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IATF16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫——管理層/領(lǐng)導(dǎo)層Jun2019IATF與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系IATF16949理論架構(gòu)質(zhì)量管理七項(xiàng)原則質(zhì)量管理七項(xiàng)原則QMP1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)CustomerFocus陳述:質(zhì)量管理的優(yōu)先考慮是滿足客戶要求,并努力超越客戶的期望。基本理論:持續(xù)成功取決于組織建立和保持客戶及其他相關(guān)方的信心。與客戶互動(dòng)的各個(gè)方面提供了為客戶增值的機(jī)會(huì)。了解客戶和其它相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求有助于組織的持續(xù)成功。QMP2領(lǐng)導(dǎo)作用Leadership陳述:領(lǐng)導(dǎo)者為各階層建立統(tǒng)一的目的和方向,為其致力于達(dá)成組織的質(zhì)量目標(biāo)創(chuàng)造條件。基本理論:建立統(tǒng)一的目的、方向和意愿,使組織能夠整合其戰(zhàn)略、方針、過程和資源以達(dá)成目標(biāo)。質(zhì)量管理七項(xiàng)原則QMP3全員參與EngagementofPeople陳述:全體人員有能力、有權(quán)限、也有意于提供價(jià)值,對(duì)于一個(gè)組織來說是至關(guān)重要的。具備能力、授權(quán)和意愿的員工,在整個(gè)組織內(nèi)提升其創(chuàng)造價(jià)值的能力。基本理論:為了有效率和有效益的管理組織,重要的一點(diǎn)是全體員工的參與并得到重視。認(rèn)可、賦予和增強(qiáng)知識(shí)和技能,促進(jìn)員工達(dá)成組織目標(biāo)的意愿。QMP4過程方法ProcessApproach陳述:將活動(dòng)當(dāng)作相互關(guān)聯(lián)的過程而形成的一個(gè)連貫的系統(tǒng)來進(jìn)行理解和管理,可以高效的得到穩(wěn)定的和可預(yù)期的結(jié)果。基本理論:質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的。理解系統(tǒng)如何產(chǎn)生其結(jié)果,包括系統(tǒng)的過程、資源、控制和相互作用,可使組織優(yōu)化其績(jī)效。質(zhì)量管理七項(xiàng)原則QMP5改進(jìn)Improvement陳述:成功的組織始終關(guān)注改進(jìn)。基本理論:改進(jìn)對(duì)于組織維持現(xiàn)有績(jī)效水平、對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境變化作出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)來說,都是必不可少的。QMP6基于證據(jù)的決策方法Evidence-basedDecisionMaking陳述:基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)估作出的決策有利于得到預(yù)期的結(jié)果基本理論:決策是一個(gè)牽涉很多不確定性的復(fù)雜的過程。常常涉及多種類型和來源的輸入,其解讀也往往很主觀。重要的是了解其因果關(guān)系及其潛在后果。分析事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)可導(dǎo)致客觀性及對(duì)決策的信心。QMP7相關(guān)方管理RelationshipManagement陳述:為持續(xù)成功,組織管理其與相關(guān)方(如供應(yīng)商)的關(guān)系。基本理論:相關(guān)方影響組織的績(jī)效。當(dāng)組織管理其與相關(guān)方的關(guān)系,優(yōu)化他們對(duì)其業(yè)績(jī)的影響,持續(xù)成功更容易實(shí)現(xiàn)。對(duì)供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理常常有著特別的重要性。質(zhì)量管理七項(xiàng)原則IATF16949總則采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策,能夠幫助其提高整體績(jī)效,為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系的潛在益處是:a)穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;b)促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì);c)應(yīng)對(duì)與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇;d)證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。……IATF16949總則本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求的補(bǔ)充。本標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法,該方法結(jié)合了“策劃—實(shí)施—檢查—處置”(PDCA)循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。過程方法使組織能夠策劃過程及其相互作用。PDCA循環(huán)使組織能夠確保其過程得到充分的資源和管理,確定改進(jìn)機(jī)會(huì)并采取行動(dòng)。基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素,采取預(yù)防控制,最大限度地降低不利影響,并最大限度地利用出現(xiàn)的機(jī)遇.過程方法過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)應(yīng)條款4組織的環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素。組織應(yīng)對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。注1:這些因素可以包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件。注2:考慮來自于國際、國內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文

化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素,有助于理解外部環(huán)境。注3:考慮組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等相關(guān)因素,有助于理解內(nèi)部環(huán)境。4組織的環(huán)境4.2理解相關(guān)方的需求和期望由于相關(guān)方對(duì)組織穩(wěn)定提供符合顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力具有影響或潛在影響,因此,組織應(yīng)確定:a)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方;b)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方的要求。組織應(yīng)監(jiān)視和評(píng)審這些相關(guān)方的信息及其相關(guān)要求5領(lǐng)導(dǎo)作用5.1.1總則最高管理者應(yīng)通過以下方面,證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾:a)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé);b)確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并與組織環(huán)境相適應(yīng),與戰(zhàn)略方向相一致;c)確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程;d)促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維;e)確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可獲得的;f)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性;g)確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果;h)促使人員積極參與、指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn);i)推動(dòng)改進(jìn);j)支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.1.1.1公司責(zé)任組織應(yīng)明確并實(shí)施公司責(zé)任方針,至少包括反賄賂方針、員工行為準(zhǔn)則以及道德準(zhǔn)則升級(jí)政策(“舉報(bào)政策”)。5.1.1.2過程有效性和效率最高管理者應(yīng)評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程,以評(píng)價(jià)并改進(jìn)過程有效性和效率。過程評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入(見第9.3.2.1條)。5.1.1.3過程擁有者最高管理者應(yīng)確定過程擁有者,由其負(fù)責(zé)組織的各過程和相關(guān)輸出的管理。過程擁有者應(yīng)了解他們的角色,并且具備勝任其角色的能力(見ISO9001第7.2條)。5領(lǐng)導(dǎo)作用5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)通過確保以下方面,證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾:a)確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求;b)確定和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可能影響產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意能力;c)始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。5領(lǐng)導(dǎo)作用5.2.1建立質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針,質(zhì)量方針應(yīng):a)適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向;b)為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架;c)包括滿足適用要求的承諾;d)包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。5領(lǐng)導(dǎo)作用5.2方針5.2.2溝通質(zhì)量方針質(zhì)量方針應(yīng):a)可獲取并保持成文信息b)在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用;c)適宜時(shí),可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。5領(lǐng)導(dǎo)作用5領(lǐng)導(dǎo)作用戰(zhàn)略決策職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)層五年經(jīng)營計(jì)劃(一年短期、二至三年中期、四至五年長(zhǎng)期)組織架構(gòu)職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)層、人力資源部公司組織架構(gòu)、部門組織架構(gòu)崗位職責(zé)職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)層、人力資源部、各部門主管定崗、定編、定員、定職責(zé)、定目標(biāo)、定權(quán)限薪酬制度職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)層、財(cái)務(wù)部、人力資源部各崗位薪資基準(zhǔn)績(jī)效考核職責(zé):人力資源部、財(cái)務(wù)部、各部門主管績(jī)效考核與崗位職責(zé)對(duì)應(yīng)培訓(xùn)機(jī)制職責(zé):人力資源部、各部門主管各部門培訓(xùn)需求,由HR統(tǒng)一安排并監(jiān)督實(shí)施。5領(lǐng)導(dǎo)作用條款戰(zhàn)略0.1總則采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策,能夠幫助其提高整體績(jī)效,為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。0.3.1總則過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向,對(duì)各過程及其相互作用,系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)定和管理,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。4.1理解組織及其環(huán)境組織應(yīng)確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素。5.1.1總則b)確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致。5.2.1制定質(zhì)量方針a)

適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向9.3.1

總則最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審,以確保其持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性,并與組織的戰(zhàn)略方向一致。5領(lǐng)導(dǎo)作用5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限5.3組織的作用、職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)相關(guān)角色的職責(zé)、權(quán)限得到分配、溝通和理解。最高管理者應(yīng)分配職責(zé)和權(quán)限,以:a)確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求;b)確保各過程獲得其預(yù)期輸出;c)報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效及其改進(jìn)機(jī)會(huì),特別是向最高管理者報(bào)告;d)確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);e)確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性。5.3.1組織的作用、職責(zé)和權(quán)限——補(bǔ)充最高管理者應(yīng)向人員指派職責(zé)和權(quán)限,以確保顧客要求得到滿足。這些指派應(yīng)形成文件。這包括但不限于:特殊特性的選擇,質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)培訓(xùn)的設(shè)置,糾正和預(yù)防措施,產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā),產(chǎn)能分析,物流信息,顧客計(jì)分卡以及顧客門戶。5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限5.3.2產(chǎn)品要求和糾正措施的職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)確保:a)負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求符合性的人員有權(quán)停止發(fā)運(yùn)或生產(chǎn)以糾正質(zhì)量問題;注:由于一些行業(yè)中的過程設(shè)計(jì),并非總是能立即停止生產(chǎn)。在這種情況下,必須對(duì)受影響批次進(jìn)行控制,以防將其發(fā)運(yùn)給顧客。b)擁有糾正措施權(quán)限和職責(zé)的人員能夠及時(shí)獲知與要求不符的產(chǎn)品或過程,以確保避免將不合格品發(fā)運(yùn)給顧客,并確保所有潛在不合格品得到識(shí)別與控制;c)所有班次的生產(chǎn)作業(yè)都安排有負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品要求符合性的負(fù)責(zé)人員或代理職責(zé)人員。5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限6

策劃6.1風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施6.1.1在策劃質(zhì)量管理體系時(shí),組織應(yīng)考慮到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求,并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,以:a)確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果;b)增強(qiáng)有利影響;c)預(yù)防或減少不利影響;d)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。6

策劃6.1.2組織應(yīng)策劃:a)應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施;b)如何:1)在質(zhì)量管理體系過程中整合并實(shí)施這些措施(見4.4);2)評(píng)價(jià)這些措施的有效性。應(yīng)對(duì)措施應(yīng)與風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。注1:通過信息充分的決策,應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可選擇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),消除風(fēng)險(xiǎn)源,改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果,分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),或保留風(fēng)險(xiǎn)。注2:機(jī)遇可能導(dǎo)致采用新實(shí)踐,推出新產(chǎn)品,開辟新市場(chǎng),贏得新客戶,建立合作伙伴關(guān)系,利用新技術(shù)和其他可行之處,以應(yīng)對(duì)組織或其顧客的需求。6

策劃6.1.2.1風(fēng)險(xiǎn)分析組織應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)分析中至少包含從產(chǎn)品召回、產(chǎn)品審核、使用現(xiàn)場(chǎng)的退貨和修理、投訴、報(bào)廢及返工中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。組織應(yīng)保留形成文件的信息,作為風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的證據(jù)。6

策劃6.1.2.2預(yù)防措施組織應(yīng)確定并實(shí)施措施,以消除潛在不合格的原因,防止不合格發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的嚴(yán)重程度相適應(yīng)。組織應(yīng)建立一個(gè)用于減輕風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面影響的過程,過程包括以下方面:a)確定潛在不合格及其原因;b)評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求;c)確定并實(shí)施所需的措施;d)所采取措施的成文信息;e)評(píng)審所采取的預(yù)防措施的有效性;f)利用取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)預(yù)防類似過程中的再次發(fā)生(見ISO9001第7.1.6條)。6

策劃6.1.2.3應(yīng)急計(jì)劃組織應(yīng):a)對(duì)保持生產(chǎn)輸出并確保顧客要求得以滿足而言必不可少的所有制造過程和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,識(shí)別并評(píng)價(jià)相關(guān)的內(nèi)部和外部風(fēng)險(xiǎn);b)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)顧客的影響制定應(yīng)急計(jì)劃;c)準(zhǔn)備應(yīng)急計(jì)劃,以在下列任一情況下保證供應(yīng)的持續(xù)性:關(guān)鍵設(shè)備故障(另見第8.5.6.1.1條);外部提供的產(chǎn)品、過程或服務(wù)中斷;常見自然災(zāi)害;火災(zāi);公共事業(yè)中斷;勞動(dòng)力短缺;或者基礎(chǔ)設(shè)施破壞;d)作為對(duì)應(yīng)急計(jì)劃的補(bǔ)充,包含一個(gè)通知顧客和其他相關(guān)方的過程,告知影響顧客作業(yè)的任何情況的程度和持續(xù)時(shí)間;e)定期測(cè)試應(yīng)急計(jì)劃的有效性(如:模擬,視情況而定);f)利用包括最高管理者在內(nèi)的跨部門小組對(duì)應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審(至少每年一次),并在需要時(shí)進(jìn)行更新;g)對(duì)應(yīng)急計(jì)劃形成文件,并保留描述修訂以及更改授權(quán)人員的形成文件的信息。應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)包含相關(guān)規(guī)定,用以在發(fā)生生產(chǎn)停止的緊急情況后重新開始生產(chǎn)之后,以及在常規(guī)停機(jī)過程未得到遵循的情況下,確認(rèn)制造的產(chǎn)品持續(xù)符合顧客規(guī)范。6

策劃6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃6.2.1組織應(yīng)對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng):a)與質(zhì)量方針保持一致;b)可測(cè)量;c)考慮適用的要求;d)與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān);e)予以監(jiān)視;f)予以溝通;g)適時(shí)更新。組織應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的成文信息。6

策劃6.2.2策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí),組織應(yīng)確定:a)要做什么;b)需要什么資源;c)由誰負(fù)責(zé);d)何時(shí)完成;e)如何評(píng)價(jià)結(jié)果。6.2.2.1質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃——補(bǔ)充最高管理者應(yīng)確保為整個(gè)組織內(nèi)的相關(guān)職能、過程和級(jí)別,明確、建立并保持符合顧客要求的質(zhì)量目標(biāo)。組織在建立其年度(至少每年一次)質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)性能指標(biāo)(內(nèi)部和外部)時(shí),應(yīng)考慮組織對(duì)相關(guān)方及其有關(guān)要求的評(píng)審結(jié)果。7.1資源7.1.1總則組織應(yīng)確定并提供所需的資源,以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系,組織應(yīng)考慮:a)現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限;b)需要從外部供方獲得的資源。7.1.5監(jiān)視和測(cè)量資源7.1.5.1總則當(dāng)利用監(jiān)視或測(cè)量來驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時(shí),組織應(yīng)確定并提供所需的資源,以確保結(jié)果有效和可靠。組織應(yīng)確保所提供的資源:a)適合所開展的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的特定類型b)得到維護(hù),以確保持續(xù)適合其用途。組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔ⅲ鳛楸O(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)。7支持7支持7.1.6組織知識(shí)組織應(yīng)確定必要的知識(shí),以運(yùn)行過程,并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識(shí)應(yīng)予以保持,并能在所需的范圍內(nèi)得到。為應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和發(fā)展趨勢(shì),組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識(shí),確定如何獲取或接觸更多必要的知識(shí)和知識(shí)更新。注1:組織的知識(shí)是組織特有的知識(shí),通常從其經(jīng)驗(yàn)中獲得,是以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用和共享的信息。注2:組織的知識(shí)可以基于:a)內(nèi)部來源(例知識(shí)產(chǎn)權(quán);從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí);從失敗和成功項(xiàng)目吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);獲取和分享未成文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果);b)外部來源(例如標(biāo)準(zhǔn);學(xué)術(shù)交流;專業(yè)會(huì)議,從顧客或外部供方收集的知識(shí))。7支持7.3意識(shí)組織應(yīng)確保在其控制下工作人員知曉:a)質(zhì)量方針;b)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo);c)他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn),包括改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效的益處;d)不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。7.3.1意識(shí)——補(bǔ)充組織應(yīng)保持形成文件的信息,證實(shí)所有員工都認(rèn)識(shí)到其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響,以及他們所從事的活動(dòng)在實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)質(zhì)量中的重要性,還包括顧客要求及不合格品帶給顧客的風(fēng)險(xiǎn)。7支持7.3.2員工激勵(lì)和授權(quán)組織應(yīng)保持形成文件的過程,激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),并建立一個(gè)提倡創(chuàng)新的環(huán)境。該過程應(yīng)包括促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)質(zhì)量和技術(shù)的認(rèn)知程度。7.4溝通組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通,包括:a)溝通什么;(What)b)何時(shí)溝通;(When)c)與誰溝通;(Whom)d)如何溝通;(How)e)由誰溝通。(Who)9績(jī)效評(píng)價(jià)9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)9.1.1總則組織應(yīng)確定:a)需要監(jiān)視和測(cè)量什么;b)需要用什么方法進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià),以確保結(jié)果有效;c)何時(shí)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量;d)何時(shí)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性。組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔ⅲ宰鳛榻Y(jié)果的證據(jù)。9績(jī)效評(píng)價(jià)9.1.3分析和評(píng)價(jià)組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)通過監(jiān)視和測(cè)量獲得的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和信息。應(yīng)利用分析結(jié)果評(píng)價(jià):a)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性;b)顧客滿意程度;c)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性;d)策劃是否得到有效實(shí)施;e)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性;f)外部供方的績(jī)效;g)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求。注:數(shù)據(jù)分析方法可包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)。9.1.3.1優(yōu)先級(jí)質(zhì)量和運(yùn)行績(jī)效的趨勢(shì)應(yīng)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展進(jìn)行比較,并形成措施以支持顧客滿意度改進(jìn)措施的優(yōu)先級(jí)。9績(jī)效評(píng)價(jià)9.3管理評(píng)審9.3.1總則最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性,并與組織的戰(zhàn)略方向一致。9.3.1.1管理評(píng)審——補(bǔ)充管理評(píng)審應(yīng)至少每年進(jìn)行一次。應(yīng)基于由影響質(zhì)量管理體系和績(jī)效相關(guān)問題的內(nèi)部或外部更改造成的顧客要求符合性的風(fēng)險(xiǎn),提高管理評(píng)審的頻率。9績(jī)效評(píng)價(jià)9.3.2管理評(píng)審輸入策劃和實(shí)施管理評(píng)審時(shí)應(yīng)考慮下列內(nèi)容:a)以往管理評(píng)審所采取措施的情況;b)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化;c)下列有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息,包括其趨勢(shì);1)顧客滿意和有關(guān)相關(guān)方的反饋;2)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;3

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