信息集成系統項目總體概述1.1信息與信息系統1.1.2信息系統信息系統概念：信息系統是與信息加工、傳遞、存儲、利用有關的系統信息系統一般包括：（1）數據處理系統（2）管理信息系統（3）決策支持系統（4）辦公自動化系統1.數據處理系統：主要功能是將輸入的數據信息進行加工、整理、計算各種分析指標，變為易于被人們接受的信息，并將處理后的信息進行有序的存儲，隨時通過外部設備輸給信息使用者。它包括：對數據進行收集、存儲、傳輸、變換的過程。2.管理信息系統：是為了適應現代化管理的需要，它研究系統中信息處理和決策的整個過程，它由人、計算機、通信設備等硬件和軟件構成，能進行管理信息的收集、加工、存儲、傳輸和維護使用。3.決策支持系統：包括結構化、半結構化（無經驗可詢）和非機構化（人機對話）4.辦公自動化系統1.2信息系統工程1.信息系統工程的幾個階段：按照生命周期來講，信息系統工程包括：立項、規劃、建設、應用、維護幾個階段。2.信息系統工程的內容：（1）信息網絡系統（2）信息資源系統（3）信息應用系統（必會）信息應用系統的生命周期包括4個階段：產生、開發、運維、消亡（必會）1）產生階段也成為信息系統的概念階段，需求分析階段2）開發階段：開發階段分為以下幾個子階段：a)總體規劃b)系統分析c)系統設計d)系統實施e)系統驗收3）運維階段：信息系統驗收通過，正式交給客戶后，系統進入運行階段。運維階段維護的四種類型（就是魚丸）糾錯性維護（檢修）適應性維護（升級）完善性維護（提升功能，工作量最大）預防性維護（工作量最小）4）消亡階段（4）信息系統的開發方法：1）結構化方法（需求明確，是最成熟，最廣泛的開發方法之一）2）快速原型法（適用于需求模糊，結構性較差的項目）包括進化型原型和拋棄型原型3）企業系統規劃的方法:其目標是提供一個信息系統規劃，用以支持企業短期長期的要求4）戰略數據規劃方法5）信息系統工程的方法6）面向對象的方法1.3信息化的發展1.3.1國家信息化體系的要素國家信息化體系包括：信息技術應用、信息資源、信息網絡、信息技術和產業、信息化人才、信息化法規政策和標準規范六要素（必會）1.3.2電子政務1.概念：政府機構在其管理和服務職能中運用現代信息技術，實現政府組織機構和工作流程的重組優化，超越時間、空間和部門分隔的制約，組成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式2.電子政務的內容：政府間的電子政務（GTOG）政府對企業的電子政務（GTOB）政府對公民的電子政務（GTOC）政府對公務員（GTOE）1.3.3企業信息化1．企業資源計劃（ERP）重點，必會（1）概念：ERP是一個以財務會計為核心的信息系統，用來識別和規劃企業資源，對采購、生產、成本、庫存、銷售、運輸、財務和人力資源等進行規劃和優化，從而達到最佳資源組合，使企業利潤最大化（2）ERP的特點：統一的集成系統面向業務流程的系統是模塊化可配置的開放的2.客戶關系管理（CRM）必會CRM的核心，就是企業必須清楚的認識目前所擁有的客戶群體中，哪一種人或者組織最有可能為本企業帶來利潤，這部分是最有希望的客戶；同時，還必須清楚的認識到，哪些客戶很可能流失而成為競爭對手的客戶，總體來說，獲得一個新客戶比留住一個老客戶需要更高的成本。（80,20原則）3.數據挖掘完整的數據挖掘過程必須包括，數據的清理與集成、數據的選擇和變換、數據的挖掘及最后的知識評估和表示。我們把數據挖掘的任務分為兩項：（1）描述：描述的主要任務是挖掘出數據中的一般特性（2）分類和預測：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬性和類符號預測可以針對連續性，而分類往往是離散的4.供應鏈管理（SCM）一個企業往往生存在一個與眾多供應商和分銷商構成的網絡之中，于是發展基于供應鏈昂羅的整體優化模式便自然而然的成為企業的必然選擇5.電子商務（必會）(1).概念：使用基于因特網的現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。要實現完整的電子商務，除了賣家、買家外還要有銀行或者金融機構、政府機構、認證機構、和配送中心等機構加入(2).電子商務的對象企業間的電子商務（B2B）企業與消費者（B2C）消費者與消費者（C2C）政府部門與企業（G2C）6.商業智能（1）概念：商業智能通常被理解為將組織中現有的數據轉化為知識，幫助組織做出明智的業務經營決策。商業智能能夠輔助組織的業務經營決策，既可以是操作層，也可以是戰略層和戰術層決策。為了將數據轉化為知識，需要利用數據倉庫、聯機分析處理(OLAP)工具，和數據挖掘等技術（2）商業智能系統的主要功能：1）數據倉庫：高效的數據存儲和訪問方式2）數據ETL:數據ETL支持多平臺、多數據存儲格式（多數據源、多格式數據文件、多維數據庫等）的數據組織，要求能自動的根