旅游協會面試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項不屬于旅游協會的宗旨？

A.促進旅游業的健康發展

B.提高旅游服務質量

C.增加旅游協會會員數量

D.豐富旅游者的旅游體驗

2.旅游協會的主要職能不包括以下哪項？

A.組織旅游學術交流

B.開展旅游市場調研

C.管理旅游從業人員

D.制定旅游行業標準

3.以下哪項不屬于旅游協會舉辦的活動類型？

A.旅游知識競賽

B.旅游產品展銷會

C.旅游線路推薦會

D.旅游保險理賠服務

4.旅游協會在處理旅游投訴時應遵循的原則不包括以下哪項？

A.公平公正

B.及時高效

C.保護游客權益

D.保護旅游企業利益

5.以下哪項不屬于旅游協會在維護會員權益方面的職責？

A.協助會員解決旅游糾紛

B.為會員提供法律咨詢

C.舉辦旅游培訓課程

D.組織會員參加旅游活動

6.旅游協會在推動旅游業發展方面的作用不包括以下哪項？

A.提高旅游服務質量

B.優化旅游市場環境

C.促進旅游產品創新

D.推動旅游企業兼并重組

7.以下哪項不屬于旅游協會在加強行業自律方面的措施？

A.制定行業自律公約

B.加強行業培訓

C.開展行業檢查

D.舉辦旅游節慶活動

8.旅游協會在加強國際交流合作方面的作用不包括以下哪項？

A.推廣我國旅游文化

B.學習借鑒國外先進經驗

C.促進旅游市場國際化

D.推動旅游業跨國并購

9.以下哪項不屬于旅游協會在維護旅游市場秩序方面的職責？

A.打擊旅游市場違法違規行為

B.加強旅游市場監管

C.提高旅游服務質量

D.保障旅游者合法權益

10.旅游協會在推動旅游信息化建設方面的作用不包括以下哪項？

A.建設旅游信息平臺

B.推廣旅游電子商務

C.舉辦旅游信息化論壇

D.制定旅游信息化標準

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.旅游協會是旅游行業的自律組織，不屬于政府機構。（）

2.旅游協會的宗旨是維護旅游企業利益，提高旅游服務質量。（）

3.旅游協會的主要職能是組織旅游學術交流、開展旅游市場調研、管理旅游從業人員、制定旅游行業標準。（）

4.旅游協會在處理旅游投訴時應優先考慮保護旅游企業利益。（）

5.旅游協會在維護會員權益方面的職責包括協助會員解決旅游糾紛、為會員提供法律咨詢、舉辦旅游培訓課程、組織會員參加旅游活動。（）

6.旅游協會在推動旅游業發展方面的作用包括提高旅游服務質量、優化旅游市場環境、促進旅游產品創新、推動旅游業跨國并購。（）

7.旅游協會在加強行業自律方面的措施包括制定行業自律公約、加強行業培訓、開展行業檢查、舉辦旅游節慶活動。（）

8.旅游協會在加強國際交流合作方面的作用包括推廣我國旅游文化、學習借鑒國外先進經驗、促進旅游市場國際化、推動旅游業跨國并購。（）

9.旅游協會在維護旅游市場秩序方面的職責包括打擊旅游市場違法違規行為、加強旅游市場監管、提高旅游服務質量、保障旅游者合法權益。（）

10.旅游協會在推動旅游信息化建設方面的作用包括建設旅游信息平臺、推廣旅游電子商務、舉辦旅游信息化論壇、制定旅游信息化標準。（）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述旅游協會在促進旅游業健康發展中的作用。

2.旅游協會如何協助會員解決旅游糾紛？

3.簡述旅游協會在推動旅游產品創新方面的具體措施。

4.旅游協會在加強行業自律方面有哪些具體做法？

五、論述題（10分）

論述旅游協會在提升旅游服務質量中的重要作用。

六、案例分析題（10分）

閱讀以下案例，回答問題。

案例：某旅游協會在得知某旅游企業存在虛假宣傳、誤導游客的行為后，立即進行調查核實。經查實，該企業存在嚴重違規行為，旅游協會采取了以下措施：

（1）要求該企業立即停止虛假宣傳行為；

（2）向相關部門報告情況，請求對其進行處罰；

（3）組織行業專家對該企業進行整改指導；

（4）在協會內部通報該企業違規行為，提醒其他會員引以為戒。

問題：

1.分析該案例中旅游協會在維護旅游市場秩序方面的作用。

2.針對該案例，提出旅游協會如何進一步加強行業自律的建議。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.C。旅游協會的宗旨是促進旅游業的健康發展，提高旅游服務質量，豐富旅游者的旅游體驗，而不是增加會員數量。

2.C。旅游協會的主要職能包括組織旅游學術交流、開展旅游市場調研、制定旅游行業標準等，但不涉及管理旅游從業人員。

3.D。旅游協會舉辦的活動類型通常包括旅游知識競賽、旅游產品展銷會、旅游線路推薦會等，不包括旅游保險理賠服務。

4.D。旅游協會在處理旅游投訴時應遵循公平公正、及時高效的原則，保護游客權益，而不是保護旅游企業利益。

5.C。旅游協會在維護會員權益方面的職責包括協助會員解決旅游糾紛、為會員提供法律咨詢、舉辦旅游培訓課程等，但不包括組織會員參加旅游活動。

6.D。旅游協會在推動旅游業發展方面的作用包括提高旅游服務質量、優化旅游市場環境、促進旅游產品創新等，但不涉及推動旅游業跨國并購。

7.D。旅游協會在加強行業自律方面的措施包括制定行業自律公約、加強行業培訓、開展行業檢查等，不包括舉辦旅游節慶活動。

8.D。旅游協會在加強國際交流合作方面的作用包括推廣我國旅游文化、學習借鑒國外先進經驗、促進旅游市場國際化等，但不涉及推動旅游業跨國并購。

9.C。旅游協會在維護旅游市場秩序方面的職責包括打擊旅游市場違法違規行為、加強旅游市場監管、保障旅游者合法權益等，但不包括提高旅游服務質量。

10.D。旅游協會在推動旅游信息化建設方面的作用包括建設旅游信息平臺、推廣旅游電子商務、舉辦旅游信息化論壇等，但不涉及制定旅游信息化標準。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√。旅游協會是旅游行業的自律組織，不屬于政府機構。

2.×。旅游協會的宗旨是維護旅游行業利益，提高旅游服務質量，而不是維護旅游企業利益。

3.√。旅游協會的主要職能包括組織旅游學術交流、開展旅游市場調研、管理旅游從業人員、制定旅游行業標準。

4.×。旅游協會在處理旅游投訴時應優先考慮保護游客權益，而不是保護旅游企業利益。

5.√。旅游協會在維護會員權益方面的職責包括協助會員解決旅游糾紛、為會員提供法律咨詢、舉辦旅游培訓課程等。

6.√。旅游協會在推動旅游業發展方面的作用包括提高旅游服務質量、優化旅游市場環境、促進旅游產品創新等。

7.√。旅游協會在加強行業自律方面的措施包括制定行業自律公約、加強行業培訓、開展行業檢查等。

8.√。旅游協會在加強國際交流合作方面的作用包括推廣我國旅游文化、學習借鑒國外先進經驗、促進旅游市場國際化等。

9.√。旅游協會在維護旅游市場秩序方面的職責包括打擊旅游市場違法違規行為、加強旅游市場監管、保障旅游者合法權益等。

10.√。旅游協會在推動旅游信息化建設方面的作用包括建設旅游信息平臺、推廣旅游電子商務、舉辦旅游信息化論壇等。

四、簡答題答案及解析思路：

1.旅游協會在促進旅游業健康發展中的作用包括：組織行業培訓，提高從業人員素質；開展行業調研，為政府決策提供依據；制定行業標準，規范市場秩序；加強行業自律，維護會員權益；促進國際交流，提升旅游品牌形象。

2.旅游協會協助會員解決旅游糾紛的措施包括：組織調解，促成雙方達成和解；提供法律咨詢，幫助會員維護自身權益；向相關部門反映情況，尋求支持；組織行業專家進行評估，提出解決方案。

3.旅游協會在推動旅游產品創新方面的具體措施包括：舉辦旅游產品創新大賽，激發創新活力；組織行業交流，分享創新經驗；開展市場調研，挖掘潛在需求；提供資金支持，鼓勵企業研發新產品。

4.旅游協會在加強行業自律方面的具體做法包括：制定行業自律公約，規范企業行為；開展行業檢查，查處違規企業；舉辦行業培訓，提高企業自律意識；加強行業宣傳，樹立行業形象。

五、論述題答案及解析思路：

旅游協會在提升旅游服務質量中的重要作用主要體現在以下幾個方面：

1.制定行業服務標準，規范服務流程，提高服務質量。

2.組織行業培訓，提升從業人員素質，增強服務意識。

3.開展服務質量檢查，督促企業落實服務標準，確保服務質量。

4.建立投訴處理機制，及時解決游客投訴，維護游客權益。

5.加強行業自律，打擊違法違規行為，凈化旅游市場環境。

6.推動旅游企業創新，提升旅游產品和服務水平。

六、案例分析題答案及解析思路：

1.旅游協會在維護旅游市場秩序方面的作用主要體現在：調查核實違規行為，向相關部門報告情況；要求企業停止