）預案制定：制定突發事件應急預案，明確應對措施和責任分工。（2）培訓演練：定期組織員工進行突發事件應對培訓，提高應對能力。（3）及時響應：對突發事件，迅速啟動應急預案，采取有效措施進行處理。（4）信息發布：及時向游客發布事件處理進展，保證游客知情權。（5）恢復正常秩序：在事件處理后，及時恢復正常游覽秩序，減少對游客的影響。第六章品牌建設6.1品牌定位在旅游景區的旅游營銷中，品牌定位是關鍵環節。品牌定位旨在明確景區的核心競爭力和市場地位，為后續的品牌建設提供方向。景區需結合自身的資源特色、地理位置、歷史文化等因素，進行精準的品牌定位。以下為幾個方面的品牌定位策略：突出景區獨特性：通過分析景區的自然資源、人文景觀、民俗風情等特色，找出與眾不同的競爭優勢。確定目標市場：根據景區的地理位置、交通條件、消費水平等因素，明確目標市場，如親子游、情侶游、商務游等。創新服務模式：以游客需求為導向，創新服務模式，提升游客體驗，打造個性化、差異化的品牌形象。6.2品牌形象塑造品牌形象是景區在游客心中的整體印象，對景區的吸引力和口碑傳播具有重要作用。以下為品牌形象塑造的幾個關鍵點：視覺識別系統：設計具有景區特色的標識、LOGO、宣傳口號等視覺元素，增強景區的識別度。文化內涵挖掘：深度挖掘景區的歷史文化、民間傳說等內涵，提升景區的文化品位。環境氛圍營造：加強景區環境整治，提升景區綠化、衛生、安全等方面的工作，營造優美的旅游環境。服務質量提升：優化景區服務流程，提高員工服務水平，保證游客在景區享受到優質的服務。6.3品牌宣傳推廣品牌宣傳推廣是提高景區知名度和影響力的關鍵環節。以下為幾種有效的品牌宣傳推廣策略：網絡營銷：利用互聯網平臺，如官方網站、社交媒體、在線旅游平臺等，發布景區相關信息，擴大品牌影響力。合作推廣：與相關企業、旅游機構、媒體等進行合作，共同推廣景區品牌。線下活動：舉辦各類旅游活動、節慶活動等，吸引游客參與，提高景區知名度。公關宣傳：通過新聞發布、媒體采訪、公益活動等方式，提升景區的公眾形象。6.4品牌延伸與拓展景區品牌延伸與拓展旨在拓展景區的業務范圍，提高景區的競爭力。以下為品牌延伸與拓展的幾個方向：景區產業鏈拓展：圍繞景區核心業務，開發旅游紀念品、特色餐飲、休閑娛樂等產業鏈上下游產品。跨界合作：與其他行業進行跨界合作，如與文化、科技、教育等領域結合，打造多元化的旅游產品。國際化發展：加強與國際旅游市場的交流與合作，拓展海外市場，提高景區的國際知名度。人才培養：注重景區人才隊伍建設，提高員工的專業素質和服務水平，為景區的品牌延伸與拓展提供支持。第七章渠道拓展7.1旅行社合作旅行社作為旅游市場的重要參與者，與景區建立長期、穩定的合作關系，對于提升景區知名度和吸引游客具有重要意義。以下是旅行社合作的幾個關鍵點：（1）合作協議：景區與旅行社簽訂合作協議，明確雙方的權利、義務和責任，保證合作順利進行。（2）產品整合：景區根據旅行社的需求，整合特色旅游產品，提供個性化的旅游線路，滿足不同游客的需求。（3）價格優惠：景區為旅行社提供一定的價格優惠，以降低其運營成本，提高合作意愿。（4）宣傳推廣：雙方共同進行宣傳推廣，利用旅行社的渠道資源，擴大景區的知名度和影響力。（5）服務保障：景區為旅行社提供優質的服務，保證游客在景區的旅游體驗。7.2在線旅游平臺合作互聯網的普及，在線旅游平臺逐漸成為旅游市場的重要渠道。以下是景區與在線旅游平臺合作的幾個方面：（1）合作協議：景區與在線旅游平臺簽訂合作協議，明確合作內容、分成比例等事項。（2）產品上架：景區將特色旅游產品上架至在線旅游平臺，便于游客預訂和購買。（3）優惠活動：景區與在線旅游平臺共同開展優惠活動，吸引游客預訂。（4）用戶評價：景區關注在線旅游平臺上的用戶評價，及時了解游客需求，優化旅游服務。（5）數據分析：景區利用在線旅游平臺的數據分析功能，了解游客來源、偏好等信息，為營銷策略提供依據。7.3自由行市場開發自由行市場具有廣闊的發展潛力，以下是景區在自由行市場開發的幾點建議：（1）完善基礎設施：景區提升基礎設施水平，滿足自由行游客的需求，如增設停車場、餐飲、住宿等設施。（2）豐富旅游產品：景區開發多樣化的旅游產品，滿足自由行游客的個性化需求。（3）優化預訂渠道：景區提供便捷的預訂渠道，如官方網站、公眾號等，方便自由行游客預訂。（4）強化宣傳推廣：景區通過線上線下渠道，加大對自由行市場的宣傳力度，提高自由行游客的知曉度。（5）提升服務質量：景區關注自由行游客的體驗，提高服務質量，提升游客滿意度。7.4景區聯盟與資源共享景區聯盟與資源共享是景區拓展市場的重要途徑，以下是相關措施：（1）建立聯盟：景區之間建立聯盟，共同開展宣傳推廣、資源共享等活動。（2）產品互補：景區之間實現產品互補，共同開發特色旅游線路，提升整體競爭力。（3）互惠互利：景區之間實現互惠互利，共同分享旅游資源，提高運營效率。（4）信息共享：景區之間加強信息共享，及時了解行業動態，調整營銷策略。（5）聯盟活動：景區共同舉辦聯盟活動，提高知名度和影響力，吸引更多游客。第八章旅游產品創新8.1產品創新策略旅游市場的日益成熟和消費者需求的多樣化，旅游景區旅游產品創新顯得尤為重要。以下是幾種有效的旅游產品創新策略：（1）市場需求導向策略：以市場需求為導向，通過市場調研，了解消費者需求，挖掘潛在市場，針對目標市場進行產品創新。（2）差異化策略：通過打造具有獨特性的旅游產品，形成與競爭對手的差異，滿足消費者個性化需求，提升產品競爭力。（3）技術創新策略：運用現代科技手段，如互聯網、大數據、人工智能等，為旅游產品注入新的元素，提升旅游體驗。（4）文化內涵挖掘策略：深入挖掘景區的文化內涵，將文化元素融入旅游產品，提升產品的文化價值。8.2個性化旅游產品開發個性化旅游產品開發是滿足消費者個性化需求的關鍵。以下是個性化旅游產品開發的主要途徑：（1）定制化服務：根據消費者的需求，提供定制化的旅游產品，如行程安排、住宿選擇、餐飲搭配等。（2）主題產品開發：結合景區特色，打造不同主題的旅游產品，如親子游、情侶游、戶外探險等。（3）特色活動策劃：策劃具有特色的旅游活動，如節慶活動、文化體驗活動等，提升游客參與度。（4）個性化旅游線路設計：根據消費者喜好和需求，設計多樣化的旅游線路，滿足個性化需求。8.3旅游產品組合旅游產品組合是指將不同類型的旅游產品進行優化搭配，以滿足消費者多樣化的需求。以下幾種旅游產品組合方式值得借鑒：（1）產品互補組合：將互補性較強的旅游產品組合在一起，如景區門票酒店住宿、景區門票旅游紀念品等。（2）產品捆綁組合：將多個旅游產品捆綁銷售，降低單一產品價格，提高整體性價比。（3）產品差異化組合：根據不同消費層次，推出不同檔次的旅游產品組合，滿足不同消費者的需求。（4）產品季節性組合：根據季節變化，推出適合不同季節的旅游產品組合，提高景區吸引力。8.4旅游產品包裝旅游產品包裝是提升旅游產品形象、提高市場競爭力的關鍵環節。以下幾種旅游產品包裝策略：（1）形象包裝：通過創意設計，打造具有特色的旅游產品形象，提升產品認知度。（2）文化包裝：將景區文化元素融入旅游產品包裝，提升產品文化內涵。（3）綠色包裝：注重環保，采用環保材料進行旅游產品包裝，傳遞綠色環保理念。（4）情感包裝：通過情感化的設計，引發消費者共鳴，增強消費者對旅游產品的情感認同。第九章客戶關系管理9.1客戶信息收集與分析9.1.1信息收集為了更好地開展客戶關系管理，旅游景區需對客戶信息進行系統性的收集。客戶信息包括基本資料、消費行為、偏好需求等多方面內容。以下是信息收集的主要途徑：（1）網絡平臺：通過官方網站、社交媒體、在線預訂系統等渠道，收集游客的注冊信息、瀏覽記錄、預訂記錄等。（2）實地調查：通過問卷調查、訪談等方式，了解游客的基本情況、旅游需求、消費習慣等。（3）合作伙伴：與旅行社、酒店、餐飲等合作伙伴建立信息共享機制，獲取游客信息。9.1.2信息分析收集到的客戶信息需要進行深入分析，以便為旅游景區提供有針對性的服務。以下為信息分析的主要方法：（1）數據挖掘：運用數據挖掘技術，對客戶信息進行分類、聚類、關聯規則分析等，發覺客戶需求規律。（2）個性化推薦：根據客戶消費行為和偏好，為游客提供個性化推薦服務。（3）客戶滿意度調查：定期開展客戶滿意度調查，了解游客對景區服務的滿意度，以便持續改進。9.2客戶關懷與維護9.2.1客戶關懷客戶關懷是旅游景區客戶關系管理的重要組成部分。以下為實施客戶關懷的主要措施：（1）個性化服務：根據客戶需求，提供定制化服務，如特色餐飲、專屬導覽等。（2）售后服務：在游客離開景區后，及時了解其游玩體驗，解答疑問，提供幫助。（3）節假日關懷：在節假日期間，通過短信、電話等方式，向游客發送祝福，提醒注意事項。9.2.2客戶維護客戶維護是保持游客忠誠度的關鍵。以下為實施客戶維護的主要策略：（1）會員制度：設立會員制度，為會員提供優惠、禮品、專屬活動等權益。（2）跨界合作：與合作伙伴開展聯合活動，為游客提供更多優惠和增值服務。（3）定期回訪：對游客進行定期回訪，了解其需求變化，調整服務策略。9.3客戶忠誠度培養9.3.1優化景區服務優化景區服務是培養客戶忠誠度的前提。以下為優化景區服務的主要措施：（1）提升硬件設施：加強景區基礎設施建設，提高游客舒適度。（2）豐富旅游產品：開發多樣化的旅游產品，滿足游客個性化需求。（3）提高服務質量：加強員工培訓，提高服務水平。9.3.2情感營銷情感營銷有助于增強游客對景區的認同感，以下為實施情感營銷的主要方法：（1）塑造景區形象：通過品牌故事、特色活動等，塑造景區