2024站務員知識競賽題庫（試題及答案250題）

1、車站對不符合進出車站專用通道的乘客可按（）予以處理。

A、上海市軌道交通乘客守則

B、上海市軌道交通管理條例

C、軌道交通客運組織規則

D、軌道交通服務各崗位工作標準

正確答案：B

2、車站范圍內應放置（）垃圾桶。

A、塑料

B、金屬

C、木制

D、紙質

正確答案：B

3、車站工作日早、晚高峰時段為（）。

A、7;00-10:00,17:30-19:00

B、7:30-9:00,17:00-22:00

C、7:30-9:00,17:30-19:00

D、6:30-9:00,17:30-19:30

正確答案：C

4、車站客運服務不包括（）。

A、維護車站秩序、組織乘客有序乘坐地鐵

B、提供售檢票等票務服務

C、處理乘客投訴糾紛

D、提供各類商品出售

正確答案：D

5、車站所有客運服務人員在接受乘客問詢時應執行

A、安全責任制

B、問詢責任制

C、首問責任制

D、崗位負責制

正確答案：C

6、乘客發現物品遺失后，可通過（）查找。

A、車站公告信息

B、官方平臺進行自主查找，或可向車站或服務熱線請求

C、車站服務指南

D、車站溫馨提示

正確答案：B

7、乘客可以免費帶領（）名身高1.3米（含1.3米）以下的兒

童乘車，超過（）名的按超過人數購票。

A、1；1

B、2：2

C、3；3

D、4；4

正確答案：B

8、乘客拾得遺失物品交予車站工作人員的，如值班站長/多職能

隊長（車站）臨時無法接收的，應引導乘客前往（），由服務中心站

務員負責臨時接收，并在《乘客意見征詢表》上登記信息。

A、服務中心

B、車控室

C、值班站長室

D、警務室

正確答案：A

9、乘客手持盲人證要求進站乘車，下列做法錯誤的是：（）

A、驗明證件有效性，開啟專用通道

B、引導盲人通過進站閘機

C、引導盲人刷票/卡/碼進站

D、告知盲人等候專人引導進站

正確答案：B

10、乘客所攜帶的物品重量不得超過（）千克，體積不得大于（）

立方米，長、寬、高之和不得超過（）米，并不得污損乘車環境或者

影響其他乘客正常乘車。

A、23：0.2；1.8

B、20；0.23：1.8

C、23；0.2；1.7

D、23；0.23：1.7

正確答案：A

11、當乘客物品掉下站臺，站務員可采取的措施中錯誤的是（）。

A、立即通知值班站長到現場接待

B、跳下站臺撿起乘客掉落物

C、在行車值班員監護下，利用運營間隙進行尋找

D、運營結束后，利用清掃道床時進行尋找

正確答案：B

12、當列車尾部經過站立位置后，站臺監護崗位人員應面向列車

出站方向，（）度轉身，目送列車出站界。

A、180

B、90

C、45D、30

正確答案：B

13、地鐵工作人員的儀容儀表要給人的感覺（）。

A、隨意、整齊、干凈

B、漂亮、美觀、時建

C、端正、大方、美觀

D、時尚、高貴、闊氣

正確答案：C

14、地鐵工作人員發型應整齊利落，不可剃光頭，劉海以不遮住

（）為限。

A、睫毛

B、眼睛

C、眉毛

D、前額

止確答案：B

15、地鐵運營單位應建立完善反恐怖應急處置預案，開展公司級

反恐怖應急演練每半年不少于（）次，地鐵車站各班組開展反恐怖應

急演練每季度不少于O次。

A、1、1

B、1、2

C、2、1

D、2、2

正確答案：A

16、服務人員不應使用

A、敬語

B、暖語

C、撞語

D、謙語

正確答案：C

17、服務人員應站姿端正，穩重，自然。做到上身王直，頭正目

平，挺胸收腹，兩手（），兩腳跟并攏。

A、自然下垂/體前單握

B、體后單握

C、自然下垂

D、體前單握

正確答案：A

18、服務人員在面對過分挑剔胡攪蠻纏，提出無理要求的客戶時，

應該保持應有的風度，不能有以下哪種行為：（）

A、保持冷靜

B、理直氣和

C、以靜制動

D、不理不睬

正確答案：D

19、服務人員在為乘客服務動作中，正確的是（）。

A、為進行保潔，搬動乘客行李

B、微笑服務

C、嚴厲辱罵違反乘車秩序的乘客

D、對乘客搜身或扣押乘客物品

正確答案：B

20、服務人員在為自己化工作妝時，應當（）。

A、離奇出眾

B、殘妝示人

C、濃妝艷抹

D、化淡妝

正確答案：D

21、服務中心崗位人員為乘客提供便民服務時，應做到（）。

A、“一喊、二問、三幫”

B、“一觀、二問、三幫”

C、“一呵、二觀、三幫”

D、觀、二問、三拒絕”

正確答案：B

22、服務中心崗位人員應為購票乘車的乘客提供

A、定額發票

B、手寫發票

C、車票收據

D、打印憑證

正確答案：A

23、根據《上海市軌道交通乘客守則》《中華人民共和國殘疾軍

人證》、《中華人民共和國老干部離休榮譽證》/《中國人民解放軍離

休干部榮譽證》、《上海市盲人乘坐車船有軌交通免費證》、《上海市革

命烈士家屬優待證》、（）可免費乘坐軌道交通。

A、《學生證》

B、《公務員證》

C、《中華人民共和國傷殘人民警察證》

D、《社保卡》

正確答案：C

24、根據客運崗位的著裝規定，當班時可以（）。

A、挽袖

B、卷褲腳

C、穿黑色皮鞋

D、穿旅游鞋

正確答案：C

25、工號牌按著裝規定佩戴于（）上方。

A、左胸

B、左臂

C、右肩

D、右臂

正確答案：A

26、工作人員穿著春秋制服時，長袖襯衫配深色長褲，襯衣（），

系皮帶。

A、放在長褲外面

B、束在長褲內

C、束在長褲內，系皮帶

D、系皮帶

正確答案：C

27、工作人員穿著夏季制服時，男士襯衣第一粒紐扣（）。

A、不扣

B、扣上

C、可扣可不扣

D、系領帶

正確答案：A

28、工作人員穿著夏季制服時，女士襯衣（）。

A、放在長褲外面

B、束在長褲內

C、束在長褲內，系皮帶

D、系皮帶

正確答案：A

29、工作人員驗證無誤后進行登記（）后，操作專用通道放行。

A、時間

B、類型

C、人數

D、以上都是

正確答案：D

30、工作制服應確保服務標識整潔?、完好；工號牌按著裝規定佩

戴于（）上方。

A、左胸

B、右胸

C、左臂

D、右臂

正確答案：A

31、軌道交通服務熱線在線客服）24小時為

乘客服務，乘客投訴O日內予以回復，有效乘客投訴回復率達100%。

A、3

8、3個工作

C、7

D、7個工作

正確答案：B

32、軌道交通服務熱線電話是（）。

A、63189188

B、64370000

C、26031000

D、12345

正確答案：B

33、黑色的皮鞋要配（）色的襪子。

A、黑色

B、白色

C、紅色

D、不需要穿襪子

正確答案：A

34、假設有位乘客手持殘疾軍人證要求進站乘車，則下列（）做

法是錯誤的。

A、驗明證件的有效性

B、開啟專用通道門放行

C、在登記簿上作記錄

D、讓乘客通過閘機進站

正確答案：D

35、假設有位乘客手持第二代《中華人民共和國殘疾人證》要求

進站乘車，則下列（）做法是正確的。

A、驗明證件的有效性

B-,開啟專用通道門放行

C、在登記簿上作記錄

D、讓乘客通過閘機進站

正確答案：D

36、假設有位乘客手持解放軍軍宜證要求進站乘車，則下列（）

做法是正確的。

A、驗明證件的有效性

B、開啟專用通道門放行

C、在登記簿上作記錄

D、讓乘客通過閘機進站

正確答案：D

37、假設有位乘客手持盲人證要求進站乘車，需引導乘客（）進

站。

A、購票

B、使用專用檢票機

C、進站閘機

D、專用通道門

正確答案：D

38、假設有位乘客手持傷殘人民警察證要求進站乘車，則下列（）

做法是正確的。

A、驗明證件的有效性

B、開啟專用通道門放行

C、在登記簿上作記錄

D、讓乘客通過閘機進站

正確答案：D

39、檢驗票員應做好（）管理，驗明乘客所持證件為有效證件后,

按規定放行，并做到隨尸隨關并登記。

A、警務站

B、專用通道

C、進站閘機

D、出站閘機

正確答案：B

40、客運服務人員為乘客提供各項服務的場所是（）。

A、變電站

B、車站

C、控制中心

D、軌行區

正確答案：B

41、客運服務人員為乘客指路時應（）。

A、五指并攏

B、五指分開

C、四指并攏

D、四指分開

止確答案：A

42、路遇他人應

A、靠左側行走

B、主動側身讓路

C、快步行走

D、我有急事，大家都得讓著我

正確答案：B

43、男站務員發型要求，后發不觸（）。

A、領

B、肩

C、腰

D、腳

正確答案：A

44、女士（），也不應該輕易評論他人的妝容。

A、可以當眾化妝

B、不宜當眾化妝

C、當眾化妝無傷大雅

D、不化妝

正確答案：B

45、企業（）貫徹落實國家和小市反恐怖主義法律、法規及政策,

切實履行反恐怖主義工作職責和（）。

A、可以、任務

B、可以、義務

C、必須、任務

D、必須、義務

正確答案：C

46、如有強行進出車站專用通道的人員，車站工作人員應（）。

A、不予理睬

B、先放行再匯報值班站長

C、予以制止

D、先放行再通知車站民警

正確答案：C

47、若乘客反映的問題一時無法解答，以卜.（）語言回更是正確

的。

A、“我不知道”

B、“我沒有辦法”

C、“你問一下別人”

D、“請稍等，我再查詢一下”

正確答案：D

48、上海軌道交通車站站務員接待乘客詢問時，執行（）。

A、領導責任制

B、首問責任制

C、區域責任制

D、崗位責任制

正確答案：B

49、十字文明用語是：您好、請、謝謝、（）、再見。

A、對不起

B、請拿好

C、沒關系

D、不要緊

正確答案：A

50、下列（）不屬于違章操作。

A、未穿戴勞防用品

B、上崗前二小時內飲酒

C、攜帶私款進服務中心

D、標準化作業

正確答案：D

51、下列屬于危險品的是（）。

A、可樂

B、防曬霜

C、雙肩包

D、砍刀

正確答案：D

52、下列坐姿中不符合規范的是

A、正面對著窗口，目光正視乘客

B、身體挺直

C、身前有桌子時，雙手不應放于桌上

D、雙膝間的距離，男員工以松開一拳為宜，但不超過肩寬，女

員工宜雙膝緊靠。

正確答案：C

53、巡視人員應注意本工作范圍內進出閘機、導向標志、移動消

防設施、護欄等設施設備的運行情況，確保活動導向標志按規定擺放,

發現問題，及時向（）匯報。

A、值班站長

B、車站站長

C、公司領導

D、警務站

正確答案：A

54、依據站務員的發型要求，（）必須佩戴有發網的頭飾。

A、發長過肩的男性

B、發長過眉毛的女性

C、發長過肩的女性

D、發長過額頭的女性

正確答案：C

55、以下（）屬于站務員交接班時需交接的。

A、站臺門鑰匙

B、關門良好信號燈遙控器

C、便攜式揚聲器

D、以上都是

正確答案：D

56、以下哪種不是車站專用通道的類型。

A、門禁式專用通道

B、寬式閘機

C、三桿式專用通道

D、以上都不是

正確答案：C

57、以下儀容標準是正確的是（）。

A、女性可化濃妝

B、女性可化淡妝

C、男性可留胡須

D、可以露出紋身

正確答案：B

58、在崗員工不可留長指甲，掌心方向看指甲不超過（）。

A、1mm

B、2mm

C、lcm

D、2cm

正確答案：A

59、在崗員工不可佩戴鑲嵌戒，戒指最寬處不可超過（）：耳釘

直徑不可超過（）；手鏈（手鐲）最寬處不可超過（），式樣應簡潔,

不可發出響聲；飾品應自然大方，不可過度明顯夸張。

A、5mm；5mm；5mm

B、5mm；10mm；10mm

C、5mm：5mm：10mm

D、5mm；5mm；15mm

正確答案：C

60、在崗員工在公共區域內統一穿著制服、制服類型（）上應確

保統一。

A、同一線路

B、同一站區

C、同一車站

D、同一層面

正確答案：D

61、在與乘客交流時，雙方應注視對方的（），才不算失禮。

A、上半身

B、雙眉到鼻尖

C、頸部

D、腳

正確答案：B

62、站立要直，兩腳跟并攏，腳尖分開（）度為宜。

A、15

B、30

C、45

D、60

正確答案：C

63、站務員接、發車間隙應做好站臺（）。

A、監護B、巡視

C、宣傳

D、清掃

正確答案：B

64、站務員應提前（）分鐘到崗。

A、5

B、10

C、15

D、20

正確答案：C

65、站務員應維護站臺正常候車秩序。按照“一看、（）、三送”

的一次作業程序做好接發列車工作。

A、一接

B、二接

C、三接

D、再接

正確答案：B

66、站務員在站臺監護時，顯示關門良好手信號應使用（）。

A、綠色信號旗

B、黃色信號旗

C、紅色信號旗

D、綠色信號燈

正確答案：A

67、車站服務人員可戴有色眼鏡或有色隱形眼鏡。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

68、車站服務人員可視情況隨意放行不符合進出車站專用通道的

人員。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

69、車站服務人員嚴禁擅自放行不符合進出車站專用通道的人員。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

70、車站服務人員應做好專用通道管理.，驗明乘客所持證件為有

效證件后，開啟專用通道放行，并做到隨開隨關并登記。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

71.車站服務人員制服類型可以不統一，但應穿制服.

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

72、車站工作人員身著工作服乘坐地鐵時，可以在車廂內就坐乘

客座位。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

73、車站因大件物品可開啟專用通道門。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

74、車站因工作、施工等需要，大件物品、設施設備進出時可開

啟專用通道門。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

75、車站站臺門關門時站務員應注意仔細觀察，防止夾人和夾物。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

76、乘客可以攜帶成人自行車進站。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

77、乘客攜帶大件物品〔符合《上海市軌道交通管理條例》規定

的攜帶品范圍）的，應引導乘客進站閘機進站，行李幫忙抬進去。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

78、乘客須在安全線內候車，乘車時應先卜.后上，上、下列車應

注意站臺間隙，列車車門蜂鳴器響、車門及屏蔽門警示燈亮，乘客應

抓緊時間上下車。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

79、穿著地鐵標識服的工作人員在公共區域內不得出現有損于服

務形象的行為。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

80、穿著制服，應保持衣裝整潔、無皺褶；應扣好衣扣，不可缺

扣、立領、挽袖挽褲；穿著工作鞋，應保持清潔、光亮。

A-.正確

B、錯誤

正確答案：A

81、凡進站、乘車的，禁止使用平衡車、滑板車、踏板車、溜冰

鞋等助理代步工具。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

82、凡進站、乘車的，禁止使用平衡車、滑板車、踏板車、溜冰

鞋等助理代步工具。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

83、服務中應當杜絕五種服務態度：不諒解、不耐煩、不主動、

不負責、不尊重。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

84、工作人員一律不得戴墨鏡及裝飾性眼鏡上崗。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

85、關門良好指示燈遙控器紅色按鈕可以截停列車。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

86、管理用房的房門應處于鎖閉狀態，避免無關人員隨意進出。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

87、規范的走姿為精神飽滿，挺胸闊步，自然擺臂。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

88、交接班可在一次作業過程中進行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

89、列車到達終點站后，保潔員要及時做好列車清車工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

90、列車到達終點站后，司機要及時做好列車清車工作。

A、正確

B-,錯誤

正確答案：B

91、列車到達終點站后，站務員要及時做好列車清車工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

92、男員工應每天凈面，不得留胡須，可有胡渣。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

93、女服務人員短發不過肩，劉海不遮眉、側發不遮耳；發型服

帖、自然、不夸張。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

94、微笑是人際關系中最富有吸引力、最有價值的面部表情，是

打開人與人心扉的通用語言。

A、正確

8、錯誤

正確答案：A

95、微笑要自然、真誠。切忌虛假、做作地笑。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

96、下蹲時應上身挺直，兩腳前后稍分、屈膝。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

97、行走時，雙肩平穩，目光平視，下頷微收，面帶微笑，兩手

自然插于褲袋內，這樣有利于挺胸收腹。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

98、煙花爆竹不屬于禁止攜帶的危險品。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

99、應提前5分鐘到崗，嚴格執行交接班制度。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

100、員工上崗因保持發型整齊利落，不可剃光頭，劉海不遮眼，

后發不觸襯衫領，發長過肩的女性必須佩戴有發網的發飾，將頭發挽

于發網內。

A-.正確

B、錯誤

正確答案：A

101、運營開始前5分鐘，站務員至服務中心，檢查BOM狀態。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

102、在崗員工不可以佩戴除項鏈、戒指、耳釘、手鏈（手鐲）

以外的首飾，每種只可佩帶一件。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

103、站臺監護崗位人員在清車作業時必須按規定操作，在5分

鐘內完成，并做好解釋工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

104、站臺僅一名站務員時，由最前端站務員向司機顯示關門良

好手信號。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

105、站務員上崗時站立要直，坐姿要正，走姿穩健。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

106、站務員在當班期間兩人以上并肩行走時可以說說笑笑，回

答乘客詢問時可以邊走邊答。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

107、站務員在服務工作中應使用普通話。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

108、站務員在崗位上不能看書看報，但可以看手機。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

109、正確的坐姿是：上身自然坐直，兩手分別放在膝上，雙目

平視，面帶微笑。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

110,只要戒指的最寬處不超過5亳米，服務員可以佩戴結婚鉆

戒上崗。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

111、作為一名地鐵站務員只要管好自己分內的工作就可以了，

無需理會乘客提出的其它要求。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

112、突發大客流/區間乘客疏散時，應攜帶（）、反光背心。

A、信號旗

B、引導棒

C、信號燈

D、強光燈

正確答案：B

113、為達到客流疏導的效果，售票位置與檢票位置應當（）。

A、緊靠在一起

8、保持一定距離

C、遠遠分開

D、沒有要求

正確答案：B

114、在（）時段或客流驟增期間，應及時有序地疏導，確保乘

客安全和正常運營秩序。

A、高峰

B、低峰

C、平峰

D、低峰或平峰

正確答案：A

115、在布置車站任、檢票系統位置時，要依據客流組織的原則，

應盡量避免（

A、客流的分散

B、客流的對流

C、客流的集中

D、客流的流動

正確答案：B

116、在網絡化運營下客流組織中，保證客流快速疏解的兩個重

要條件是：AFC設備的合理布局和（）設備合理布局。

A、導向

B、廣播

C、消防

D、應急疏散

正確答案：A

117、早晚高峰時間段內，一次列車到發期間應使用便攜式揚聲

器進行（）次以上口頭播報宣傳，播報內容須根據列車運行情況進行

相應的宣傳。

A兩

、

B三

、

c四

、

D五

、

正確答案：B

118.站臺站務員在車站客流高峰時段，一次列車到發期間應使

用便攜式揚聲器進行（）次以上口頭播報宣傳。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：C

119.高峰保駕時段，站務員在一次接發列車作業中必須使用一

次便攜式揚聲器。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

120、為了有利于車站的客流組織，售、檢票位置與出入口、樓

梯均應相對靠近。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

121、遇大客流時，地下車站按照由下至上、由外至內的客流控

制原則，在站臺與站廳的樓梯（或自動扶梯）口，車站進站閘機，車

站出入口三處進行客流控制。（）

A、正確

錯誤

正確答案：B

122、遇到大客流爆滿等突發事件時，服務人員可根據值班站長

指令開啟專用通道。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

123、運能不足是大客流疏散的主要障礙。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

124、車站專用通道門平時應處于（）狀態。

A、常開

B、鎖閉

C、人工

D、自動

正確答案：B

125、車站專用通道設置在（）。

A、站臺樓梯旁

B、出入口無障礙電梯旁

C、站廳層客服中心（或補票亭）旁

D、車站任意地方

正確答案：C

126、單程票網絡最低票價為（）元。

A、2

B、3

C、4

D、5

正確答案：B

127、發現有人鉆或跳過閘機時，站務員（）。

A、假裝沒看見

B、立即上前制止，并請乘客出示車票

C、抓住乘客扭送公安機關

D、請值班站長處理

正確答案：B

128、交給乘客車票和錢款時，正確的是（）。

A、輕輕遞給

B、重手重腳

C、扔給乘客

D、丟給乘客

正確答案：A

129、售票崗崗位嚴禁拒收（）。

A、舊鈔、零幣、外幣

B、零幣、分幣

C、分幣、外幣

D、舊鈔、零幣、分幣

正確答案：D

130、售票員一次作業標準為（）。

A、一收，二驗，三找清

B、一收，二驗，三售找，四清

C、一看，二收，三找，四清

D、一驗，二收，三找，四清

正確答案：B

131、由成年人帶領的（）名1.3m以下（包括1.3m）兒童可從

專用通道進出站。

A、1

B、2

C、3

D、任意

正確答案：B

132.保通卡由中國太平洋財產保險股份有限公司推出的“老年

人公共交通意外傷害保險”產品中提供的一張“保險交通卡”。投保

人持“保險交通卡”可在（）和（）免費乘坐上海市除行駛高速公路

線路（實行“一人一座”，不允許乘客車廂內站立）、機場線、旅游

線及磁浮線外的公交和軌道交通線路。［多選題］*

A、在工作日非高峰時段

B、節假日全天

正確答案：AB

133、保通卡該產品的目標客戶是上海市戶籍50歲以上的老年人。

車站設置保通卡進出站專用通道.

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

134、車站專用通道設置在站廳層客服中心（或補票亭）旁，平

時應處于鎖閉狀態。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

135、凡服務于本站付費區崗位的社會志愿者等人員，在小站辦

理好登記手續，列隊后由服務員帶領從本站專用通道進出。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

136、可以拒收舊鈔、零幣、分幣。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

137、站務員應按發票編號順序發放定額發票，不得抽發、跳發。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

138、志愿者證等證件均不作為免費乘車憑證，因此不能開啟專

用通道門。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

139、當屏蔽門系統失電或者由于故障且無法通過PSL或IBP進

行開關門的，應（）。

A、互鎖解除

B、棄用

C、隔置

D、LCB開關

正確答案：B

140、當有多扇門無法關門或關門后門頭燈閃爍并蜂鳴器報警時

且關閉鎖緊燈不亮，如何處置。

A、單門隔置

B、開門

C、關門

D、互鎖解除

正確答案：D

141、多名站務員時手信號顯示方式為：（）站務員面向列車，左

右瞭望，持展開綠色信號旗高舉頭頂，前后搖晃；其他站務員面向列

車，左右瞭望，持合攏為綠色信號旗高舉過頭。

A、最前端

B、第二位

C、倒數第二位

D、最末端

正確答案：A

142、客運設施設備是乘客可以通過（），直接感受到的車站設施、

設備。

A、外在觀察

B、儀器檢測

C、設備檢測

D、自身感官

正確答案：D

143、每日投入運營使用前，不是屏蔽門檢查內容的是（）。

A、滑動門關閉與鎖緊

B、滑動門滑動范圍內沒有開關門的障礙物

C、應急門與端頭門關閉與鎖緊

D、滑動門是否整潔

正確答案：D

144、哪個不屬于屏蔽門功能。

A、節能

B、降噪

C、防止人員侵限

D、美觀

正確答案：D

145、哪個不屬于屏蔽門類型。

A、活動門

B、固定門

C、應急門D、防火門

正確答案：D

146、屏蔽門LCB模式開關主要有開門、關門、自動、（）四檔。

A、切除

B、隔置

C、使能

D、手動

正確答案：B

147.屏蔽門單扇門無法關閉，站務員一般先確認無夾人夾物，

再進行（）處置。

A、隔置

B、開門

C、棄用

D、互鎖解除

正確答案：A

148、屏蔽門控制優先級最高級是（）。

A、三角鑰匙

B、LCB

C、PSL

D、PEC

正確答案：A

149、在系統正常運行模式下，列車正確停站時，屏蔽門/安全門

系統接受（）指令控制活動門的開/關。

A、ATC

B、ATP

C、ATO

D、ATS

正確答案：A

150、部分線路屏蔽門系統的應急門是接入安全回路，開啟狀態

下會影響列車速度碼。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

151、車站電熨斗使用完畢后，應先關閉空氣開關，后拔出插頭。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

152、當屏蔽門進行棄用操作三角鑰匙手動開門時，應首先每一

節車廂開啟一扇。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

153、紅外線是檢測屏蔽門與車門之間是否有夾人夾物的裝置。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

154、屏蔽門故障處置首要保證列車的準點率。

A、正確

B、錯誤

止確答案：B

155、屏蔽門故障是有可能影響列車運營的。

A、正確

B-,錯誤

正確答案：A

156、屏蔽門互鎖解除操作不必確認有沒有夾人夾物。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

157、屏蔽門互鎖解除操作無須向運營調度申請。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

158、屏蔽門在正常情況下用三角鑰匙去開啟屏蔽門將影響列車

正常運行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

159、通常屏蔽門系統PSL面板關門鎖緊指示燈不亮，列車是沒

有速度碼的。

A、正確

8、錯誤

正確答案：A

160.要保持軌道交通車站門禁系統設施、設備完好，加強日常

巡查和養護，遇到故障應及時報修，修復期間派專人值守，以確保安

全。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

161、()機制是為了確保乘客、社會和相關工作人員能夠及時獲

得準確信息而采取的一系列發布措施安排和制度。

A、信息發布

B、信息公布

C、信息通告

D、通知發布

正確答案：A

162、()在收到車站值班員發布的運營信息通報單［紅/黃牌］后，

確認簽收并應張貼在服務中心的醒目位置。

A、車站值班站長

B、司機

C、保潔員

D、站務員

正確答案：D

163、車站收到啟動公交配套保障應急預案命令后，應攜帶工器

具至（）。

A、公交短駁站點

B、車站出入口

C、車站服務中心D、地面公交站

正確答案：A

164、當人們發現火災后，可通過裝于走廊、樓梯口等處的（）

進行人工報警。

A、煙感探頭

B、手動報警器按鈕開關

C、溫感探頭

D、報警電話

正確答案：B

1G5、發現物體侵限【氣球、膠袋、報紙等小物件】的處理：確

認物體是否會危及（），如不危及，司機報行調同意后限速通過【或

按行調指示執行1

A、行車安全

B、線路安全

C、列車安全

D、軌道安全

正確答案：A

166、軌道交通網絡形成后，一旦某條線路發生列車故障，為減

少單點故障對乘客的影響，運營單位對全網客流宜采取（）字原則進

行引導。

A、導

B、疏

C、阻

D、清

正確答案：A

167、列車發生故障時，車站廣播通知服務中心按規定當場或（）

日內全網任意車站辦理退票。

A、7

B、7個工作日

C、15

D、15個工作日

正確答案：B

168、人車沖突發生在發生在區間時：列車司機下線處置完畢后，

事發區段后續首列車按ATP手動模式限速（）通過并加強瞭望。

A、25km/h

B、30km/h

C、40km/h

D、45km/h

正確答案：A

169、如遇乘客手機發生故障，無法使用乘車碼，車站服務中心

應引導未進站的乘客（）。

A、另行購票進站

B、改換其他交通方式

C、開啟專用通道

D、維修手機

正確答案：A

170、下列不屬于人身傷害事件的是（）。

A、乘客糾紛

B、觸電

C、高空墜落

D、物體打擊

正確答案：A

171、遇乘客電扶梯摔傷時，大聲向乘客宣傳“（）”提示后，

關閉扶梯。

A、大家注意，馬上停梯

B、大家注意，請握緊扶手，現在停梯

C、大家站穩，現在停梯

D、馬上停梯

正確答案：B

172、站務員收到（）或車站值班員發布的突發信息后，應依據

本站一站一預案執行相應措施。

A、車站值班站長

8、司機

C、保潔員

D、站務員

正確答案：A

173、自動扶梯或電梯發生故障時，應（）。

A、立即停止使用

B、確保正常開啟

C、等待專業維修去處理

D、視而不見

正確答案：A

174.AED是一種便攜式的醫療設備，它可以診斷特定的心律失

常，并且給予電擊除顫，是用于搶救心源性猝死患者的醫療設備。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

175、車站現場有多個站臺門因異物卡阻或故障等原因未正常關

閉時，應先進行PSL互鎖解除發車。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

176.處理突發公共衛生事件應堅持先人后物原則。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

177、發生爆炸案件，緊急疏散乘客時，應使用AFC系統車站計

算機將閘機扇門全部打開，()

A-.正確

B、錯誤

正確答案：B

178、工作時要時刻關注電梯運轉情況，如發現乘客摔倒，應立

即關閉電梯，查看乘客傷勢。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

179、火災逃跑時，遇到濃煙，應直立行走。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

180.恐怖活動組織，是指兩人以上為實施恐怖活動而組成的犯

罪組織。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

181、列車車門發生夾人夾物或危及行車及人身安全的情況時，

站務員應立即按壓緊急關閉按鈕，截停列車。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

182、路外傷亡事故處理盡力在15分鐘內完成，清理行車障礙后

立即動車，拍攝發生點，做好取證工作。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

183、每年汛期前應組織開展一次公司級防汛防臺專項演練，各

線路管理部要確保每位基層員工在汛期前至少參加一次防汛防臺專

項演練。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

184、滅火器不需要定期檢查。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

185、滅火器材設置點附近不能堆放物品，以免影響滅火器的取

用。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

186、任何單位和個人發現宣揚極端主義的物品、資粒、信息的，

應當立即向公安機關報告，（）

A-.正確

B、錯誤

正確答案：A

187、如事故發生在夜間，應設置臨時照明燈，以便于搶救，避

免意外事故，但不能因此延誤切除電源和進行急救的時間。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

188、身上著火后，應迅速用滅火器滅火。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

189、事故發生后，事故單位必須迅速搶救傷員并派專人嚴格保

護事故現場。未經調查和記錄的事故現場，可以任意變動。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

190、應急門是突發情況下車廂內乘客逃離使用，可以通過推動

拉桿開啟。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

191、車站AED設備的使用人員必須經過（）的培訓，并取得相

應的現場急救合格證。

A、紅十字

B、公司

C、管理部

D、車站

正確答案：A

192、車站設備用房內可以堆放（）。

A、廢棄紙盒

B、閑置臺賬

C、垃圾雜物

D、應保持整潔，所有器具按規定擺放在指定地點

正確答案：D

193、登乘司機室人員需在車站站臺門端頭門外，主動出示（）

給列車司機查驗。

A、登乘證

B、工作證

C、身份證

D、登乘證、工作證

正確答案：D

194、下列屬于可以放進微波爐使用的是（）。

A、一次性飯盒

B-,鑲嵌金邊的瓷器碗

C、不銹鋼器皿

D、專用耐熱器皿E.有凹凸狀的玻璃制品

正確答案：D

195、以下哪些物品可以存放在更衣箱內（）。

A、充電寶

B、打火機

C、香煙

D、工號牌

正確答案：D

196、員工在應急事件處理時，堅持對外宣傳（）的原則，不得

擅自發布相關信息。

A、由站長發布

B、歸口管理

C、由行調發布

D、由設備管理部門發布

正確答案：B

197、不得在管理用房的工作區域內擺放茶杯、飯盒、面紙等各

類生活用品，應在指定區域內喝水、

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

198、常駐車站委外人員，在地鐵車站違規吸煙的，通報其上級

單位按照有關規定處理。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

199、車站禁止使用塑料等易燃垃圾桶。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

200、車站內休息室可以吸煙。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

201、車站運營生產房屋的各類門禁卡僅限本人使用，不得轉借

或共享。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

202、成功的企業文化能使員工對企業產生深厚的感情。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

203、地鐵車站屬于禁煙區。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

204、登乘列車司機室時，登乘人員須持本人有效登乘證，且一

人一證，進入司機室前須同時主動出示工作證和登乘證，禁止無證人

員進入司機室。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

205、登乘運營列車司機室的人員，須遵守集團、公司安全運營

規定，任何人不應以任何理由妨礙列車司機的正常工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

206、遞交物件時，應雙手奉上以表示對對方的尊重，保持站姿，

雙手將物件遞交至對方手中。

A、正確

8、錯誤

正確答案：A

207、電熨斗使用完畢后，無需拔除插頭。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

208、凡外來人員（含委外單位、各級檢查部門）日常維修、安

全檢查等工作需要需進入軌道交通車站內部重要區域的，必須先到車

站“服務中心”憑有效〔工作證、當日施工憑證等）證件換取車站門

禁卡，進入管理區域后到車控室進行登記，工作結束進行銷號。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

209、更衣箱內可以放置充電寶。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

210、工作區域和生產區域應進行嚴格劃分，不在工作區域擺放

與工作無關的物品。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

211、軌道交通服務人員（含服務委外人員）必須經過嚴格系統

的培訓，熟練掌握崗位操作技能與應急處置要求，持有效證件上崗。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

212、鄰近更衣箱之間擺放允許存在間隙。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

213、使用人員在加熱期間不得離開微波爐使用區域，嚴格遵守

車站微波爐使用規定。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

214、外來人員進入管理用房大門前，車站值班員須進行身份查

問、證件核實后，方可開啟門禁。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

215、微波爐加熱食品時必須打開外包裝或保持食品敞開，不得

密封。

A、正確

8、錯誤

正確答案：A

216、微波爐在使用過程中如發生冒煙或起火現象時，不可以立

即打開爐門，否則遇到空氣會加大火勢，應該立即斷電。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

217、微型消防站應設站長、消防救援員等崗位，微型消防站站

長由當班值班站長兼任，消防救援員由接受過基本防火、火火技能培

訓的當班車站服務員或保安、安檢人員等兼任。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

218、違反集團公司《消防安全管理規定》及《軌道交通工作人

員禁煙管理的意見》情節重，且涉嫌違反國家和上海市法律法規的,

由用人單位依法移交公安機關處理。造成經濟損失的，由用人單位依

法追究其賠償責任。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

219、委外人員在地鐵車站違規吸煙的，經查實立即停止其工作，

并終身禁止其從事集團公司管轄的軌道交通線路的工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

220、嚴禁對運營生產數據進行翻拍、截屏、下載后，通過互聯

網社交媒體及應用程序進行編輯、處理、傳播。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

221、應保持工作臺干凈、整潔、工作臺上各類工作中需使用的

物品應做到分類有序擺放，

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

222、員工在休息室內進行手機充電，無人看守時需拔