2023年全面質量管理知識競賽題庫

第1章質量

三、單項選擇題

1.根據TS09000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，以下（B）不屬于產品的“固有特性”。

A.產品的壽命

B.產品的價格

C.產品制造和使用的費用

D.產品的可靠性

2.產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指（D）。

A.性能

B.壽命

C.可靠性

D.經濟性

3.在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣

氛，這體現了服務的（A）質量特性。

A.文明性

B.舒適性

C.功能性

D.安全性

4.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引

起強烈不滿的質量特性是（B）。

A.魅力型特性

B.B.基本型特性

C.期望型特性

D.賦予型特性

5.質量概念涵蓋的對象是（D）。

A.產品

B.服務

C.過程

D,可感知或可想象的任何事物

6.“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應滿足的“要求”

不包括（D）。

A.與顧客簽訂的合同要求

B.顧客沒有明示的行業慣例和常識

C.法律法規規定的要求

D.競爭對手對其顧客的承諾

7.（B）指對‘產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論

A.質量大堤

B.質量環

C.品管圈

D.PDCA循環

8.經過各種轉化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產品類別是（D）。

A.硬件

B.軟件

C.服務

D.流程性材料

9.以下關于質量職能的描述，不正確的是（D）。

A.企業應履行質量主體責任

B.許多質量活動涉及企業外部供應商和合作伙伴

C.企業應將供應鏈上的所有活動協調整合成一個無縫過程

D.質量是企業內從事管控工作的部門和人員的事

10.質量大堤的概念是（A）提出來的。

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.克勞斯比

四、多項選擇題

1.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質量”定義解釋

正確的是（ACE）。

A.客體是指可感知或可想象的任何事物

B.特性是指固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性

C.要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D,固有特性是指完成產品后人們賦予客體的特性

E.質量的程度有好與差之分

2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的“KANO

模型”中，將質量特性分為基本型質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。

關于酒店服務的質量特性，以下描述正確的是(CDE)。

A.酒店客人希望床上用品是干凈衛生的，這是期望型質量特性

B.服務員主動將客人隨意放在沙發上的衣服疊好，這是基本型質量特性

c.三星級酒店向客人提供超出承諾的服務項a,這是魅力型質量特性

D.三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性

E.酒店住宿的性價比，這是期望型質量特性

3.午餐時間到了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣

營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧。”小李說：“好啊！”小李

和小王叫外賣考慮的是(ABC)等方面的服務質量特性。

A.功能性

B.時間性

C.經濟性

D.舒適性

E.文明性

4.組織的管理體系自身也存在質量水平的問題，因此要提升管理體系質量特性滿

足要求的程度。管理體系質量特性一般包括(ABDE)o

A.符合性

B.適宜性

C.時間性

D.有效性

E.效率

5.以下對廣義質量的描述，正確的是(BCDE)o

A.廣義質量就是指符合性

B,質量的客體包括可感知或可想象的任何事物

C.質量要滿足相關方的需要

D.質量涉及產品、服務、過程和管理體系等客體

E.廣義質量觀可以稱為大質量觀

第2章質量管理

三、單項選擇題

1.(C)在1961年首次提出全面質量管理的概念。

A.戴明

B.朱蘭

C.費根堡姆

D.克勞斯

比

2.(C)階段質量管理的重點主要是通過生產工序控制以確保產品質量符合規范

和標準。

A.早期質量管理

B.質量檢驗

C.統計質量控制

D.全面質量管理

3.(A)是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。

A.質量改進

B.質量控制

C.質量策劃

D.質量保證

4.PDCA循環的四個階段中，D階段是(B)。

A.策劃

B.實施

C.檢查

D.處置

5.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品

的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管理

的(C)的質量管理思想。

A.全面

B.全員

C.全過程

D.全方位

6.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現

質量目標的活動是（A）。

A.質量策劃

B.質量控制

C.質量保證

D.質量改進

7.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指［A）。

A.計劃-實施-檢查-處置

B.方法-展開-學習-整合

C.方法-實施一控制一協調

D.計劃-組織-指揮-協調

8.以下關于統計質量控制階段的描述，不正確的是（D）。

A.強調應用統計方法進行質量控制

B.在這個階段休哈特提出控制圖理論

C.強調事后檢驗與工序預防思想相結合

D.強調全員參與質量控制

9.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成

功的基石。這體現了質量管理的（B）思想。

A.預防為主

B.PDCA循環

C.全員參與

D.過程方法

10.“第一次就把事情做對”的名言是（B）提出來的。

A.戴明

B.克勞斯比

C.朱蘭

D.石川馨

四、多項選擇題

1.關于PDCA循環，正確的描述是（ABDE）o

A.PDCA循環四個階段一個也不能少

B.PDCA循環中的每一人階段，也應遵循PDCA循環，大環套小環

C.PDCA循環是由朱蘭提出來的

D.PDCA是螺旋式上升的，每循環一次，質量就得到提升

E.PDCA循環適用于組織的各個環節、各個方面的工作

2.根據IS09000的術語，質量管理的內容應包括(BCDE)。

A.制定組織的使命、愿景和價值觀

B.制定質量方針和質量目標

C.開展質量策劃D.開展質量控制和質量保證

E.開展質量改進

3.關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是(ABCE)o

A.它是現代質量管理的一個發展階段

B.它是當今先進質量管理理念和方法的集合

C.1S09001是全面質量管理框架下的一個標準

D.它已經過時，目前已到卓越績效階段

E.它的理念和方法，適用于各行各業

4.影響過雎量刪素，可縮寫為“5M1E”,以下描述正確的是(BCD)o

A.5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做

B.質量控制就是在質量形成的各個環節對影響質量的須此進行控制，以實現規定

要求C.5M1E是指人、機、料、法、測、環

D.查找質量問題的原因時，也可以從5M1E的角度進行深入分析

E.雖然質量要求不斷變化，但5M1E的控制內容應保持不變，以確保質量穩定

5.質量管理“二部曲”中，質量控制是實現質量目標的保障，它的具體內容應是

(BCE)o

A.設定質量目標

B.落實質量措施和要求

C.實施過程管理以實現質量目標D.運用相應手段將質量提升到前所未有的水平

E.應用統計方法幫助解決存在的質量問題

6.我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”的特點，其中“三全”

包括(ABD)o

A.全過程的質量管理

B.全員的質量管理

C.全面的質量管理

D.全方位的質量管理

E.全生命周期的質量管理

第3章全面質量管理基礎工作

三、單項選擇題

1.計量的（A）是指測量結果與被測量真值的接近程度。

A.準確性

B.一致性

C.溯源性

D,法制性

2.企業應該對上自高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教

育培訓的首要內容是（C）。

A.質量知識教育

B.專業技能培訓

C.質量意識教育

D.統計技術培訓

3.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段動的描述,

其正確的開展順序是（D）。

1設計和策劃培訓2評價培訓結果3提供培訓4確定培訓需求

A.1—2—3—4

B.1—4—3—2

C.4—1—2—3

D.4—1—3—2

4.據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質量，朝廷要求燒

造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（B）。

A.標準化作業

B.質量責任制

C.質量檢驗

D.計量

5.關于大數據時代的質量信息，描述不正確的是（D）。

A.來源更多樣

B.數據量大

C.數據產生、變化速度快

D.數據信息難利用

6.我國對有關人身安全、健康和其他法律法規有特殊規定者實施強制性認證，以

下標志屬于我國強制認證標志的是（D）。

A.B.C.

W

HE

厘

D.

7.企業通過質量管理體系認證審核后，認證機構會頒發統一編號的印有認證機構

認證標志和國家認可標志的質量管理體系認證證書，證書的有效期為（B）°

A.一年

B.三年

C.五年

D.長期

8.以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有（A）o

A.“檢驗”等同于“檢測”

B.檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動

C.檢驗是對材料、產品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務進行的符合性審查

D.檢測是一項獨立的技術活動，它為檢驗、認證等活動服務

9.以下不屬于全面質量管理基礎工作的有（C）。

A.質量培訓

B.質量責任制

C.質量管理體系

D.質量認證

10.以下屬于市場自主制定的標準是(D)。

A.國家標準

B.行業標準

C.地方標準

D.團體標準

四、多項選擇題

1.培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界廣為采

用的評價方法，其包括

(ACDE)o

A.反應評價

B.背景評價

C.學習評價

D.行為評價

E.成果評價

2.以下屬于計量工作的有(ABCE)o

A.計量單位與單位制

B.計量器具

C.量值傳遞與計量溯源性

D.質量檢驗

E.計量管理

3.質量檢驗的功能包括(ABCD)o

A.把關功能

B.報告功能

C.鑒別功能

D.預防功能

E.評價功能

4.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括(ACE)。

A.強制性國家標準

B.團體標準

C.推薦性國家標準

D.企業標準

E.行業標準

5.以下屬于我國認證認可主管及相關機構的有（ABCE）o

A.中國國家認證認可監督管理委員會

B.認證機構

C.中國合格評定國家認可委員會

D.中國認證認可協會

E.認證企業

第4章質量文化和品牌

三、單項選擇題

1-質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中（A）位于最核心，是質量文化的

精髓。

A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層

D.物質文化層

2.（C）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是

組織實現質量目標的必要保證。

A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層

D.物質文化層

3.優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體

目標上來，引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。

這展現了質量文化的（D）功能。

A.凝聚

B.約束

C.輻射

D.導向

4.關于質量文化與企業文化的描述，錯誤的是（C）。

A.質量文化是企業文化的重要組成部分

B.質量文化應與企業文化協調一致

C.質量文化是企業文化的最精華部分

D.質量文化應與企業文化互相融合

5.以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容（D）。

A.干凈整潔的車間地面

B.樓頂上規范的標識

C.廠區畫出人行步道

D.企業提出的使命、愿景和價值觀

6.以下關于質量文化建設“融合”原則的描述，錯誤的是（C）。

A.質量文化建設要與企.業其他管理相融合

B.質量文化建設要與質量管理相融合

C.質量文化應單獨建立管理體系

D.質量文化建設要與品牌管理相融合

7.以下關于質量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是（A）。

A.質量文化建設主要是中高層領導的事情

B.質量文化建設要以人為本

C.質量文化建設要確保員工從情感和理智上認同

D.只有全員參與，才能促進質量文化的發展與優化

8.依據品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。

A.信譽B.質量C.技術D.社會責任

9.全面品牌管理的特點不包括（D）。

A.全員

B.全過程

C.全方位

D.全要素

10.以下關于品牌的描述，正確的是（C）。

A.品牌是指產品品牌

B.只有知名企業才有品牌

C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D.品牌是自然而然形成的

四、多項選擇題

1.質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。

A.宏觀功能

B.導向功能

C.約束功能

D.激勵功能

E.輻射功能

2.企業質量文化是由（ABCD）這四個相互關聯的表現形態構成。

A.精神文化

B.行為文化

C.制度文化D.物質文化E.獎懲文化

3.企業高層領導在質量文化建設中的角色，應包括（ABDE）o

A.倡導者

B.踐行者

C.旁觀者

D.推動者

E.培育者

4.根據品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括（BCDE）o

A.產品價格

B.社會責任

C.信譽

D.質量

E.技術

5.以下關于“品牌”的描述，正確的是（ACE）。

A.工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構成部分

B.品牌是為了與競爭末手同質化

C.品牌包括無形資產和品質承諾

D.品牌就是指產品的標志

E.品牌的載體可以是名稱、符號、設計或它們的組合

第5章質量管理體系

三、單項選擇題

1.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來

收前，表述的是七項質量管理原則中（C）原則的含義。

A.以顧客為關注焦點

B.領導作用

C.全員積極參與

D.過程方法

2.“利用輸人實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動”描述的是（E）o

A.產品

B.過程

C.程序

D體系

3.組織建立、實施、保持和持續改進質量管理體系的目的是（D）。

A.提高組織的知名度

B.證實組織有能力穩定提供滿足要求的產品和服務

C.增進顧客滿意

D.B+C

4.PDCA循環的方法適月于（D）。

A.產品實現過程

B.產品實現的生產和服務提供過程

C.質量改進過程

D.構成組織質量管理體系的所有過程

5.GB/TIW01標準規定的質量管理體系要求是為了（D）。

A.進一步明確規定組織的產品要求

B.統一組織的質量管理體系文件和結構

C.統一組織的質量管理體系過程

D.穩定地提供滿足^的產品和服務并增進顧客滿

6.組織的質量方針應（B）。

A.自下而上地提出

B.可獲取并形成文件

C.包含具體的質量目標

D.規定產品和服務的具體要求

7.GB/T19001標準要求，組織要在生產和服務提供的適當階段驗證產品和服務

的要求已得到滿足，這些驗證活動需預先進行（A）。

A.策劃

B.試驗

C.評審

D.得到顧客批準

8.不合格控制的主要目的是（B）。

A.降低生產成本

B.防止非預期的使用和交付

C.追究相關責任人

D.控制財務風險

9.質量管理體系的管理評審應由組織的（B）主持。

A.質量部門負責人

B.最高管理者

C.審核組長

D.管理者代表

10.GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是（A）o

A.領導作用

B.策劃

C.改進

D.績效評價

四、多項選擇題

1.GB/T19001標準規定，組織應在相關（ABE）建立質量目標。

A.職能

B.層次

C.范圍

D部門

E.質量管理體系所需過程

2.GB/T19001標準規定,最高管理者應（ABD）質量方針。

A.制定

B.實施

C.考核

D.保持

E.經常變更

3.當組織確定需要對質量管理體系進行變更時，應考慮（ABCD）等，對變更進行

策劃。

A.變更的目的及其潛在后果

B.質量管理體系的完整性

C.資源的可獲得性

D.職責和權限的分配或再分配

E.相關方的意見

4.對于影響質量管理體系績效和有效性的人員，組織應確定其能力，并基于適當

的（CDE）,確保這些人員是勝任的。

A性別

B.年齡

C.教育

D.培訓

E.經驗

5.組織按規定的間隔進行質量管理體系的內部審核，是為了獲得有關質里B理體

系是否符合（BC）,以及是否翻有效的實卿保持等方面的信息。

A.供應商質量管理體系的要求

B.組織自身質量管理體系的要求

C.GB/T19001標準的要求

D.股東的要求

E.員工的要求

第6章卓越績效模式

三、單項選擇題

1《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準建立在九條基本理念基礎上，以下不

屬于九條基本理念的是（A）。

A.資源配置

B.戰略導向

C.系統管理

D.合作共贏

2.關于《卓越績效評價準則》（GB/H9580）標準的作用，不正確的是（D）。

A.為組織追求卓越提供自我評價的準則

B.作為各類質量獎的評價依據

C.作為組織建立經營管理體系的框架

D.作為合格評定的依據

3《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準引導組織積極履行社會責任，以下不

屬于社會責任范疇的是（C）。

A.質量安全

B.環保與節能降耗

C.員工福利

D.誠信道德

4.在將組織戰略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方法，也可應用

（B）方法。

A.質量功能展開（QFD；

B.平衡計分卡（BSC）

C.六西格瑪管理（6。）

D.全面生產維護（TPM）

5.根據《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準，以下有關“卓越績效”的描述

正確的是（B）。

A.”是組織績效考核的具體標準”

B.”是組織綜合的績效管理方法”

C.”要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001標準了”

D.是符合性評價的方法”

6.《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579）標準中，用（D）四個要素來評

價組織“過程”條款的成熟度。

A.水平-趨勢-對比-整合

B.方法-展開-檢查-改進

C.策劃-實施-檢查-改進

D.方法-展開-學習-整合

7.以下屬于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準九條基本理念的是（B）。

A.志向遠大

B.戰略導向

C.積極向上

D.求真務實

8—以下不屬于《卓越績效評價準則》標準“高層領導作用”條款的是(C)。

A.確定組織使命

B.營造學習環境

C.實施項目改進

D.強化風險意識

9.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準中“組織治理”條款內容的是(D)。

A.財務方面的責任

B.信息披露政策

C.審計的獨立性

D.生產運營制度

10.《卓越績效評價準則》標準條款的分值中，“過程管理”類目的分值是(B)

分。

A.90

B.100

C.110

D.130

四、多項選擇題

1.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準倡導組織為相關方創造價值,這里的

“相關方”包括(ACDE)o

A.顧客

B.競爭對手

C.員工

D.供方和合作伙伴

E.股東、社會

2.在《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中，績效結果包括(ABCD)o

A.領導和戰略的結果

B.資源和過程的結果

C.產品和服務的結果

D.財務的結果

E.行業發展的結果

3.在《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中，領導包括(ACD)。

A.高層領導的作用

B.改進和創新

C.組織治理

D.社會責任

E.領導的結果

4.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中，員工概況包括

(BCDE)o

A.技能水平

B.教育水平

C.年齡和職位構成

D.關鍵需求和期望

E.福利制度

5.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中，組織面臨的挑

戰包括(BCE)等方面內容。

A.法律法規和政策

B.競爭環境

C.戰略挑戰和優勢

D.競爭對手情況

E.績效改進系統

6.對“結果”條款的四個評價要素中，“對比”這一要素的評價要點包(BCDE)。

A.與自己以往的績效比較

B.與適宜的競爭對手的績效比較

C.與類似組織的績效比較

D.與標桿的績效比較

E.與行業領先者的績效比較

第7章方針目標管理

三、單項選擇題

1.目標管理是在20世紀50年代由管理專家(D)提出來的。

A.朱蘭

B.休哈特

C.費根堡姆

D.德魯克

2.質量方針是一個組織在質量方面的宗旨和方向，應由組織的（B）批準發布。

A.上級機關

B.最高管理者

C.質量管理辦公室主任

D.總工程師

3.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。

A.充分授權

B.結果導向

C.上下溝通

D.自我激勵

4.管理大師彼得.德魯克在（C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。

A.《公司的概念》

B.《卓有成效的管理者》

C.《管理的實踐》

D.《創新與企業家精神》

5.平衡計分卡的四個維度不包括（A）。

A.供應鏈維度

B.財務維度

C.客戶維度

D.內部業務流程維度

6.方針目標管理的有關措施和目標，要經上級組織的領導和下級各部門的負責人

之間的充分研究，最終由（A）決定。

A.上級領導

B.各部門負責人

C.執行團隊負責人

D.投票

7.方針目標橫向展開時可以使用的質量工具是。（B）

A.因果圖

B.矩陣圖

C.網絡圖

D.關聯圖

8.方針目標縱向展開時可以使用的質量工具是（C）。

A.網絡圖

B.矩陣圖

C.樹圖

D.關聯圖

9.在方針目標管理的實施過程出現意外情況時，應及時（A）,指導或建議責任

人如何更加有效地達成目標。

A.調整方針目標計劃

B.進行考核

C.加強監督檢查

D.停止資源提供

10.如果方針目標管理不能按計劃實施，就要（C）,采取對策。

A.終止計劃

B.更換團隊

C.調查原因

D.補充資源

四、多項選擇題

1.方針目標管理的特點包括（ABCE）o

A.強調系統管理

B.強調重點管理

C.注重措施管理

D.突出計劃管理

E.注重自我管理

2.方針目標管理是企業經營管理的有效工具，它的作用通常包括（ABC）。

A.幫助組織進行戰略部署，實現戰略目標

B.調動企業各級員工的積極性

C.提高企業管理水平

D.增強產品競爭力

E.強化流程標準化程度

3.確定方針目標管理的重點課題時，通常可以從（ACE）幾方面考慮。

A.組織的戰略規劃和中長期計劃

B.部門日常工作目標及計劃

C.上一年度方針實施中存在的問題

D.基層員工的需求和期望

E.外部競爭環境（市場、顧客和競爭對手等）的變化

4.年度方針目標計劃書通常把（ABC）排列成表，并明確責任和進度要求。

A.重大課題

B.措施

C.目標

D.控制點

E.競爭對手

5.方針目標策劃，一般包括確定重點課題、（ABCE）等內容。

A.設定目標

B.制訂方案

C.方針目標展開

D.方針目標檢查

E.實施計劃制訂

第8章標桿管理

三、單項選擇題

1.標桿管理起源于（B）。

A.通用電氣

B.施樂公司

C.IBM公司

D.摩托羅拉公司

2.施樂公司的（A）是標桿管理的先驅者和最著名的倡導者。

A.羅伯特.開普

B.杰克.韋爾奇

C.克勞斯比

D.費根堡姆

3.以下不屬于內部標桿管理對象的是（C）。

A.公司技能標兵

B.公司勞模

C.公司高管

D.公司文化之星

4.以下不屬于標桿管理分類的是（D）。

A.內部標桿管理

B.外部標桿管理

C.競爭性標桿管理

D.創新管理

5.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

A.選擇標桿對象

B.收集標桿數據

C.組建項目團隊

D.完善數據庫

6.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。

A.目標設定

B.組織策劃

C.項目實施

D.持續完善

7.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（D）。

A.具有戰略價值

B.行業最佳實踐

C.高層領導參與

D.具有改進潛力

8.以下哪項不屬于標桿追趕活動階段的工作（B）o

A.明確改進目標

B.尋找最佳實踐

C.制訂改進計劃

D.實施改進

9.以下哪項不屬于標桿項目實施階段的工作（D）。

A.選擇標桿對象

B.收集標桿數據

C.實施標桿追趕

D.完善數據庫

10.以下不屬于實施標阡管理三個階段的是（A）。

A.選擇標桿

B.組織策劃

C.項目實施

D.持續完善

四、多項選擇題

1.標桿管理的三個階段是（ACE）。

A.組織策劃

B.設定目標

C.項目實施

D.檢查控制

E.持續完善

2.在組建項目團隊時，應根據項目類型考慮由以下人員組成（BDE）。

A.高層領導

B.領隊

C.秘書

D.專家

E.其他相關人員

3.內部標桿管理的主要步驟包括（BCDE）o

A.制定組織戰略

B.制定企'業內部績效標桿的標準

C.識別企業內部最佳技能技藝等實踐

D.有組織地在內部推廣

E.總結與評估

4.通常的標桿數據收集渠道和方法有（ABCDE）。

A,行業或專業協會

B.標桿組織的年報

C.公開報道和出版物

D.相關方問卷調查

E.外部專家

第9章六西格瑪管理

三、單項選擇題

1.6。質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（D）,是過程在（D）運行中出現

缺陷的比率。

A.0.27%長期

B.0.27%短期

C.3.4ppm短期

D.3.4ppm長期

2.某生產過程在過去3個月內產品一次合格率FTY的統計數據為93.3%,則該過

程的西格瑪水平大約為（B）。

A.1.5o

B.3。

C.4。

D.6o

3.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C）。

A.測量階段

B.分析階段

C.改進階段

D.控制階段

4.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。

A.項目要支持顧客滿意的改善

B.項目要支持組織目標的實現

C.項目要為組織帶來一定的財務回報

D.項目要有成熟改進方案且風險較小

5.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（C）。

A.精益管理的核心是消除浪費

B,六西格瑪的出發點是減少波動

C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D.精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合

6.下面哪一項是DMAIC方法論測量（M）階段的工作（D）o

A.確定關鍵質量特性CTQ

B.制訂控制計劃

C.確定關鍵影響因素Xs

D.驗證測量系統的有效性

7.下面哪一項不是DMAIC方法論定義（D）階段的工作（C）。

A.成立項目團隊

B.編制立項表（項目特性任務書）

C.制定改進措施

D.估算項目預計財務收益

8.下面哪一個是六西格瑪設計方法論（C）。

A.DMATC

B.SPC

C.IDDOV

D.FMEA

9.以下哪一個不是六西格瑪管理組織結構中的關鍵角色（D）。

A.倡導者

B.黑帶

C.綠帶

D.顧客

10.以下關于六西格瑪項目的陳述，不正確的是（A）。

A.黑帶或綠帶負責六西格瑪項目的立項

B.項目目標應符合SMART原則

C.項目團隊成員應來自與項目業務過程相關的部門或業務單元

D.項目立項時應制訂項目計劃

11.當開展了初期的綠帶/黑帶培訓和六西格瑪項目實施并取得成功之后，組織應

使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為（B）。

A.導入期

B,加速期

C.成長期

D,成熟期

四、多項選擇題

1.六西格瑪方法論包括(AD)o

A.過程改進方法DMAIC

B.按3.4ppm質量水平控制過程

C.用統計方法進行抽樣檢驗

D.過程設計方法DMADV或IDDOV

E.綜合產品開發方法IPD

2.六西格瑪黑帶的職責通常包括(DE)o

A.制訂組織的六西格瑪管理推進計劃

B.負責六西格瑪管理在組織中的部署

C.資源配置并建立激勵機制

D,帶領團隊開展六西格瑪項目

E.為綠帶提供培訓和指導

3.推行六西格瑪管理的主要目的是(BCE)。

A.使產品或服務達到3.4ppm質量水平

B.追求零缺陷，持續改進

C.形成關注過程數據說話的組織文化

D.普及統計質量控制知識

E.成為獲取競爭優勢的組織戰略

4.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABC)。

A.顧客驅動和顧客滿意

B.基于數據和事實管理

C.無邊界合作與突破性改進

D.注重財務收益

E.長短期目標平衡

5.以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)”階段的常用工具(BCE)。

A.方差分析ANOVAB.防錯

C.標準化作業SOP

D.因果矩陣

E.SPC控制圖

第10章精益管理

三、單項選擇題

1.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（C）。

A.精益管理源自曰本豐田生產方式》pps

B.消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C.實現看板拉動是精益管理的最終目標

D.精益管理強調全員參與持續改進

2.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是（C）。

A.將從原材料到成品的生產過程繪制成流程圖

B.找出從原材料到成品的生產過程中最有價值的活動

C.找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動

D.以上陳述均不正確

3.浪費在日文中被稱M」da,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的是⑴）。

A.不論是I型Muda還是11型Muda,都是現有技術和條件下不可避免的

B.不論是I型Muda還是II型Muda都應想辦法加以消除

C.在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D.在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

4.均衡生產的前提王包造以下哪一個（B）。

A.工裝設備良好

B.客戶訂單要均衡

C.原材料供應準時

DJS作貝技術好、出勤率高

5.以下準確表達準時化（JIT）含義的是（A）。

A.只在必要的時間生產必要數量的必要產品

B.按照客戶需求的時間準時供貨

C.按照下達的生產計劃，準時安排生產

D.上工序必須準時開工，不能斷流

6.自動化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自動化的陳述，不正確的是

（D）o

A.自動化的含義是要自律地控制異常情況

B.自動化的主要理念是：及時在源頭控制質量

C.自動化的主要支持工具之一是防錯

D.自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同

7.實現準時化生產JIT的必要條件不包括以下哪一個（A）。

A.生產線自動化程度較高B.消滅缺陷

C.設備設施完好

D.生產過程穩定

8.以下關于價值流圖，不正確的是（A）。

A.繪制價值流圖時主要依據技術文件和生產記錄等書面資料

B.價值流圖是協助人們了解物流和信息流的可視化工具

C.價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動

D.價值流圖便于改善團隊了解企業的狀態，揭示改進的機會

9.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（B）。

A.識別流程的浪費與非增值B.分析流程的相關方

C.用精益方法設計未來價值流

D.識別信息流對流程的影響

10.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。

四、多項選擇題

1.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）。

A.減少設備故障停機時間

B.加快設備運轉速度

C.減少返工返修

D.小批量快速周轉

E.投入更多的設備進行生產

2.以下哪些工具是精益管理的基礎工具（ABCD）o

A.5S

B.目視管理/可視化

C.標準作業

D,均衡生產

E.多能工

3.關干快速換型SMED,以下陳述中正確的是（ABC）c

A.換型作業可分為“內換型作業”和“外換型作業”

B.應盡量將“內換型作業”轉變為“外換型作業”

C.應盡量減少“內換型作業”時間

D.應設專人完成全部換型作業

E.應盡量減少手工換型作業

4.以下方法中，哪些是精益改善常用方法（ACE）。

A.價值流分析VSM

B,設備綜合效率OEE

C.改善提案

D.節拍時間TaktTime

E.A3報告

5.按照《組織精益管理評價準則》（T/CAQ10103—2016）以下（BCDE）構成了組

織精益管理的框架。

A.領導承諾

B.系統協同

C.價值流改善

D.價值實現

E.驅動要素

第11章現場管理方法

三、單項選擇題

1.企業現場的群眾性質量管理與改進活動可包括（D）。

A.小改小革

B.QC小組活動

C.合理化建議

D.以上都是

2.為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要

條件的是（D）。

A.事前維修

B.事后維修

C.對維修人員培訓

D.預防

3.以下不是預防保養采用的形式是（A）。

A.改良保養

B.曰常保養

C.定期整備

D.更新修理

4.在阻礙設備效率的七大損失中，破難克服的是（C）。

A.速度損失

B.加速損失

C.慢性損失

D.故障損失

5.防錯法在（A）即加以防止，是一種在生產過程中采用自動作用、報警、標識、

分類等有效手段，減少或避免作業人員產生差錯的方法。

A.過程差錯發生之前

B.過程差錯發生之后

C.過程差錯發生之前和過程中

D.過程差錯發生過程中和之后

6.交通紅綠燈采用的原理是（D）。

A.相符原理

B.順序原理

C.復制原理

D.警告原理

7.標準作業法步驟包括設定改善目標、（A）、作業改善、作業標準化、鞏固標

準化。

A.作業觀察

B.現狀標準

C.作業改善

D.節拍優化

8.整頓中的“三定”是指（B）。

A.定點、定方法、定標

B.定點、定容、定量

C.定容、定方法、定量

D.定點、定人、定方法

9.TPM是以(C)為觀察點進行思考。

A.制造現場

B.生產人員

C.設備及物流

D.產品質量

四、多項選擇題

1.判別目視化管理是否有效的原則是(ACD)。

A.判斷結果不會因人而異

B.顯示狀態

C.無論誰都能判明好壞

D.能夠迅速判斷，精度高

R.可以快速找到所需信息和物品

2.作業標準的要求有(ABCD)o

A.明確的工藝流程與布局

氏各種材料按時、按質、按量到位

C.明確的人員配置要求

D.明確的工作程序與作業步驟

E.現場布局圖

3.標準文件有(ABD)。

A.工序能力表

B.標準作業組合表

C.時間觀測表

D.標準作業表

E.作業流程圖

4.在《企業現場管理準則》(68/129590—2013)標準中，推進要素包括(ABCE)。

A.領導作用

B.戰略秉承

C員工素質

D.安全壞保

E.組織保證

5.5S管理是現場管理的基礎工作，其主要作用有（ABCD）o

A.減少損耗

B.消除隱患

C.保障安全

D.改善環境

E.優化資源

第12章質量管理小組活動

三、單項選擇題

1.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含（C）個步驟。

A.6

B.7

C.8

D.10

2.QC小組活動成果發表的作用是（D）。

A.聯誼交流，相互啟發，共同提高

氏展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用

C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實現的需要

D.A+B+C

3.QC小組活動起源于（A）。

A.曰本

B.美國

C.中國

D.韓國

4.QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一.般為（D）左右。

A.3個月

B.6個月

C.9個月

D.12個月

5.QC小組活動^程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D）。

A.ADLM方法-展開-學習-整合）四個階段

B.LeTCI（水平-趨勢-充比-整合）四個階段

C.SDCA（標準化-實施-檢查-處置）四個階段

D.PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段

6.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。

A.鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧

B.通過溝通，消除分歧達成一致

C.小組內盡快投票決定

D.尋求小組外部力量解決

四、多項選擇題

1.開展QC小組活動應遵循的原則有（ABCE）o

A.全員參與

B.持續改進

C.遵循PDCA

D.持續精益

E.基于客觀事實和應用統計方法

2.QC小組活動中常用的簡易工具有（BCDE）o

A.排列圖

B.柱狀圖

C.餅分圖

D.折線圖

E.雷達圖

3.國際質量管理小組大會（ICQCC）是于1976年由（ABE）三家組織共同發起的。

A.日本科學技術聯盟

B.韓國標準化協會

C.中國質量協會

D.新加坡質量學院

E.財團法人先鋒質量管理學術研究基金會

4.根據課題來源，QCG組活動的課題類型一般包括（ABD）。

A.自主性課題

B.上級下達的指令型課題

C.現場型課題

D.質量部門推薦的指導性課題

E,管理型課題

5.QC小組活動的特點有（ABCD）o

A.高度的民主性

B.嚴密的科學性

C.廣泛的群眾性

D.明顯的自主性

E.清晰的目標性

第13章質量工具概述

二、單項選擇題

1.檢查表主要應用于（A）。

A.數據采集

B.數據整理與分析

C.過程分析

D.原因分析

2.顯示產品質量特性波動分布狀態可采用.（D）。

A.流程圖

B.排列圖

C因果圖

D.直方圖

三、多項選擇題

1.用于過程控制活動的質量工具有（BD）o

A.關聯圖

B.直方圖

C.因果圖

D,過程能力分析

E.檢查表

2.適用于分析原因的質量工具有（ABE）。

A.流程圖

B.分層法

C.過程能力分析

D.控制圖

E.樹圖

3.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有(ABCD)o

A.直方圖

B.運行圖

C.排列圖

D.散布圖

E.因果圖

4.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能原因的方法有(ABD)o

A.頭腦風暴法

B.因果圖

C.檢查表

D.親和圖

E.控制圖

5.用于原因分析的工具有(ABCD)o

A.因果圖

B.關聯圖

C.系統圖

D.因果矩陣

E.控制圖

第14章統計技術基礎

三、單項選擇題

1.下表是一個分組樣本，其樣本均值近似為(B)。

A.50

B.54

C.62

D.64

2.設10個數據的均值為9.26,如今又得第11個數據為9.92,則此11個數據的均

值為(B)。

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

3.平均值是描述數據集中程度的特征值。如果抽樣發現樣本均值較之前抽樣得到

的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是（D）。

A.總體均值提高

B.總體均值不變

C.總體均值下降

D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

4.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值為

158,第二個樣本的樣本容量為

25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。

A.153

B.154

C.155

D.156

5.在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型，下列屬于計量型

數據的是（A）。

A.顧客響應時間

B.不合格零件數

C.產品合格率

D.產品的缺陷數

6.下列四個統計量中，反映數據中心位置的是（B）。

A.方差

B.均值

C.極差

D.標準差

7.調查查100個家庭中擁有電視機臺數的頻數如下：

?|1-39|7r

則平均每個家庭擁有電視機的臺數為（A）。

A.1.5

B.1.41

C.1.2

D.1.65

8.加工某一零件需經過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98%,97%.

95%,若各道工序互不影響，則最終產品的一次合格品率是（C）。（注:一次合

格品率是指一次就達到質量要求未經返工返修處理的合格率。）

A.98%

B.97%

C.90.3%

D.95%

9.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B）錯誤。

A.犯第一類

B.犯第二類

C.既犯第一類，又犯第二類

D.不犯任一類

10.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于正態分布，三個變

量之間的關系是（A）。

A.三者相等

B.均值和中位數相等，和眾數不相等

C.三者互不相等

D.不能作出判斷

四、多項選擇題

1.下列屬于計數型數據的是（BCD）。

A.試驗器皿的容積

B.不合格零件數

C.產品合格率

D.鑄件的缺陷數

E.不合格焊縫的長度

2.下列五個統計量中，描述數據波動大小的是（ABD）。

A.方差

B.極差

C.眾數

D.標準差

E.中位數

3.可以作為原假設的命題有（ACE）。

A.兩個總體方差相等

B.兩個樣本均值相等

C.總體不合格品率不超過0.01

D.樣本的不合格品率不超過0.05

E.總體均值大于等于0.3

4.統計推斷中所發生的第I類錯誤是（AC）o

A.把正常判為異常

B.把異常判為正常

C.棄真

D.取偽

E.以上都不對

5.測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下列敘

述正確的是（ABC）。

A.樣本極差為0.3

B.樣本中位數為8.1

C.樣本均值為8.06

D.樣本眾數為8.0

E.樣本標準差為0.3

第15章過程分析與數據收集

三、單項選擇題

1.流程圖用（A）符界定了所要研窕的過程。

A.開始（終止）

B.過程（活動）

C.決策

D.流程線

2.流程中的（B）,是指某點的工作負荷大大超過此處的處理能力，從而延緩了

整個工作進度。

A.缺陷

B.瓶頸

C.冗余

D.癥結

3.工序分布調查表相當于簡化了的（C）。

A.控制圖

B.因果圖

C.直方圖

D,排列圖

4.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是（A）。

A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小

B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小

C.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系

D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定

5.現狀調查是為了（B）。

A.為目標設定提供依據

B.為原因分析提供依據

C.為制定對策提供依據

D.為效果檢查提供依據

6.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的（B）。

A.數據

B.過程

C.總體

D.樣本

7.調查表是質量管理老七種工具之一，下述調查表的主要用途是（A）。

A.數據采集

B.數據分析

C.原因分析

D.提出改進措施

8.流程圖中表示過程（活動）的符號是（B）。

A.B.

c.

D.

9.流程圖中表示決策的符號是（A）。

A.

三

B.C.

Q

□

D.

D

10.流程圖中表示文件的符號是（C）。

A.B.

C.

Q

D.

ro]

四、多項選擇題

1.為了達到對過程進行分析的目的，繪制的流程圖應反映出（ABC）。

A.關鍵環節B.瓶頸過程C.非增值活動D.繪圖人員E.繪制時間

2.常見的收集數據的方法有（ABDE）o

A.直接測量

B.問卷調查法

C.直方圖

D.焦點問題小組

E.抽樣

3.收集數據時可采用的抽樣方法包括（ABC）。

A.隨機抽樣

B.分層抽樣

C.整群抽樣

D.抽樣檢驗

E.假設檢驗

4.調查表格的基本要求是（BCD）。

A.詳細

B.明確

C.全面

D.方便

E.有量化指標

5.調查表基本上應包含的部分有（ABC）。

A.對調查目的的說明

B.對收集信息要求的說明

C.記錄位置

D.對數據分析的要求

E.對調查人員的要求

三、單項選擇題

1.某地區的居民月收入服從單峰的右偏分布，統計顯示其眾數為2000元,均值為

2500元。以下結論，錯誤的是（A）。

A.至少50%的人月收入高于2500元

B.收入分布的中位數在2000元至2500元之間

C.至少50席的人月收入低于2500元

D.月收入在2000元左右的人占居民的多數

2.描述過程中心時，使用平均值或中位數，下列說法正確的是（D）。

A.任何情況下，“中位數”都不如“平均值”有代表性，還是使用平均值更好

B.“中位數”與“平均值”基本上相等，用哪個都差不多

C.“中位數”比“平均值''計算簡單且統計誤差要小，應當使用中位數

D.對于嚴重偏斜或異常值較多的分布，“中位數”比“平均值”更有代性，否則

用平均值更具有代表性

3.統計資料顯示，我國男性平均壽命已達71歲。由于壽命數據一般是右偏分布，

以下說法正確的是（B）。

A.平均壽命為71歲，說明我國男性有50%能夠活到71歲

B.右偏分布中位數比平均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的中位數,

壽命能夠達到中位數的人數占

50%

C.平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達到71歲

D.右偏分布眾數比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的眾數，壽命能

夠達到眾數的人數占50%

4.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（D）。

A.樣本方差

B.樣本標準差

C.樣本誤差

D.樣本極差

5.“當所有值按照升序排列后的中間值”指的是（B）。

A.平均值

B.中位數

C.眾數

D.標準差

6.下列關于散布圖的描述中，哪一個是錯誤的（C）。

A.可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關系

B.可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關系

C.只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關系

D.需要成對地搜集變量的數據值

7.某銀行欲研究該行的客戶存款現狀，將所有的社區客戶作為總體進行研究，則

比較合理的抽樣方法是（C）。

A.從該行現有的所有客戶中隨機抽取

B.從該行現有的社區客戶中隨機抽取

C.根據年齡、客戶等級等按照比例從社區客戶中油取

D.從該行中抽取儲蓄存款數額前500位的社區客戶

8.近幾年居民收人的差距越來越大，為了解某市居民收入狀況，隨機抽取1.2

萬戶居民，記錄他們的年收入。下列統計量用于描述該地區居民收人的差距狀況,

且受異常值影響最小的是(C)。

A.樣本中位數

B,樣本極差

C.樣本四分位間距

D.樣本標準差

9.某直方圖的分組樣本,其分組區間(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),頻數分

別為：3872,則其樣本均值近似為

(B)o

A.50

B.54

C.62

D.64

10.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量績效水平和重要度兩方面因素，以

確定改進的優先順序，以下(C)工具可幫助我們解決此問題。

A.績效指數

B.績效矩陣

C.重要度-績效分析

四、多項選擇題

1.用來描述數據分布中心的常見統計量包括(ACD)。

A.平均值

B.變異系數

C.中位數

D.眾數

E.標準偏差

2.關于統計量的陳述，正確的說法是(CDE)。

A.平均值的優點是不受極大或極小的觀測值的影響

B.眾數是樣本中出現次數最多的觀測值，因此它肯定存在

C.極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息

D,方差對極值很敏感。因平方的緣故，極值會嚴重地放大方差

E.中位數的優點是不受極大或極小的觀測值的影響

3.關于散布圖，以下說法不正確的是（BCD）。

A.散布圖可以分析兩個連續變量之間的相關關系

B.散布圖呈現強相關關系，則兩個變量之間存在因果關系

c.散布.圖可以幫助了解過程數據的分布

D.散布圖呈現不相關關系，則兩個變量一定不相關

E.散布圖適用于連續型數據

4.關于數據的描述，以下說法正確的是（ACD）o

A.對稱分布的數據，均值和中位值相等

B.右偏分布的數據，均值〈中位數

C.右偏分布的數據，均值）中位數

D.左偏分布的數據，均值〈中位數

E.左偏分布的數據，均值）中位數

5.關于直方圖，以下說法正確的是（AB）o

A.直方圖可以幫助了解過程數據的分布特征

B.直方圖適用于連續型數據

C.直方圖的功能與運行圖類似

D.直方圖可以反映數據隨時間的變化

E.直方圖的分組可以自主確定

第17章原因分析與解決方案

三、單項選擇題

1.因果矩陣中代表質量問題重要度最高的賦值是（A）。

A.10

B.5

C.1

D.0

2.“兩圖一表”包括：因果圖、對策表和（D）。

A.因果矩陣

B.運行圖

C.直方圖

D.排列圖

3.服務業因果圖分析時，“4P”指的是人員、程序、政策和（C）。

A.環境B測量C場所D.方法

4.親和圖一般和（D）方法配合使用。

A.排列圖

B,控制圖

C.過程能力

D.頭腦風暴

5.以下不是用來進行因果分析的方法是（D）。

A.因果圖

B.因果矩陣

C.5Why

D.親和圖

6.在使用因果矩陣分析時，矩陣的左側應填入（B）。

A.質量問題

B.潛在原因

C.顧客需求

D.改善方案

7.因果矩陣如下表，請問XI的重要度是（C）。

X3139

A.10

B.9

C.86

D.13

8.質量功能展開一般是用來（C）。

A.原因分析

B.過程控制

C.將顧客需求轉換成技術要求

D.顧客需求調查分析

9.質量功能展開中的屋頂反映（C）。

A.顧客需求與技術要求的相關關系

B.潛在原因與質量問題的相關關系

C.技術要求之間的相關關系

D.顧客需求的重要程度

10.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯合使用。

A.直方圖

B.親和圖

C.控制圖

D.運行圖

四、多項選擇題

1.以下哪些工具與因果圖功能類似（AB）o

A.關聯圖

B.因果矩陣

C.親和圖

D.散點圖

E.控制圖

2.做因果矩陣分析，以下說法正確的是（ABD）。

A.確定質量問題的重要度

B.評價原因變量與結果變量的相關性

C.確定質量問題的測量方法

D.將變量間的相關度和結果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權

重

E.將成員的意見分類匯總

3.因果圖的分析過程中不包括以下（BE）o

A.闡明要分析的質量問題

B.收集產品測量數據

C.將質量問題放在因果圖右側

D.尋找潛在原因E.評估原因與問題之間的相關程度

4.頭腦風暴法的應用步驟可分為（BCD）三個階段。

A.調查階段

B.準備階段

C.創造性思維階段

D.整理階段

E.顧客調查階段

5.針對質量問題，部門領導希望成員積極發表意見，同時希望將成員們的意見分

類匯總，這時可用的方法包括

(AC)o

A.頭腦風暴法

B.排列圖

C.親和圖

D.假設檢驗

E.質量功能展開

第18章統計過程控制

三、單項選擇題

L繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是(D)。

A.子組大小最好應控制在6以下

B.組內波動應大于組間波動

C.子組內應不存在差異

D.子組內的波動應由隨機因素導致

2.企業準備采用控制圖監控半導體的生產，每天統計報廢產品數量，且每天產量

變化，應使用的以下控制圖是

(B)。

A.p圖或np圖

B,只能使用p圖

C.使用c圖或u圖

D.只能使用u圖

3.常規控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準則，假設每個檢驗的虛發警報概率都

是0.27%,且每個虛發警報都是獨立的，那么同時使用8個檢驗準則，則虛發警

報的概率會增加至(C)。

A.0.5%

B.1%

C.2%D.3%

4.從生產線上收集一周的數據，匯總如下表，如果實施統計過程控制，選擇以下

控制圖最合適的是（C）。

A.均值-極差控制圖

B.np控制圖

C.p控制圖

D.u控制圖

5.普通因素通常引起過程隨機波動，下面屬于普通因素的是（D）。

A.錯誤的工具

B.不適當的材料

C.機器的不適當調整

D.材料硬度的微小變化

6.某工程師經過分析，選擇使用Xbar-S控制圖進行過程控制，構造該控制圖時

正確的抽樣方式是（C）。

A.以最方便的方式抽取子組，子組大小為10

B.在生產線上隨機抽取子組，子組大小為5

C.按照生產次序抽取子組，子組大小為10

D.按照生產批次抽取，子組大小為5

7.控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是（D）。

A.上下控制限的范圍一定與.上下公差限的范圍相同

B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D.上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的

8.供應商提供的墊片厚度對產品質量特性的影響較大，墊片厚度的公差要求是

12±1mm,供應商提供的過程能力報告中說明：Cp=l.33,Cpk=l.00,對于墊片的生

產過程可以得出結論（A）。

A.平均值偏離目標大約0.25mm

B.平均值偏離目標大約0_5mm

C.平均值偏離目標大約0.75mm

D.以上都不準確

9.對于一個穩定的分布為正態的生產過程，計算過程能力指數

Cp=1.65,Cpk=0.92o應該對生產過程作出下列判斷（B）。

A.過程的均值偏離目標太遠，且過程的標準差太大

B.過程的均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可

C.過程的均值偏離目標尚可，但過程的標準差太大

D.對于過程的均值偏離目標情況及過程的標準差不能作出判斷

10.從SPC的角度看，一個合格的過程應當具備的條件是（C）。

A.過程處于統計控制狀態

B,具有足夠的生產能力

C.過程處于統計控制狀態并具有足夠的過程能力

D.過程處于統計控制狀態，不必考慮過程能力

四、多項選擇題

1.下列情況中可以判異的有（BCE）。

A.連續5點中有4點落在中心線同一側的B區以外

B.連續15點落在中心線兩側的C區內

C.連續9點落在中心線同一側

D.連續3點遞增或遞減

E.連續14點中相鄰點交替上下

2.以下關于規范限和控制限的說法中，正確的是（AC）o

A.規范限來自客戶要求，而控制限基于過程波動

B.規范限是對單個產品而言，控制限是由統計量沒定的

C.規范限用于判定是否合格，控制限用于判定過程是否穩定

D.規范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬

E.規范限與控制限的定義類似，兩者具備相同的功能

3.下列關于過程能力指數的分析，正確的是（ABC）o

A.若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程。太大，低該過程的波動應首先

考慮降低該過程的波動

B.若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規范中心太多，應首先

考慮改善過程均值，使之靠近規范中心

C.若計算出的Cp=O.89,Cpk=O.32,則說明該過程的均值和。均有問題，既應考慮

改善過程均值，也應設法降低過程波動

D.若計算出的Cp=O.32,Cpk=O.32,則說明該過程的均值和。均有問題，應首先設

法降低過程波動，然后考慮改

善過程均值

E.只要Cpk的計算結果＜1.33,應該首先考慮降低過程波動

4.過程能力的大小與過程的波動有很大關系，以下哪種說法是正確的（A