管理者常犯的錯誤

—聽余世維講座有感1管理者常犯的第一個錯誤：拒絕承擔個人責任大家討論：你怎么看待這個問題？正確認識自己，別只觀察市場/管區/員工

“努力地表現”與“不停地辯解”有效的管理者，會為事情的結果負責

本講小結甘肅中貿集團2有效的管理者，為事情結果負責

*拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤。*拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤*作為一名有效的管理者，應該為事情的結果負責。

甘肅中貿集團3認識錯誤有助于解決問題4與外國人相比,中國人更不愿意認錯。在中國以往的政治斗爭中，如果認錯就要背負沉重的“十字架”；現在，在企業中，往往認錯就代表犧牲。作為一名領導者，應該先學習如何認錯，為事情的結果負責。其實，不能由于認錯而指責某人，也不應該由于認錯而要其負起過失的責任，把矛頭指向他。多數情況下認錯有助于事情的解決。

甘肅中貿集團甘肅中貿集團在我們中國，一般小孩子撞到桌子邊上后，媽媽會有何反應？一般采取什么辦法哄自己的寶寶？案例（一）小孩撞桌的學問5看圖思考培養對事物負責的精神案例（一）感悟

請大家想一想，通過上面的這個小案例，我們有什么啟發，有什么感悟呢？從上面的小故事我們不難看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的培養，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的。對管理者而言，道理同樣適用，有效的管理者，會為自己的事情負起責任，所以這件事情，如果今天你是個主管，就請對一切事情的結果負起你的責任。

思考:甘肅中貿集團7培養對事物負責的精神案例（三）背包的一家人

余世維先生曾講過他親眼所見的這樣一個故事：在上海火車站，他曾經看到過到中國旅游的一家三口（外國人），爸爸背個大包，媽媽背個中包，小孩兒背個小包，三個人排成一條線在那里等火車。也許爸爸的大包里是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里大概是日常用品，小孩兒那個小包里大概是巧克力和玩具，三個人一人一個包。同時上海火車站里面有100多個上海小孩，當然也包括外地人，統統是抱著可樂，拿著漢堡，啃著署條，沒有一個身上背包的。可憐的老媽，身上背三個包，在等火車。你沒有想到吧？中國小孩從小就不負責任，這也是一個很普遍的現象。

背包的一家人甘肅中貿集團10培養對事物負責的精神案例（三）感悟請大家想一想，通過上面的這個案例，我們有什么感悟，有什么啟發呢？看看美國小孩他從小就背一個小包。所以我們也應該要給自己的小孩一個小包，每個人負起自己的責任，自己的玩具，自己的點心裝在自己的包里。每個人負起自己的責任。這個例子告訴我們應該從小就告訴孩子，一個人是應該從小負起責任的，這樣長大后才能更好地為自己負責、為社會負責、為國家負責。思考:甘肅中貿集團11培養對事物負責的精神左圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因為小孩騎著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對小孩起到了教育作用，告訴他從小就應該為自己做過的事情負責。

甘肅中貿集團12

生活中只有兩種行動，要么就努力地表現，要么就是不停地辯解，就只有兩種行動，沒有別的行動了。生活中有兩種行動：“

努力地表現

”

與

“

不停地辯解

”避免不停的辯解，少說“我以為”1.不停的辯解“不停地辯解”是一種惡習，但是有這種習慣的卻大有人在。是否我們也有這樣的習慣？找一個人當替罪羊，拉一個人當擋箭牌。如果大家經常這樣做，試想一下會給人留下什么樣的印象甘肅中貿集團13總經理與董事長的對話片斷片段（一）董事長：總經理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。總經理：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關人員調整銷售策略。董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。董事長：還有，總經理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。總經理：……

甘肅中貿集團14總經理與董事長的對話片斷片段（二）董事長：總經理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。總經理：董事長，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價，我也沒有辦法呀！董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經理：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具。董事長：還有，總經理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。總經理：我聽說那個家伙在外面“包二奶”……

甘肅中貿集團15總經理與董事長的對話片斷之感悟

甘肅中貿集團

通過以上兩個小片段，我們有何感想呢？毫無疑問，不為自己辯解，不找借口，遇到問題努力地去解決，盡力去承擔，才是解決問題的最佳辦法。不在上級面前過多地談論自己的下屬，不拿客觀事實當擋箭牌，盡可能地“努力表現”是一個成功的管理者必備的職業操守。思考：162.“我以為”

在現實生活中，在遇到問題或被責問時，大部分人都是怎么做的呢？大部分人都說我以為事情不會這樣的……“我以為”也是一個辯解口頭語，很多人犯錯誤以后經常會用這三個字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現。當錯誤出現時，及時承認錯誤，少相互推卸責任，少追究是誰的錯，努力解決問題，才會大大提高企業的工作效率。“

努力地表現

”

與

“

不停地辯解

”

甘肅中貿集團17“我以為…”案例

在余世維先生的大兒子在快滿周歲時，有一天，小孩子拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上，玩他的玩具，余太太一拉那個床單，余先生的大兒子，就撲通！掉在地上，哭了起來。余先生正好在書房，就走過去了，沒想到，余太太的第一句話是講這個：我以為……還沒等她講下去，于先生就打斷她的話，說：太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會掉去的？我以為他四肢統統爬在床單不會掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個筋斗他就站好了？是這樣嗎？我說太太，再講，還有什么意義？一個東西在這里，一拉床單，它都會掉下去，在物理學上叫做慣性定律，初中二年級上學期就學過了甘肅中貿集團18

你是師范大學的畢業生，你不會不懂這個道理吧？所以你不能跟我講，我以為，你應該說，這是我的錯，我忘了慣性定律。從今以后余太太就養成了不再說“我以為…”的習慣。從今以后出現了問題碰到余先生講話，她都會說：對不起，我剛才犯了一個錯誤。余先生緊接著說道：說！我可以諒解任何錯誤的，我最討厭別人的辯解。“我以為…”案例（續）甘肅中貿集團

19“我以為…”案例感悟

甘肅中貿集團20以上的小案例是否給我們以啟發呢？在我們公司，員工和管理者在遇到問題時就說“我以為…

”的情況應該也時有發生。通過上述案例，我們可知經常說“我以為…

”是不負責任的，是解決不了實際問題的。希望我們公司今后能把不說“我以為…

”發展成為一種企業文化。其實這也就是一個習慣，大家養成這一個習慣，錯了就是錯了，哪個人不犯錯呢？但你不要常常講我以為…嗎？“我以為”就是辯解，就表示好象不是你的錯。其實就是你的錯，怎么不是呢？這就是一個工作態度問題。甘肅中貿集團在我們現實工作中，我們經常會聽到“這件事該誰負責？”“這件事該誰來做？”等等，這些推卸責任的話。很少聽到“這件事我負責”“這件事我來做”等等，具有責任意識的話語。記得我小時候，爺爺給我講過《三個和尚》的故事：一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝！當時我很詫異！為什么一個和尚有水喝，兩個和尚也有水喝，而到了三個和尚卻沒水喝了。現在我明白了就是沒有責任感，就是工作開始推諉了。誰都覺得這件事該由別人來做，到最后卻沒人來做。像這種缺少責任感，做事互相推諉沒有效率，最后導致公司垮臺，個人沒有水喝的例子不在少數。責任文化是企業騰飛的基石22甘肅中貿集團1995年海爾兼并山東紅星電機廠時，公司破產，工人下崗。兼并后海爾沒投任何資金，人還是原來的人，設備還是原來的設備，只是派來三個企業文化中心的人去宣講企業文化，經營理念，培養大家的主人翁意識和責任感。結果，當年7月份兼并時該廠當月還虧損700萬元，到11月已盈虧平衡，12月就盈利150萬元。從實例中我們知道不是他們沒有經營能力，不是他們沒有贏利空間。致使他們公司破產，工人下崗的主要原因就是沒有責任感！責任文化是企業騰飛的基石案例23華盛頓定律華盛頓合作規律說的是：一個人敷衍了事，兩個人相互推諉，三個人則永無成事之日。多少有點類似我們的“三個和尚”的故事。人與人的合作不是人力的簡單相加，而是要復雜和微妙的多，要讓它產生聚變，這也是人力資源管理的原則之一。在人與人的合作中，假定每個人的能力都為1，那么10個人的合作結果有時比10大的多，有時甚至比1小。24甘肅中貿集團責任文化是企業騰飛的基石

其實，人的本性里就有一個叫做“回避風險”，而推脫責任正是因為人的本性使然，我們既然不能夠改變人的本性，那么我們唯一能做的就是建立完善的機制讓員工沒法逃避屬于自己的責任！那么如何建立這樣的一套機制呢？1．明確成員分工。2．采用激勵機制。3．實行目標管理。4．重視組織溝通。25甘肅中貿集團

甘肅中貿集團大家討論：你怎么看待這個問題？你認為“拒絕承擔個人責任”有哪些表現形式？在今后的工作中你將如何避免此類錯誤的發生？30大家討論本講小結

甘肅中貿集團拒絕承擔個人責任是管理者常犯的錯誤之一，“有效的管理者，為事情結果負責”。凡事習慣于推卸責任，不但不利于事情的及時解決，更會對管理者的個人發展、企業的發展產生不良的影響。如果你有“不停地辯解”的習慣，如果你習慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔個人責任的表現。正確認識自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業經理人、一名優秀的企業管理者。32心得體會

通過此次培訓，您有何感想，有何啟發？請結合各自實際，寫一篇心得體會！

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339、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Tuesday,March18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:57:3400:57:3400:573/18/202512:57:34AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2500:57:3400:57Mar-2518-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:57:3400:57:3400:57Tuesday,March18,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2500:57:3400:57:34March18,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmyway