上海呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協商，就甲方將其在上海的呼叫中心業務外包給乙方一事，達成如下協議：

一、項目背景

1.1甲方因業務發展需要，決定將其在上海的呼叫中心業務外包給乙方。

1.2乙方具備從事呼叫中心業務的經驗和資質，愿意承接甲方外包的呼叫中心業務。

二、合同標的

2.1甲方將其在上海的呼叫中心業務外包給乙方，包括但不限于：客戶服務、技術支持、市場推廣等。

2.2乙方負責提供甲方所需的呼叫中心服務，確保服務質量符合甲方要求。

三、服務內容

3.1乙方應按照甲方提供的服務規范和操作流程，為甲方提供呼叫中心服務。

3.2乙方應配備充足的服務人員，確保服務質量。

3.3乙方應定期對服務人員進行培訓，提高服務水平和業務能力。

四、服務期限

4.1本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

4.2合同期滿前，雙方可協商續簽合同。

五、服務費用

5.1乙方按照甲方要求提供呼叫中心服務，服務費用為人民幣____元/月。

5.2甲方應于每月____日前支付乙方上月服務費用。

5.3雙方可根據實際情況調整服務費用。

六、保密條款

6.1雙方對本合同內容、業務數據、客戶信息等予以保密。

6.2未經對方同意，任何一方不得泄露或使用對方保密信息。

七、違約責任

7.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

7.2甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付____%的違約金。

7.3乙方未按約定提供服務質量，甲方有權要求乙方承擔相應責任。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。

8.2協商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.甲方提供的呼叫中心業務需求說明書

2.乙方提供的服務規范和操作流程

3.乙方提供的呼叫中心服務人員名單

4.乙方提供的呼叫中心設備清單

5.乙方提供的呼叫中心服務合同履行情況報告

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障其在上海的呼叫中心業務高效、穩定運行，同時確保業務數據安全與客戶服務質量，特委托第三方（以下簡稱“第三方”）對甲方呼叫中心業務進行監管。甲方與乙方（以下簡稱“乙方”）就甲方將其在上海的呼叫中心業務外包給乙方，并由第三方進行監管一事，達成如下協議：

一、項目背景

1.1甲方因業務發展需要，決定將其在上海的呼叫中心業務外包給乙方。

1.2乙方具備從事呼叫中心業務的經驗和資質，愿意承接甲方外包的呼叫中心業務。

1.3第三方作為獨立第三方監管機構，負責對甲方呼叫中心業務進行全程監管，確保甲方權益得到保障。

二、合同標的

2.1甲方將其在上海的呼叫中心業務外包給乙方，包括但不限于：客戶服務、技術支持、市場推廣等。

2.2乙方負責提供甲方所需的呼叫中心服務，確保服務質量符合甲方要求。

2.3第三方負責對乙方提供的呼叫中心服務進行監管，確保服務質量和數據安全。

三、服務內容

3.1乙方應按照甲方提供的服務規范和操作流程，為甲方提供呼叫中心服務。

3.2乙方應配備充足的服務人員，確保服務質量。

3.3乙方應定期對服務人員進行培訓，提高服務水平和業務能力。

3.4第三方應定期對乙方提供的呼叫中心服務進行現場檢查、遠程監控和數據分析，確保服務質量。

四、服務期限

4.1本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

4.2合同期滿前，雙方可協商續簽合同。

五、服務費用

5.1乙方按照甲方要求提供呼叫中心服務，服務費用為人民幣____元/月。

5.2甲方應于每月____日前支付乙方上月服務費用。

5.3第三方監管費用為人民幣____元/月，由甲方支付。

六、甲方的權益

6.1甲方享有對乙方提供的呼叫中心服務的監督權，包括但不限于：服務質量、數據安全、人員配置等。

6.2甲方有權要求乙方提供呼叫中心服務相關的詳細報告，包括但不限于：服務記錄、人員培訓記錄、設備維護記錄等。

6.3甲方有權要求乙方在規定時間內整改不符合要求的服務問題。

七、乙方的責任

7.1乙方應嚴格按照甲方要求，提供符合質量標準的呼叫中心服務。

7.2乙方應確保服務過程中的數據安全，不得泄露甲方業務數據及客戶信息。

7.3乙方應按照甲方要求，提供詳細的服務報告。

八、第三方的責任

8.1第三方負責對乙方提供的呼叫中心服務進行全程監管，確保服務質量。

8.2第三方應定期向甲方提交監管報告，包括但不限于：服務質量評估、問題整改建議等。

8.3第三方應確保監管過程中的公正、公平、公開。

九、違約責任

9.1乙方未按時提供符合質量標準的呼叫中心服務，甲方有權要求乙方承擔相應責任，包括但不限于：賠償損失、終止合同等。

9.2乙方泄露甲方業務數據及客戶信息，甲方有權要求乙方承擔相應責任，包括但不限于：賠償損失、終止合同等。

9.3第三方未按照約定履行監管職責，甲方有權要求第三方承擔相應責任。

十、爭議解決

10.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。

10.2協商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

十一、其他

11.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。

11.2本合同一式兩份，甲乙雙方及第三方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.甲方提供的呼叫中心業務需求說明書

2.乙方提供的服務規范和操作流程

3.乙方提供的呼叫中心服務人員名單

4.乙方提供的呼叫中心設備清單

5.第三方提供的監管方案及報告模板

第三方介入的意義和目的：

第三方作為獨立監管機構，對甲方呼叫中心業務進行全程監管，有助于提高服務質量、保障數據安全，降低甲方在業務運營過程中的風險。

甲方為主導的目的和意義：

甲方作為合同主導方，享有對乙方提供服務的監督權，有利于保障甲方權益，確保業務穩定運行，提高客戶滿意度。

第三篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）為提升其在上海的客戶服務能力，決定將其客戶服務業務外包給甲方（以下簡稱“甲方”），并由第三方（以下簡稱“第三方”）進行質量監控。乙方與甲方就乙方將其客戶服務業務外包給甲方，并由第三方進行質量監控一事，達成如下協議：

一、項目背景

1.1乙方因業務擴張，需要提升客戶服務質量，決定將其客戶服務業務外包給甲方。

1.2甲方具備從事客戶服務業務的經驗和資質，愿意承接乙方外包的客戶服務業務。

1.3第三方作為獨立第三方質量監控機構，負責對甲方提供的服務質量進行監控，確保乙方權益得到保障。

二、合同標的

2.1乙方將其客戶服務業務外包給甲方，包括但不限于：客戶咨詢、技術支持、售后服務等。

2.2甲方負責提供乙方所需的客戶服務，確保服務質量符合乙方要求。

2.3第三方負責對甲方提供的服務質量進行監控，確保服務質量達到乙方預期。

三、服務內容

3.1甲方應按照乙方提供的服務規范和操作流程，為乙方提供客戶服務。

3.2甲方應配備充足的服務人員，確保服務質量。

3.3甲方應定期對服務人員進行培訓，提高服務水平和業務能力。

3.4第三方應定期對甲方提供的服務質量進行現場檢查、遠程監控和數據分析，確保服務質量。

四、服務期限

4.1本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

4.2合同期滿前，雙方可協商續簽合同。

五、服務費用

5.1甲方按照乙方要求提供客戶服務，服務費用為人民幣____元/月。

5.2乙方應于每月____日前支付甲方上月服務費用。

5.3第三方監控費用為人民幣____元/月，由乙方支付。

六、乙方的權益

6.1乙方享有對甲方提供的服務質量的監控權，包括但不限于：服務質量、數據安全、人員配置等。

6.2乙方有權要求甲方提供服務質量相關的詳細報告，包括但不限于：服務記錄、人員培訓記錄、設備維護記錄等。

6.3乙方有權要求甲方在規定時間內整改不符合要求的服務問題。

七、甲方的責任

7.1甲方應嚴格按照乙方要求，提供符合質量標準的客戶服務。

7.2甲方應確保服務過程中的數據安全，不得泄露乙方客戶信息。

7.3甲方應按照乙方要求，提供詳細的服務報告。

八、第三方的責任

8.1第三方負責對甲方提供的服務質量進行全程監控，確保服務質量達到乙方預期。

8.2第三方應定期向乙方提交監控報告，包括但不限于：服務質量評估、問題整改建議等。

8.3第三方應確保監控過程中的公正、公平、公開。

九、違約責任

9.1甲方未按時提供符合質量標準的客戶服務，乙方有權要求甲方承擔相應責任，包括但不限于：賠償損失、終止合同等。

9.2甲方泄露乙方客戶信息，乙方有權要求甲方承擔相應責任，包括但不限于：賠償損失、終止合同等。

十、爭議解決

10.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。

10.2協商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

十一、其他

11.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。

11.2本合同一式兩份，甲乙雙方及第三方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.乙方提供的客戶服務需求說明書

2.甲方提供的服務規范和操作流程

3.甲方提供的客戶服務人員名單

4.甲方提供的客戶服務設備清單

5.第三方提供的監控方案及報告模板