智能客服系統技術支持合同合同編號：__________

第一章定義與術語

1.1本合同中，以下術語具有以下含義：

1.1.1“本合同”指本智能客服系統技術支持合同。

1.1.2“甲方”指合同簽署方，即智能客服系統的購買方。

1.1.3“乙方”指合同另一方，即智能客服系統的技術支持提供方。

1.1.4“智能客服系統”指甲方購買的用于提供在線客服服務的軟件系統。

1.1.5“技術支持服務”指甲乙雙方約定乙方為甲方提供的系統維護、升級、咨詢及故障排除等服務。

第二章合同主體

2.1甲方：

2.1.1名稱：_______（甲方公司名稱）

2.1.2地址：_______（甲方公司地址）

2.1.3聯系人：_______（甲方聯系人）

2.1.4聯系電話：_______（甲方聯系電話）

2.1.5聯系郵箱：_______（甲方聯系郵箱）

2.2乙方：

2.2.1名稱：_______（乙方公司名稱）

2.2.2地址：_______（乙方公司地址）

2.2.3聯系人：_______（乙方聯系人）

2.2.4聯系電話：_______（乙方聯系電話）

2.2.5聯系郵箱：_______（乙方聯系郵箱）

第三章合同標的

3.1甲方購買乙方提供的智能客服系統，乙方為甲方提供技術支持服務。

3.2智能客服系統的技術規格、性能、功能等要求詳見附件一。

3.3技術支持服務內容詳見附件二。

第四章技術支持服務期限

4.1技術支持服務期限為_______年，自本合同生效之日起計算。

4.2在技術支持服務期限內，乙方應按照本合同的約定提供技術支持服務。

4.3技術支持服務期限屆滿后，雙方如需續約，應提前_______個月協商一致并簽訂書面協議。

第五章技術支持服務費用及支付

5.1甲方應按照以下方式向乙方支付技術支持服務費用：

5.1.1技術支持服務費用為人民幣_______元（大寫：_______元整）。

5.1.2甲方在本合同生效后_______日內，一次性向乙方支付技術支持服務費用。

5.1.3支付方式：_______（現金、轉賬、等）。

5.2若甲方未按時支付技術支持服務費用，乙方有權暫停提供技術支持服務，直至甲方支付完畢。

5.3技術支持服務費用支付后，如甲方需變更服務內容，雙方應協商一致并簽訂書面補充協議。

第六章技術支持服務標準

6.1乙方應確保提供的技術支持服務達到以下標準：

6.1.1響應時間：乙方應在接到甲方技術支持請求后_______小時內響應，并提供相應的解決方案。

6.1.2解決時限：乙方應在響應后_______小時內解決問題，如無法及時解決，應向甲方提供書面說明及預計解決時間。

6.1.3服務質量：乙方提供的技術支持服務應確保智能客服系統的正常運行，不得影響甲方的正常業務。

6.1.4服務態度：乙方技術人員應具備良好的服務態度，耐心解答甲方疑問，積極解決技術問題。

第七章技術支持服務流程

7.1技術支持服務流程如下：

7.1.1甲方發現智能客服系統問題時，應及時向乙方提出技術支持請求。

7.1.2乙方接到請求后，應按照6.1條款的響應時間進行響應。

7.1.3乙方技術人員應通過電話、遠程登錄或現場服務等方式進行問題診斷。

7.1.4乙方技術人員應根據診斷結果提供解決方案，并在解決時限內完成問題解決。

7.1.5乙方技術人員應向甲方反饋問題解決情況，并記錄服務日志。

7.1.6甲方對乙方提供的技術支持服務進行評價，乙方根據評價結果改進服務。

第八章保密與數據安全

8.1雙方應對在技術支持服務過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息予以保密。

8.2乙方應對智能客服系統的數據進行安全保護，防止數據泄露、損毀或丟失。

8.3雙方應采取以下措施保障數據安全：

8.3.1乙方應采取加密、備份等技術手段，保障智能客服系統數據安全。

8.3.2乙方應對系統進行定期安全檢查，發現安全漏洞及時修補。

8.3.3雙方應對系統操作人員進行保密教育和培訓，提高其保密意識和操作技能。

第九章違約責任

9.1任何一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。

9.2乙方未按照約定提供技術支持服務，導致甲方業務受到影響的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為技術支持服務費用的_______%。

9.3甲方未按時支付技術支持服務費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，滯納金為未支付金額的_______%。

9.4雙方應嚴格按照本合同約定履行義務，如因不可抗力導致無法履行合同，雙方互不承擔違約責任。

第十章爭議解決

10.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。

10.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

10.3本合同爭議的解決適用中華人民共和國法律。

10.4乙方在提供技術支持服務過程中發生的糾紛，應由乙方負責解決，不得影響甲方的正常業務。

第十一章合同的修改與補充

11.1本合同未盡事宜，雙方可根據實際情況協商修改或補充。

11.2修改或補充合同內容，雙方應簽訂書面協議，作為本合同不可分割的一部分。

11.3未經雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補充本合同內容。

11.4本合同修改或補充后，應以簽訂的書面協議為準。

第十二章合同的終止與解除

12.1在以下情況下，本合同可終止或解除：

12.1.1雙方協商一致，書面同意終止或解除本合同。

12.1.2任何一方發生重大違約行為，導致合同無法繼續履行。

12.1.3法律、法規、政策變化導致本合同無法繼續履行。

12.1.4因不可抗力因素導致本合同無法繼續履行。

12.2終止或解除合同，雙方應書面通知對方，并辦理相關手續。

12.3合同終止或解除后，雙方應按照約定處理尚未履行的事宜。

第十三章違約賠償

13.1任何一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。

13.2乙方未按照約定提供技術支持服務，甲方有權要求乙方支付賠償金，賠償金為技術支持服務費用的_______%。

13.3甲方未按時支付技術支持服務費用，乙方有權要求甲方支付賠償金，賠償金為未支付金額的_______%。

13.4雙方應嚴格按照本合同約定履行義務，如因不可抗力導致無法履行合同，雙方互不承擔違約責任。

第十四章其他條款

14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

14.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

14.3本合同簽訂后，如雙方有任何爭議，應友好協商解決。

14.4