服務營銷試題庫+參考答案一、單選題（共100題，每題1分，共100分）1.消費品中的便利品和產業用品中的供應品，通常采取（）分銷渠道。A、獨家B、重點C、選擇D、密集正確答案：D2.一般來說維持一個老客戶所需要的成本比建立一個新客戶所需成本()。A、低B、無法比較C、相等D、高正確答案：A3.在電梯引導客戶時，快遞服務人員應做到（）。A、先進后出B、先進先出C、后進先出D、后進后出正確答案：A4.針對消費者的購買呈現購買次數頻繁、每次購買量小的特點，營銷者應適當調整產品規格，()產品包裝。A、保持原有的B、改變C、縮小D、擴大正確答案：C5.快滲透策略是企業采用()推出新產品。A、低價格、高促銷費用B、高價格、高促銷費用C、高價格、低促銷費用D、低價格、低促銷費用正確答案：A6.一個企業、一類產品有多少品種，叫產品組合的（）。A、廣度B、關聯度C、密度D、深度正確答案：D7.在營銷計劃中，()描述為實現計劃目標而采用的主要營銷策略、方法。A、營銷戰略B、行動方案C、目標D、機會和問題分析正確答案：A8.（）指將倉儲運輸和配送等物流服務整合在一起，提供綜合性物流服務。A、倉儲型物流服務B、整合型物流服務C、運輸型物流服務D、配送型物流服務正確答案：B9.()包括人口的數量與增長速度、人口的地理分布及地區間流動、人口結構等因素。A、地理環境B、社會環境C、自然環境D、人口環境正確答案：D10.下列對顧客滿意度衡量標準說法正確的是()。A、顧客對某一產品或服務重復購買的次數越多，說明顧客的滿意度和忠誠度越高B、顧客對于喜愛和信賴的產品，對其價格變動的承受力強，敏感度較低，則滿意度較高C、顧客對競爭對手的產品沒有好感，則滿意度較高D、以上都正確正確答案：D11.在市場營銷管理過程中，通常用SWOT來分析市場機會，其中的“O”是指()。A、機會B、弱勢C、威脅D、優勢正確答案：A12.市場營銷學是一門（）。A、經濟學B、社會學C、心理學D、應用科學正確答案：D13.金猴集團在全球范圍內有50多個一級分銷商、1000多個二級分銷商，近5000個零售商，金猴集團公司的渠道長度為（）。A、4B、2C、1D、3正確答案：D14.按照流通環節或層次的多少，分銷渠道可分為（）。A、直接渠道和間接渠道B、寬渠道和窄渠道C、長渠道和短渠道D、單渠道和多渠道正確答案：C15.市場營銷組合中的4P指（）。A、價格、公關、產品、地點B、廣告、價格、地點、產品C、價格、權力、地點、促銷D、產品、促銷、地點、價格正確答案：D16.顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是()。A、顧客利益B、企業利潤C、顧客讓渡(感知)價值D、企業讓渡價值正確答案：C17.我們把為當前特定的調查目的而親手收集的資料，稱為（）。A、第一手資料B、收集資料C、第二手資料D、調查資料正確答案：A18.生產者——批發商——零售商——消費者稱為（）。A、三階渠道B、一階渠道C、二階渠道D、四階渠道正確答案：C19.賣方為引導消費者購買較多的商品而給予相應的優惠，往往采用（）策略。A、數量折扣B、季節折扣C、尾數折扣D、地區折扣正確答案：A20.（）是指細分市場中顧客購買和消費的增長速度大小。A、細分市場深度B、細分市場規模C、細分市場潛力D、細分市場范圍正確答案：A21.郵政EMS在E郵寶業務發展迅猛的情況下，在2010年再次推出了國際E郵寶業務。這屬于哪一種品牌策略？（）A、品牌延伸策略B、統一品牌策略C、個別品牌策略D、多品牌策略正確答案：A22.在產品生命周期中，豐厚的利潤一般在()階段開始出現。A、引入期（試銷期）B、成熟期（飽和期）C、成長期（暢銷期）D、衰退期（滯銷期）正確答案：B23.以下哪種商品更適宜采用密集型分銷策略？（）A、舒膚佳牌香皂B、金利來牌襯衣C、精工牌手表D、古董正確答案：A24.下列情況的（）類產品已采用最短的分銷渠道。A、生產集中、消費分散的產品B、技術性強、價格昂貴的產品C、單價低、體積小的日常用品D、處在成熟期的產品正確答案：B25.在2001年10月，蘋果公司推出的第一款iPod的MP3時，所定的市場零售價高達399美元，隨著MP3的普及，其價格慢慢的下降，這種新產品的定價策略屬于（）。A、滲透定價B、習慣性定價C、差別定價D、撇脂定價正確答案：D26.在服務交易結束后，服務機構通過打電話等手段詢問顧客對服務的滿意程度，這種調研的方法是（）。A、事端調研B、關鍵顧客調研C、跟蹤調研D、投訴調研正確答案：C27.占據美國銷量第一位的“箭牌”口香糖，是一種系列產品，共有4種口味供應不同嗜好的消費者：綠箭是薄荷香型，白箭是蘭花香型，黃箭是鮮果香型，紅箭是玉桂香型。這4種不同口味和包裝的口香糖，巧妙地各自定位于不同的市場消費對象，并賦予產品頗具創意的附加功能。“箭牌”口香糖采用了（）目標市場策略。A、避強性B、迎頭性C、差異性D、無差異性正確答案：C28.下列選項中，不屬于直接折扣是（）。A、現金折扣B、回扣和津貼C、功能折扣D、數量折扣正確答案：B29.字母縮寫“CRM”代表（）。A、客戶關系管理B、物流管理C、供應鏈管理D、物料管理正確答案：A30.在其他情況不變的情況下，通常產品的價格上升，則該產品的市場需求量（）。A、上升B、下降C、不變D、B和C正確答案：B31.美國福特汽車公司的創始人亨利·福特曾自豪地說：“不管顧客需要什么，我的汽車就是黑的”。這一觀念屬于()。A、推銷導向觀念B、產品導向觀念C、市場導向觀念D、生產導向觀念正確答案：D32.聲望定價策略是利用消費者心目中已有的信任感來定價的一種策略，它屬于()。A、比較定價策略B、差別定價策略C、心理定價策略D、促銷定價策略正確答案：C33.UPS公司積極與政府部門、協會合作，共同研究如何減少環境污染，并在加洲提供相關電力的服務設施及在24個營運中心加裝廢水利用系統。這是營銷觀念的哪一種？（）。A、生產觀念B、推銷觀念C、綠色營銷觀念D、產品觀念E、市場營銷觀念正確答案：C34.“金莎”巧克力，它瞄準了（）這一目標市場，采取了“高位定價、重視情感需求、提升精品形象、采用特殊高級通道”的策略，從而在消費者心目中形成了“至上品質、高貴形象”的定位。A、追求低品質生活的低消費階層B、追求低品質生活的高消費階層C、追求高品質生活的高消費階層D、追求高品質生活的低消費階層正確答案：C35.在影劇院或體育館，盡管不同座位的成本是一致的，但是不同座位的票價卻有很大差異，影劇院或體育館的這種定價策略是一種典型的()A、銷售時間差別定價B、產品部位差別定價C、產品形式差別定價D、顧客差別定價正確答案：B36.()是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。A、客戶忠誠度B、客戶滿意度C、客戶價值D、客戶利潤率正確答案：A37.廣告促銷按照不同的廣告目標可分為通知型廣告、說服型廣告和（）。A、公益型廣告B、大眾型廣告C、提醒型廣告D、特殊群體廣告正確答案：C38.特許專營組織屬于以下哪一類渠道結構？（）A、個別式分銷渠道B、垂直式分銷渠道C、復式渠道D、水平時分銷渠道正確答案：A39.在產品生命周期中，()是指某種產品在市場上普遍銷售以后的飽和狀態。A、引入期B、成熟期C、衰退期D、成長期正確答案：B40.下列關于市場細分說法正確的是()。A、市場細分有利于企業特別是中小企業發現新的市場機會，開拓和戰略新市場B、市場細分可以使企業用較小的營銷費用取得較大的經營效益C、市場細分是制定市場營銷策略的關鍵環節D、以上都正確正確答案：D41.()包括企業周圍的社區、消費者協會、環境保護組織、少數民族團體、科研院所等。A、競爭者B、媒介公眾C、社會文化環境D、社會公眾正確答案：D42.聲望定價法是利用消費者心中對產品已有的信任感來定價的策略屬于（）策略。A、心理定價策略B、比較定價策略C、促銷定價策略D、差別定價策略正確答案：A43.()是一種效果最好、費用最高的促銷手段。A、營業推廣B、廣告宣傳C、人員推銷D、公共關系正確答案：D44.企業利用消費者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產生的某種心理，對質量不易鑒別的商品的定價最適宜用（）法定價。A、招徠定價B、分檔定價C、尾數定價D、聲望定價正確答案：D45.在服務營銷中，服務產品質量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的()。A、不可分性B、差異性C、不可儲存性D、無形性正確答案：B46.“我賣什么，顧客就買什么”，屬于下列哪種觀念()。A、市場營銷觀念B、推銷觀念C、生產觀念D、產品觀念正確答案：A47.（）即物流企業針對市場上已有的物流服務項目進行仿造或進行局部的改進、完善或創新，但基本原理和結構與已有產品相似。A、補缺策略B、超越自我策略C、領先策略D、緊跟策略正確答案：D48.一般來說維持一個老客戶所需要的成本比建立一個新客戶所需成本（）。A、相等B、無法比較C、高D、低正確答案：D49.市場調查的最終成果是()。A、調查報告B、追蹤調查C、調查表格D、補充調查正確答案：A50.快遞市場定位要體現（）的快遞服務模式。A、客戶為中心B、降低客戶的經營成本C、服務社會、服務國家D、伙伴式、雙贏策略正確答案：D51.專門從事商品購銷活動，通過買賣產品的差價賺取利潤的是（）。A、營銷中介B、供應商C、經銷商D、代理商正確答案：C52.大發集團在全球范圍內有50多個一級分銷商、1000多個二級分銷商，近5000個零售商，金猴集團的第二級渠道寬度為（）。A、50B、4C、5000D、1000正確答案：D53.體育館對于不同座位制定不同的票價，采用的是（）策略。A、產品形式差別定價B、顧客差別定價C、產品部位差別定價D、銷售時間差別定價正確答案：C54.企業利用客戶仰慕企業的良好聲望所產生的某種心理，制定商品或服務價格時故意把價格定得較高的方法，這是（）策略。A、差別定價策略B、折扣定價策略C、招徠定價策略D、聲望定價策略正確答案：D55.關于恩格爾系數的論述，正確的是（）。A、恩格爾系數越大，生活水平越高B、恩格爾系數越大，生活水平越低C、恩格爾系數越小，生活水平越低D、恩格爾系數反映的是一個國家或地區消費者收入水平的變化正確答案：B56.利用高檔名牌產品的聲譽，吸引購買力水平較低的顧客慕名購買此產品線中的低檔廉價產品，這采用的是()。A、產品線延伸策略中的向下延伸B、產品線延伸策略中的向上延伸C、縮小產品組合策略D、擴大產品組合策略正確答案：A57.單位服務成本為4000元，物流企業的目標利潤率是25%，則定價為5000元。這屬于（）。A、總成本加成定價法B、盈虧平衡定價法C、目標收益定價法D、邊際成本定價法正確答案：A58.服務的最顯著特點是具有無形性，它給服務營銷帶來的影響是（）。A、服務不容易向顧客展示或溝通B、服務質量控制的難度較大C、顧客參與服務過程D、供求矛盾大正確答案：A59.顧客購買某種商品100件以下的單價為10元，100件以上的單價為9元，這種折扣屬于（)。A、現金折扣B、數量折扣C、交易折扣D、季節折扣正確答案：B60.企業希望開拓和占領為自己帶來最大經濟效益的細分市場叫（）。A、市場細分B、目標市場C、消費者市場D、市場定位正確答案：B61.在消費者購買過程中，通過家庭、親友、鄰居、同事而收集信息的來源是()。A、經驗來源B、商業來源C、個人來源D、公共來源正確答案：C62.物流質量管理是企業全面質量管理的重要一環，其核心是()質量管理。A、物流系統B、物流效益C、物流服務D、物流成本正確答案：C63.營銷組合理論的演進順序正確的是為()。A、4Rs、4Ps、4CsB、4Ps、4Rs、4CsC、4Cs、4Ps、4RsD、4Ps、4Cs、4Rs正確答案：D64.在完全競爭情況下，企業只能采取（）定價法。A、成本加成B、拍賣C、邊際成本D、隨行就市正確答案：D65.某公司繼成功推出“白貓”洗衣粉后，又相繼推出“白貓”絲毛洗滌劑和“白貓”噴潔凈等產品，這屬于（）。A、統一品牌策略B、個別品牌策略C、多品牌策略D、品牌擴張策略正確答案：A66.隨行就市定價法屬于()導向定價法。A、心理導向B、成本導向C、需求導向D、競爭導向正確答案：D67.在市場需求呈現無需求狀態時，企業的營銷任務是（）。A、激發需求B、保持需求C、減少需求D、限制需求正確答案：A68.對于食鹽、餐巾紙、電池等品牌差異小，價值低廉的產品，消費者的購買行為通常是（）。A、多變型B、復雜型C、習慣型D、和諧型正確答案：A69.與客戶談話時，應保持適當的身體距離（）。A、50-60CMB、70-80cmC、80-90CMD、60-70cm正確答案：B70.大發集團在全球范圍內有20多個一級分銷商、600多個二級分銷商，近3000個零售商，金猴集團公司的渠道長度為（）。A、4B、1C、2D、3正確答案：D71.為向企業物流及其顧客提供增值效益，在整個企業范圍內所采取的提高物流質量的效果與效率的所有措施，稱為()。A、企業物流服務改進B、企業物流質量改進C、企業物流效益改進D、企業物流成本改進正確答案：B72.下列情況下的（）類產品宜采用最短的分銷渠道。A、單價低、體積小的日常用品B、處在成熟期的產品C、技術性強、價格昂貴的產品D、生產集中、消費分散的產品正確答案：C73.在這種營銷管理哲學中，社會營銷導向的理論基礎是（）。A、消費主義B、人道主義C、環保主義D、女權主義正確答案：C74.()是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。A、客戶利潤率B、客戶滿意度C、客戶價值D、客戶忠誠度正確答案：D75.下面哪一個以市場為導向的現代組織模式的出發點？（）A、產品銷售B、產品設計C、顧客需要D、企業資源和能力正確答案：C76.金猴集團在全球范圍內有50多個一級分銷商、1000多個二級分銷商，近5000個零售商，金猴集團的第二級渠道寬度為（）。A、5000B、50C、1000D、4正確答案：C77.要提高產品價值，就必須把()放在企業經營工作的首位。A、產品價格B、產品創新C、產品服務D、產品質量正確答案：B78.在衰退期，可采用()定價的方法。A、滲透B、撇脂C、驅逐D、滿意正確答案：C79.服務機構或網點的建筑物、周圍環境、內部裝修等屬于（）。A、服務的有形提示B、服務過程C、服務的分銷渠道D、服務溝通正確答案：A80.每種產品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，稱之為（）。A、產品特色B、核心產品C、產品定位D、附加產品正確答案：D81.促銷組合的方式有人員推銷、廣告促銷、營業推廣和（）。A、產品組合B、分銷渠道C、產品價格D、公共關系正確答案：D82.（）目標市場策略的基本特點是：企業不進行市場細分，將一產品的整體市場作為自己的一個大的目標市場；營銷活動只注意市場需求的共同點，而不顧及其存在著的差異性；企業只推出一種類型的標準化產品，設計和運用一種市場營銷組合方案，試圖以此吸引盡可能多的購買者，為整個市場服務。A、集中性市場B、同位性市場C、無差異性目標市場D、差異性目標市場正確答案：C83.某商販在賣東西時，對于買主覺得價格太高、希望降價的要求常作這樣的解釋：“這貨進價就高，賺不了幾個錢。”如果此話可信，可以推斷該商販所用的定價方法是（）。A、心理定價法B、理解價值法C、隨行就市法D、成本加成定價法正確答案：D84.主要用于推出新產品其目的是為產品創造最初的基本需求。這種類型的廣告屬于哪種廣告（）。A、提示性廣告B、告知性廣告C、勸說性廣告D、強化性廣告正確答案：B85.理想的服務是指（）。A、顧客心目中介于期望服務與合格服務之間的服務B、顧客心目中服務應達到和可達到的水平C、顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務D、顧客心目中服務應達到和可達到的水平正確答案：C86.小王是一家公司的采購員，他正和某一家具廠家商談關于買進20套辦公桌的具體事宜，在市場營銷中這種行為被稱為()。A、交換B、公關C、買賣D、交易正確答案：A87.()不屬于宏觀市場營銷環境。A、人口環境B、社會文化環境C、經濟因素D、顧客正確答案：D88.在以下幾種類型的零售商店中，產品縣最深而長的是（）。A、百貨商店B、專業商店C、便利商店D、超級市場正確答案：D89.千百度公司是一家洗發水公司，該公司根據消費者所處的地理位置對市場進行了細分，如南方和北方，城市和農村。千百度進行市