主講人：楊天民根據（日）富山芳雄著馬英萍譯書整理演講新任經理基本工作自傳體小說，請您多多捧場：）前言企業的發展是一個連續變化的過程，是一個改善和改革的過程。企業只要不喪失“應對變化的能力”，就會永遠發展下去。在這個過程中，有一些不變的、重要的思想、原理、目的和意識。這里稱之為“基本”。解決問題的兩因素：“基本”，“方法”。兩“因素”存在于業務的各個方面，并決定著經營的成敗。“基本”是不變的必要原則，“方法”則是必須與時俱進的。“基本”是應該傳承的，而“方法”未必是前輩們認真繼承下來的，或模仿他人的。目錄頁

新任經理的心理準備1磨練經理技巧的方法2目標管理的基本3溝通的基本4培養部下的基本5新任經理的心理準備第一章經理目前的處境1、老板的領導能力顯著提高；2、管理的功利主義盛行；重業績，輕人才培養；3、大幅度裁員、增員，加重經理負擔；4、組織機構平面化；5、經理要積極地挑戰和征服，恢復原有的魄力。新任經理的心理準備1、抓住發展自我的機會——就任新職位時的心態;2、面臨陌生的工作和新的人際關系——獲得自信，拓寬自己的能力范圍；3、陌生崗位——緊張；4、熟悉的工作——環境變化——當作完全陌生的工作——以全新的心態積極應對。首先考慮的三事項第一、對自己任務的定位；設想整個機構對自己的期待，整理自己的想法；第二、預想障礙和注意事項；最初越障要謹慎，一招走錯就會失信；前思后想，杞人憂天，自尋煩惱是沒有意義的。第三、考慮注意事項，確定行動步驟計劃，按時間先后制定順序。目標應何時確立1、大致目標應在上任后三個月內確立；2、上任時應把握部門內和公司內的相關部門、外部聯系的現狀；3、上任后三個月內確立自己在任職期內（幾年）的目標—對部門有初步認識4、當前目標（短期）理清部門內部的組織、分工和各項程序。進行必要的整頓，完善體制。采取措施，保證活動順利進行。經理的作用1、經理的任務范圍主要包括在“業務”上提高業績和在“人力”上培養部下——努力的比例4：6；2、經理的任務可以分為“維持”和“改革”。維持—正確進行日常工作，防錯和違規，傳達溝通順暢，防止業績下滑。人力方面促進部下團結合作，創建環境，個別指導；改革---打破現狀，飛躍到更高層次。提高業績、提高個人的能力。改變集體的風格和環境。經理必須獲得改革經驗才能擁有晉升的資格。經理任務矩形業務方面應該做的事1、提高業績---提高生產性、增加銷售額、降低成本、提高資金效率；2、量化成果---可量化---想辦法盡量設定量化；3、提高業績的形態有兩種：“業績改革”、“業績改善”；4、分工：改善—組長、工長以下、一般職員改革—科長（經理）人力方面應該做的事1、建立信任關系---人力方面的基本是“提高信任度”；經理不被員工信任就什么事都做不成，員工只有對經理產生信任，才能提高士氣，增強能力，并成熟起來。2、和上司、同事之間也需要信任---說服上司采納建議，請求平級部門協助；說服力很重要。3、為贏得信任而必須做的事—不能只考慮自己。要經常站在部下、上司、同事的立場，理解對方面臨的問題和煩惱、主動為對方提供方便、主動做出幫助別人的姿態，這樣信任感會油然而生。只要堅持，誤會也會得到消除。接替工作時重要的事1、接手新設部門和原有部門新設部門：要與上司見面，詢問部門設立的宗旨和當前要實現的目標，弄清疑問，開始工作。原有部門：要與前任認真交接，口頭詢問，提出疑問，記錄要點，在上司面前進行交接。對擔心的問題要特別詳細地詢問。2、著眼全局考慮部門應該站在經營者的角度，重新考慮整個公司處于何種狀態，目前最重要的是什么，自己應該如何思考和行動。3、認識現實。考慮公司狀況—把握部門實際——從業務和人力兩方面考察工作的程序和過程中的問題點——每一位負責人的想法和行動--團隊合作的實際狀況和問題點部門和外部的關系完成上述工作，明確業績，匯報上司，聽取意見協商，召開員工會議說明方針，讓員工提問。“一個職位一件事”是基本1、“一個職位”應做的事:把握實際，明確目標努力成就留下實績；

示范—評價—改革體制和事務手續；“一件事”一定要在部門內刮起新風，提高部門的水平-----這是更換新經理的意義；2、完成“一件事”新任經理和每位員工談話聽取相關部門意見匯報上司、征求上司意見找到要解決的問題和方法確定課題；

抓住提高自己能力的最佳機會；過渡頁*磨練經理技巧的方法第二章

提高自身能力的基本如何提高自身的能力?建立良好人際關系的基本基本不要挑毛病，對對方要常常心懷敬意；人際關系好的人容易在公司做事，上班也很開心，求助時能得到大力支持；；當領導的必須被部下愛戴和信任。部下并不只是服從于權力，只有有了好感和信任，部下才會全心全意地做事。解決煩惱和困惑的基本基本客觀的認識現狀冷靜的思考首先要客觀地認識現狀：上司提出問題、和同事或其他部門產生摩檫自己如何發展？思考思考的基本——任何事情都要用客觀的態度認識現狀，冷靜地把握事實，發現事實。誤區——憑直覺、不問原委、不廣聽意見、不親眼親耳核實、道聽途說；其次要具備冷靜思考的能力要掌握現在的實際情況，關鍵要了解對方怎樣想，防止自身的偏見或感情用事。要了解他人對自己的看法——從平常若無其事的談話中探聽出來。提高創造力的基本基本掌握必要的技巧創造的過程：正在進行的其他事物聽、看、說、讀等等正在進行的其他事物聽、看、說、讀等等提高說服力的基本基本旁敲側擊開門見山工作是否開心取決于說服力說服是指讓他人同意自己的想法，并按自己的想法去做。說服的重點是了解對方和準備工作要站在對方的位置上進行思考十分重要。說服力的四要素（說服力的結構）符合實際、判斷準確；相互信任；決心、熱情、心里能量；說服技巧（時機、順序、切入方法、表達不同等）；堅定的意志---建議的內容必須正確并且有吸引力、有理論性符合事實選擇最佳方案事先和可能提出反對意見的主要人物商量；強大的心理能量---執著；魄力；巧妙構思；說服的技巧---因人施教說服的四個方向提高解決問題能力的基本基本了解組織期待自己做什么解決什么區別問題和原因問題是基于事實的。是外部環境與內部狀況之間產生的“摩檫”。也可以理解為經理懷抱的理想和現實之間的矛盾。是經理“創造”的。問題的種類當解決問題遇到阻礙向他人請教——“事急差近人”——恍然大悟技巧：不要把自己事先考慮的想法說出來；反問時你也只能說出七成。詢問方法注意點：傾聽—拋磚引玉—致謝---下次再請教；

特別注意傾聽不同角度的意見；對上司提出的問題一定要問清意義和理由，不要自以為是。有疑問要立刻確認；要向請教過的人匯報結果，并致謝。提高決策力的基本基本定義問題、找出原因、列舉方案、選擇最佳方案、實施決策：對公司的將來帶來很大影響的重要決策和日常的決定——審批事項①決策的過程1、定義問題；（清楚地定義問題，就等于已經解決了問題的一半）2、找出原因、背景；3、列舉多種解決方案（相反方案）；A方案---立刻想到的，常識性的想法；B方案---在理論上相反的方案；C、D方案---位于兩者之間的中間方案；4、選擇最佳方案；（列出各種方案的利弊，進行定量定性分析，綜合分析，選擇最佳方案。5、確定最佳方案的順序和步驟。（實施手段）過渡頁目標管理的基本第三章目標管理的意義1、目標管理不是教條主義只要一個公司正常地運營，按照目標進行指導是經營上不可或缺的重要方式。目標是員工行動的標準，能夠調動員工的積極性，給員工帶來成就感。公司內所有部門無一例外都應采用的制度。2、辦公部門的目標管理目標既可以是數值也可以是努力的方向。不能落實到每位員工頭上的，要讓全體員工考慮實現目標的具體方法，討論并付諸實施。目標管理方法11、以“適當的壓力”為尺度確立目標時“過高”、“過低”都不行，所謂“適當壓力”的目標就是“困難雖多，但認真解決就能實現的兩者之間的目標”。2、決定“讓誰負責”確定每一項工作的具體負責人；一般應盡量把工作交給部下；他人無法完成或時間緊急來不及讓部下處理時，經理才有必要直接行動。目標管理方法21、“到什么時候”、“要達到何種狀態”是基本到什么時候----時間因素要達到何種狀態----意志因素兩個因素互相聯系----重點是完成目標的方法策略2、目標標準的設定方法----給自己適當的壓力3、實現目標的關鍵：分解目標、修改目標、分解到人、提倡自我管理、巧妙建議、背后支持、調動積極性、提高成就感。日常工作的目標管理1、以手冊規范工作——給每項業務制定規范的程序、方法、并制作工作手冊（最佳的方案）。---------新老交接、積累信息。2、手冊本身的水平決定著企業的優勝劣汰。項目業務的目標管理以PDCA進行檢驗依照手冊進行管理主要針對重復性較高的日常工作；項目業務的管理基本是按照PLAN（計劃）——DO(實施）——CHECK（檢驗）——ACTION（行動），簡稱PDCA的管理周期展開工。項目的成功與否取決于經理是否按計劃管理工作。經理要以身作則，做好示范。對員工執行計劃情況進行表揚、批評，養成自覺實行PDCA管理的習慣。過渡頁*溝通的基本第四章如何匯報的基本1、準確度與客觀性工作匯報---我們對工作結果所作的匯報。工作匯報的意義---直接影響工作和組織。工作匯報的生命---內容的準確度。不隱瞞失誤，不夸大過失或結果；盡量客觀，不夸張或謙虛，原原本本。保證準確度的基本：首先是態度很重要，正確理解對方的意圖，確認疑問。對復雜的工作要弄清指令的最終目的，工作步驟，實施過程，以及和外界的關系，包括事情的來龍去脈和其他的注意事項。2、“全面”、“簡潔”、“迅速”匯報的準備：簡單的事---“完成了”一般的事都要準備：整理說話的順序和措辭；可能會問到的問題和需要注意的事項。然后再匯報：一般先說結論，再說經過。如果結論和對方的想法相去甚遠，也可以先說經過，再說結論和建議。3、對周期較長的工作或性急的領導要準備”中期匯報“。1堅持“越不妙的情況越及早匯報”重視危機管理：“不妙的情況”---指令客戶生氣、或給別人帶來麻煩的自己工作上的失誤。可能對公司不利的形勢。匯報不及時會發生問題。自己有可能變成隱瞞自己過失的人，不能原諒的人。經理要及時表揚和批評，養成習慣，及時采取措施補救。——危機管理之一2創造自覺匯報的狀態培養自覺匯報的狀態---無需催促、一切自覺每位新人必須掌握的組織內的重要的基本程序---員工完成任務后，一定要在上司催促前進行匯報。。匯報應該及時主動，被人催促就是失敗。經理受員工的委托時也要作出示范。3創建易于匯報的環境經理的態度是關鍵---決定匯報信息的有、無，多、少，及時與否，容易使判斷失誤。經理喜形于色，毫無城府；經理非常繁忙，也要抽出時間，主動詢問，來到員工中間，與員工交談。姿態非常重要。經理要與員工共同面對難題，共同解決難題，同甘共苦，成為朋友，要在工作以外的方面創造良好的溝通，防止溝通斷絕如何貫徹傳達的基本“及時”是基本——將得到的信息當場認真地傳達到應該傳達的各崗各位，并保證不發生傳達錯誤的信息。明確對象，謹防疏漏。務必及時、到位。適應競爭，延誤是失敗。（優先于工作，人是健忘的動物）。經理傳達勤懇，作風會感染部下，養成相互間迅速溝通的習慣。措辭和表達的基本要注意措辭、表達和語感上的微妙區別傳達的基本：迅速，內容準確、不誤解，簡潔，注意措辭。盡量詳細，不迎合，態度鮮明。*商議時需要注意的問題要養成整理自己思路的習慣公司內溝通的基本形式---匯報、傳達、商議；新員工遇到不懂的事情要大膽地請教。骨干遇到不懂的事情也要和內行的人商議。不知道該如何行動時，經常要和上司、同事商議。如何商議：整理出商議事項，弄清想問什么，想了解什么，然后再與對方見面。一開始就說明意圖，陳述內容，最后簡要地提出你想要了解的問題點。盡量不占用對方太多的時間。與年長的同事或上司溝通時，這一點尤其重要。與一般的同事，可以放松一點。可以先在紙上寫寫問題點，再整理出商議的思路。有時在休息時提出問題和同事討論，效果也佳。商議的基本：排除簡單事項，事先整理思路，做好準備工作。過渡頁*培養部下的基本第五章經理應該注重的三要素三要素的關系博得信任的方法11、信任感可以號召人在工作中最重要的是被信任。信任感是號召所有人（部下、上司、同事）的基礎。被人信任，并相信他人，這樣才能感到快樂，才能能創造出開心的工作狀態。關鍵——做一個堂堂正正的人。信任是作為自己“行動”的結果出現的。2、將失敗變為機會失敗—不辯解—不轉嫁責任—不膽怯—匯報結果—承認失敗—道歉—商議對策—付諸實施—不信任轉變為信任—失敗也是獲得信任的好機會。從部下、上司或同事那里博得信任是從他們那里接受幫助，或號召對方的前提，也是開心工作的基礎。博得信任的方法21、奉行利他的原則

影響部下信任感的最大因素是經理自身的人品、性格和人格取向，即個性。“自我為中心”、“把部下當工具”——不可取經理的職能本來就帶有利他性——“舍棄自己”、“培養部下”。2、要對工作有熱情對工作的熱情意味著高度的責任感、職責意識和使命感。----經理的資格主動應對一切問題，積極挑戰和解決困難的姿態。----提高信任感。深諳世故、不求有功但求無過、鉆營處世、懷才不遇，得不到信任。3、務必公私分明“金錢”、“財物”的公私之分；“時間”的公私之分；“人力”的公私之分；失去信任的典型事例1、不能說服上司經理在組織內對上司和其他部門有多大的說服力和影響力？表現：不能說服上司，不能爭取到其他部門的支持，沒有主見，朝令夕改；2、不能給予支持經理要時常把握部下的處境，支持幫助解決部下獨自難以解決的困難，使之成功。經理要懷抱信念，做自己認為正確的事，一切問題都會迎刃而解。打消部下工作積極性的經理1、調動部下積極性的首要前提是充分獲得部下的信任；檢點自己的行為、壞習慣：給部下潑冷水，對部下的小過失過于嚴格；對部下的創意和新嘗試態度冷淡等，導致員工喪失工作熱情。2、沒有獎懲不可取表揚、批評---上司對部下行為的回應是管理的基本。獎懲決定了一個組織的價值觀。調動積極性的方法1、肯定部下的優點發現優點，評價長處，肯定潛力，鼓舞員工，挑戰陌生工作。人人有優點，努力發現，口頭表揚，溝通心靈。2、增加工作的樂趣工作的樂趣是一種主觀的感受。讓工作開心的三種方法：①自主性---做工作的主人---駕馭工作、自由工作；②測算---評分---測算自己的工作成果；③目標追求---定下條件奪取勝利---自己決定目標、努力實現目標、過程充滿樂趣；（插圖）3、支持小組活動關注、支持、指導；發揮經理職能的途徑---經常教導年輕人，掌握開心工作的方法是他們一生的重要問題培養部下的方法11、精心栽培培養是一種“農業勞動”，旨在提高部下的能力。要創造有利于部下成長的環境，使員工本來具有的”自我發展能力“，清除障礙，最大限度地發揮出來。2、讓“工作”和“培養”并行工作中提高能力，工作中培養人才；“修整型”---“栽培型”3、注重能力開發“誰能通過這項工作提高能力”---經理考慮陌生新工作的基本；注意預見事態，防范風險。有待提高的人選；“一個人的能力只有在他努力解決問題并取得成功時才能得到提高。”讓部下體會成功。培養部下的方法24、將培養人才作為日常工作經理的職責：提高業績。培養人才；把工作交給沒有經驗的人去做；有經驗的人去做要縮短完成期限；有能力的人去做艱難的工作適當壓力，增強自信，快速成長，提高活力。5、幫助的意識一個人能力的提高最終取決于他對工作的處理方式；培養部下的基本：根據每一位部下的不同特點分配工作，選擇在工作中能夠提高能力的部下。補充部下不足，讓其獲得新的能力---提示思考，分析挫折，建議對策，鼓勵獨立，留有余地，更新目標各級部下的培養方法1、新人---示范培養法傳授最好的工作方法（標準），不能放任自流。崗位培訓后上崗，先做一件工作，再做其他工作，樹立做好事的信心。請有經驗的員工一對一指導，新老相長，熟悉工作。制定培訓目標，改進工作，體會工作的樂趣。做法：指導者示范---新人做---評價結果---新人繼續做；2、骨干職員---自主工作培養法部下要經歷反復挑戰和失敗才能拓展能力，自主工作就能體會主人意識。自主不是隨心所欲。做法：明確目標---不過問方法---支持促使其成功。自主工作樹立信心是培養骨干的基本。3、準經理---自主工作培