《電子商務物流》課程教案

教案1:項目二電子商務企業物流部門的崗位職責

任務一電子商務企業物流部門設置

授課時間第*周第1次課授課地點

建議學時2學時授課方式理實一體化教學

知識目標：

※掌握影響電子商務企業物流部門設置的因素

※掌握物流部門的設置方式

※了解電子商務企業物流部門發展現狀

能力目標：

※能夠正確地進行電子商務企業物流崗位結構分析

教學目標

※能描述出電商企業物流的組織結構圖

※能用文字或圖表描述企業崗位的職責

素養目標：

※能夠將所學與所用有機結合，具備良好的職業素養并承擔相應的社會責任

※培養和提高學生多方面的能力，全面提升學生的綜合素質，幫其樹立正確的

世界觀、人生觀與價值觀

教學重點重點：影響電子商務企業物流部門設置的因素

和難點難點：物流部門的設置方式

媒介選用多媒體教學系統、教學軟件、PPT、APP

教學方法

通過講授、演示、練習、討論總結實現邊講邊練

與手段

一、案例導課

二、學習任務單

三、知識鏈接

1.影響電子商務企業物流部門設置的因素

在現實經營過程中，物流及物流管理的作用越來越受到人們的關注，因而

電子商務企業物流部門的設置也越來越受到企業的重視。但設置物流部門要受

到許多因素的影響，這些因素實際上構成了設置物流部門的基本依據，主要有

以下幾個方面：

1.1企業的狀況

物流部門的設置，應根據企業的具體情況來決定。例如：由于企業規模愈

來愈大，分工愈來愈細，物流業務過程愈來愈復雜，為了提高工作效率，必須

按照不同的業務分工設置不同的部門。一般地說，企業規模大、專業化分工細,

則部門較多；反之，則部門較少。這說明企業規模和業務分工是設置物流部門

的基礎。

1.2劃分物流部門的標準

從不同的角度確定劃分物流部門的標準進而形成不同的物流部門，然后進

教學實施行有區別的設置。例如按管理職能劃分，可以有物流成本、物流統計等控制與

評價部門；按物流業務劃分，有采購、儲運、檢驗等部門；按物流對象劃分，

有運用于企業的各種業務經營部門和物流服務部門等。

1.3管理層次與管理幅度

一般情況下，企業規模大，管理層次可能就會多，因而部門自然也就會多,

相反企業規模小，管理層次就少，物流部門也會相對少一些。與此同時，管理

幅度又是決定管理層次的基本因素，因此，在設置物流部門考慮管理層次因素

時，必須考慮管理幅度的因素。有效管理幅度增大時，管理層次就會減少，相

反管理層次就會增多，物流部門也就隨之增多。這就是為什么在企業機構設置

中必須強調扁平化的緣故。

1.4集權與分權制度

要設置的物流部門劃分為幾個管埋層次后，要求相應地在個管埋層之間給

予充分的自主權，并使職權與職責相適應。事實上在各管理層之間就有了集權

與分權制度的問題。這種權力集中與分散的程度，自然影響到物流部門的設置。

1.5物流部門與相關部門的關系

在企業經營活動過程中，物流部門與生產部門、營銷部門、財務部門以及

其他職能部門的關系十分密切。企業的發展要求物流部門與相關部門緊密配合、

相互協作，為實現企業總體目標而共同努力。但是，如果在對待物流工作以及

物流工作與其他工作關系上有不同認識時，例如將物流工作歸并到銷售部門時,

難免會對物流部門的設置帶來一定的影響。

1.6企業的外部環境

企業外部環境及其變化對物流部門的設置會產生比較大的影響。造成影響

的原因一般有：國家經濟管理體制及改革的情況；國際貿易的要求；國內外物

流市場狀況；企業及分支機構的地域分布以及企業與外部聯系的情況；客戶網

絡及變化情況等。

除上述影響物流部門設置的主要因素外，當然還有其他一些諸如企業家的

能力、管理人員的素質、人們的傳統習慣等因素，同樣會對物流部門的設置帶

來不同的影響。在物流部門設置時，應當給予充分的考慮。

2.物流部門的設置方式

在企業經營活動過程中，不同企業有著不同的物流活動方式，并在此基礎

上設置相應的物流部門來實現物流活動的職能。一個企業在物流活動方面，應

當具有兩方面的功能，一是要有運作社會物流的功能；二是要有能夠組織本身

物流的功能。這就需要在相應的管理體制下通過某種物流運作的模式來實現。

企業物流部門設置方式主要有以下幾種：

2.1臨時性物流部門的設置

當企業因未完成某項工作任務，進行某項物流活動時，能夠涉及到的各個

部門分別派出專人組建對該物流活動實時操作和管理的臨時性物流部門。與此

同時，任命其中的主要責任人為該臨時性物流部門的主管或領導。當該項物流

活動工作任務完成后，臨時性物流部門即可解散。

在這種運作模式中，臨時性物流部門所承擔的任務是全權處理所指派的某

項物流活動的領導工作。該物流部門對所有參與協作的各個部門負責，而各部

門派出的參與者就具有了雙重身份，既是原部門的代表又是這一臨時性部門的

工作者之一。他們都要起到在物流活動過程中與本部門管理環節之間的協調作

用。

2.2專門性物流部門的設置

專門性物流部門也稱專業性物流部門，這是大多數企業最常用的物流部門

設置的方式。企業大都設立專門的物流部門，協調、管理企'業的各項物流活動,

為企業實現整體經營目標，提高綜合經濟效益服務。專門性物流部門具有獨立

開展業務和管理的能力，是企業中的主要部門之一。它在企業中直接向總經理

或主管經理負貢。

這種運作模式下的物流部門與生產、管銷、財務等部門一樣都屬于企業單

個專業職能部門，它的設置和調整全部由企業最高決策層來決定。同時，不同

行業、不同生產特點的企業及不同規模的企業在設置物流部門時也會有所區別,

例如設置物流部門的數量上會稍有不同。

2.3隱性物流部門的方式

隱性物流部門實際上是一種雖有物流活動但不形成獨立機構的部門設置方

式。物流活動比較分散的情況下一般采取這種物流部門設置方式。大型企業的

各個組成部分，如各個事業部一般都各自有物流部門來從事自己經營中的實際

物流工作，這些物流部門和各自所屬主體的經營活動密不可分。因此，他們不

可能脫離自己的主體而獨自結成專門的物流部門，從而使企業的物流分散在各

個組成部分（如事業部）當中，形成了所謂的隱性物流部門，企業對此只能實

行分散管理。在這種物流運作模式下，物流功能可以和該領域經營活動緊密結

合，有利于統一協調管理。

2.4物流子公司設置

物流子公司是大型企業（大公司或公司集團）在總公司下將物流部門從專

制的職能部門中分離出來，成立單獨的物流子公司。這個子公司成為企業集團

中的一員，不但在該企業集團中承擔物流的任務和責任，而且還可以同集團以

外的其他企業建立各種經濟關系，接受其他企業的物流活動委托，從事物流經

營業務活動。

這種物流子公司與其他物流部門相比較，具有很多明顯的特點：一是物流

子公司是一個自主經營，實行獨立核算、自負盈虧的經濟實體，它按照市場經

濟規律要求進行有效的管理；二是成立物流子公司以后，為了自身的經濟利益,

它會努力實現物流的合理化和現代化，提高物流工作效率；三是物流子公司積

極發展對外承接各種物流業務活動，幫助總公司拓展了經營領域，實現了多元

化經營，有利于總公司或集團公司的整體發展；四是從物流子公司與總公司以

及其他企業之間相互關系來看，可以是一般聯合形式，也可以是相互持股的關

系，還可以和總公司是控股關系。

2.5物流企業的部門設置

物流企業不同于制造業企業和其他企業，因此，物流企業內部各部門的設

置會有所不同。從整個物流企業本身來看，它就是一個結構合理、相對完整、

規模較大的物流部門，專門從事物流業務。

物流企業部門設置的要求是多方面的：一是要符合物流部門工作的基本準

則，必須要有成本化、一體化、最優化概念；二是物流業務流程合理化，不論

是倉儲企業、運輸企業、還是第三方物流企業，業務流程要科學合理；三是能

夠提高物流服務質量，使用戶滿意。

總之，物流企業部門設置要求要達到高效率、高效益、優質服務、不斷創

新、保障物流活動順利、持續不斷的進行。

3.電子商務企業物流部門發展現狀

全球化市場經濟的快速發展下，電商企業等互聯網企業的核心競爭因素也

在發生改變。在過去傳統工業時代，企業更多是通過原材料、資本、廠房等資

源提升企業競爭力，但在目前電商產業高速發展的互聯網時代，企業的核心競

爭面臨著巨大的轉變。任何企業想要在全球化的市場經濟背景下生存與發展，

創造出具有自身特質的市場競爭力，就需要企業自身不斷完善其與市場的交流,

建立一整套完整高效的物流體系，才能充分發揮企業優勢，才是企業能夠在激

烈的市場競爭下不斷發展的關鍵。

電子商務企業的物流部門通常負責以下幾個方面的工作：

（1）發貨與運輸：物流部門需要將商品從倉庫發送到買家手中，涉及到包

裝、揀選、排序以及裝車等工作。此外，需要監控和管理運輸過程，確保商品

的準時到達并更新買家的物流信息。

（2）訂單處理：物流部門會處理來自客戶的訂單，包括接收訂單、處理退

貨和換貨請求、更新訂單狀態等任務。及時響應客戶的問題或需求，并與銷售

部門協作以滿足客戶的需求。

（3）庫存管理和控制：物流部門需要維護一個準確且最新的庫存數據庫，

以便于了解每個產品的可用性和位置。定期進行庫存盤點，并根據銷售預測來

進行適當的補貨。

（4）物流信息技術：物流部門可能需要管理物流相關的信息系統，如WMS

（倉儲管理系統）和TMS（運輸管理系統）。這些系統有助于優化物流流程，

減少錯誤，并提高效率。

（5）客戶服務和售后服務：物流部門還應該能夠有效處理客戶的投訴和退

貨請求，并提供必要的售后服務和技術支持。保持良好的客戶關系，并通過優

質的服務來增加客戶的滿意度。

（6）成本控制：物流部門努力降低物流成本，通過改進運輸路線、合理調

度等方式來實現。定期分析成本數據，找出可以優化的環節。

（7）合規性與安全性：物流部門需要遵守所有相關的法律法規，并在處理

個人隱私數據時要保護消費者的信息安全。確保所有的操作都在法律允許的范

圍內進行。

以上都是電子商務企業物流部門的重要職責，共同構成了一個高效且可靠

的物流運作體系。

四、課堂總結

五、布置作業：書后習題

綜合成績評定：平時成績（40%）+期末成績（60%）兩部分。

（1）平時成績占總成績的40%,由學生出勤率、學習態度、項目作業、平

考核評價

時測驗組成；

（2）期末成績占總成績的60%,以期末考試為準。

教學效果課堂氣氛活躍，學生跟得上老師的思路，注意力比較集中，教學效果較好。

教學反思

《電子商務物流》課程教案

教案2:項目二電子商務企業物流部門的崗位職責

任務二電子商務企業物流部門的崗位職責

授課時間第*周第2次課授課地點

建議學時2學時授課方式理實一體化教學

知識目標：

※掌握電子商務企業物流部門的職能和崗位結構

X掌握電子商務企業物流部門的崗位職責

※明確電子商務企業物流部門的員工守則

能力目標：

教學目標※能描述出電商企業物流的組織結構圖

※能用文字或圖表描述企業崗位的職責

素養目標：

※能夠將所學與所用有機結合，具備良好的職業素養并承擔相應的社會責任

※培養和提高學生多方面的能力，全面提升學生的綜合素質，幫其樹立正確的

世界觀、人生觀與價值觀

教學重點重點：電子商務企業物流部門的職能和崗位結構

和難點難點：電子商務企業物流部門的崗位職責

媒介選用多媒體教學系統、教學軟件、PPT、APP

教學方法

通過講授、演示、練習、討論總結實現邊講邊練

與手段

一、案例導課

二、學習任務單

三、知識鏈接

1.電子商務企業物流部門的職能崗位結構

1.1主要職能

電商企業的物流部門，作為隸屬于某公司或企業的下屬部門，其部門的主

要職能i般包括：

①確保公司外銷成品倉儲與運輸活動的正常活動；

②維護公司ERP系統相關的數據信息，并對各類數據信息進行統計與提供

有關的庫存動態資料；

③負責公司內部積壓物資的提報與處理；

④負責公司內倉庫廠房租賃的歸口管理；

⑤優化和完善物流體系，降低物流成本；

⑥組織員工進行物流專業知識的培訓；

⑦參與公司總體物流策劃活動。

其部門在完成各項工作的同時，要力求在進行物流活動的過程中加強控制

和減少物流成本；并力爭為各個部門提供更方便、安全、優質的服務。

教學實施

1.2崗位結構

根據企業物流部門的作業環節，一般可設置物流部門經理、副經理、倉庫

主管、調度、信息員、庫管員、交接員、制票員、核算員、司機、送貨員、維

修工、裝卸工等業務崗位.崗位結構大致如下：

2.電子商務企業物流部門的崗位職責

2.1倉儲職能部門的崗位職責

倉儲職能部門的崗位職責主要包括：

部門經理的崗位職責

倉儲經理的崗位職責

倉庫主管的崗位職責

廠運主管的崗位職責

保管員的崗位職責。

2.2運輸、調度職能部門的崗位職責

除倉儲的職能部門外，一個職能相對完善的物流部門一般還包括了調度、

運輸等職能部門，其涉及到的管理崗位因位職責一般分別對應統計主管的崗位

職責、設備主管的崗位職責。

3.電子商務企業物流部門的員工守則

任何企業的員工，在明確自身所屬崗位的崗位職責前，都應明確自身隸屬

于企業，就要遵循各個類型企業通用的一些員工守則。旨在明確電子商務企業

物流部門員工的基本職責、工作要求和行為規范，以確保部門的高效運作，提

升企業的整體競爭力。所有物流部門員工應嚴格遵守本守則。

（1）工作態度

積極進取：始終保持對工作的熱情和進取心，努力提高工作效率和質量。

認真負責：對待工作認真負責，注重細節，保證工作的準確性和及時性。

團結協作：發揚團隊精神，與同事和睦相處，共同完成工作任務。

（2）鹵位職責

負責訂單處理、倉儲管理、物流配送等相關工作。

嚴格按照工作流程進行操作，確保貨物的安全、準確、及時送達。

定期對倉庫進行盤點，確保庫存的準確性。

及時處理客戶投訴，提升客戶滿意度。

（3）工作紀律

準時出勤，不得無故遲到、早退。

嚴格執行請銷假制度，不得擅自曠工或擅離職守。

保持工作