新手必讀保安證備考試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，以下哪種行為是不允許的？（）

A.隨時(shí)保持警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境

B.對(duì)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度惡劣，大聲呵斥

C.遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象

D.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件

2.保安員發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入保安區(qū)域，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.詢(xún)問(wèn)攜帶者，了解情況

B.直接沒(méi)收危險(xiǎn)品

C.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)處理

D.對(duì)攜帶者進(jìn)行毆打

3.保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)立即采取的行動(dòng)是：（）

A.確認(rèn)報(bào)警內(nèi)容，了解情況

B.立即離開(kāi)崗位，前往報(bào)警地點(diǎn)

C.撥打報(bào)警電話(huà)，請(qǐng)求支援

D.等待上級(jí)指示

4.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有人打架斗毆，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.立即制止，安撫雙方情緒

B.撥打報(bào)警電話(huà)，請(qǐng)求支援

C.靜觀其變，等待上級(jí)指示

D.聯(lián)系當(dāng)事人，了解情況

5.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種溝通方式最為有效？（）

A.嚴(yán)厲批評(píng)，指責(zé)對(duì)方

B.語(yǔ)氣平和，耐心解釋

C.拒絕溝通，直接處理

D.忽視對(duì)方，自行處理

6.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種措施最為妥當(dāng)？（）

A.立即隔離雙方，防止事態(tài)擴(kuò)大

B.請(qǐng)求上級(jí)指示，尋求支援

C.嚴(yán)厲批評(píng)，指責(zé)當(dāng)事人

D.忽視對(duì)方，自行處理

7.保安員在接到客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最為恰當(dāng)？（）

A.沉默不語(yǔ)，不予理睬

B.語(yǔ)氣生硬，不耐煩

C.耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄

D.直接拒絕，不予處理

8.保安員在夜間巡邏時(shí)，以下哪種做法最為安全？（）

A.走路時(shí)低著頭，不與行人打招呼

B.走路時(shí)大聲唱歌，引起注意

C.走路時(shí)保持警覺(jué)，注意觀察周?chē)h(huán)境

D.走路時(shí)邊走邊玩手機(jī)，不關(guān)注周?chē)闆r

9.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是不允許的？（）

A.遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象

B.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件

C.對(duì)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度惡劣，大聲呵斥

D.隨時(shí)保持警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境

10.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種溝通方式最為有效？（）

A.嚴(yán)厲批評(píng)，指責(zé)對(duì)方

B.語(yǔ)氣平和，耐心解釋

C.拒絕溝通，直接處理

D.忽視對(duì)方，自行處理

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？（）

A.良好的道德品質(zhì)

B.豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力

D.良好的身體條件

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.立即制止，安撫雙方情緒

B.撥打報(bào)警電話(huà)，請(qǐng)求支援

C.嚴(yán)厲批評(píng)，指責(zé)當(dāng)事人

D.立即隔離雙方，防止事態(tài)擴(kuò)大

3.保安員在接到報(bào)警后，以下哪些行動(dòng)是正確的？（）

A.確認(rèn)報(bào)警內(nèi)容，了解情況

B.立即離開(kāi)崗位，前往報(bào)警地點(diǎn)

C.撥打報(bào)警電話(huà)，請(qǐng)求支援

D.等待上級(jí)指示

4.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些溝通方式是有效的？（）

A.語(yǔ)氣平和，耐心解釋

B.嚴(yán)厲批評(píng)，指責(zé)對(duì)方

C.拒絕溝通，直接處理

D.忽視對(duì)方，自行處理

5.保安員在夜間巡邏時(shí)，以下哪些注意事項(xiàng)是必須遵守的？（）

A.保持警覺(jué)，注意觀察周?chē)h(huán)境

B.盡量避免與陌生人交談

C.避免單獨(dú)行動(dòng)，盡量結(jié)伴巡邏

D.邊走邊玩手機(jī)，不關(guān)注周?chē)闆r

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，可以隨意毆打當(dāng)事人。（）

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以無(wú)視對(duì)方，自行處理。（）

3.保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)立即離開(kāi)崗位，前往報(bào)警地點(diǎn)。（）

4.保安員在夜間巡邏時(shí)，可以邊走邊玩手機(jī)，不關(guān)注周?chē)闆r。（）

5.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以嚴(yán)厲批評(píng)，指責(zé)對(duì)方。（）

6.保安員在接到客戶(hù)投訴時(shí)，可以沉默不語(yǔ)，不予理睬。（）

7.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以大聲呵斥客戶(hù)，維護(hù)公司形象。（）

8.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以請(qǐng)求上級(jí)指示，尋求支援。（）

9.保安員在夜間巡邏時(shí)，可以低著頭走路，不與行人打招呼。（）

10.保安員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（）

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：選項(xiàng)A、C、D均為保安員應(yīng)具備的行為準(zhǔn)則，而選項(xiàng)B是不允許的行為，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度惡劣會(huì)損害公司形象和客戶(hù)體驗(yàn)。

2.C

解析思路：保安員應(yīng)立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)處理，因?yàn)閿y帶危險(xiǎn)品可能對(duì)他人安全構(gòu)成威脅，需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理。

3.A

解析思路：保安員應(yīng)首先確認(rèn)報(bào)警內(nèi)容，了解情況，以便做出正確的應(yīng)對(duì)措施。

4.A

解析思路：保安員應(yīng)立即制止打架斗毆行為，安撫雙方情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

5.B

解析思路：語(yǔ)氣平和、耐心解釋可以有效緩解緊張氣氛，避免誤解和沖突。

6.A

解析思路：立即隔離雙方可以防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)為后續(xù)處理提供安全的環(huán)境。

7.C

解析思路：耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄可以展現(xiàn)出保安員的專(zhuān)業(yè)性和對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的重視。

8.C

解析思路：保持警覺(jué)、注意觀察周?chē)h(huán)境是夜間巡邏時(shí)保障自身安全的關(guān)鍵。

9.C

解析思路：選項(xiàng)A、B、D均為保安員應(yīng)具備的行為準(zhǔn)則，而選項(xiàng)C是不允許的行為，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度惡劣會(huì)損害公司形象和客戶(hù)體驗(yàn)。

10.B

解析思路：語(yǔ)氣平和、耐心解釋可以有效緩解緊張氣氛，避免誤解和沖突。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：保安員應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、應(yīng)變能力和身體條件，以確保能夠勝任工作。

2.ABD

解析思路：立即制止、安撫雙方情緒、隔離雙方和請(qǐng)求支援都是處理突發(fā)事件時(shí)的正確措施。

3.ACD

解析思路：確認(rèn)報(bào)警內(nèi)容、了解情況、撥打報(bào)警電話(huà)和等待上級(jí)指示都是保安員接到報(bào)警后應(yīng)采取的行動(dòng)。

4.AB

解析思路：語(yǔ)氣平和、耐心解釋是處理突發(fā)事件時(shí)的有效溝通方式。

5.ABCD

解析思路：夜間巡邏時(shí)應(yīng)注意保持警覺(jué)、避免與陌生人交談、結(jié)伴巡邏和不邊走邊玩手機(jī)。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：保安員不得隨意毆打當(dāng)事人，這種行為可能侵犯他人合法權(quán)益。

2.×

解析思路：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，不能無(wú)視對(duì)方，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行處理。

3.×

解析思路：保安員接到報(bào)警后，應(yīng)首先確認(rèn)報(bào)警內(nèi)容，了解情況，而不是立即離開(kāi)崗位。

4.×

解析思路：保安員在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)保持警覺(jué)，注意觀察周?chē)h(huán)境，不能邊走邊玩手機(jī)。

5.×

解析思路：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，不應(yīng)嚴(yán)厲批評(píng)、指責(zé)對(duì)方，而應(yīng)采取平和、耐心的溝通方式。

6.×

解析思路：保安員接到客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄，而不是沉默不語(yǔ)、不予理睬。

7.×

解析思路：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不應(yīng)大聲呵斥客