2025年網絡購物平臺用戶權益保障合同甲方：（網絡購物平臺名稱），住所地為，統一社會信用代碼為____。乙方：（用戶姓名或公司名稱），住所地為，身份證號或統一社會信用代碼為____。鑒于乙方希望使用甲方提供的網絡購物平臺服務，甲方愿意向乙方提供相關服務，并承諾保障乙方的合法權益。根據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規，雙方經友好協商，達成如下協議：第一章總則第一條本合同旨在明確甲乙雙方的權利與義務，保障乙方在使用甲方網絡購物平臺服務過程中的合法權益。第二條本合同適用于乙方通過甲方提供的網絡購物平臺進行的所有交易活動。乙方一旦注冊或使用甲方平臺服務，即視為接受并遵守本合同的全部條款。第三條甲方承諾為乙方提供安全、穩定、便捷的網絡購物環境，并在法律法規框架內最大限度地保障乙方的合法權益。第二章用戶的權利第四條乙方享有以下權利：賬戶管理權：乙方有權使用自己設定的用戶名和密碼登錄甲方平臺，進行商品瀏覽、訂單查詢、個人信息修改等操作。乙方應當妥善保管自己的賬戶信息，因泄露或他人非法使用導致損失的，由乙方自行承擔。信息知情權：乙方有權了解所購買商品或服務的真實情況，包括但不限于商品描述、價格、規格、生產日期、售后服務等內容。甲方應確保其平臺上展示的商品信息真實、準確，并對錯誤信息及時更正。隱私權：乙方的個人信息受法律保護，未經乙方同意，甲方不得將乙方的個人信息用于本合同約定之外的目的。甲方應當采取必要措施，防止乙方信息泄露或被濫用。選擇權：乙方有權根據自身需求自主選擇平臺上的商品或服務，并有權在下單前對商品數量、規格、價格等進行確認。公平交易權：乙方可享受與甲方及其平臺上商家約定的同等條件下的公平交易權利，包括但不限于退換貨政策、售后服務等。第五條乙方應當履行以下義務：按照平臺要求提供真實、準確的個人信息，并及時更新。遵守甲方平臺的服務規則和國家相關法律法規，不得利用平臺進行任何違法或不正當行為。在使用平臺服務過程中，不得干擾或破壞平臺的正常運行，包括但不限于惡意攻擊、傳播病毒等行為。按時支付訂單金額，并遵守平臺規定的交易流程。第三章平臺的責任與義務第六條甲方承諾履行以下責任和義務：商品質量保障：甲方將建立完善的商品質量監控體系，確保平臺上銷售的商品符合相關法律法規要求。如乙方因商品質量問題遭受損失，甲方應當協助乙方維護合法權益。平臺安全：甲方應采取技術措施和其他必要措施，防止網絡購物平臺受到黑客攻擊、病毒侵襲或其他安全威脅，保障乙方的交易安全。投訴與糾紛處理：甲方設立專門的客戶服務部門，負責處理用戶投訴。對于乙方提出的合理訴求，甲方應當在____個工作日內予以回應，并在____個工作日內完成調查和處理。隱私保護：甲方承諾不向第三方披露乙方的個人信息，除非事先獲得乙方明確同意或根據法律法規規定必須披露。信息披露：甲方應當在其平臺上明示其服務條款、用戶協議、隱私政策等內容，并及時更新相關信息。第七條甲方有權：根據平臺規則對乙方的行為進行管理，包括但不限于暫停或終止違規用戶的賬戶使用權限。對平臺上的商品和服務進行審查，刪除或下架違反法律法規或平臺規則的商品。在法律允許的范圍內，收取相應的服務費用。第四章交易規則第八條訂單生成與支付：乙方下單后，甲方應當向乙方確認訂單信息，并在乙方完成支付后生成電子訂單憑證。訂單憑證應包含商品名稱、數量、價格、收貨地址等信息。甲方應在收到乙方的付款后及時安排發貨。如因缺貨或其他不可抗力原因無法履行訂單的，甲方應及時通知乙方，并協商解決退款或更換商品事宜。第九條收貨與驗收：商品送達后，乙方應當在簽收前對商品進行檢查。如發現商品損壞、數量不符或其他問題，乙方應立即聯系甲方客服反映情況，并妥善保管相關證據。對于無需簽收的商品（如食品、電子類產品等），乙方應在收到商品后____日內完成驗收并反饋任何質量問題。第十條退換貨與售后服務：根據國家法律法規及平臺規則，乙方享有七日無理由退貨權利。乙方需在收到商品之日起____日內提出退貨申請，并保持商品完好。對于有質量問題的商品，乙方有權要求更換或退款，相關費用由甲方承擔。若因乙方使用不當或其他人為因素導致的商品損壞，甲方有權拒絕退換并要求乙方承擔相應責任。甲方應提供完善的售后服務體系，包括但不限于客服咨詢、投訴處理、商品維修等服務。第五章爭議解決第十一條因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應通過友好協商解決。協商不成時，任何一方均可向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二條在爭議解決過程中，雙方應當繼續履行不涉及爭議部分的義務，不得因爭議影響其他條款的執行。第六章其他條款第十三條本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。第十四條本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋