2025年中國(guó)快遞服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議一、背景與目標(biāo)近年來，我國(guó)快遞行業(yè)取得了顯著的成就，快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)多年位居世界第一。隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，快遞服務(wù)質(zhì)量問題也日益凸顯。為提升我國(guó)快遞服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展，特制定本協(xié)議。二、協(xié)議主體本協(xié)議由以下主體共同簽訂：1.國(guó)家郵政局2.各大快遞企業(yè)3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織三、協(xié)議內(nèi)容1.提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）____年，各快遞企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家郵政局制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。（2）____年，國(guó)家郵政局將對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公布，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（1）____年，各快遞企業(yè)應(yīng)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，提升快遞處理能力，確保快遞時(shí)效。（2）____年，國(guó)家郵政局將支持快遞企業(yè)建設(shè)智能化快遞驛站，提高末端配送效率。3.優(yōu)化快遞服務(wù)流程（1）____年，各快遞企業(yè)應(yīng)優(yōu)化快遞服務(wù)流程，簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié)，提高工作效率。（2）____年，國(guó)家郵政局將推動(dòng)快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子化、信息化管理，提升服務(wù)質(zhì)量。4.提升消費(fèi)者滿意度（1）____年，各快遞企業(yè)應(yīng)積極開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解消費(fèi)者需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（2）____年，國(guó)家郵政局將建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。5.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管（1）____年，國(guó)家郵政局將加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。（2）____年，各快遞企業(yè)應(yīng)自覺遵守行業(yè)法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升行業(yè)整體形象。四、實(shí)施與監(jiān)督1.各主體應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，認(rèn)真履行職責(zé)，確保協(xié)議的實(shí)施。2.國(guó)家郵政局將對(duì)本協(xié)議的實(shí)施情況進(jìn)行定期檢查，對(duì)未按要求履行職責(zé)的主體進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。3.各快遞企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，定期公布服務(wù)質(zhì)量情況，接受消費(fèi)者評(píng)價(jià)。五、附則1.本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議未盡事宜，可由各主體協(xié)商補(bǔ)充。3.本協(xié)議一式三份，各主體各執(zhí)一份，具有同等法律效力。國(guó)家郵政局各大快遞企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)