急救醫療服務滿意度調查與改進考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估急救醫療服務滿意度，通過調查了解患者對急救服務的看法和需求，以期為改進急救醫療服務提供依據，提升患者滿意度。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.下列哪項不是急救醫療服務中常見的緊急情況？（）

A.心臟驟停

B.創傷性出血

C.流感

D.高血壓急癥

2.當患者發生心臟驟停時，首先應該采取的措施是？（）

A.進行胸外按壓

B.呼吸急救

C.立即撥打急救電話

D.給予患者藥物治療

3.以下哪項不是正確的止血方法？（）

A.使用干凈的布料壓迫傷口

B.使用止血帶

C.高抬受傷肢體

D.按壓傷口周圍

4.在急救過程中，如果患者出現呼吸困難，以下哪項措施最為緊急？（）

A.給予氧氣吸入

B.進行人工呼吸

C.撥打急救電話

D.轉移患者至通風處

5.下列哪種情況需要立即進行心肺復蘇？（）

A.腦血管意外

B.腹瀉

C.輕微擦傷

D.肌肉拉傷

6.以下哪項不是正確的急救姿勢？（）

A.保持身體穩定

B.使用膝蓋作為支撐

C.保持背部挺直

D.抬起手臂

7.當患者發生燙傷時，以下哪項措施最為緊急？（）

A.立即用冷水沖洗燙傷部位

B.涂抹牙膏或醬油

C.使用冰塊敷燙傷部位

D.立即送醫

8.以下哪種情況需要立即進行傷口縫合？（）

A.輕微擦傷

B.小面積切割傷

C.深度切割傷

D.皮膚撕裂傷

9.在急救過程中，如何正確判斷患者的意識？（）

A.觀察患者是否有呼吸

B.觀察患者是否有反應

C.觀察患者是否有脈搏

D.以上都是

10.以下哪項不是正確的急救常識？（）

A.高血壓患者應避免劇烈運動

B.心臟病患者應避免情緒激動

C.患有糖尿病的人應避免食用含糖食物

D.以上都是

11.在急救過程中，如何正確使用急救包？（）

A.先查看急救包的有效期

B.按照急救包的使用說明進行操作

C.先檢查患者的過敏史

D.以上都是

12.以下哪種情況不適合進行心肺復蘇？（）

A.患者呼吸停止

B.患者意識不清

C.患者有脈搏

D.患者有自主呼吸

13.在急救過程中，如何正確進行人工呼吸？（）

A.保持患者頭部后仰

B.將患者口鼻完全封閉

C.每次吹氣約1秒

D.以上都是

14.以下哪種情況不需要進行緊急處理？（）

A.輕微扭傷

B.輕度燙傷

C.輕度割傷

D.重度骨折

15.以下哪項不是急救過程中的禁忌事項？（）

A.給患者喂食

B.給患者喝水

C.給患者使用止痛藥

D.以上都是

16.在急救過程中，如何正確處理骨折？（）

A.使用夾板固定骨折部位

B.盡量保持骨折部位不動

C.給患者服用止痛藥

D.以上都是

17.以下哪種情況不適合進行心肺復蘇？（）

A.患者昏迷

B.患者有脈搏

C.患者有自主呼吸

D.患者意識不清

18.以下哪項不是正確的急救姿勢？（）

A.保持身體穩定

B.使用膝蓋作為支撐

C.保持背部挺直

D.抬起手臂

19.在急救過程中，如何正確判斷患者的意識？（）

A.觀察患者是否有呼吸

B.觀察患者是否有反應

C.觀察患者是否有脈搏

D.以上都是

20.以下哪種情況不需要進行緊急處理？（）

A.輕微扭傷

B.輕度燙傷

C.輕度割傷

D.重度骨折

21.以下哪項不是急救過程中的禁忌事項？（）

A.給患者喂食

B.給患者喝水

C.給患者使用止痛藥

D.以上都是

22.在急救過程中，如何正確處理骨折？（）

A.使用夾板固定骨折部位

B.盡量保持骨折部位不動

C.給患者服用止痛藥

D.以上都是

23.以下哪種情況不適合進行心肺復蘇？（）

A.患者昏迷

B.患者有脈搏

C.患者有自主呼吸

D.患者意識不清

24.以下哪項不是正確的急救姿勢？（）

A.保持身體穩定

B.使用膝蓋作為支撐

C.保持背部挺直

D.抬起手臂

25.在急救過程中，如何正確判斷患者的意識？（）

A.觀察患者是否有呼吸

B.觀察患者是否有反應

C.觀察患者是否有脈搏

D.以上都是

26.以下哪種情況不需要進行緊急處理？（）

A.輕微扭傷

B.輕度燙傷

C.輕度割傷

D.重度骨折

27.以下哪項不是急救過程中的禁忌事項？（）

A.給患者喂食

B.給患者喝水

C.給患者使用止痛藥

D.以上都是

28.在急救過程中，如何正確處理骨折？（）

A.使用夾板固定骨折部位

B.盡量保持骨折部位不動

C.給患者服用止痛藥

D.以上都是

29.以下哪種情況不適合進行心肺復蘇？（）

A.患者昏迷

B.患者有脈搏

C.患者有自主呼吸

D.患者意識不清

30.以下哪項不是正確的急救姿勢？（）

A.保持身體穩定

B.使用膝蓋作為支撐

C.保持背部挺直

D.抬起手臂

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.以下哪些是急救醫療服務中常見的緊急情況？（）

A.心臟驟停

B.創傷性出血

C.流感

D.高血壓急癥

E.腦血管意外

2.進行心肺復蘇時，以下哪些步驟是正確的？（）

A.確認患者意識不清

B.檢查患者呼吸

C.進行胸外按壓

D.進行人工呼吸

E.檢查患者脈搏

3.以下哪些是正確的止血方法？（）

A.使用干凈的布料壓迫傷口

B.使用止血帶

C.高抬受傷肢體

D.按壓傷口周圍

E.使用冰塊敷傷口

4.以下哪些情況需要立即進行心肺復蘇？（）

A.患者無呼吸

B.患者有脈搏

C.患者意識不清

D.患者有自主呼吸

E.患者出現抽搐

5.以下哪些是急救過程中的禁忌事項？（）

A.給患者喂食

B.給患者喝水

C.給患者使用止痛藥

D.給患者使用酒精

E.給患者使用熱水

6.在急救過程中，如何正確處理骨折？（）

A.使用夾板固定骨折部位

B.盡量保持骨折部位不動

C.給患者服用止痛藥

D.使用冰塊敷骨折部位

E.立即送醫

7.以下哪些是正確的急救姿勢？（）

A.保持身體穩定

B.使用膝蓋作為支撐

C.保持背部挺直

D.抬起手臂

E.保持腿部彎曲

8.當患者發生燙傷時，以下哪些措施最為緊急？（）

A.立即用冷水沖洗燙傷部位

B.涂抹牙膏或醬油

C.使用冰塊敷燙傷部位

D.立即送醫

E.給患者服用止痛藥

9.以下哪些情況需要立即進行傷口縫合？（）

A.輕微擦傷

B.小面積切割傷

C.深度切割傷

D.皮膚撕裂傷

E.輕微撕裂傷

10.以下哪些是急救包中必備的物品？（）

A.一次性手套

B.消毒棉片

C.膠布

D.創可貼

E.止血帶

11.以下哪些是正確的急救常識？（）

A.高血壓患者應避免劇烈運動

B.心臟病患者應避免情緒激動

C.患有糖尿病的人應避免食用含糖食物

D.以上都是

E.患有哮喘的人應隨身攜帶吸入器

12.在急救過程中，如何正確使用急救包？（）

A.先查看急救包的有效期

B.按照急救包的使用說明進行操作

C.先檢查患者的過敏史

D.優先使用急救包中的藥物

E.以上都是

13.以下哪些情況不適合進行心肺復蘇？（）

A.患者昏迷

B.患者有脈搏

C.患者有自主呼吸

D.患者意識不清

E.患者有抽搐

14.以下哪些是正確的急救姿勢？（）

A.保持身體穩定

B.使用膝蓋作為支撐

C.保持背部挺直

D.抬起手臂

E.保持腿部彎曲

15.在急救過程中，如何正確判斷患者的意識？（）

A.觀察患者是否有呼吸

B.觀察患者是否有反應

C.觀察患者是否有脈搏

D.以上都是

E.觀察患者是否有心跳

16.以下哪些情況不需要進行緊急處理？（）

A.輕微扭傷

B.輕度燙傷

C.輕度割傷

D.重度骨折

E.輕微擦傷

17.以下哪些不是急救過程中的禁忌事項？（）

A.給患者喂食

B.給患者喝水

C.給患者使用止痛藥

D.給患者使用冰塊

E.以上都是

18.在急救過程中，如何正確處理骨折？（）

A.使用夾板固定骨折部位

B.盡量保持骨折部位不動

C.給患者服用止痛藥

D.使用冰塊敷骨折部位

E.立即送醫

19.以下哪些情況不適合進行心肺復蘇？（）

A.患者昏迷

B.患者有脈搏

C.患者有自主呼吸

D.患者意識不清

E.患者有抽搐

20.以下哪些是正確的急救姿勢？（）

A.保持身體穩定

B.使用膝蓋作為支撐

C.保持背部挺直

D.抬起手臂

E.保持腿部彎曲

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.急救醫療服務中，常用的緊急情況包括：_______、_______、_______等。

2.心臟驟?；颊咴谶M行心肺復蘇時，應首先進行_______。

3.正確的止血方法包括：使用干凈的布料_______傷口，使用止血帶_______。

4.當患者發生呼吸困難時，應立即將患者轉移至_______處。

5.心肺復蘇的步驟包括：判斷意識、檢查呼吸、進行_______、_______。

6.骨折患者應盡量保持_______，避免骨折部位_______。

7.燙傷患者應立即用_______水沖洗燙傷部位，以減輕疼痛和_______。

8.傷口縫合適用于_______的傷口。

9.急救包中必備的物品包括：_______、_______、_______等。

10.高血壓患者應避免_______，以免血壓升高。

11.心臟病患者應避免_______，以免誘發心臟疾病。

12.患有糖尿病的人應避免食用_______食物，以免血糖升高。

13.急救過程中，使用急救包前應先查看_______。

14.進行心肺復蘇時，每進行一次胸外按壓，應_______次人工呼吸。

15.判斷患者意識的方法包括：輕拍患者肩膀并呼叫其名字，觀察患者是否有_______。

16.在急救過程中，如果患者有抽搐，應立即將其_______，避免受傷。

17.輕微扭傷的處理方法包括：休息、冷敷、_______、_______。

18.輕度燙傷的處理方法包括：立即用_______水沖洗燙傷部位，避免涂抹_______。

19.創可貼適用于_______的傷口。

20.止血帶適用于_______的傷口。

21.使用急救包時，應按照使用說明進行_______，以確保正確使用。

22.急救過程中，如果患者有過敏史，應避免使用_______。

23.急救過程中，如果患者有抽搐，應立即將其_______，避免受傷。

24.急救過程中，如果患者出現呼吸困難，應立即進行_______。

25.急救過程中，如果患者意識不清，應立即進行_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.心臟驟?；颊咴谶M行心肺復蘇時，應立即給予藥物治療。（）

2.任何傷口都可以直接涂抹牙膏或醬油進行消毒。（）

3.高血壓患者在進行急救時，可以正常飲水。（）

4.心臟病患者在情緒激動時，可以進行劇烈運動。（）

5.患有糖尿病的人可以食用含糖食物，不會影響血糖。（）

6.急救過程中，使用急救包前應先查看其有效期。（）

7.進行心肺復蘇時，每次胸外按壓后應立即進行兩次人工呼吸。（）

8.骨折患者應立即進行熱敷，以緩解疼痛。（）

9.輕微燙傷患者應立即用冰塊敷燙傷部位。（）

10.傷口縫合適用于所有類型的傷口。（）

11.急救包中的藥物可以隨意服用，無需注意劑量。（）

12.患有哮喘的人應隨身攜帶吸入器，以便在緊急情況下使用。（）

13.急救過程中，如果患者有脈搏，可以停止進行心肺復蘇。（）

14.創可貼適用于所有類型的傷口。（）

15.止血帶適用于輕微的擦傷和割傷。（）

16.使用急救包時，應優先使用其中的藥物。（）

17.急救過程中，如果患者有過敏史，可以使用所有藥物。（）

18.急救過程中，如果患者有抽搐，應立即將其平躺，避免受傷。（）

19.輕微扭傷患者應立即進行熱敷，以促進血液循環。（）

20.急救過程中，如果患者出現呼吸困難，應立即進行人工呼吸。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結合實際案例，分析急救醫療服務中存在的滿意度問題，并提出相應的改進措施。

2.在急救醫療服務中，如何提高患者對急救服務的滿意度？請從多個角度進行論述。

3.請討論急救醫療服務滿意度調查對提升服務質量的意義，并舉例說明。

4.根據您對急救醫療服務的了解，如果您是急救服務提供者，您認為如何通過改進服務流程和提升服務質量來提高患者的滿意度？請詳細闡述您的觀點。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

張先生在家中突發心臟病，家人立即撥打急救電話。急救人員到達現場后，對患者進行了初步評估，發現患者已出現意識喪失和心臟驟停。急救人員迅速對患者進行了心肺復蘇，并使用除顫器進行了電擊除顫。在急救人員的努力下，張先生最終恢復了自主呼吸和心跳。事后，張先生的家人對急救服務的及時性和專業性表示滿意，但也提出了一些改進建議。請分析張先生家人提出的建議，并討論如何進一步提升急救服務的滿意度。

2.案例題：

某地近期發生了一起交通事故，現場有多名傷者。急救人員迅速到達現場，對傷者進行了分類救治。在救治過程中，急救人員發現部分傷者對急救服務的溝通和指導不夠滿意，認為急救人員在與患者溝通時過于專業，導致他們難以理解。請分析這種情況對急救服務滿意度的影響，并提出改進急救服務溝通方式的建議。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.A

3.E

4.D

5.A

6.D

7.A

8.C

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.A

17.D

18.B

19.A

20.D

21.E

22.A

23.D

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,E

2.A,B,C,D

3.A,B,D

4.A,C

5.A,B,C

6.A,B,D,E

7.A,B,C

8.A,D

9.B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,E

15.B,C,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.心臟驟停、創傷性出血、腦血管意外

2.胸外按壓

3.壓迫、止血帶

4.通風

5.胸外按壓、人工呼吸

6.部位、移動

7.冷、燙傷面積

8.深度切割傷

9.一次性手套、消毒棉片、膠布

10.劇烈運動

11.情緒激動

12.含糖食物

13.有效期

14.一、二

15.反應

16.平躺

17.休息、冷敷、抬高受傷肢體、避免負重

18.冷、牙膏或醬油

19.輕微擦傷

20.深度切割傷

21.操作

22.藥物

23.平躺

24.人工呼吸

25.心肺復蘇

標準答案

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.×

9.×