2023物業(yè)公司會計(jì)個(gè)人工作計(jì)劃（通用15篇）

2023物業(yè)公司會計(jì)個(gè)人工作計(jì)劃篇1

一、自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作在20某年初進(jìn)入安居小區(qū)

時(shí)，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚解為了

能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋

惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，

不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在安居小區(qū)實(shí)際工作中，我注重以

工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過觀察、摸索和

實(shí)踐鍛煉，通過在某小

區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作

中，為我在下半年在某小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，

自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實(shí)際工作技巧。

在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐

漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，結(jié)

合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)辦議

收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下

和支持下，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳

工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

三、能源費(fèi)的收繳工作如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同

時(shí)，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。

四、20某年工作計(jì)劃20某年在貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條

例的前提下，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身工作的積極性

以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，各項(xiàng)服務(wù)

工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

1、繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。良好的

形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)

主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著

情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負(fù)面情緒，為物業(yè)管理費(fèi)的

收取工作帶來積極效應(yīng)。

2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平。加強(qiáng)物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在

物業(yè)收費(fèi)過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出

合理的解釋。

3、密切配合辦公室等部門工作。能夠及時(shí).、妥善處理業(yè)主的糾紛,

對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時(shí)上報(bào)?；仡?0某年的工作,

對于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，但是收獲了成長與成績。

2023物業(yè)公司會計(jì)個(gè)人工作計(jì)劃篇2

為了物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，使得物業(yè)通過對X大樓及基地、家

屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物'也灌木里水平，積極

努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)

營性物業(yè)管理，達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

二、代租、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對X大樓及將要成的其它物業(yè)大樓

進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成X大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年

完成代租收入不少于.?萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工

作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

二、收入計(jì)劃（物業(yè)管埋費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）

今年完成物業(yè)管理費(fèi)萬元，代租、代辦費(fèi)萬元（X20%）,一共為.

萬元。其中x大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為萬元，其它收入萬元。

四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在.?萬元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費(fèi)用）,

其中；

L人員工資包括三金總額為：萬元（按現(xiàn)48人計(jì)算）

2.自擔(dān)水電費(fèi)：萬元。

3.稅金：萬元。

4.其它萬元。

五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

2,組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前

擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃

1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。2.

每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查,

發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3,完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)

施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣

傳等，每年不少于三次。

2023物業(yè)公司會計(jì)個(gè)人工作計(jì)劃篇3

一、自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作在20xx年初進(jìn)入安居小區(qū)

時(shí)，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚解為了

能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋

惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，

不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在安居小區(qū)實(shí)際工作中，我注重以

工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過觀察、摸索和

實(shí)踐鍛煉，通過在xx小區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快

地進(jìn)入了實(shí)際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好

的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌

握工作實(shí)際工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，

從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把

握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，結(jié)

合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)辦議

收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下

和支持下，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳

工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

三、能源費(fèi)的收繳工作如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同

時(shí)，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。

四、20xx年工作計(jì)劃20xx年在貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條

例的前提下，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身工作的積極性

以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，各項(xiàng)服務(wù)

工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

1、繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。良好的

形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管埋首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)

主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著

情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負(fù)面情緒，為物業(yè)管理費(fèi)的

收取工作帶來積極效應(yīng)。

2、進(jìn)一步提高物.業(yè)收費(fèi)水平。加強(qiáng)物業(yè)方面專'也知識的學(xué)習(xí)，在

物業(yè)收費(fèi)過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出

合理的解釋。

3、密切配合辦公室等部門工作。能夠及時(shí)、妥善處理業(yè)主的糾紛,

對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時(shí)上報(bào)。回顧20xx年的工作,

對于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，但是收獲了成長與成績。

2023物業(yè)公司會計(jì)個(gè)人工作計(jì)劃篇4

為了某物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，使得某物業(yè)通過對某大樓及基

地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平,

積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化

為經(jīng)營性物業(yè)管理，達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

二、代租、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對某大樓及將要成的其它物業(yè)大樓

進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成某大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年

完成代租收入不少于.?萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工

作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）

今年完成物業(yè)管埋費(fèi)萬元，代租、代辦費(fèi)萬元（20%）,一共為.萬元。

其中某大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為萬元，其它收入萬元。

四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在?.萬元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費(fèi)用），

其中：

L人員工資包括三金總額為：萬元（按現(xiàn)48人計(jì)算）

2.自擔(dān)水電費(fèi)：萬元。

3.稅金：萬元。

4.其它萬元。

五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

2,組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前

擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃

1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。2.

每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查,

發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)

施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣

傳等，每年不少于三次。

2023物業(yè)公司會計(jì)個(gè)人工作計(jì)劃篇5

一、樹立正確服務(wù)思想：

根據(jù)我公司的具體情況，嚴(yán)格執(zhí)行會計(jì)法律、法規(guī)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,

進(jìn)行實(shí)度調(diào)控，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理.，勤儉節(jié)約，科學(xué)合理使用資金，以限度

的爭取資金，改善辦學(xué)條件，使之達(dá)到新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，為公司提供良好

的物質(zhì)保障。本著求實(shí)、創(chuàng)新、到位和科學(xué)的原則，全心全意地為公司

服務(wù)。

二、認(rèn)真抓好常規(guī)工作：

20xx財(cái)務(wù)工作計(jì)劃力求科學(xué)化，公用經(jīng)費(fèi)核算規(guī)范化，費(fèi)用控制合

理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化財(cái)務(wù)工作。切實(shí)體現(xiàn)會計(jì)的作用，使公司公用

經(jīng)費(fèi)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

1、準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好年

終的決算工作，為公司決策提供可靠的數(shù)據(jù)。

2、加強(qiáng)過程管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)公用經(jīng)費(fèi)使用情況，做到經(jīng)費(fèi)支出清

楚，支出項(xiàng)目準(zhǔn)確，每月向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)商量、研討合理使用

資金提供依據(jù)。年底向公司同事進(jìn)行匯報(bào)經(jīng)費(fèi)支出項(xiàng)目公開情況，遑高

公司的財(cái)務(wù)監(jiān)督管理能力。

3、建立健全公司固定資產(chǎn)管理制度，做好固定資產(chǎn)的登記和檢查

工作。新購物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，認(rèn)真完成清產(chǎn)核資

工作。

4、嚴(yán)格執(zhí)行會計(jì)制度，遵守崗位職責(zé)，按時(shí)上報(bào)各種資料。

三、抓住重點(diǎn)力求創(chuàng)新：

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項(xiàng)工作的開展提供可靠保

障。

2、結(jié)合新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，提高公司后勤管理水平。

3、虛心聽取建議，提高公司后勤人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

4、組織后勤人員學(xué)習(xí)文化知識，豐富頭腦，創(chuàng)造機(jī)會。

四、具體工作

1、制定會計(jì)工作計(jì)劃，完成20xx年經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

2、配合公司領(lǐng)導(dǎo)，做好固定資產(chǎn)檢查和購置工作。

總之，我會提高自身'業(yè)務(wù)操作能力，盡力做到會計(jì)科學(xué)化，核算規(guī)

范化，費(fèi)用控制合理化，切實(shí)體現(xiàn)會計(jì)的作用，積極完成公司的各項(xiàng)工

作計(jì)劃，為公司的發(fā)展做出自己的努力！

2023物業(yè)公司會計(jì)個(gè)人工作計(jì)劃篇6

一、全面實(shí)行規(guī)范化管理。

在原有基本上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)

厲履行，加大制度的履行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健

全各式檔案，將以規(guī)范表格記載為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、履行績效考察工作，進(jìn)步服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考察指標(biāo)為尺度，履行目的管理義務(wù)制，明白各級工作職責(zé),

義務(wù)到人，通過檢討、考察，真正做到獎勤罰懶，進(jìn)步員工的工作熱忱,

增進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考察制度

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制訂培訓(xùn)打算，進(jìn)步服務(wù)意識、業(yè)務(wù)程度。有

針對性的開展崗位素質(zhì)教導(dǎo)，增進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)

的進(jìn)步。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對才能、溝通才

能、自律性等方面重復(fù)增強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢討落實(shí)，進(jìn)步管理

服務(wù)程度和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力

資源。

四、聯(lián)合小區(qū)實(shí)際樹立嚴(yán)整的安防系統(tǒng)

從制度規(guī)范入手，義務(wù)到人，并規(guī)范監(jiān)視履行，聯(lián)合績效考察噌強(qiáng)

隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣揚(yáng)力度，打開聯(lián)防共治的局勢。

五、完美日常管理，開展便民工作，進(jìn)步住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完美小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施裝備的

維保，讓住戶滿意，大力開展家政干凈、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有塔服

務(wù)，在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、依據(jù)公司年度兼顧打算，開展社區(qū)文化運(yùn)動，創(chuàng)立協(xié)調(diào)社區(qū)。

依據(jù)年度工作打算，近階段的工作重點(diǎn)是：

1、依據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《裝備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管

理程序》、《工作打算管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)厲履行，逐項(xiàng)整改完美,

按實(shí)行日期落實(shí)到位。

2、依據(jù)《績效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培

訓(xùn)學(xué)習(xí)，明白崗位工作請求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性計(jì)劃。

4、配合運(yùn)營中心溫馨社區(qū)生涯剪影等社區(qū)文化運(yùn)動的開展，組織

相干部門做好籌備工作。

5、按部門打算完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20一年某區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，

保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作義務(wù)及考察指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量晉升年中創(chuàng)出佳

績。

2023物業(yè)公司會計(jì)個(gè)人工作計(jì)劃篇7

2XX年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)

資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)

質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)

展擴(kuò)大。因此，2XX年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為

能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的

規(guī)模將是血臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需耍，將調(diào)整

組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)

部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的

管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更

好的完成。

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了2XX年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會

成為一個(gè)問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公

司的擴(kuò)張壓力是較大的，2XX年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川

成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時(shí)間里仍是市場，退

其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在

市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公

司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類

型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公

共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2XX年第一季度即組

織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方

向。

經(jīng)過2XX年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門

來從事拓展JL作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場情況不

熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2XX年必須

加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力

人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)

算見附表5。

目前暫定2XX年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研

究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2能夠找到一個(gè)工業(yè)園

區(qū)則十萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有

成績，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，

公司2XX年的拓展前景是美好的。

二、換取企.業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于2XX年5

月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的

企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5

月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是

可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一，換

取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的聯(lián)碼。因此，

在2XX年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。

爭取一次評審過關(guān)。

三、內(nèi)部管理工作：

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在2XX年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)

營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目

的對外拓展工作。同時(shí):在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)

行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指

導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)

和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員

工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目

發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公

司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，

作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)lo

技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。2XX年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移

到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資

源弱項(xiàng)，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了

大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落

實(shí)。為此，2XX年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過IS09：2認(rèn)

證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在2XX年通過認(rèn)證。

在2XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系

文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡

有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對

單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

2XX年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指

定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管

理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核

報(bào)告等。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管埋

分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項(xiàng)目的不合

格項(xiàng)進(jìn)行整改。

2XX年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照

TS09：2要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

（三）行政工作；

綜合管理部在2XX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定

欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有

一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的

工作幫助。為此，在20xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、

檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和

各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨

詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必

須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

2023物業(yè)公司會計(jì)個(gè)人工作計(jì)劃篇8

20xx年,物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,稟承集團(tuán)服務(wù)育人的宗旨,

努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)。20xx年，是集團(tuán)倡導(dǎo)

的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的

新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定服務(wù)的理念外，還要開拓工作思路，

準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實(shí)干

意識，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成

集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要

有以下幾個(gè)方面：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的IS09000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，

提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,

人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找

到。盡管如此，我僅仍有決心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭

光。

2.整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公

司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作，部

分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，

今年會在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員

工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，

有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將

基于第2點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五

個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、

辦公室。

4?積極推動撥改付。撥改付工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從

目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)

公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界

定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個(gè)零修的問題，

零修的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說

明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修

好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我力的

工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。

所以，有必要積極推進(jìn)撥改付，做到各負(fù)具責(zé)、各盡具職，徹底避免推

諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比

較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作鹵位上來，不允許

不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個(gè)星期之前，

我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)

班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這

樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校,

包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成

停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到

每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮,

我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計(jì)劃、有步驟地將涪訓(xùn)

普及，使每一位員工都有可能參與其中。

7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)所有公司

當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际?/p>

圍繞服務(wù)這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)

法創(chuàng)造收益，能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢，盡我們最大努力把創(chuàng)

收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很

多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合

我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了

讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解

決。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會

議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承

受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要

的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接，另外

是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑?/p>

校內(nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公司

對學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是

在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生

日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，

努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

2023物業(yè)公司會計(jì)個(gè)人工作計(jì)劃篇9

20xx年，物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)

下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯

的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、

部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工

作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面

提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作

計(jì)劃：

一、保安管理

1）、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2）、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。

繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)

安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3）、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素

質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級

工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工

的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1）對整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備

設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加

強(qiáng)對樹葉、青苔打攜。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦

法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，

集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識、

業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。更多精

彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)

對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查

落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理

處口常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范口常工

作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，

更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣

維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)

營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)

安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門

制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)

整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工

培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方

案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工

作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

2023物業(yè)公司會計(jì)個(gè)人工作計(jì)劃篇10

二十一世紀(jì)跨入了第十個(gè)年頭，公司物業(yè)從蹣跚學(xué)步經(jīng)過20xx年

的風(fēng)風(fēng)雨雨，取得的顯著成績大家有目共睹?；厥啄甑母黜?xiàng)管理工作，

使我們清醒地看到，行業(yè)的快速發(fā)展和客戶的需求不斷更新，決定了社

會對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作距離我們

提出的顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求還有一定的差距，我們不能有絲毫

的自滿和懈怠，必須保持清醒的頭腦，努力克服不足，更加精心地為我

們客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷開創(chuàng)公司發(fā)展的新篇章。

從新項(xiàng)目拓展、進(jìn)駐的艱辛和坎坷，要看到公司發(fā)展既面臨著機(jī)遇,

同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)逐步侵蝕我'門的

關(guān)鍵時(shí)刻，增強(qiáng)全員緊迫感、責(zé)任感、使命感，抓住機(jī)遇，敢于應(yīng)對挑

戰(zhàn)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)，需要全體員工總動員，全力以赴面對各種困難和挑

戰(zhàn)，需要我們承受的東西太多太多。在這關(guān)鍵時(shí)刻我們的管理核心需要

有超前的意識指導(dǎo)，需要有明確的定位方向，需要有堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍，

需要有團(tuán)結(jié)一致的力量來推動我們的事業(yè)，以應(yīng)對各種危機(jī)和順應(yīng)行業(yè)

以及社會發(fā)展規(guī)律，讓我們始終保持主動地位和清醒的頭腦，去開創(chuàng)公

司的新天地，描繪公司的新藍(lán)圖。

一、工作指導(dǎo)思想

在新的一年里，繼續(xù)堅(jiān)持客戶滿意的科學(xué)發(fā)展觀和規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新

發(fā)展的理念;抓住機(jī)遇做好市場拓展理性發(fā)展，調(diào)整經(jīng)營思路，優(yōu)化項(xiàng)

目，整合資源，節(jié)能降耗，開源節(jié)流，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢；貫徹

勞動合同法，維護(hù)企業(yè)與員_L的利益，實(shí)現(xiàn)共贏；強(qiáng)化管埋，加強(qiáng)考核，

落實(shí)制度，重在執(zhí)行;加大培訓(xùn)和考核力度，提高員工的綜合素質(zhì)，營

造學(xué)習(xí)氛圍；繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，打造公司核心團(tuán)隊(duì)的凝聚力，推動各

項(xiàng)工作健康、有序、快速發(fā)展，維護(hù)企業(yè)與員工的利益，實(shí)現(xiàn)共隔，構(gòu)

建和諧公司新篇章。

二、經(jīng)營思想及計(jì)劃指標(biāo)：

（一）經(jīng)營思想：

根據(jù)行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢，結(jié)合實(shí)際，拓展多方經(jīng)營范圍，發(fā)

揮企業(yè)優(yōu)勢、強(qiáng)化經(jīng)營管理，開源節(jié)流降低經(jīng)營成本，增強(qiáng)企業(yè)的生存

和發(fā)展能力。

1?強(qiáng)化管理與服務(wù)工作，提高企.業(yè)競爭力。

在行業(yè)市場競爭日益激化和變革發(fā)展的情況下，全球金融危機(jī)對?物

業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊，但前景不容樂觀，因此，在當(dāng)前環(huán)境下,

怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機(jī)，降低經(jīng)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量必須

提到我們的日程上來。急

需認(rèn)真分析公司目前各項(xiàng)目經(jīng)營情況，研究企業(yè)的發(fā)展方向，強(qiáng)化

節(jié)能降耗，開源節(jié)流的經(jīng)營的理念，以實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

2.多方尋找社會與市場資源，杜絕拓展盲目性。

20xx年在拓展新的項(xiàng)目時(shí)，一定要認(rèn)真審視項(xiàng)目的品質(zhì)，要把重點(diǎn)

放在高檔物業(yè)的項(xiàng)目上，詳細(xì)了解新物業(yè)的各種真實(shí)的信息資料，根據(jù)

項(xiàng)目的實(shí)際情況和我公司的發(fā)展趨勢，關(guān)鍵要充分分析項(xiàng)目能否給公司

帶來良好的經(jīng)營效益，全面分析公司目前的人力、物力的資源情況，為

領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，理性發(fā)展。力爭把拓展的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好、項(xiàng)目

品質(zhì)好、客戶素質(zhì)好的高檔物業(yè)、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實(shí)現(xiàn)

公司從國家機(jī)關(guān)后勤改制項(xiàng)目走進(jìn)市場化的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移。20xx年至少要

增加2個(gè)高端物業(yè)項(xiàng)目，用3-5年時(shí)間實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額過億元，建立具有

良好知名度及美譽(yù)度的公司品牌。

3,發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

對現(xiàn)有管理項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致、徹底分析，合理規(guī)避各類勞動和

經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，限度維護(hù)企業(yè)利益，提出切實(shí)可行的辦法減少企業(yè)損失，對

人力、物力進(jìn)行資源整合，達(dá)到公司與項(xiàng)目上下互動、形成企業(yè)合力。

4.研究經(jīng)營策略與服務(wù)收費(fèi)，認(rèn)識經(jīng)營重要性。

物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此，我們的管理團(tuán)隊(duì)耍認(rèn)識到經(jīng)營策

略與收費(fèi)工作是公司能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，也是企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)支

柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務(wù)費(fèi)用只能基本維持我們

日常成本，如果不開展多種經(jīng)營或降低經(jīng)營成本，很難保障我們員工的

切身利益，更談不上公司的可持續(xù)發(fā)展，容易形成惡性循環(huán)。我們必須

發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢，將經(jīng)營工作和收費(fèi)工作滲透到每一個(gè)員工心靈

深處，貫徹全年，對公司應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用做到應(yīng)收盡收。每個(gè)項(xiàng)目、每

個(gè)部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

三、繼續(xù)貫徹勞動合同法，完善勞動制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，促進(jìn)企

業(yè)和諧發(fā)展。

（一）勞動合同法頒布1年來，公司在完善勞動合同法的基礎(chǔ)上,20xx

年我們將繼續(xù)加強(qiáng)勞動合同的管理工作，認(rèn)真貫徹《勞動合同法》和《勞

動合同法實(shí)施細(xì)則》，完善勞動制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，加大考核監(jiān)督力

度，優(yōu)化員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性，修訂勞動

人事管理規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系。

（二）嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，規(guī)范企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)和諧。

勞動紀(jì)律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保證勞動合同得以履行，要

求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中以及與勞動、工作緊密相關(guān)

的其他過程中必須強(qiáng)化企業(yè)管理，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、

樹立正風(fēng)正氣、激勵(lì)員工積極向上，提高公司的整體管理水平，制訂了

考核管理辦法。對考核范圍、考核依據(jù)、考核原則、考核內(nèi)容、考核辦

法、獎勵(lì)處罰等都做具體的規(guī)定。通過考核發(fā)現(xiàn)人才，對業(yè)績突出的不

管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優(yōu)使用，給以提拔。同時(shí)

嚴(yán)格考核，從嚴(yán)制企，規(guī)范管理。

2023物業(yè)公司會計(jì)個(gè)人工作計(jì)劃篇11

由于我們物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以

采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，

簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面

是工作計(jì)劃。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司

的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝

通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委

員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)

審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.

（二）搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪?/p>

業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之

間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客

戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為

物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以

擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成

立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部

只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，

工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，

改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開

支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也

有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500

元/月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公

司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧

客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。

客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）

部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦

點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成

功，客服中心可以采取xx小區(qū)的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的干部務(wù)虛會，質(zhì)

量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯

一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們

在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司

做大做強(qiáng)。

2023物業(yè)公司會計(jì)個(gè)人工作計(jì)劃篇12

20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前

為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上

半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步

加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)，同

時(shí)還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年

的工作計(jì)劃：

一、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)

先。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道

路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)

定。

7、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)

管理。

二、具體措施：

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建

設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職

工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、

維修人員、秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)

行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn)I;對駕駛員定

期進(jìn)行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部

的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總

經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來，對公司的各項(xiàng)工

作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)

管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加

強(qiáng)對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不

搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦

公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。

2）對環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)

長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路

段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊(duì)）實(shí)

行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車

隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、

利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原

垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺；強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，

加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車

各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3）辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;

負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每

月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)戈I」；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;

進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；

油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人

隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。

4）綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)埋簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化

隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同

時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

5）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對安保人員

進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí)；繼續(xù)加強(qiáng)科

技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，

確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完

成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣

場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

4、開源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工

程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。

6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改

革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，

盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識涪訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、

消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周

進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無

安全責(zé)任事故。

8、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，細(xì)化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有

壓力，人人有動力。

20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開

發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力，共

謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

2023物業(yè)公司會計(jì)個(gè)人工作計(jì)劃篇13

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子一套人馬，在保留原

中心的功能基礎(chǔ)上，通過物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里

的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠

里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

二、代租、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓

進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年

完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工

作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)xx萬元（X20%）,一共

為xx萬元。其中x大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為xx萬元，其它收入

XX萬兀o

四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在XX萬元之內(nèi)（不包括XX元以上的修理費(fèi)

用），其中：

1.人員工資包括三金總額為：XX萬元（按現(xiàn)48人計(jì)算）

2.自擔(dān)水電費(fèi)：xx萬元。

3,稅金：xx萬元。

4.其它xx萬元。

五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

1.計(jì)劃2月底前所屬家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少

于2萬元。

2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前

擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃

L保持xx區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”

大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)

施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣

傳等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一

切火災(zāi)的發(fā)生。

七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃

1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。

4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。

5.管路系統(tǒng)的更換。

2023物業(yè)公司會計(jì)個(gè)人工作計(jì)劃篇14

不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲

取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理

階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），

Z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，對立

物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì),五綜

合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷噌進(jìn)

與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上

崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效

益，特此擬定以下工作計(jì)?劃：

一充分發(fā)揮Z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和

增強(qiáng)主人翁意識。

1每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時(shí).，積極充分聽取基層

員工的呼聲意見或合理化建議或批評。

2不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的

宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工都有

責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并

有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)，樹

立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。

三激活管理機(jī)制

1管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，

各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各

主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主

公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3制定切實(shí)可行的管理措施，推行首問責(zé)任制.

4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績

效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根

據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭

策后進(jìn)。

6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出

色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。

7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集

力。

四嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部

門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3急修及時(shí)，返工返修率不高于2%

4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故

發(fā)生。

6管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;

充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等

內(nèi)容的板報(bào)。

7本年度記錄資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公

布一次。

五加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職

及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是

使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、

現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、

考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、

禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工

作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適

應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公

司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、

敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、Z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理

能力。

六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合

并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、

工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的

機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確

保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度

保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心

和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化

加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、

業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各

住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借

查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車

輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對需要保管的車輛采

取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、

溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員

（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要

求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保

安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)

接管驗(yàn)收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管

物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用

驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣

工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物

業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替

業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評價(jià)行為。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟(jì)

圈，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立

便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出

租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)

商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本