第8章會展管理決策支持系統(tǒng)1234管理支持系統(tǒng)概論決策支持系統(tǒng)理論與方法決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊決策支持系統(tǒng)在會展管理中的運用管理支持系統(tǒng)概論管理者和決策制定決策是管理者為實現(xiàn)目標而作出的選擇。任何企業(yè)組織的管理活動從最高層管理者到最基層的工作者都有決策職能。展覽業(yè)的發(fā)展離不開信息的管理，隨著時間延續(xù)、展覽規(guī)模的擴大、展覽市場的細分等因素，信息量會越來越龐大，決策支持系統(tǒng)能為管理者了解、提煉、使用這些累積起來的信息。管理支持系統(tǒng)概論圖8-1管理者和管理信息系統(tǒng)的關(guān)系INTERNET會展管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理者n管理者1數(shù)據(jù)處理決策支持系統(tǒng)理論與方法決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生背景和發(fā)展決策支持系統(tǒng)（DSS）的定義和概念設(shè)計方案評價方法確定目標實施方案環(huán)境反饋圖8-2決策過程示意圖決策支持系統(tǒng)理論與方法管理層次決策類型作業(yè)調(diào)度運籌管理戰(zhàn)略規(guī)劃支持需求結(jié)構(gòu)化庫存數(shù)據(jù)輸入訂貨線性規(guī)劃生產(chǎn)調(diào)度企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)操作員MIS半結(jié)構(gòu)化股票管理貿(mào)易開發(fā)市場經(jīng)費預(yù)算資本獲利分析DSS、BI非結(jié)構(gòu)化為廣告選擇封面聘用管理人員連鎖企業(yè)的位置選擇DSS、BI經(jīng)驗和直覺表8-2決策問題的性質(zhì)分類表決策支持系統(tǒng)理論與方法DSS的基本特征：是面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高，說明不夠充分的問題；是把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來；是易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用；是強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；是支持系統(tǒng)，但不是代替高層決策者制定決策。決策支持系統(tǒng)理論與方法決策支持系統(tǒng)的基本部件人機接口（對話系統(tǒng)）數(shù)據(jù)庫模型庫知識庫方法庫決策支持系統(tǒng)（DSS）的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對話管理數(shù)據(jù)管理模型管理模型庫數(shù)據(jù)庫用戶圖8-3決策支持系統(tǒng)三角式結(jié)構(gòu)圖決策支持系統(tǒng)（DSS）的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型管理數(shù)據(jù)管理對話框管理模型構(gòu)造數(shù)據(jù)汲取數(shù)據(jù)輸入選擇對話框輸出決策報告建立修改查詢維護建立修改查詢統(tǒng)計檢驗?zāi)Ｐ蛶鞌?shù)據(jù)庫圖8-4決策支持系統(tǒng)三角式系統(tǒng)部件介紹圖決策支持系統(tǒng)（DSS）的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)模型描述模型是人們對系統(tǒng)屬性及其運行狀態(tài)的主觀描述，是系統(tǒng)本質(zhì)屬性用某種數(shù)學(xué)或者非數(shù)學(xué)表示的形式，是客觀現(xiàn)實系統(tǒng)的抽象。模型的非數(shù)學(xué)表示形式有文字、語言、圖形、圖像及其實物等。成熟的DSS中的模型結(jié)構(gòu)可以由模型體和模型首部兩部分組成，模型、模型首部及模型體的結(jié)構(gòu)如下：<模

型>∷＝<模型首部><模型體><模型首部>∷＝<模型名><模型輸入表><模型輸出表><模型子庫表><功能及有關(guān)說明><模型體>∷＝合成語句表決策支持系統(tǒng)（DSS）的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型的主要表示方法有程序表示法、數(shù)據(jù)表示法和邏輯表示法。決策支持系統(tǒng)不是向決策者強加一個決策過程，而是根據(jù)決策者的要求，給決策者提供一組適應(yīng)其風(fēng)格，并由決策者隨機控制的模型工具，支持決策者的決策過程，使用戶自己能開發(fā)所需要的決策模型，增加模型透明度和用戶主動性。決策支持系統(tǒng)（DSS）的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)實世界開始根據(jù)模型預(yù)測定義模型模型目標修正模型實現(xiàn)模型目標模型與現(xiàn)實符合滿足模型目標結(jié)束圖8-5模型構(gòu)造過程圖決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊決策支持系統(tǒng)與知識管理模塊知識管理（KnowledgeManagement，KM）就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。所謂的顯性知識(ExplicitKnowledge)就是能用文字和數(shù)字表達出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。隱性知識(TacitKnowledge)就是高度個性化而且難于格式化的知識，是屬于非結(jié)構(gòu)化的。主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊知識管理（KnowledgeManagement）和決策支持系統(tǒng)的關(guān)系：管理者從信息管理系統(tǒng)中得到日常管理所需的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。決策者從決策支持系統(tǒng)中得到?jīng)Q策支持，決策支持系統(tǒng)需要信息管理系統(tǒng)提供有用的、大量的真實數(shù)據(jù)。知識管理為管理者提供非線性、隨機的幫助和啟發(fā)。知識管理可以非直接佐證決策支持系統(tǒng)提供的決策數(shù)據(jù)或結(jié)果。決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊信息管理決策支持知識管理數(shù)據(jù)庫顯性、隱性知識數(shù)據(jù)庫模型庫管理者圖8-6決策支持系統(tǒng)和知識管理關(guān)系決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊圖8-7四庫三功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊決策支持系統(tǒng)與客戶關(guān)系模塊（CRM）：客戶關(guān)系管理（CRM）是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括會展業(yè)上游、下游和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。客戶關(guān)系管理也是一種管理科學(xué)。客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)管理思想戰(zhàn)略管理思想。決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊

客戶關(guān)系管理（CRM）需要在策略上解決的問題：客戶關(guān)系管理（CRM）與會展企業(yè)供應(yīng)鏈策略CRM與企業(yè)客戶滿意和客戶關(guān)懷策略CRM與企業(yè)客戶忠誠策略決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊客戶管理管理（CRM）決策支持系統(tǒng)（DSS）最高管理者營銷管理者圖8-8客戶關(guān)系管理和決策支持系統(tǒng)關(guān)系圖決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊決策支持系統(tǒng)在管理中的作用計算機技術(shù)管理經(jīng)濟學(xué)計算機管理系統(tǒng)(MIS、DSS)解決(企業(yè))經(jīng)營、決策問題獲得（決策）會展的最大利潤圖8-9計算機與管理的結(jié)合決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊A決策在管理中的地位和作用B決策是各級、各類主管人員的首要工作。C決策是執(zhí)行的前提，正確的行為來源于正確的決策。D決策能明確目標，統(tǒng)一行動，讓組織成員明白工作的方向和要求。決策在管理中的地位和作用決策支持系統(tǒng)在會展管理中的運用會展管理中的決策支持系統(tǒng)會展管理中的決策模型介紹決策支持系統(tǒng)在會展管理中的運用確定分析目標收集分析歷史數(shù)據(jù)資料以及當前信息選擇分析模型分析過程數(shù)據(jù)處理輸出分析結(jié)果分析結(jié)果評價打印分析報表數(shù)據(jù)條形圖數(shù)據(jù)走勢圖數(shù)據(jù)的列表分析結(jié)果打印程序不合理合理圖8-10會展企業(yè)決策的一般流程圖決策支持系統(tǒng)在會展管理中的運用常用的模型比率法模型季節(jié)分析模型加權(quán)平均模型指數(shù)平滑模型平均法模型周期分析模型決策支持系統(tǒng)在會展管理中的運用選擇預(yù)測部門選擇預(yù)測模型預(yù)測部門列表預(yù)測模型列表調(diào)用模型庫以及數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)處理輸出預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果分析打印程序預(yù)測分析報告預(yù)測結(jié)果分析模型庫數(shù)據(jù)庫輸入預(yù)測年份數(shù)據(jù)條形圖數(shù)據(jù)走勢圖數(shù)據(jù)的列表圖8-11觀眾參加展會趨勢分析流程圖第9章實例分析---SynairV9會展管理信息系統(tǒng)1234接觸SynairV9

組展業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)

會展門戶展位圖形管理系統(tǒng)

5678后臺運行：數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)

會議活動管理系統(tǒng)

海外展代理業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)

場館營運中心管理系統(tǒng)

9觀眾門禁登陸系統(tǒng)

從信息化視角看現(xiàn)代展覽業(yè)

展覽組織者

參展企業(yè)

貿(mào)易觀眾

現(xiàn)代展覽業(yè)構(gòu)成中三類主體元素舉辦一場成功的展覽還需有場館、搭建、運輸、酒店等眾多的綜合服務(wù)商參與。

從信息化視角看現(xiàn)代展覽業(yè)圖9-1會展行業(yè)模擬圖從信息化視角看現(xiàn)代展覽業(yè)傳統(tǒng)制造業(yè)與會展業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計方案特征對比：圖9-2傳統(tǒng)制造業(yè)管理信息系統(tǒng)從信息化視角看現(xiàn)代展覽業(yè)圖9-3會展業(yè)管理信息系統(tǒng)了解組展商業(yè)務(wù)模型展覽組織者通常包含主辦、承辦、協(xié)辦、代理、組團這樣的幾種方式，我們將這種能夠獨立舉辦展覽的組織機構(gòu)稱之為獨立組展商。 就目前中國獨立組展商群體來說，按照企業(yè)性質(zhì)，可分為國有、外資、合資、民營四種類型，按照展會規(guī)模，可分為大型品牌展覽和中小型展覽。 無論組展商的企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)規(guī)模有多少差別，他們的共同點都是要建立業(yè)務(wù)、運營、財務(wù)、管理這樣的四大主體部門。了解組展商業(yè)務(wù)模型圖9-4組展商業(yè)務(wù)模型圖

SynairV9系統(tǒng)設(shè)計理念

圖9-5：信息單向傳播的展覽信息化管理模式SynairV9系統(tǒng)設(shè)計理念圖9-6信息雙向與多向傳播的信息化管理模式SynairV9系統(tǒng)設(shè)計理念 根據(jù)信息化系統(tǒng)實施應(yīng)用方向不同的客觀實際，SynairV9會展信息系統(tǒng)將分為三個子系統(tǒng)的建設(shè)目標：針對組展企業(yè)內(nèi)部信息化實施的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、展位圖系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等；針對組展企業(yè)外部信息化實施的會展門戶系統(tǒng)，包括展商中心系統(tǒng)、觀眾中心系統(tǒng)、貿(mào)易配對系統(tǒng)、展品搜索系統(tǒng)等；針對展覽會眾多服務(wù)商接入的現(xiàn)場管理和服務(wù)系統(tǒng)，包括場館運營系統(tǒng)、門禁登陸系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、搭建管理系統(tǒng)等。SynairV9系統(tǒng)模塊構(gòu)成SynairV9四個主要組成部分：1234組展商企業(yè)的會展門戶系統(tǒng)（CEP）

組展業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)（BPM）

展位圖形管理系統(tǒng)（BMM）

數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)SynairV9系統(tǒng)模塊構(gòu)成

SynairV9能夠支持的選配服務(wù)模塊包括：辦公管理、觀眾管理、報表管理、項目財務(wù)、成本預(yù)算管理、會刊管理、現(xiàn)場管理、搭建管理、運輸管理、租賃管理、廣告管理、酒店管理、簽證管理、機票管理、行程管理、補貼管理、代理商查詢、服務(wù)商接入、WAP應(yīng)用服務(wù)、離線應(yīng)用服務(wù)和外網(wǎng)訪問服務(wù)。 同時，SynairV9能夠支持多項外圍接入的服務(wù)管理系統(tǒng)，比如門禁登陸系統(tǒng)、場館運營系統(tǒng)、搭建管理系統(tǒng)（搭建服務(wù)商使用）、展臺讀卡系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)（酒店或旅行社方使用）、租賃管理系統(tǒng)（展具租賃方使用），以及大型企業(yè)的會展部信息系統(tǒng)等等。SynairV9系統(tǒng)模塊構(gòu)成圖9-7SynairV9系統(tǒng)解決方案架構(gòu)流程圖組展業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)

如果按照組織架構(gòu)把絕大部分會展企業(yè)的業(yè)務(wù)模式做個總結(jié)的話，我們認為基本可以分為這樣的三個層次：即一線作業(yè)層，中級管理層和高級決策層。 信息系統(tǒng)首先是要解決業(yè)務(wù)、運營、財務(wù)這三類員工的自身業(yè)務(wù)流程優(yōu)化問題，幫助他們建立各自規(guī)范的作業(yè)程序，并不斷優(yōu)化它。其次，是從這三者之間的協(xié)同業(yè)務(wù)出發(fā)，構(gòu)建一個平滑、高效的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程，并能夠?qū)⒐ぷ鹘Y(jié)果順利的反饋到管理層和客戶中心。組展業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)實現(xiàn)方法和理念構(gòu)建組展企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，主要目標是實現(xiàn)組展企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，并將這個不斷優(yōu)化的流程模式復(fù)制到所有的展會項目中去。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程，而不是能夠一步到位的，它需要經(jīng)過不斷地循環(huán)、重復(fù)、優(yōu)化、修正，才能保持企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持久卓越性。從表面上看，業(yè)務(wù)流程管理與信息系統(tǒng)實施似乎是毫不相關(guān)，業(yè)務(wù)流程關(guān)注的是管理理論與思想，而信息系統(tǒng)實施則關(guān)注技術(shù)的實現(xiàn)手段，信息系統(tǒng)的實施未必一定要進行業(yè)務(wù)流程管理，進行業(yè)務(wù)流程管理似乎也可以不采用信息系統(tǒng)。然而，事實上脫離了業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)實施，是早期造成企業(yè)信息化最終失敗的最大原因之一。組展業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)功能 組展業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)（簡稱：SynairBPM） SynairBPM是一個多項目多用戶的集成管理系統(tǒng)。幾乎包含了組展企業(yè)的在招展招商工作中各個環(huán)節(jié)所涉及到的全部業(yè)務(wù)流管理、營銷工具集成，以及通知報表的輸出。系統(tǒng)主要包括以下十一個主體管理模塊：客戶資源

1訂單管理

2展商管理（國內(nèi)展）

3展商管理（海外展）

4組展業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)功能會議管理（活動）

5觀眾管理

6媒體管理

7運營管理

8財務(wù)管理

9管理中心

11成本預(yù)算

10SynairBPM配置系統(tǒng)運行條件配置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：是系統(tǒng)通用的數(shù)據(jù)字典。圖9-8系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖SynairBPM配置系統(tǒng)運行條件項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：是當前展會項目的數(shù)據(jù)字典。圖9-9項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖SynairBPM配置系統(tǒng)運行條件財務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)置：是系統(tǒng)通用的財務(wù)數(shù)據(jù)字典。圖9-10財務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖SynairBPM配置系統(tǒng)運行條件設(shè)置用戶及權(quán)限

權(quán)限管理：圖9-11角色權(quán)限圖SynairBPM配置系統(tǒng)運行條件用戶管理：圖9-12用戶信息圖SynairBPM配置系統(tǒng)運行條件導(dǎo)入\導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)SynairBPM系統(tǒng)中提供從EXCEL文件將數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入到系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)中心、觀眾資源、媒體數(shù)據(jù)中心的功能。系統(tǒng)還提供三中導(dǎo)入方式：覆蓋、不覆蓋、智能填充。SynairBPM系統(tǒng)中提供的數(shù)據(jù)的EXCEL形式導(dǎo)出和會刊的WORD形式導(dǎo)出。

SynairBPM配置系統(tǒng)運行條件配置營銷工具

短信

郵件

傳真SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊客戶資源數(shù)據(jù)中心：是組展企業(yè)的客戶信息中心，管理全部的公司信息、聯(lián)系人信息。數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準確度能加深組展企業(yè)對目標參展企業(yè)的了解，以便在招展工作中起到事倍功半的作用。

圖9-13數(shù)據(jù)中心圖SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊網(wǎng)上報名：管理當前展會項目下通過WSS下載的網(wǎng)上報名的客戶信息、聯(lián)系人信息和網(wǎng)上報名訂單信息。目標客戶：管理展會項目的招展?jié)撛诳蛻粜畔ⅲ煌椖拷M、項目成員管理各自的客戶信息。回收站：管理從數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)上報名、目標客戶、觀眾資源中刪除的客戶數(shù)據(jù)。SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊訂單管理訂單中心：管理當前展會項目的參展商的訂單。訂單統(tǒng)計：當前展會項目的參展商的訂單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。圖9-14訂單統(tǒng)計圖SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊展商管理展商中心：管理當前展會項目中的客戶的參展信息、訂單信息、付款安排、收款紀錄、發(fā)票信息以及費用信息。圖9-15參展信息圖SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊圖9-16訂單信息圖圖9-17收款安排信息圖圖9-18收款紀錄圖圖9-19開票信息圖退展參展商：管理當前展會項目中退展的參展商信息。SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊觀眾管理觀眾資源：是組展企業(yè)的觀眾資源信息中心，管理全部觀眾的公司信息、聯(lián)系人信息。好的觀眾資源數(shù)據(jù)能幫助組展企業(yè)從大量觀眾數(shù)據(jù)中篩選出專業(yè)觀眾和普通觀眾。觀眾邀請：管理當前展覽項目的觀眾邀請的人員信息、邀請信息。媒體管理媒體數(shù)據(jù)中心：是組展企業(yè)的媒體信息中心，管理全部媒體的公司信息、聯(lián)系人信息。本屆媒體：管理當前展會項目中所邀請的媒體信息。參會媒體人員：當前展會項目中邀請媒體的人員統(tǒng)計。媒體日志管理：管理媒體的聯(lián)絡(luò)日志。SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊運營管理現(xiàn)場廣告管理：管理當前展會項目中預(yù)定現(xiàn)場廣告訂單的參展商的現(xiàn)場廣告信息。現(xiàn)場廣告統(tǒng)計：當前展會項目中的現(xiàn)場廣告訂單的統(tǒng)計和分析。會刊管理：管理當前展會項目的中預(yù)定會刊訂單的參展商的會刊信息。會刊信息：管理當前展會項目的參展商的會刊信息以及導(dǎo)出。會刊廣告統(tǒng)計：當前展會項目中的會刊廣告訂單的統(tǒng)計和分析。會務(wù)管理：管理當前展會項目中預(yù)定會務(wù)訂單的參展商的酒店預(yù)定信息。SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊圖9-20參展商酒店入住信息會務(wù)訂房統(tǒng)計：當前展會項目中的酒店預(yù)定的統(tǒng)計和分析。搭建管理：管理當前展會項目的中預(yù)定展位訂單的參展商的搭建信息。展具租賃統(tǒng)計：當前展會項目中的展具租賃訂單的統(tǒng)計和分析。SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊財務(wù)管理項目收款：管理當前展會項目中參展商的收款和開發(fā)票。完成參展商的收款操作。圖9-21發(fā)票信息SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊項目支出：管理當前展會項目中的費用支出信息的付款。項目收款紀錄：當前展會項目中參展商的收款紀錄。成本預(yù)算預(yù)算管理：管理當前展會項目中的項目預(yù)算。成本管理：當前展會項目中的成本管理。支出管理：當前展會項目中的支出管理。管理中心圖形報表：以圖形的形式顯示多屆展會項目中的數(shù)據(jù)的分析與統(tǒng)計。數(shù)據(jù)報表：以數(shù)據(jù)表格的形式顯示多屆展會項目中的數(shù)據(jù)的分析與統(tǒng)計。SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊圖9-22企業(yè)數(shù)比率圖SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊圖9-23招展企業(yè)數(shù)按時間統(tǒng)計圖會展門戶概述

會展門戶，簡稱CEP（ConferencesandExhibitionsPortals）

，是會展機構(gòu)對外宣傳、服務(wù)、信息采集的網(wǎng)絡(luò)門戶。會展門戶概述

會展門戶集成內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）、搜索引擎（SE）、外網(wǎng)支持系統(tǒng)（WSS）、第三方拓展與集成（API）等多項對外功能模塊，利用多終端登錄的特點，通過數(shù)據(jù)交換（DataExchange）實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、門戶數(shù)據(jù)庫和現(xiàn)場數(shù)據(jù)庫聯(lián)動，從而提高對數(shù)據(jù)信息流的利用率，會展機構(gòu)協(xié)同工作的效率及服務(wù)滿意度。會展門戶概述會展門戶以功能分為：會展門戶網(wǎng)站、會展搜索引擎、展商中心、觀眾中心、媒體中心、會議中心、服務(wù)商中心、主辦中心、代理商中心、在線貿(mào)易、邀約配對系統(tǒng)、在線支付系統(tǒng)、短信郵件自助系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)廣告追蹤系統(tǒng)等。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)

移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)

對稱信息服務(wù)系統(tǒng)會展門戶以登陸方式為：會展門戶概述1自有功能模塊

2第三方拓展模塊

3第三方集成模塊

會展門戶以功能區(qū)域分為由于會展門戶以數(shù)據(jù)交換作為主要數(shù)據(jù)源，所以一定程度上較為依賴BPM模塊。但所有功能都可以獨立運行。會展門戶的組成圖9-24會展門戶網(wǎng)站會展門戶網(wǎng)站會展門戶的組成會展搜索引擎圖9-25會展搜索引擎

會展搜索引擎，通過對會展門戶網(wǎng)站的全文檢索和智能分類，實現(xiàn)對會展信息的三維立體搜索。整個系統(tǒng)信息直接依賴于會展門戶網(wǎng)站。只需通過會展門戶系統(tǒng)發(fā)布信息，會展搜索引擎就可以直接利用。會展門戶的組成展商中心展商中心，是針對展商的服務(wù)平臺。

會展門戶的組成觀眾中心觀眾中心是針對觀展觀眾的服務(wù)平臺，分為專業(yè)觀眾中心和普通觀眾中心，并通過主辦和展商的主動邀請及分級，將觀眾按照多種方式分類，設(shè)立VIP機制，以實現(xiàn)對觀眾的特定服務(wù)。觀眾通過使用觀眾中心，可以快速找到商貿(mào)配對信息，使用在線邀約配對系統(tǒng)，以提高觀展效率，并可在展會后繼續(xù)追蹤自己關(guān)注的展商及展品。同時，觀眾中心也提供便捷的預(yù)定服務(wù)，包括機票、酒店、會議室等多種在線預(yù)訂，并實現(xiàn)在線支付，使觀展便捷化。會展門戶的組成媒體中心媒體中心是專門針對與會媒體的服務(wù)中心，主要提供新聞稿、音頻稿、視頻稿的官方申請及索取，使采訪工作更加便捷。最為重要的事，為了實現(xiàn)展會新聞的實施多點發(fā)布，為媒體提供了RSS訂閱源服務(wù)，只需登陸，設(shè)定檢索條件，就可以輕松訂閱自己觀眾的信息。會議中心會議中心主要提供給各種角色的參會人員適用。包括邀請、注冊、服務(wù)等一體化功能，并實現(xiàn)與會人員的及時互動交流。

會展門戶的組成服務(wù)商中心

服務(wù)商中心以服務(wù)商提供的具體服務(wù)為依據(jù)進行細分，主要為搭建商、運輸商、廣告設(shè)計商等服務(wù)。主辦中心主辦中心的功能基本和BPM一致，通過受信機制，使主辦的相關(guān)人員可以在BPM服務(wù)圈以外的地方輕松處理事務(wù)，并及時通過數(shù)據(jù)交換完成與BPM的數(shù)據(jù)同步。代理商中心通過代理商中心，代理商可以及時上報及獲取相關(guān)信息，與主辦協(xié)調(diào)一致，出色完成招展、招商的工作。會展門戶的組成在線貿(mào)易圖9-27在線貿(mào)易會展門戶的組成會展門戶主要提供了B2B和B2C兩種電子商務(wù)模式，可以根據(jù)具體會展類型選擇使用，不受會展的時間和空間限制。專業(yè)展主要以B2B方式呈現(xiàn)，消費展及娛樂站則主要以B2C形式呈現(xiàn)、B2B形式為輔，幫助各會展機構(gòu)出色完成宣傳及采購目標。會展門戶的組成邀約配對系統(tǒng)圖9-28邀約配對系統(tǒng)會展門戶的組成在線支付系統(tǒng)圖9-29在線支付系統(tǒng)會展門戶的組成短信郵件自助系統(tǒng)圖9-30短信郵件自助系統(tǒng)會展門戶的組成互聯(lián)網(wǎng)廣告追蹤系統(tǒng)圖9-31互聯(lián)網(wǎng)廣告追蹤系統(tǒng)會展門戶的組成多終端登錄 所謂多終端登陸，即實現(xiàn)多種信息接入。第三方拓展與集成 展門戶的拓展和集成使其不再是獨立的孤島，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)共享的本質(zhì)。會展門戶同樣也集成了其他第三方功能，如支付接口，短信接口，自助語音查詢等，更為方便快捷的提供服務(wù)。認識SynairBMM

展位圖形管理系統(tǒng)，簡稱SynairBMM（Booth-MapManagementSystem），是一個展位圖形管理插件，它將展位的“位置”、“面積”、“形狀”等屬性，通過數(shù)字化圖形的形式進行展現(xiàn)，通過操作這些圖形，對展位進行管理，并且與SynairBPM系統(tǒng)和SynairCEP系統(tǒng)中的參展商信息進行關(guān)聯(lián)互動，它通過可視化的直觀方式展示了一屆展會所有展廳展位的分布情況，以及展位的銷售進度、訂單、到款和搭建服務(wù)等狀況。認識SynairBMM數(shù)字化展位圖：圖形化管理的好處:如何使用展位圖管理系統(tǒng)繪制展位圖:如何使用展位圖管理系統(tǒng)管理招展:對WSS的展位圖數(shù)據(jù)支持:什么是BMM系統(tǒng) BMM系統(tǒng)是一個展位圖管理插件，它將展位的“位置”、“面積”、“形狀”等屬性，通過數(shù)字化圖形的形式進行展現(xiàn)，銷售人員通過操作這些圖形，對展位進行管理，標示展位的銷售進度和到款狀況等。

圖9-32用戶登入界面什么是BMM系統(tǒng)圖9-33SynairBMM主體界面BMM系統(tǒng)的優(yōu)點圖9-34SynairBMM展位銷售的圖形化管理（一）BMM系統(tǒng)的優(yōu)點圖9-35SynairBMM展位銷售的圖形化管理（二）如何使用BMM系統(tǒng)

如何使用BMM系統(tǒng)繪制展位圖:圖9-36新建一張展位圖如何使用BMM系統(tǒng)圖9-37繪制連續(xù)展位如何使用BMM系統(tǒng)圖9-38確定位置如何使用BMM系統(tǒng)圖9-39設(shè)置連續(xù)展位屬性如何使用BMM系統(tǒng)圖9-40非標攤展位與L形展位如何使用BMM系統(tǒng)附功能列表：文件

編輯查看樣式排列文本設(shè)置素材庫坐標系線寬設(shè)置

繪圖其他操作如何使用BMM系統(tǒng)如何使用BMM系統(tǒng)完成招展管理：圖9-41BPM中的數(shù)據(jù)（一）如何使用BMM系統(tǒng)圖9-42BMM中的數(shù)據(jù)（二）如何使用BMM系統(tǒng)圖9-43WSS中的數(shù)據(jù)后臺運行：數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)建立一個通用的、分布式的數(shù)據(jù)集成平臺，用以解決會展信息化過程中對于基于異構(gòu)數(shù)據(jù)平臺上的數(shù)據(jù)無法進行有效交流和溝通的問題。聯(lián)展會展數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)就是解決該類問題的一個解決方案。數(shù)據(jù)交換概述電路交換存儲轉(zhuǎn)發(fā)交換電文交換分組交換會展數(shù)據(jù)交換流程圖9-44數(shù)據(jù)輸入到門戶數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)交換流程圖會展數(shù)據(jù)交換流程圖圖9-45終端門戶與現(xiàn)場數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)交換流程會展數(shù)據(jù)交換中心的設(shè)計原則信息的統(tǒng)一表示1234元語言標準信息編碼標準元數(shù)據(jù)標準顯示標準5解析、轉(zhuǎn)換和封裝標準會展數(shù)據(jù)交換中心的設(shè)計原則完整的消息服務(wù)能力信息交換平臺的體系結(jié)構(gòu)實現(xiàn)信息的交換根據(jù)環(huán)境的不同有三種方式

1具有相同數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）的分布式系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，可直接用相應(yīng)系統(tǒng)的有關(guān)功能：2利用已有的消息中間件服務(wù)器：3通用的數(shù)據(jù)交換器的結(jié)構(gòu)：使用JSON進行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換

JSON（JavaScriptObjectNotation）是一種輕量級的數(shù)據(jù)交換格式，易于閱讀和編寫，同時也易于機器解析和生成，非常適合于服務(wù)器與客戶端的交互。JSON采用與編程語言無關(guān)的文本格式，但是也使用了類C語言的習(xí)慣，這些特性使JSON成為理想的數(shù)據(jù)交換格式。會議活動管理系統(tǒng)

本節(jié)介紹上海聯(lián)展軟件技術(shù)有限公司自主研發(fā)的會議活動管理系統(tǒng)的功能，它作為SynairBPM的擴展系統(tǒng)，秉承了SynairBPM的設(shè)計理念和操作流程；它通過幫助會議活動主辦企業(yè)構(gòu)建整體的信息管理架構(gòu)，整合企業(yè)內(nèi)部資源來規(guī)范業(yè)務(wù)管理模式，實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)集成、流程控制、團隊協(xié)作、個性化管理和決策支持。

會議活動管理系統(tǒng)主要模塊主要模塊財務(wù)管理

會議管理

訂單管理

客戶資源

成本預(yù)算

管理中心

配置系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)會議活動管理系統(tǒng)中設(shè)置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、建立用戶和設(shè)置權(quán)限管理、錄入\導(dǎo)入數(shù)據(jù)、配置營銷工具，這是使用系統(tǒng)的第一步，各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置完成才能正常使用。系統(tǒng)功能模塊應(yīng)用會議日程管理 管理會議主題、議題等信息。會議管理 管理會議主題、議題等信息。

會議訂單統(tǒng)計

當前會議項目的參會代表的訂單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。

圖9-46訂單統(tǒng)計圖系統(tǒng)功能模塊應(yīng)用參會人員統(tǒng)計管理當前會議項目中所有參會代表信息。接待方案當前會議項目中所有參會代表特殊接待方案管理。

圖9-48接待方案

圖9-47參會人員圖海外展代理業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)主要模塊主要模塊財務(wù)管理

展商管理（海外展）

訂單管理

客戶資源

成本預(yù)算

管理中心

運營管理

配置系統(tǒng)運行的基礎(chǔ) 海外展代理管理系統(tǒng)中設(shè)置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、建立用戶和設(shè)置權(quán)限管理、錄入\導(dǎo)入數(shù)據(jù)、配置營銷工具，這是使用系統(tǒng)的第一步，各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置完成才能正常使用。系統(tǒng)功能模塊應(yīng)用展商中心：管理當前展會項目中的客戶的參展信息、參展人員、訂單信息、付款安排、收款紀錄、發(fā)票信息以及費用信息。圖9-49參展信息圖系統(tǒng)功能模塊應(yīng)用圖9-50參展人員圖運輸管理：管理當前展會項目中預(yù)定展品運輸訂單的參展商的運輸信息。圖9-51集貨地圖系統(tǒng)功能模塊應(yīng)用圖9-52展品運輸物品圖展品運輸統(tǒng)計：當前展會項目中的展品運輸?shù)慕y(tǒng)計和分析。搭建管理：管理當前展會項目的中預(yù)定展位訂單的參展商的搭建信息。展具租賃統(tǒng)計：當前展會項目中的展具租賃訂單的統(tǒng)計和分析。系統(tǒng)功能模塊應(yīng)用機票行程管理：對參展商的參展人員的機票行程預(yù)定管理

圖9-53機票預(yù)定機票行程統(tǒng)計：統(tǒng)計所有參展人員機票行程情況。

系統(tǒng)功能模塊應(yīng)用酒店行程統(tǒng)計：統(tǒng)計所有參展人員酒店住宿安排和分房情況。

圖9-54酒店預(yù)定酒店行程統(tǒng)計：統(tǒng)計所有參展人員酒店住宿安排和分房情況。

系統(tǒng)功能模塊應(yīng)用簽證管理：對參展商的參展人員的簽證手續(xù)進度管理。系統(tǒng)功能模塊應(yīng)用圖9-55簽證基本信息圖場館營運中心管理系統(tǒng) 本節(jié)中我們將以展覽場館中特有的運營中心管理服務(wù)為重點，概要闡述經(jīng)營展覽場館中現(xiàn)場管理服務(wù)所需掌握的業(yè)務(wù)知識和信息化理論。這里所提及的展覽場館，是指那些能夠為會展活動提供搭建展示場地的大型展覽中心、會議中心和展覽館等。

場館營運中心的業(yè)務(wù)流程 首先，我們需要界定場館現(xiàn)場管理服務(wù)開始介入和結(jié)束的時間，通常我們認為這個時間是從場館出租合同簽訂開始，到展會順利閉館、展商撤展，直至完成項目財務(wù)結(jié)算為止。接受服務(wù)需求 無論是場館自辦展，還是外來主辦展覽，現(xiàn)場營運服務(wù)中心前期籌備工作內(nèi)容基本是一致的，主要包括租賃合同簽訂以后，到開展之前的一系列籌備和信息整理工作。 來自展覽組織者的需求，通常會包括以下的這些方面：

場館營運中心的業(yè)務(wù)流程開幕式信息其它需求會議信息時間安排進場路線安保方案展位信息展覽組織者的需求

場館營運中心的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行服務(wù)需求

結(jié)算擬定審核下達

執(zhí)行工作流程執(zhí)行服務(wù)需求系統(tǒng)的設(shè)計原則實現(xiàn)以現(xiàn)場管理服務(wù)為核心的工作任務(wù)分配，實現(xiàn)跨部門工作的高效協(xié)同。強化服務(wù)臺現(xiàn)場管理能力，強化服務(wù)臺與各后勤保障部門的工作協(xié)同。服務(wù)臺或財務(wù)結(jié)算人員更準確，更有效地實現(xiàn)與現(xiàn)場的往來結(jié)算。進一步強化展務(wù)和會務(wù)現(xiàn)場的現(xiàn)金管理，做到日清日結(jié)，有效監(jiān)控。系統(tǒng)的設(shè)計原則實現(xiàn)對每一個展會和會議進行準確、全面的項目營收，成本及費用核算。實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)臺與倉庫數(shù)據(jù)集成。提供基于互聯(lián)網(wǎng)的在線服務(wù)，將服務(wù)臺提供的相關(guān)服務(wù)發(fā)布到網(wǎng)站中，或直接集成嵌入到組委會網(wǎng)站中。建立以項目管理為核心的人力資源績效評估體系。系統(tǒng)的功能介紹1展會計劃（場館銷售數(shù)據(jù)）查詢系統(tǒng)

2訂單數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)3服務(wù)臺訂單快速錄入系統(tǒng)4營運銷售數(shù)據(jù)查詢