業(yè)主公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目招商的透明流程項(xiàng)目背景與目標(biāo)招商前期準(zhǔn)備工作招商信息發(fā)布與推廣投資者接洽與初步篩選詳細(xì)洽談與合同條款協(xié)商評(píng)審委員會(huì)評(píng)審過(guò)程合同簽訂與履行準(zhǔn)備工作項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)及培訓(xùn)安排目錄運(yùn)營(yíng)管理與監(jiān)督檢查機(jī)制建立收益分配與財(cái)務(wù)核算流程風(fēng)險(xiǎn)防控措施及應(yīng)對(duì)方案持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化建議收集總結(jié)回顧與未來(lái)發(fā)展規(guī)劃附錄：相關(guān)法律法規(guī)及政策依據(jù)目錄項(xiàng)目背景與目標(biāo)01涉及樓宇內(nèi)外廣告位、電梯廣告等。廣告位招商如會(huì)所、健身房、游泳池等配套設(shè)施的開(kāi)放與收費(fèi)。公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)01020304包括車(chē)位出租、臨時(shí)停車(chē)管理等。停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)公共區(qū)域的商鋪出租，如超市、咖啡店等。商鋪?zhàn)赓U公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介通過(guò)招商提高公共區(qū)域的利用率，增加業(yè)主收入。增加收入招商目的及預(yù)期成果引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商家，提升社區(qū)整體品質(zhì)。提升品質(zhì)提供更多元化的服務(wù)，滿足業(yè)主需求。豐富業(yè)態(tài)通過(guò)招商引入專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升公共區(qū)域管理水平。規(guī)范管理透明流程重要性保障業(yè)主權(quán)益透明流程能確保業(yè)主了解招商全過(guò)程，避免信息不對(duì)稱。公平公正透明的招商流程能防止腐敗和暗箱操作，確保公平競(jìng)爭(zhēng)。提高效率透明流程能減少不必要的猜疑和糾紛，提高招商效率。增強(qiáng)信任透明的招商流程有助于建立業(yè)主與物業(yè)之間的信任關(guān)系。招商前期準(zhǔn)備工作02了解當(dāng)?shù)厣虡I(yè)地產(chǎn)的供需狀況、租金水平、商業(yè)環(huán)境等。調(diào)研商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)研究目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)力、消費(fèi)趨勢(shì)等。分析消費(fèi)者需求了解同類(lèi)項(xiàng)目的定位、品牌、優(yōu)勢(shì)等，進(jìn)行差異化定位。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析市場(chǎng)調(diào)研與定位分析010203制定招商計(jì)劃與策略確定招商目標(biāo)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，確定招商定位、品牌、面積等。包括租金策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、優(yōu)惠政策等。制定招商策略詳細(xì)介紹項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、招商流程、租賃條件等。編制招商手冊(cè)人力資源配置組建專業(yè)招商團(tuán)隊(duì)，提供全方位招商服務(wù)。商戶資源整合通過(guò)各種渠道拓展商戶資源，建立商戶數(shù)據(jù)庫(kù)。場(chǎng)地資源優(yōu)化合理規(guī)劃商業(yè)空間，提高場(chǎng)地利用率和商戶滿意度。資源整合與優(yōu)化配置招商信息發(fā)布與推廣03招商手冊(cè)內(nèi)容制作各類(lèi)宣傳冊(cè)、海報(bào)、折頁(yè)等，突出項(xiàng)目特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。宣傳資料資料更新根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展和市場(chǎng)需求，及時(shí)更新和補(bǔ)充招商手冊(cè)和宣傳資料。包括項(xiàng)目概況、業(yè)態(tài)定位、商業(yè)條件、投資回報(bào)等信息。編制招商手冊(cè)與宣傳資料通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、專業(yè)招商網(wǎng)站等發(fā)布招商信息。線上渠道在招商現(xiàn)場(chǎng)、行業(yè)展會(huì)、相關(guān)活動(dòng)中設(shè)立展位，發(fā)放招商資料。線下渠道與招商中介、行業(yè)協(xié)會(huì)等合作，拓展招商渠道。合作中介多渠道發(fā)布招商信息在項(xiàng)目宣傳中突出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如地理位置、商業(yè)環(huán)境等。項(xiàng)目亮點(diǎn)突出投資回報(bào)分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供詳細(xì)的投資回報(bào)分析，展示項(xiàng)目的盈利潛力。提供專業(yè)的投資咨詢服務(wù)，解答投資者疑問(wèn)，增強(qiáng)投資者信心。吸引潛在投資者關(guān)注投資者接洽與初步篩選04安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)接待投資者咨詢，提供詳盡的招商資料和項(xiàng)目信息。接待咨詢組織投資者參觀業(yè)主公共區(qū)域，介紹區(qū)域情況、配套設(shè)施及潛在商機(jī)。參觀安排及時(shí)解答投資者的疑問(wèn)，收集投資者的意見(jiàn)和建議，為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)。咨詢回復(fù)接待投資者咨詢及參觀安排01資質(zhì)審核對(duì)投資者的企業(yè)資質(zhì)、信用狀況、經(jīng)營(yíng)能力等方面進(jìn)行全面審查。投資者資格初步審查02意向溝通與投資者進(jìn)行深入溝通，了解其投資意圖、經(jīng)營(yíng)理念和合作模式。03風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估，確保其與項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相匹配。組織相關(guān)部門(mén)對(duì)投資者進(jìn)行綜合評(píng)審，確定合作意向和投資方案。評(píng)審會(huì)議在官方網(wǎng)站或指定渠道公布意向投資者名單，接受社會(huì)監(jiān)督。名單公布與意向投資者進(jìn)行商務(wù)談判，明確合作細(xì)節(jié)，準(zhǔn)備簽約事宜。簽約準(zhǔn)備確定意向投資者名單010203詳細(xì)洽談與合同條款協(xié)商05安排雙方深入洽談會(huì)議雙方團(tuán)隊(duì)介紹雙方團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自我介紹，增進(jìn)了解。業(yè)主方詳細(xì)介紹經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的具體情況，包括規(guī)模、預(yù)期收益、市場(chǎng)環(huán)境等。項(xiàng)目詳細(xì)介紹雙方就合作經(jīng)營(yíng)模式、合作期限等核心問(wèn)題進(jìn)行初步探討。經(jīng)營(yíng)模式探討經(jīng)營(yíng)模式及定位確定合作項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)模式、市場(chǎng)定位及目標(biāo)客戶群體。收益分配方式明確合作期間收益分配的具體方式及比例，確保雙方利益得到保障。責(zé)任與義務(wù)明確雙方在合作中的責(zé)任與義務(wù)，包括日常運(yùn)營(yíng)、宣傳推廣、費(fèi)用承擔(dān)等。明確合作細(xì)節(jié)及權(quán)益分配條款細(xì)化對(duì)合同條款進(jìn)行法律合規(guī)性審查，確保合同內(nèi)容符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。法律合規(guī)性審查保密與違約責(zé)任明確合同雙方的保密義務(wù)及違約責(zé)任，確保合同的有效執(zhí)行。根據(jù)洽談結(jié)果，將雙方達(dá)成一致的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為具體的合同條款。擬定合同條款草案評(píng)審委員會(huì)評(píng)審過(guò)程06由業(yè)主代表、經(jīng)營(yíng)管理專家、財(cái)務(wù)專家等共同組成。委員會(huì)成員組成負(fù)責(zé)制定招商方案、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、確定評(píng)審流程等。委員會(huì)職責(zé)采取投票制或集體討論制，確保評(píng)審公正、民主。委員會(huì)決策機(jī)制成立專業(yè)評(píng)審委員會(huì)對(duì)意向投資者進(jìn)行綜合評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)投資者的資金實(shí)力、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等進(jìn)行評(píng)估，確保項(xiàng)目穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。項(xiàng)目可行性評(píng)估對(duì)投資者的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、投資規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方案等進(jìn)行評(píng)估，確保其符合業(yè)主公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)需求。投資者資質(zhì)評(píng)估對(duì)投資者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)等進(jìn)行全面審查。將評(píng)審過(guò)程和結(jié)果向全體業(yè)主公示，接受監(jiān)督。評(píng)審結(jié)果公示與選定的投資者進(jìn)行深入談判，明確雙方權(quán)利義務(wù)，簽訂合作合同。談判與簽約協(xié)助合作方完成入駐手續(xù)，確保項(xiàng)目順利落地實(shí)施。合作方入駐選定最終合作方名單合同簽訂與履行準(zhǔn)備工作0701招商政策與條款明確雙方權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營(yíng)范圍、租期、租金、違約責(zé)任等。正式簽訂合作協(xié)議文本02合同雙方談判招商方與經(jīng)營(yíng)方就合作細(xì)節(jié)進(jìn)行充分溝通，達(dá)成一致后簽署正式合同。03合同變更與解除在合同執(zhí)行過(guò)程中，如遇特殊情況需變更或解除合同，需雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面協(xié)議。向當(dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)提交項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告、合同等文件。提交招商項(xiàng)目資料政府主管部門(mén)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審核，通過(guò)后頒發(fā)相關(guān)證照或備案文件。審核與備案招商方需確保項(xiàng)目符合國(guó)家法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策要求，避免違規(guī)操作。遵守法律法規(guī)完成相關(guān)政府報(bào)備手續(xù)010203根據(jù)項(xiàng)目需求，進(jìn)行場(chǎng)地規(guī)劃、裝修、設(shè)施設(shè)備等硬件準(zhǔn)備。場(chǎng)地準(zhǔn)備人員招聘與培訓(xùn)資金準(zhǔn)備招聘專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)能力。籌集項(xiàng)目啟動(dòng)所需資金，包括租金、裝修費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、人員工資等。準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)所需資源項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)及培訓(xùn)安排08解答合作方疑問(wèn)針對(duì)合作方提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，消除疑慮。確定項(xiàng)目目標(biāo)明確業(yè)主公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的目標(biāo)、定位及預(yù)期收益。宣講招商政策詳細(xì)介紹招商政策、合作模式及雙方權(quán)益。組織召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容采用集中授課、案例分析、實(shí)操演練等多種形式進(jìn)行。培訓(xùn)形式培訓(xùn)效果評(píng)估通過(guò)考試、實(shí)操測(cè)試等方式評(píng)估合作方培訓(xùn)效果。涵蓋項(xiàng)目背景、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、銷(xiāo)售策略等方面。對(duì)合作方進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)明確雙方團(tuán)隊(duì)對(duì)接人、聯(lián)系方式及溝通渠道。建立對(duì)接機(jī)制協(xié)調(diào)雙方團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的資源需求，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。協(xié)調(diào)資源及時(shí)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，維護(hù)雙方合作關(guān)系。處理合作中的矛盾確保雙方團(tuán)隊(duì)順利對(duì)接運(yùn)營(yíng)管理與監(jiān)督檢查機(jī)制建立09設(shè)立專門(mén)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合團(tuán)隊(duì)成員之間要建立良好的溝通機(jī)制和協(xié)作流程，確保工作高效有序。職責(zé)明確團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確各自職責(zé)，包括招商、運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)推廣等。團(tuán)隊(duì)組成運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具備豐富商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的人員組成。對(duì)招商項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行全面檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行。監(jiān)督檢查方式對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定整改措施，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。檢查結(jié)果處理定期開(kāi)展業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)01問(wèn)題反饋機(jī)制建立暢通的問(wèn)題反饋渠道，讓業(yè)主和商戶能夠及時(shí)反映問(wèn)題。及時(shí)處理運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)問(wèn)題02問(wèn)題解決流程制定完善的問(wèn)題解決流程，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。03跟蹤與評(píng)估對(duì)解決問(wèn)題的效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，不斷優(yōu)化處理流程。收益分配與財(cái)務(wù)核算流程10根據(jù)各業(yè)主投入的資源、承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)等因素，確定合理的收益分配比例。公平合理原則招商前需與業(yè)主明確收益分配方式及比例，并在招商合同中詳細(xì)約定。合同約定原則定期公開(kāi)收益分配情況，確保業(yè)主知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。透明公開(kāi)原則明確收益分配原則和比例010203為業(yè)主公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目設(shè)立專用賬戶，確保資金獨(dú)立核算。設(shè)立專用賬戶統(tǒng)一核算標(biāo)準(zhǔn)定期審計(jì)制度制定統(tǒng)一的核算標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可比。建立定期審計(jì)制度，對(duì)財(cái)務(wù)收支進(jìn)行審計(jì)，確保合規(guī)性。建立規(guī)范財(cái)務(wù)核算體系數(shù)據(jù)保密與備份嚴(yán)格保守財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)機(jī)密，防止數(shù)據(jù)泄露；同時(shí)，做好數(shù)據(jù)備份工作，以防數(shù)據(jù)丟失。數(shù)據(jù)采集與記錄確保數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和完整性，記錄所有與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的收入、支出和成本。數(shù)據(jù)核對(duì)與審核定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠風(fēng)險(xiǎn)防控措施及應(yīng)對(duì)方案11識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)因素招商信息不透明招商信息未充分披露，導(dǎo)致投資者難以做出準(zhǔn)確判斷。招商對(duì)象實(shí)力不足招商對(duì)象缺乏實(shí)力或經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善或違約。招商條款不明確招商條款模糊不清，導(dǎo)致雙方對(duì)合同條款產(chǎn)生爭(zhēng)議。法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)招商過(guò)程涉及法律法規(guī)，如未合規(guī)操作可能引發(fā)法律糾紛。加強(qiáng)信息披露通過(guò)公開(kāi)、透明的方式，充分披露招商信息，增加投資者的信任度。嚴(yán)格招商審查對(duì)招商對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查，確保其具備經(jīng)營(yíng)實(shí)力和信譽(yù)。明確招商條款在招商合同中明確各項(xiàng)條款，包括經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)期限、費(fèi)用結(jié)算等，避免產(chǎn)生爭(zhēng)議。合法合規(guī)操作確保招商過(guò)程符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。制定針對(duì)性風(fēng)險(xiǎn)防控策略針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和處置措施。制定應(yīng)急預(yù)案與投資者保持溝通渠道暢通，及時(shí)協(xié)商解決出現(xiàn)的問(wèn)題。及時(shí)溝通協(xié)商01020304成立專門(mén)的應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)立應(yīng)急小組根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防控的實(shí)際情況，不斷優(yōu)化和完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化建議收集12評(píng)估財(cái)務(wù)報(bào)表定期查看經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)報(bào)表，包括收入、支出和利潤(rùn)等關(guān)鍵指標(biāo)，評(píng)估項(xiàng)目的盈利能力。分析客流量評(píng)估合作方滿意度定期評(píng)估項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效果通過(guò)對(duì)公共區(qū)域的客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，了解項(xiàng)目的吸引力和客戶群體，為優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面溝通等方式，了解合作方對(duì)項(xiàng)目的滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。建立有效的合作方反饋渠道，如設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話或在線投訴平臺(tái)等，方便合作方隨時(shí)提出建議和意見(jiàn)。設(shè)立反饋渠道定期與合作方召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，共同探討項(xiàng)目的改進(jìn)和發(fā)展方向。定期召開(kāi)會(huì)議對(duì)于合作方的投訴和意見(jiàn)，要盡快處理并給予回復(fù)，確保合作方的合法權(quán)益得到保障。及時(shí)處理投訴收集合作方反饋意見(jiàn)不斷優(yōu)化招商流程和運(yùn)營(yíng)模式招商流程優(yōu)化根據(jù)市場(chǎng)變化和合作方需求，不斷優(yōu)化招商流程，提高招商效率和合作成功率。運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣積極探索新的運(yùn)營(yíng)模式，如引入新的業(yè)態(tài)、舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量等，提升項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。通過(guò)廣告、社交媒體、線上線下活動(dòng)等多種方式，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的宣傳和推廣，吸引更多潛在合作方和客戶。總結(jié)回顧與未來(lái)發(fā)展規(guī)劃13招商策略總結(jié)評(píng)估團(tuán)隊(duì)在招商過(guò)程中的協(xié)作與執(zhí)行力，提出團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)需求。招商團(tuán)隊(duì)建設(shè)招商效果評(píng)估統(tǒng)計(jì)招商成果，對(duì)比預(yù)期目標(biāo)，分析差距及原因。分析招商策略的成功與不足，包括市場(chǎng)推廣、客戶定位、優(yōu)惠政策等方面。總結(jié)本次招商活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和前景，包括政策、技術(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等方面。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析消費(fèi)者需求變化，了解市場(chǎng)趨勢(shì)，為業(yè)態(tài)調(diào)整提供依據(jù)。市場(chǎng)需求變化關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整招商策略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求變化根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和自身資源，明確未來(lái)發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略定位制定具體的經(jīng)營(yíng)策略，包括業(yè)態(tài)組合、品牌引進(jìn)、客戶服務(wù)等方面。經(jīng)營(yíng)策略結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，包括市場(chǎng)拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃制定未來(lái)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)010203附錄：相關(guān)法律法規(guī)及政策依據(jù)14明確物業(yè)管理活動(dòng)行為規(guī)范，保護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，保障公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的公平、公正、公開(kāi)。《招標(biāo)投標(biāo)法》保障業(yè)主對(duì)公共區(qū)