PAGEPAGE1572025年鐵路叫班員（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定參考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、社會(huì)公害等突發(fā)事件中,為了維護(hù)公共利益和社會(huì)秩序,不僅需要公民、法人和其他組織積極參與有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作,還需要其()。A、理智處理事件B、履行一定職責(zé)C、履行特定義務(wù)D、果斷回避答案：C2.行車公寓是專為乘務(wù)人員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)中提供()、食、宿、浴而設(shè)置的生產(chǎn)性設(shè)施。A、叫班B、服務(wù)C、休閑D、運(yùn)動(dòng)答案：A3.下列不屬于常用蹲姿的是()。A、標(biāo)準(zhǔn)式蹲姿B、高低式蹲姿C、交叉式蹲姿D、半跪式蹲姿答案：A4.用人單位依法安排勞動(dòng)者在休息日工作,而又不能安排補(bǔ)休的,按照不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的()支付勞動(dòng)者工資。A、150%B、160%C、200%D、180%答案：C5.行鞠躬禮(30°禮)時(shí)面對(duì)對(duì)方,視線由對(duì)方臉上落至自己腳前()。A、0.5mB、1mC、1.5mD、2m答案：B6.()是交往中的一種基本禮貌,其含意表示重視對(duì)方。A、正視對(duì)方B、平視對(duì)方C、仰視對(duì)方D、俯視對(duì)方答案：A7.值班員在操作叫班機(jī)時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備使用操作規(guī)程,不能帶()。A、僥幸心理B、碰巧心理C、懈怠心理D、輕視心理答案：A8.服務(wù)是為一定的對(duì)象工作。對(duì)于()而言,服務(wù)就是為了其他組織或個(gè)人的某種利益、需求提供支持和幫助。A、社會(huì)B、組織C、個(gè)人D、社會(huì)組織答案：D9.新建公寓綠化面積原則上應(yīng)不小于總占地面積()。A、30%B、40%C、50%D、60%答案：A10.餐廳服務(wù)員需按規(guī)定穿好工作服、工作鞋,戴好()。A、工號(hào)牌B、工作帽、工號(hào)牌C、肩章D、安全帽答案：B11.()是鐵路人的職業(yè)追求。A、安全生產(chǎn)B、精良C、優(yōu)秀D、優(yōu)質(zhì)答案：D12.行走時(shí),雙臂前后擺動(dòng)時(shí),擺幅以()為宜。A、20°~25°B、25°~30°C、30°~35°D、35°~40°答案：C13.在走廊的引導(dǎo)方法:接待人員在服務(wù)對(duì)象()之前,配合步調(diào),讓服務(wù)對(duì)象走在內(nèi)側(cè)。A、一二步B、二三步C、三四步D、四五步答案：B14.服務(wù)人員手腕上除了()外,不得再佩戴其他飾品。A、手鐲B、手表C、手鏈D、手環(huán)答案：B15.()原則是社會(huì)主義道德的基本原則,也是鐵路人處理職業(yè)利益關(guān)系的基本原則。A、社會(huì)主義B、集體主義C、以人為本D、人民當(dāng)家作主答案：B16.根據(jù)派班通知(一車一通知),實(shí)行()、密碼叫班,叫班簽認(rèn)寫全名。A、一派一叫B、兩派一叫C、一派兩叫D、一派三叫答案：A17.鐵路行車公寓為乘務(wù)員提供飯菜()服務(wù)。A、打包B、上門C、葷素搭配D、保溫答案：A18.機(jī)動(dòng)車起步時(shí)應(yīng)慢行,發(fā)現(xiàn)異常或聽到異音立即()。A、檢查儀表盤有無報(bào)警B、通過后視鏡觀察情況C、停車處置D、加速駛離答案：C19.服務(wù)人員皮帶寬度保持在()左右。A、2.5cmB、3cmC、3.5cmD、2cm答案：B20.鐵路工作制服穿著標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定制服褲褲長(zhǎng)以褲腿邊距離地面()為宜。A、2.5cmB、3cmC、3.5cmD、2cm答案：A21.良好的()是職業(yè)素養(yǎng)的具體表現(xiàn)之一。A、職業(yè)道德B、職業(yè)風(fēng)范C、職業(yè)意識(shí)D、職業(yè)操守答案：B22.各類生產(chǎn)作業(yè)記錄本按填寫說明如實(shí)登記,不得()。A、簡(jiǎn)寫B(tài)、謄抄C、打草稿D、簽名答案：A23.行鞠躬禮時(shí)女性雙手放在身體()。A、前面B、后面C、兩側(cè)D、右邊答案：A24.勞動(dòng)者在機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、有雇工的個(gè)體工商戶等用人單位連續(xù)工作()以上的,享受帶薪年休假。A、5年B、1年C、2年D、3年答案：B25.值班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月()的統(tǒng)計(jì),匯總后交公寓財(cái)務(wù)。A、叫班趟次B、叫班人次C、接待人次D、離寓人數(shù)答案：C26.作業(yè)過程中按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語,做到(),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、輕聲細(xì)語B、有問必答C、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)D、文明禮貌答案：D27.及時(shí)辦理乘務(wù)員離寓注銷手續(xù),如乘務(wù)員未及時(shí)辦理離寓手續(xù),通知()提醒、催促乘務(wù)員,并通知乘務(wù)單位駐班人員。為乘務(wù)員辦理退房手續(xù)時(shí),要與服務(wù)員核對(duì)房間設(shè)備設(shè)施,確認(rèn)無誤后按當(dāng)前時(shí)間做好離寓注銷。A、值班干部B、同車次乘務(wù)員C、服務(wù)員D、叫班班長(zhǎng)答案：C28.干粉滅火器自出廠日期算起,達(dá)到()年應(yīng)報(bào)廢。A、7B、8C、9D、10答案：D29.男性服務(wù)人員發(fā)型要求,前額頭發(fā)不過(),不遮擋視線。A、額頭的2/3B、額頭的1/3C、眉毛D、眼睛答案：C30.服務(wù)是為一定的對(duì)象工作。對(duì)于社會(huì)組織而言,服務(wù)就是為了其他()或個(gè)人的某種利益、需求提供支持和幫助。A、社會(huì)B、組織C、團(tuán)隊(duì)D、社會(huì)組織答案：B31.心肺復(fù)蘇時(shí),置患者仰臥在硬質(zhì)平面,暴露患者胸部。雙掌根部重疊,對(duì)準(zhǔn)患者()位置,雙肘伸直,連續(xù)垂直用力按壓。A、心臟B、腹部C、兩胸骨交叉處D、兩乳頭連線中點(diǎn)答案：D32.在()對(duì)服務(wù)的期望中,一部分是對(duì)有形產(chǎn)品的期望,如對(duì)設(shè)備設(shè)施等;另一部分是對(duì)無形產(chǎn)品的期望,如適度的禮貌禮節(jié)、清潔的環(huán)境、無微不至的關(guān)心等。A、社會(huì)B、組織C、團(tuán)隊(duì)D、顧客答案：D33.餐廳服務(wù)員必須按照食品安全規(guī)定,參加食品安全健康體檢合格后方可上崗,并每()定期復(fù)查。A、半年B、一年C、個(gè)月D、季度答案：B34.值班員工作嚴(yán)格履行圍繞“保障運(yùn)輸安全,服務(wù)乘務(wù)人員”的宗旨,在確保叫班安全的前提下,快速辦理()。A、乘務(wù)員入住辦理B、乘務(wù)員入寓辦理C、乘務(wù)員入住登記D、乘務(wù)員入寓登記答案：D35.造成()死亡,構(gòu)成重大事故。A、3人以下B、3人及以上10人以下C、10人及以上30人以下D、30人及以上答案：C36.地處(),采購(gòu)不方便的行車公寓,配備汽車。A、郊外B、偏遠(yuǎn)地區(qū)C、市區(qū)D、城鎮(zhèn)答案：B37.事故是指造成()的意外情況。A、死亡、疾病B、傷害、損壞C、死亡、疾病、傷害D、死亡、疾病、傷害、損壞或其他損失答案：D38.下列關(guān)于行車公寓建設(shè)規(guī)模說法正確的是()。A、床位配置數(shù)在100以下為小型行車公寓。B、床位配置數(shù)在100-300為大型行車公寓。C、床位配置數(shù)在50以下為小型行車公寓D、床位配置數(shù)在200左右為中型行車公寓答案：A39.()是服務(wù)人員應(yīng)該在崗位上穿的鞋。A、涼鞋B、運(yùn)動(dòng)鞋C、拖鞋D、工作鞋答案：D40.餐廳服務(wù)員需即時(shí)掌握餐廳動(dòng)態(tài),注意乘務(wù)員所點(diǎn)菜肴是否延誤,若有問題馬上通知()妥善處理。A、叫班員B、公寓主任C、服務(wù)員D、廚房當(dāng)班負(fù)責(zé)人答案：D41.坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面,不能呈()狀態(tài)。A、后仰B、前仰C、緊繃D、放松答案：A42.根據(jù)生產(chǎn)安全事故(以下簡(jiǎn)稱事故)造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失,較大事故,是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元以上()萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。A、5000B、2000C、3000D、4000答案：A43.叫班員接班時(shí)交接接待人次。核查該班次叫班趟次,住寓待乘機(jī)班、車班數(shù)量,如與圖定交路不符,則()。A、上報(bào)公寓主任B、查明原因C、不用理會(huì)直接接班D、交班人員負(fù)責(zé)答案：B44.認(rèn)真執(zhí)行“一叫、二簽、三催、四復(fù)查”的叫班制度;保證()、叫起、叫走,做到不早叫、不晚叫、不錯(cuò)叫、不漏叫;人工叫班時(shí)做到走路輕、說話輕、開關(guān)門輕,不影響其他乘務(wù)員休息。A、叫醒B、叫應(yīng)C、叫到D、叫答答案：A45.()是對(duì)鐵路人工作態(tài)度的基本要求。A、愛崗敬業(yè)B、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信C、愛路護(hù)路、盡職盡責(zé)D、愛路護(hù)路答案：C46.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁庭裁決勞動(dòng)爭(zhēng)議案件,應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理仲裁申請(qǐng)之日起()日內(nèi)結(jié)束。A、45B、46C、47D、48答案：A47.公寓系統(tǒng)應(yīng)建立()、站段、鐵路局主管業(yè)務(wù)部門三級(jí)事故處理體系。A、公寓B、公寓車間C、科室D、相關(guān)部門答案：A48.發(fā)生生產(chǎn)安全事故,發(fā)生重大事故的,處()以下的罰款。A、一百萬元以上五百萬元B、一百萬元以上六百萬元C、三百萬元以上五百萬元D、五萬元以上六十萬元答案：A49.值班員要根據(jù)派班通知(一車一通知),實(shí)行一派一叫、()叫班。A、電腦B、人工C、手動(dòng)D、密碼答案：D50.國(guó)家采取各種措施,促進(jìn)勞動(dòng)就業(yè),發(fā)展職業(yè)教育,制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),調(diào)節(jié)社會(huì)收入,完善社會(huì)保險(xiǎn),協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系,()勞動(dòng)者的生活水平。A、緩慢提高B、逐步提高C、逐步降低D、快速提高答案：B51.尊客愛貨、熱情周到是鐵路人在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中并結(jié)合時(shí)代的特點(diǎn)形成的職業(yè)行為則,反映了鐵路行業(yè)()的具體要求。A、安全質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量C、衛(wèi)生質(zhì)量D、設(shè)備質(zhì)量答案：B52.申請(qǐng)材料不齊全或者不符合要求的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在()工作日內(nèi)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容,逾期不告知的,視為自收到申請(qǐng)材料之日起即已被受理。A、3個(gè)B、5個(gè)C、4個(gè)D、10個(gè)答案：B53.叫班程序叫班通話不能錄音,應(yīng)檢查電腦主機(jī)后的房間錄音()情況。A、端口B、線口C、線路D、接頭答案：D54.(),清政府批準(zhǔn)修建的唐山至胥各莊長(zhǎng)10公里的運(yùn)煤鐵路,被稱為“中國(guó)鐵路建筑史的正式開端”。A、1880年B、1882年C、1885年D、1881年答案：D55.下面關(guān)于三“不計(jì)較”描述錯(cuò)誤的是:()。A、不計(jì)較服務(wù)對(duì)象不美的語言B、不計(jì)較服務(wù)對(duì)象急躁的態(tài)度C、不計(jì)較個(gè)別服務(wù)對(duì)象無理的要求D、不計(jì)較衛(wèi)生答案：D56.()是社會(huì)主義職業(yè)道德中最高層次的要求,體現(xiàn)了社會(huì)主義職業(yè)道德的最高目標(biāo)指向。A、艱苦奮斗B、服務(wù)群眾C、自強(qiáng)不息D、奉獻(xiàn)社會(huì)答案：D57.()交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用。A、手勢(shì)B、目光C、表情D、肢體答案：B58.在禁火區(qū)進(jìn)行()作業(yè)屬于動(dòng)火作業(yè)。A、設(shè)備巡視B、焊接、切割C、用電D、拆裝、安裝答案：B59.交接班是嚴(yán)格對(duì)口交接,清楚填寫交接記錄,不得遺漏交接事項(xiàng),(),并雙方簽字確認(rèn)。A、不得虛填B、允許委托他人填寫C、可以修改D、可以簡(jiǎn)寫答案：A60.各公寓需按照國(guó)鐵集團(tuán)、集團(tuán)公司的規(guī)范、要求,運(yùn)用科技手段實(shí)現(xiàn)叫班作業(yè)全流程的()化管理。A、科技B、智能C、專業(yè)D、標(biāo)準(zhǔn)答案：B61.接待人員帶領(lǐng)服務(wù)對(duì)象到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的()和引導(dǎo)姿勢(shì)。A、引導(dǎo)方法B、詢問方法C、迎接D、言語談?wù)摯鸢福篈62.收到申請(qǐng)的考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在()工作日內(nèi)完成對(duì)特種作業(yè)人員所提交申請(qǐng)材料的審查,作出受理或者不予受理的決定。A、3個(gè)B、5個(gè)C、4個(gè)D、6個(gè)答案：B63.一般傷口處理,有條件時(shí)應(yīng)將()。A、傷口先用生理碘伏消毒,后用鹽水沖洗,再用無菌敷料包扎B、傷口先用生理鹽水沖洗,后用無菌敷料包扎,再用碘伏消毒C、傷口先用生理鹽水沖洗,后用碘伏消毒,再用無菌敷料包扎D、傷口先用醫(yī)用鹽水消毒,后用清水沖洗,再用無菌敷料包扎答案：C64.行車公寓是確保行車安全和運(yùn)輸生產(chǎn)不間斷進(jìn)行的()。A、基礎(chǔ)設(shè)施B、重要設(shè)施C、安全設(shè)施D、加油站答案：D65.行鞠躬禮時(shí)男性雙手放在身體()。A、前面B、后面C、兩側(cè)D、右邊答案：C66.餐廳服務(wù)員能夠按標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái),熟悉各種器皿的正確使用方法,掌握正確的()和服務(wù)技巧。A、服務(wù)方式B、清洗方式C、清掃方法D、上菜流程答案：D67.值班班長(zhǎng)需關(guān)心員工生活和思想情況,抓好()。A、班組紀(jì)律B、員工動(dòng)態(tài)C、文明班組建設(shè)D、工作質(zhì)量答案：C68.督導(dǎo)乘務(wù)員叫班簽認(rèn)寫全名。叫班()min后,如乘務(wù)員還未到叫班室進(jìn)行簽認(rèn),立即再催。A、5B、10C、15D、20答案：C69.交接叫班情況,重點(diǎn)核查交班點(diǎn)前后各()的班次,檢查是否有:已到點(diǎn)還無計(jì)劃的班次、已接收計(jì)劃還未叫班的班次、已叫班乘務(wù)員還未簽認(rèn)、已叫班簽認(rèn)還未離寓注銷等異常情況,并果斷采取措施。A、半小時(shí)B、一個(gè)半小時(shí)C、一小時(shí)D、兩小時(shí)答案：C70.在行走時(shí),切記()。A、雙臂搖擺B、雙臂晃動(dòng)C、身體搖擺D、身體晃動(dòng)答案：D71.大型公寓紅案品種不能少于()。A、15種B、10種C、12種D、18種答案：A72.面對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴,應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇,按()熱心幫服務(wù)對(duì)象解決問題。A、規(guī)章B、服務(wù)對(duì)象要求C、自己心情D、服務(wù)對(duì)象態(tài)度答案：A73.下列哪個(gè)不屬于三級(jí)應(yīng)急處置體系()。A、科室B、公寓C、公寓車間D、站段答案：A74.公寓房間清潔衛(wèi)生“六無”為()。A、無六害、無積塵、無異味、無蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角B、無六害、無積塵、無蚊蟲、無蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角C、無四害、無積塵、無異味、無蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角D、無七害、無積塵、無異味、無蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角答案：A75.公寓系統(tǒng)應(yīng)建立公寓()、鐵路局主管業(yè)務(wù)部門三級(jí)事故處理體系。A、科室B、公寓車間C、站段D、相關(guān)部門答案：C76.客房服務(wù)必須秉持()的服務(wù)理念。A、搞好衛(wèi)生B、以服務(wù)為宗旨,待乘務(wù)員如親人C、先進(jìn)先出D、熱情大方答案：B77.鐵路行車公寓服務(wù)人員必須穿著統(tǒng)一的制服,佩戴醒目的標(biāo)志的工牌,重視(),既方便乘務(wù)員區(qū)分和辨認(rèn),又增強(qiáng)服務(wù)人員職業(yè)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。A、儀容儀表B、儀表禮儀C、儀態(tài)禮儀D、儀容禮儀答案：B78.接收()的叫班計(jì)劃,必須首先使用電腦自動(dòng)程序進(jìn)行叫班,并人工確認(rèn)。A、規(guī)定時(shí)間內(nèi)B、過點(diǎn)C、正點(diǎn)D、提前答案：A79.下列不屬于與人交談時(shí)的注視方式的是()。A、公務(wù)注視B、社交注視C、親密注視D、禮儀注視答案：D80.值班工作中精力集中,保持安全警覺性,熟記(),發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)主動(dòng)聯(lián)系派班部門。A、乘務(wù)員房號(hào)B、備班人員C、圖定交路D、叫班時(shí)間答案：C81.()是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。A、發(fā)展B、創(chuàng)新C、改革D、學(xué)習(xí)答案：B82.公寓需保證熱水()供應(yīng)。[22102002]A、24hB、不間斷C、24h不間斷D、限時(shí)答案：C83.值班室聽不到房間回復(fù)聲或者有噪音聲,一般是房間()接線接觸不良或者被贓物堵塞。A、端口B、線口C、線路D、咪頭答案：D84.造成()死亡,構(gòu)成一般事故。A、3人以下B、10人以下C、10人及以上30人以下D、30人及以上答案：A85.女性服務(wù)人員化妝修飾的第一步為()。A、眉型修飾B、瑕疵修飾C、眼部修飾D、底妝修飾答案：D86.對(duì)已經(jīng)受理的申請(qǐng),考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在()工作日內(nèi)完成審核工作。符合條件的,頒發(fā)特種作業(yè)操作證;不符合條件的,應(yīng)當(dāng)說明理由。A、30個(gè)B、5個(gè)C、20個(gè)D、10個(gè)答案：C87.鐵路行車公寓餐廳是保障乘務(wù)員待乘休息的一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施,遵循“叫班優(yōu)先”的原則,實(shí)行()不間斷服務(wù)。A、12小時(shí)B、6小時(shí)C、8小時(shí)D、24小時(shí)答案：D88.餐廳服務(wù)人員不僅要掌握各種餐廳服務(wù)技能,還須遵守服務(wù)過程中的()。A、著裝規(guī)范B、細(xì)節(jié)C、禮貌禮節(jié)D、禮儀規(guī)范答案：D89.公寓各類家具原則上自投入使用時(shí)滿()年全部更新。A、6B、7C、8D、9答案：C90.造成()重傷(包括急性中毒),構(gòu)成一般事故。A、10人以下B、10人及以上50人以下C、50人及以上100人以下D、100人及以上答案：A91.社會(huì)主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、()、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。A、依法辦事B、公道正派C、辦事公道D、秉公辦事答案：C92.叫班員要做到“來有迎聲、問有答聲、()”。A、贊有謝聲B、叫有應(yīng)聲C、走有送聲D、錯(cuò)有歉聲答案：C93.床位配置數(shù)在100至300的為()行車公寓。A、路網(wǎng)B、中型C、中心D、小型答案：B94.下面關(guān)于禮貌的基本要求錯(cuò)誤的是()。A、說話要尊稱,使用普通話B、隨意服務(wù)C、說話要文雅、簡(jiǎn)練、明確D、說話要玩轉(zhuǎn)熱情,注視著對(duì)方的眼睛答案：B95.拾到服務(wù)對(duì)象的遺忘物品應(yīng)及時(shí)還給服務(wù)對(duì)象或上繳,不能私自存留,也不能()。A、藏起來B、使用服務(wù)對(duì)象的遺棄物品C、上報(bào)D、上繳答案：B96.()中所稱的鐵路運(yùn)輸企業(yè),包括國(guó)家鐵路運(yùn)輸企業(yè)和地方鐵路運(yùn)輸企業(yè)。A、《鐵路法》B、《鐵路安全法》C、《鐵路法規(guī)》D、《運(yùn)輸法》答案：A97.鐵路行車公寓餐廳是為乘務(wù)員提供()的場(chǎng)所。A、打卡簽到B、餐飲服務(wù)C、休閑娛樂D、休息答案：B98.鐵路運(yùn)輸是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)利用運(yùn)輸工具完成旅客或者貨物由A地到B地地生產(chǎn)過程。這個(gè)過程,在法律上就體現(xiàn)為()關(guān)系,而運(yùn)輸法律關(guān)系最重要的是運(yùn)輸合同關(guān)系。進(jìn)行鐵路運(yùn)輸,鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客或者托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)簽訂運(yùn)輸合同。A、運(yùn)輸法律B、鐵路法律C、勞動(dòng)法律D、雇傭法律答案：A99.交接房間使用情況,核查與()是否相符。A、登記B、記錄C、接待人次D、數(shù)量答案：C100.接收緊急叫班計(jì)劃,可酌情立即使用電腦“手動(dòng)模塊”進(jìn)行叫班,()min后進(jìn)行復(fù)叫;必須采用人工叫班方式時(shí),15min后復(fù)叫,做好2次叫班錄音工作。A、5B、10C、15D、20答案：C101.造成()人及以上死亡,構(gòu)成特別重大事故。A、3B、10C、30D、50答案：C102.(),用對(duì)等候的服務(wù)對(duì)象表示歉意時(shí)使用。A、再等等B、馬上C、讓您久等了D、稍后再來吧答案：C103.女士穿裙裝入座時(shí),應(yīng)將裙()收攏后再坐下。A、向左B、向右C、向前D、向后答案：C104.()是鐵路行業(yè)服務(wù)性的客觀要求,是鐵路職業(yè)活動(dòng)的內(nèi)在需要,是鐵路人的職業(yè)行為準(zhǔn)則,反映了鐵路行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體要求。A、尊客愛貨B、尊客愛貨、熱情周到C、熱情周到D、周到服務(wù)、熱情服務(wù)答案：B105.值班班長(zhǎng)崗位職責(zé),其中負(fù)責(zé)每月接待人次的統(tǒng)計(jì),匯總后交()。A、公寓主任B、公寓科C、公寓財(cái)務(wù)D、段財(cái)務(wù)科答案：C106.餐廳服務(wù)員必須秉持()服務(wù)理念。A、出乘優(yōu)先B、以服務(wù)為宗旨,待乘務(wù)員如親人C、叫班優(yōu)先D、吃好喝好答案：B107.地處鐵路局中心位置的為()行車公寓。A、標(biāo)準(zhǔn)B、專業(yè)C、發(fā)達(dá)D、中心答案：D108.鐵路行車公寓餐廳是保障乘務(wù)員待乘休息的一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施,遵循()的原則。A、叫班簽認(rèn)B、叫班優(yōu)先C、離寓注銷D、就餐刷卡答案：B109.餐廳服務(wù)員應(yīng)掌握本公寓接待乘務(wù)員的()和語言表述方式,根據(jù)不同地區(qū)的乘務(wù)員提供相應(yīng)服務(wù),避免犯忌。A、睡眠習(xí)慣B、飲食習(xí)慣C、出乘習(xí)慣D、叫班車次答案：B110.確保(),是鐵路行車公寓每一個(gè)崗位的基本職責(zé)。A、叫班B、飯餐安全C、鐵路運(yùn)輸安全D、服務(wù)答案：C111.2014年()常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議《關(guān)于修改＆lt;中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法＆gt;的決定》作了第二次修正。A、十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)B、十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)C、十四屆全國(guó)人民代表大會(huì)D、十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)答案：D112.值班員應(yīng)熟練掌握()應(yīng)急處理流程,能及時(shí)、正確處理叫班突發(fā)事件。A、人身安全B、突發(fā)疾病C、食物中毒D、叫班突發(fā)事件答案：D113.值班員心理問題會(huì)造成愛挑別人的毛病,多疑多慮,攻擊性強(qiáng),在實(shí)際工作中遇事沒有耐心,操作不仔細(xì)、不準(zhǔn)確等,嚴(yán)重的會(huì)影響()。A、行車B、服務(wù)質(zhì)量C、生活D、正常安全生產(chǎn)工作答案：D114.叫班用語必須規(guī)范,確定叫醒、叫起乘務(wù)員,叫班后立即通知相應(yīng)服務(wù)員清點(diǎn)房間內(nèi)()。A、衛(wèi)生B、備品C、設(shè)備設(shè)施D、臥具答案：C115.大中型行車公寓學(xué)習(xí)室、電視室、文娛室、閱覽室需要()。A、專人看管B、專人管理C、封閉管理D、標(biāo)準(zhǔn)管理答案：B116.親密注視的位置在對(duì)方()之間的三角區(qū)域。A、雙眼與額頭B、雙眼與嘴唇C、雙眼與胸部D、雙眼與眉毛答案：C117.()是職場(chǎng)人員在工作交往中的最重要姿勢(shì),是一切姿態(tài)的基礎(chǔ)。A、走姿B、站姿C、坐姿D、蹲姿答案：B118.行車公寓專為乘務(wù)人員執(zhí)行鐵路運(yùn)輸任務(wù)期間提供叫班、食、宿、浴等行車保障條件,是鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施,是鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)的源頭和“驛站”,是鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)的()。A、重要組成部分B、重要環(huán)節(jié)C、重要因素D、重要原因答案：A119.坐在椅子上,應(yīng)坐椅子的(),脊背輕靠椅背。A、1/3B、2/3C、1/4D、1/2答案：B120.工作倦怠又稱(),對(duì)叫班工作性質(zhì)意識(shí)不強(qiáng),認(rèn)為運(yùn)輸安全與自己叫班工作無關(guān),表現(xiàn)為心理疲勞,情緒冷漠,玩世不恭,喪失成就感和工作動(dòng)力,不耐煩,情緒急躁、易波動(dòng)。A、職業(yè)疲勞B、職業(yè)懈怠C、工作懈怠D、職業(yè)枯竭答案：D121.公寓后廚操作臺(tái)原則上要設(shè)在就餐人員()內(nèi)。A、后面B、左邊C、可視范圍D、右邊答案：C122.對(duì)舉報(bào)安全生產(chǎn)重大事故隱患、安全生產(chǎn)非法違法行為的,獎(jiǎng)勵(lì)()。A、1000元至2萬元B、2000元至1萬元C、1000元至5萬元D、5000元至1萬元答案：D123.各種生產(chǎn)記錄本填寫規(guī)范、干凈整齊,不得()、撕角撕頁。A、簽名B、亂寫亂畫C、隨意丟棄D、私自帶走答案：B124.不得私自使用U盤運(yùn)行其他程序,避免程序沖突和()。A、系統(tǒng)卡頓B、安全隱患C、病毒感染D、系統(tǒng)損壞答案：C125.標(biāo)準(zhǔn)走姿中,行走速度均勻、平穩(wěn),一般每分鐘在()步。A、40~69B、60~79C、80~100D、110~130答案：C126.行走時(shí)步幅不要太大,跨步時(shí)兩腳間的距離適中,以()腳長(zhǎng)為宜,步速保持相對(duì)穩(wěn)定。A、半個(gè)B、一個(gè)C、兩個(gè)D、三個(gè)答案：B127.傷亡事故是指從業(yè)人員在勞動(dòng)中,發(fā)生的()。A、人身傷害B、人身傷害、急性中毒C、急性中毒D、人身傷害、工業(yè)中毒答案：B128.造成()人及以上重傷(包括急性中毒),構(gòu)成特別重大事故。A、10B、30C、50D、100任答案：D129.尊客愛貨、熱情周到是鐵路()的內(nèi)在需要。A、安全生產(chǎn)B、生產(chǎn)服務(wù)C、職業(yè)活動(dòng)D、職業(yè)技能答案：C130.行車公寓食堂應(yīng)按照()的食品衛(wèi)生要求。A、先進(jìn)先出B、生進(jìn)熟出C、生進(jìn)生出D、熟進(jìn)熟出答案：B131.在我國(guó),鐵路運(yùn)輸主要是國(guó)有企業(yè),國(guó)家是鐵路最大的投資主體,鐵路運(yùn)輸企業(yè)具有()相統(tǒng)一的性質(zhì),這就決定了鐵路運(yùn)輸企業(yè)有義務(wù)和職責(zé)為國(guó)家利益、人民利益做貢獻(xiàn),創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。A、公益性與企業(yè)性B、公益性與社會(huì)性C、社會(huì)性與企業(yè)性D、經(jīng)濟(jì)效益與企業(yè)效益答案：A132.提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門,得到服務(wù)對(duì)象同意后才能進(jìn)入,如遇房間門口顯示(),不得隨意進(jìn)入。A、可以進(jìn)入B、請(qǐng)勿打擾C、有人入住D、已出乘答案：B133.鐵路行車公寓食堂從業(yè)人員健康檢查分為()和定期健康檢查兩類。A、新進(jìn)人員健康檢查B、到期檢查C、全員檢查D、重點(diǎn)檢查答案：A134.現(xiàn)場(chǎng)急救,遇腹部?jī)?nèi)臟脫出時(shí),應(yīng)()。A、立即將脫出物送回腹腔B、立即利用無菌輔料,將脫出物送回腹腔C、用消毒物隔離后,將脫出物送回腹腔D、不得將脫出物送回腹腔答案：D135.叫班員必須班前充分休息,其中夜班人員提前()在公寓備班室臥床休息。A、1hB、2hC、3hD、4h答案：D136.大型公寓白案品種不能少于()。A、15種B、10種C、12種D、8種答案：D137.國(guó)家提倡勞動(dòng)者參加社會(huì)義務(wù)勞動(dòng),開展勞動(dòng)競(jìng)賽和合理化建議活動(dòng),鼓勵(lì)和保護(hù)勞動(dòng)者進(jìn)行科學(xué)研究、技術(shù)革新和發(fā)明創(chuàng)造,()勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者。A、獎(jiǎng)賞B、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)C、表揚(yáng)D、報(bào)道答案：B138.行車公寓要堅(jiān)持為()、為乘務(wù)員服務(wù)的宗旨。A、安全生產(chǎn)B、運(yùn)輸生產(chǎn)C、安全運(yùn)輸D、運(yùn)輸安全答案：B139.鐵路職業(yè)道德體系的總綱和精髓是“()”。A、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、尊客愛貨、熱情周到D、人民鐵路為人民答案：D140.餐廳服務(wù)員能夠按標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái),熟悉各種器皿的正確使用方法,掌握正確的上菜流程和()。A、服務(wù)技巧B、清洗方式C、業(yè)務(wù)知識(shí)D、崗位知識(shí)答案：A141.接待工作中恰當(dāng)?shù)氖褂檬謩?shì),有助于表達(dá),并且能夠給人以()的印象,增強(qiáng)感染力。A、肯定、明確B、自然C、溫柔D、大方答案：A142.根據(jù)鐵路局或集團(tuán)公司調(diào)度所下達(dá)的動(dòng)車組開行計(jì)劃,按動(dòng)車開車點(diǎn)提前()min向相關(guān)公寓發(fā)布乘務(wù)組、機(jī)械師叫班計(jì)劃。A、120~180B、120C、180答案：A143.當(dāng)發(fā)生火警、電梯事故、()、恐怖爆炸等緊急事故時(shí),應(yīng)沉著冷靜,按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)、得當(dāng)?shù)剡M(jìn)行處理。A、叫班晚點(diǎn)B、找不到服務(wù)對(duì)象C、服務(wù)對(duì)象突發(fā)疾病或受傷D、服務(wù)對(duì)象生氣答案：C144.值班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)()做好傳幫帶,重視員工業(yè)務(wù)素質(zhì)共同提高。A、轉(zhuǎn)崗人員B、離退休人員C、工作人員D、老員工答案：A145.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在新建、改建、擴(kuò)建工程中安全設(shè)施必須堅(jiān)持()的原則。A、二同時(shí)B、三同時(shí)C、四同時(shí)D、五同時(shí)答案：B146.撲救燃燒金屬的D類火災(zāi)應(yīng)選用()滅火器。A、水型B、泡沫C、磷酸銨鹽干粉D、金屬火災(zāi)專用答案：D147.值班員需具有社交的能力,有較好的人際關(guān)系。在不違背社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的前提下,能保持自己的個(gè)性,既不過分阿諛,也不過分尋求社會(huì)贊許,有個(gè)人獨(dú)立的意見,有()的標(biāo)準(zhǔn)。A、判斷是非B、思考C、獨(dú)立D、生活答案：A148.叫班時(shí)做到()、不晚叫、不錯(cuò)叫、不漏叫。A、不早叫B、不多叫C、不少叫D、不催叫答案：A149.女性服務(wù)人員劉海不能遮住額頭()的皮膚。A、1/3B、1/2C、2/3D、1/4答案：C150.待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí),應(yīng)與對(duì)方自覺保持()以上的距離,但要在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。A、1mB、2mC、3mD、4m答案：C151.餐廳服務(wù)員必須按照食品安全規(guī)定,參加()合格后方可上崗。A、考試B、食品安全健康體檢C、培訓(xùn)D、見習(xí)答案：B152.發(fā)生生產(chǎn)安全事故,發(fā)生較大事故的,處()以下的罰款。A、六十萬元以上一百萬元B、五十萬元以上一百萬元C、四十萬元以上六十萬元D、五萬元以上六十萬元答案：B153.鐵路行車公寓餐廳具有()等特點(diǎn)。A、服務(wù)量大B、服務(wù)需求頻繁C、服務(wù)量大、服務(wù)需求頻繁D、服務(wù)量大、服務(wù)需求不頻繁答案：C154.機(jī)動(dòng)車專職駕駛員酒后()小時(shí)內(nèi),不得駕駛機(jī)動(dòng)車,6小時(shí)后按《道路交通安全法》執(zhí)行。A、4B、5C、6D、12答案：C155.在服務(wù)區(qū)域內(nèi)準(zhǔn)備所有備用品,擦拭各種餐具,隨時(shí)保持餐具柜的(),并補(bǔ)充各式餐具與備用品。A、整齊清潔B、整齊C、清潔D、擺放答案：A156.根據(jù)生產(chǎn)安全事故(以下簡(jiǎn)稱事故)造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失,特別重大事故,是指造成()人以上死亡,或者100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒,下同),或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。A、20B、60C、10D、30答案：D157.鐵路人應(yīng)堅(jiān)持“()”的宗旨,樹立全心全意為人民服務(wù)的觀念,自覺履行職業(yè)責(zé)任,時(shí)時(shí)注意尊重旅客貨主,處處關(guān)心旅客貨主,及時(shí)為旅客貨主排憂解難,通過主動(dòng)積極的服務(wù),讓旅客貨主切實(shí)感受到鐵路人對(duì)人民、對(duì)社會(huì)的滿腔熱情和責(zé)任感。A、一切為了人民B、人民鐵路為人民C、保障鐵路運(yùn)輸安全D、全心全意服務(wù)乘務(wù)人員答案：B158.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的基本含義團(tuán)結(jié)協(xié)作是指在鐵路職業(yè)工作中,為了實(shí)現(xiàn)共同的(),各部門、各工種、各崗位之間應(yīng)該互相尊重、互相支持、團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展。A、社會(huì)價(jià)值B、職業(yè)目標(biāo)C、職業(yè)理想D、利益和目標(biāo)答案：D159.清潔設(shè)備時(shí)正確的做法是()。A、用濕抹布擦拭B、用濕手擦C、用水洗D、用干抹布擦拭答案：D160.男性服務(wù)人員每月頭發(fā)至少修剪()次。A、一B、二C、三D、四答案：A161.采用()接收叫班計(jì)劃的公寓,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語,復(fù)誦確認(rèn)車次、時(shí)間無誤后,回傳給對(duì)方密碼。A、運(yùn)安系統(tǒng)B、電腦C、電話D、電報(bào)答案：C162.女性服務(wù)人員長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一()。A、披發(fā)B、扎馬尾C、盤起D、發(fā)網(wǎng)盤起答案：D163.女性服務(wù)人員指甲不得超過(),不涂有色指甲油。A、2mmB、3mmC、1mmD、4mm答案：A164.懸空作業(yè)是指在周邊無任何防護(hù)設(shè)施或防護(hù)設(shè)施不能滿足防護(hù)要求的()進(jìn)行的高處作業(yè)。A、基準(zhǔn)面B、梯子上C、臨空狀態(tài)下D、工作面下答案：C165.中小型公寓紅案品種不能少于()。A、5種B、10種C、6種D、8種答案：C166.貫徹“人民鐵路為人民”這個(gè)根本宗旨,就要求鐵路人把“()”作為檢驗(yàn)鐵路工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。A、人民群眾批評(píng)B、人民群眾表揚(yáng)C、人民群眾滿意D、待乘務(wù)員如親人答案：C167.接班人員應(yīng)于規(guī)定時(shí)間到崗,查閱交班記錄,聽取交班情況介紹,核對(duì)行車計(jì)劃及房間使用,共同檢查叫班機(jī)運(yùn)行狀況、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生等其他相關(guān)工作,并做好簽認(rèn)。接班人員未按時(shí)到崗,交班人員應(yīng)報(bào)告公寓主任,()。A、報(bào)告清楚的情況下可以班B、經(jīng)過公寓主任同意后可以下班C、不得擅自離開崗位D、到了交接班時(shí)間點(diǎn)按時(shí)下班答案：C168.鐵路是國(guó)家的重要()、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈和大眾化的交通工具。A、運(yùn)輸設(shè)施B、交通設(shè)施C、基礎(chǔ)設(shè)施D、基礎(chǔ)建設(shè)答案：C169.下列不屬于男性常用坐姿的是()。A、標(biāo)準(zhǔn)式坐姿B、前伸式坐姿C、重疊式坐姿D、屈直式坐姿答案：D170.服務(wù)人員發(fā)型應(yīng)保持大方、(),無異味、無頭屑、無灰塵,定期理發(fā)。A、美觀B、整齊C、干凈整潔D、自然答案：C171.值班員心理問題會(huì)造成缺勤率、離職率、事故率、人際沖突增加,難于相互合作,工作積極性和創(chuàng)造力下降,工作效率下降,對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)質(zhì)量降低,極大地影響公寓()。A、叫班B、服務(wù)質(zhì)量C、安全D、生產(chǎn)答案：B172.中心行車公寓床位配置總量達(dá)到()。A、150以上B、100以上C、120以上D、160以上答案：B173.女性服務(wù)人員鞋跟高和寬均不能超過()。A、2.5cmB、3cmC、3.5cmD、2cm答案：D174.勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù),(),執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程,遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。A、提高職業(yè)技能B、掌握職業(yè)技能C、學(xué)習(xí)職業(yè)技能D、了解職業(yè)技能答案：A175.在正式場(chǎng)合中,站立時(shí)雙手應(yīng)該()。A、插兜B、抱在胸前C、叉腰D、放于身體兩側(cè)答案：D176.錯(cuò)叫班次需要安排車輛送乘務(wù)員到()。A、機(jī)務(wù)折返段B、機(jī)務(wù)派班室C、車站D、接車地點(diǎn)答案：D177.女性下蹲時(shí),避免毫無遮掩,建議(),防止走光。A、雙腿緊靠B、雙腿交叉C、雙膝緊靠D、雙腿交叉答案：D178.鐵路行車公寓餐廳必須符合()規(guī)范要求。A、食品安全B、飯餐安全C、飲用水D、設(shè)備安全答案：A179.堅(jiān)持“遵章守紀(jì),保證安全”的鐵路職業(yè)道德規(guī)范,確保鐵路安全,是鐵路的()。A、社會(huì)基礎(chǔ)B、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)C、發(fā)展基礎(chǔ)D、群眾基礎(chǔ)答案：C180.()十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議《關(guān)于修改部分法律的決定》作了第一次修正。A、2010年B、2009年C、2011年D、2012年答案：B181.我國(guó)于()頒布了《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》(簡(jiǎn)稱《安全生產(chǎn)法》)。A、2002年B、2003年C、2004年D、2001年答案：A182.在普通公路上,機(jī)動(dòng)車因故障等原因停車時(shí),應(yīng)立即開啟(),并移至不妨礙交通地方停放。A、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈B、遠(yuǎn)光燈C、示廓燈D、霧燈答案：A183.從工傷保險(xiǎn)基金按月支付傷殘津貼,標(biāo)準(zhǔn)為:一級(jí)傷殘為本人工資的()。A、90%B、20%C、50%D、60%答案：A184.鐵路工作制服穿著標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定()佩戴在制服領(lǐng)口扣眼處。A、工號(hào)牌B、路徽C、黨徽D、團(tuán)徽答案：B185.公寓值班員必須掌握()、到發(fā)車次、叫班時(shí)間、乘務(wù)員住宿房號(hào)、姓名,并在生產(chǎn)記錄本上做好登記。A、列車運(yùn)行方向B、列車運(yùn)行狀態(tài)C、列車運(yùn)行速度D、列車停靠站點(diǎn)答案：A186.鐵路行車公寓客房服務(wù)是為乘務(wù)員待乘提供住宿服務(wù)的生產(chǎn)性場(chǎng)所,重點(diǎn)保障乘務(wù)員的()。A、伙食B、備班C、充分休息D、叫班工作答案：C187.追索勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金,不超過當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)()個(gè)月金額的爭(zhēng)議。A、15B、12C、17D、18答案：B188.前款規(guī)定以外的其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位,從業(yè)人員超過()的,應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員。A、一百人B、三百人C、四百人D、五百人答案：A189.行車公寓需配足配強(qiáng)專業(yè)管理人員,實(shí)行統(tǒng)一的()。A、封閉管理B、專業(yè)管理C、可視化管理D、單獨(dú)管理答案：B190.鐵路對(duì)于加快工業(yè)化和新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程、促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,以及建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì),具有不可替代的重要作用,確保鐵路安全暢通,關(guān)系著()持續(xù)健康發(fā)展。A、法治社會(huì)B、經(jīng)濟(jì)社會(huì)C、中國(guó)社會(huì)D、新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義答案：B191.從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級(jí)支付一次性傷殘補(bǔ)助金,標(biāo)準(zhǔn)為:四級(jí)傷殘為()個(gè)月的本人工資。A、20B、21C、25D、24答案：B192.公務(wù)注視的位置在對(duì)方()之間的三角區(qū)域。A、雙眼與額頭B、雙眼與嘴唇C、雙眼與胸部D、雙眼與眉毛答案：A193.在()的狀況下,往往可以給對(duì)方留下信任、重視的感覺。A、正視對(duì)方B、平視對(duì)方C、仰視對(duì)方D、俯視對(duì)方答案：C194.鐵路工作制服穿著標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定工號(hào)牌佩戴在()口袋上方正中央處。A、上衣左胸B、上衣右胸C、襯衣左胸D、襯衣右胸答案：A195.列車須按規(guī)定編定車次,上行列車編為()。A、雙數(shù)B、單數(shù)C、雙向D、單向答案：A196.餐廳服務(wù)員工作期間發(fā)生食品安全規(guī)定不得上崗的疾病或皮外傷,須()后方可上崗。A、休息B、養(yǎng)傷C、康復(fù)D、處理答案：C197.在工作中()可以表現(xiàn)出雙方地位平等和不卑不抗的精神面貌。A、正視對(duì)方B、平視對(duì)方C、仰視對(duì)方D、俯視對(duì)方答案：B198.舉報(bào)人可以通過安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴特服電話()或者以書信、電子郵件、傳真、走訪等方式舉報(bào)安全生產(chǎn)重大事故隱患和非法違法行為。A、12355B、12352C、12351D、12350答案：D199.跨省(區(qū)、市)投訴的,需在()號(hào)碼前加撥地區(qū)號(hào)。A、12350B、12352C、12351D、12353答案：A200.行車公寓需成立()組織。A、共管共建B、共管C、共建D、專業(yè)答案：A201.安全監(jiān)控記錄保存()以上。A、15B、20C、25D、30答案：A202.對(duì)鐵路人來說,堅(jiān)持一切服從大局就必須擺正社會(huì)效益與()的關(guān)系。A、經(jīng)濟(jì)效益B、企業(yè)效益C、安全效益D、長(zhǎng)遠(yuǎn)效益答案：B203.餐廳服務(wù)員需要認(rèn)真執(zhí)行(),完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、工作任務(wù)C、上級(jí)安排的事D、文件規(guī)定答案：A204.消火栓系統(tǒng)應(yīng)()檢查一次,并連接水帶進(jìn)行壓力測(cè)試,保證出水壓力正常,水帶不漏水。A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：C205.鐵路行車公寓客房服務(wù)是為乘務(wù)員待乘提供住宿服務(wù)的()場(chǎng)所。A、娛樂性B、休息C、生產(chǎn)性D、吃飯答案：C206.暫離叫班崗位時(shí),應(yīng)先()服務(wù)對(duì)象確認(rèn)后再起身離開。A、背向B、催促C、面向D、要求答案：C207.餐廳必須公布當(dāng)日供應(yīng)品種、售價(jià),設(shè)有符合鐵路行車公寓管理要求的主、副食投料標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立()標(biāo)識(shí)。A、健康B、食品C、嚴(yán)禁飲酒D、安全答案：C208.鐵路行車公寓客房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合《鐵路房屋建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》()要求。A、Q/CR9146—2018B、Q/CR9146—2019C、Q/CR9146—2017D、Q/CR9146—2020答案：C209.餐廳服務(wù)員必須按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范著裝,保持個(gè)人儀容儀表衛(wèi)生,服務(wù)態(tài)度熱情大方,能夠熟練運(yùn)用()。A、服務(wù)用語B、設(shè)備C、業(yè)務(wù)知識(shí)D、崗位服務(wù)答案：A210.人際交往中,最能迅速傳遞給對(duì)方信息的是你的()。A、肢體語言B、面部表情C、語氣D、姿態(tài)答案：B211.生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、使用危險(xiǎn)物品的車間、商店、倉(cāng)庫(kù)不得與員工宿舍在()建筑物內(nèi),并應(yīng)當(dāng)與員工宿舍保持安全距離。A、多座B、同一座C、兩座D、分開的答案：B212.服務(wù)人員(廚房工作人員除外)只允許戴()戒指,且式樣簡(jiǎn)單,不可有明顯突起。A、一B、二C、三D、四答案：A213.勞動(dòng)者()和組織工會(huì)。A、無權(quán)組織B、無權(quán)參加C、有權(quán)依法參加D、有權(quán)創(chuàng)造答案：B214.()一般表示對(duì)晚輩的愛護(hù)、寬容,也可對(duì)他人表示輕視、歧視。A、正視對(duì)方B、平視對(duì)方C、仰視對(duì)方D、俯視對(duì)方答案：D215.值班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)()的管理工作。A、食堂B、叫班室C、辦公室D、保潔答案：B216.服務(wù)是為一定的對(duì)象工作。對(duì)于社會(huì)組織而言,服務(wù)就是為了其他組織或個(gè)人的某種利益、需求提供()。A、支持B、幫助C、援助D、支持和幫助答案：D217.消火栓系統(tǒng)應(yīng)()檢查一次,并連接水帶進(jìn)行壓力測(cè)試,保證出水壓力正常,水帶不漏水。A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：C218.在樓梯的引導(dǎo)方法:當(dāng)引導(dǎo)客人下樓時(shí),應(yīng)該()。A、讓服務(wù)對(duì)象走在前面,接待人員走在后面B、讓服務(wù)對(duì)象走在后面,接待人員走在前面C、與服務(wù)對(duì)象一齊走D、讓服務(wù)對(duì)象一個(gè)人走答案：B219.值班員應(yīng)熟知接待范圍、列車到發(fā)車次、()。A、備品B、方向C、時(shí)間及運(yùn)用情況D、人員情況答案：C220.對(duì)產(chǎn)生嚴(yán)重職業(yè)病危害的作業(yè)崗位,應(yīng)在其醒目位置,設(shè)置()。A、警示標(biāo)識(shí)B、中文警示說明C、警示標(biāo)識(shí)和英文警示說明D、警示標(biāo)識(shí)和中文警示說明答案：D221.()是確保行車安全和運(yùn)輸生產(chǎn)不間斷進(jìn)行的加油站A、安全條例B、行車公寓C、叫班D、規(guī)章制度答案：B222.如需服務(wù)對(duì)象簽名,應(yīng)把筆套打開,用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖(),遞至服務(wù)對(duì)象的右手中。A、朝天B、斜放C、朝向自己D、朝向自己對(duì)象答案：C223.乘務(wù)員未及時(shí)辦理離寓手續(xù),通知()提醒、催促乘務(wù)員,并通知乘務(wù)單位駐班人員。A、公寓主任B、服務(wù)員C、添乘干部D、駐班人員答案：B224.公寓值班員必須掌握列車運(yùn)行方向、到發(fā)車次、()、乘務(wù)員住宿房號(hào)、姓名,并在生產(chǎn)記錄本上做好登記。A、叫班時(shí)間B、開車時(shí)間C、復(fù)叫時(shí)間D、入寓時(shí)間答案：A225.掌握列車運(yùn)行方向、()、叫班時(shí)間、乘務(wù)員住宿房號(hào)、姓名,并在生產(chǎn)記錄本上做好登記。A、車次B、到發(fā)車次C、方向D、到發(fā)方向答案：B226.發(fā)生生產(chǎn)安全事故,發(fā)生一般事故的,處()以下的罰款。A、二十萬元以上四十萬元B、二十萬元以上五十萬元C、二十萬元以上六十萬元D、十萬元以上六十萬元答案：B227.()是鐵路職業(yè)活動(dòng)的需要,是與人交往的首要條件。A、主動(dòng)熱情B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、主動(dòng)熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、主動(dòng)熱情、耐心周到答案：C228.()服務(wù)對(duì)象的任何信息;不能亂動(dòng)、亂翻服務(wù)對(duì)象的物品。A、可以對(duì)外泄露B、不能對(duì)外泄露C、可以稍微泄露D、可以詢問答案：B229.行車公寓應(yīng)單獨(dú)設(shè)置,()。A、封閉管理B、專業(yè)管理C、可視化管理D、單獨(dú)管理答案：A230.行車公寓是()控制過程中的一個(gè)重要基礎(chǔ)和控制點(diǎn)。A、行車安全B、運(yùn)輸生產(chǎn)C、生產(chǎn)運(yùn)輸D、運(yùn)輸安全答案：A231.()是中華民族的傳統(tǒng)美德,是中國(guó)共產(chǎn)黨的政治本色。A、艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)B、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)C、尊客愛貨、熱情周到D、艱苦奮斗,頑強(qiáng)拼搏答案：A232.起身時(shí)應(yīng)注意(),站定后再離去,避免噪聲擾人。A、動(dòng)作輕緩B、動(dòng)作要快C、幅度要大D、聲音要大答案：A233.原則上以開往北京方向?yàn)?)。A、上行B、下行C、左行D、右行答案：A234.在行走時(shí),手臂伸直放松,手指自然彎曲,雙臂()。A、隨意擺動(dòng)B、不能擺動(dòng)C、自然擺動(dòng)D、保持靜止答案：C235.使用手勢(shì)的要求:()。A、規(guī)范、合乎慣例、適度B、規(guī)范、合乎慣例C、適度D、大方答案：A236.班計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)在《乘務(wù)員密碼叫班簽認(rèn)簿》行車計(jì)劃頁分線路登記車次、()A、時(shí)間B、姓名C、房號(hào)D、入寓時(shí)間答案：A237.勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德,()說:“浪費(fèi)是極大的犯罪。”A、鄧小平B、周恩來C、毛澤東D、袁隆平答案：C238.造成()重傷(包括急性中毒),構(gòu)成重大事故。A、10人以下B、10人及以上50人以下C、50人及以上100人以下D、100人及以上答案：C239.餐廳服務(wù)員需按規(guī)定穿好(),戴好工作帽、工號(hào)牌。A、工作服B、工作鞋C、工作服、工作鞋D、制服答案：C240.用人單位依法安排勞動(dòng)者在法定休假節(jié)日工作的,按照不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的()支付勞動(dòng)者工資。A、300%B、160%C、200%D、180%答案：A241.當(dāng)回答完服務(wù)對(duì)象的問題時(shí),一定要()。A、上報(bào)B、通知服務(wù)員C、通知廚房D、確認(rèn)服務(wù)對(duì)象是否清楚答案：D242.公寓房間清潔衛(wèi)生“三消毒”為()。A、茶具飲具消毒、臥具消毒、家具設(shè)備清潔B、茶具消毒、衛(wèi)生間潔具消毒、家具設(shè)備清潔C、茶具飲具消毒、衛(wèi)生間潔具消毒、家具設(shè)備清潔D、茶具飲具消毒、衛(wèi)生間潔具消毒、電器設(shè)備清潔答案：C243.()行車公寓的設(shè)置、撤銷和調(diào)整由總公司批準(zhǔn)。A、路網(wǎng)B、區(qū)域C、中心D、中型答案：A244.清潔叫班系統(tǒng)設(shè)備時(shí)使用()擦拭,不能用帶水用具。A、濕抹布B、干抹布C、濕紙巾D、紙巾答案：B245.尊客愛貨,指的是鐵路人對(duì)()的態(tài)度和道德情感。A、客人B、自身服務(wù)對(duì)象C、旅客D、人民答案：B246.餐廳服務(wù)員必須按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范()。A、炒菜B、端盤C、著裝D、服務(wù)答案：C247.中國(guó)鐵路總公司統(tǒng)一的制服有()款。A、一B、二C、三D、四答案：C248.女士行走時(shí),走()步,上身不要晃動(dòng),盡量保持雙肩水平。A、直線B、交叉C、平行D、直線交叉答案：D249.鐵路行車公寓服務(wù)人員必須穿著統(tǒng)一的制服,佩戴醒目的標(biāo)志的工牌,重視儀表禮儀,既方便乘務(wù)員區(qū)分和辨認(rèn),又增強(qiáng)服務(wù)人員職業(yè)的()和榮譽(yù)感。A、儀式感B、責(zé)任感C、自豪感D、使命感答案：B250.()年是英國(guó)人修建試運(yùn)營(yíng)的吳淞鐵路是我國(guó)的第一條營(yíng)運(yùn)鐵路,也被視為中國(guó)鐵路的起始之年。A、1875B、1876C、1886D、1878答案：B251.鐵路行車公寓是()執(zhí)行運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)的乘務(wù)人員設(shè)置的生產(chǎn)性設(shè)施,要加強(qiáng)公寓日常管理A、專為B、只為C、專門D、專業(yè)答案：A252.下列不屬于女性常用站姿的是()。A、標(biāo)準(zhǔn)式站姿B、前腹式站姿C、背垂式站姿D、“丁”字步前腹式站姿答案：C253.關(guān)于區(qū)域性行車公寓解釋正確的是()。A、其他設(shè)置承擔(dān)乘務(wù)人員接待任務(wù)的為區(qū)域性行車公寓。B、承擔(dān)跨局乘務(wù)人員接待任務(wù)的為區(qū)域性行車公寓。C、地處路網(wǎng)性編組站或客運(yùn)一等站及以上車站的為區(qū)域性行車公寓。D、床位配置在150以上的為區(qū)域性行車公寓。答案：A254.行車公寓值班員遇到突發(fā)事件有時(shí)應(yīng)急處置不當(dāng),易使自己情緒陷入低潮、恐慌、迷茫、壓抑,()工作。A、利于B、不利于C、不影響D、無關(guān)答案：B255.叫班時(shí),機(jī)車班通知司機(jī)、客車班通知列車長(zhǎng)、動(dòng)車組隨車機(jī)械師通知()。A、本人B、駐班干部C、保潔人員D、添乘干部答案：A256.公寓冬季做到“三熱”即熱菜、熱湯、()。A、熱飯B、熱水C、熱空調(diào)D、暖氣答案：A257.房間聽不到叫班聲音。檢查房間內(nèi)喇叭()是否松脫、喇叭是否故障。A、端口B、線口C、線路D、音頻線答案：B258.事故發(fā)生后,事故單位必須在()內(nèi)寫出書面報(bào)告,報(bào)鐵路局主管部門。A、15minB、12hC、24hD、30min答案：C259.用人單位依法安排勞動(dòng)者在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的,按照不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的()支付勞動(dòng)者工資。A、150%B、160%C、170%D、180%答案：A260.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁庭裁決勞動(dòng)爭(zhēng)議案件,案情復(fù)雜需要延期的,經(jīng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)主任批準(zhǔn),可以延期并書面通知當(dāng)事人,但是延長(zhǎng)期限不得超過()日。A、15B、16C、17D、18答案：A261.各項(xiàng)生產(chǎn)記錄登記齊全、準(zhǔn)確。各項(xiàng)資料要求至少保存()年。A、1B、2C、3D、4答案：B262.傷亡事故等級(jí)分為()。A、特別重大事故、重大事故、一般事故B、特別重大事故、重大事故、事故苗子C、特別重大事故、重大事故、較大事故、未遂事故D、特別重大事故、重大事故、較大事故、一般事故答案：D263.眼部修飾是女性服務(wù)人員化妝修飾的第()步。A、一B、二C、三D、四答案：C264.在對(duì)服務(wù)對(duì)象服務(wù)的過程中,需要暫時(shí)離開服務(wù)對(duì)象時(shí),一定要()。A、先離開B、之后解釋C、匯報(bào)D、向服務(wù)對(duì)象說明離開原因并致歉答案：D265.迎接時(shí)如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也一定要(),輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑,主動(dòng)熱情問候。A、打完電話B、掛電話C、起立迎接D、不理會(huì)答案：C266.收付現(xiàn)金過程中,眼神應(yīng)()后再注視服務(wù)對(duì)象的手部。A、注視服務(wù)對(duì)象的眼部B、不注視服務(wù)對(duì)象C、回避服務(wù)對(duì)象的眼部D、注視服務(wù)對(duì)象的耳部答案：A267.在迎送服務(wù)對(duì)象或與服務(wù)對(duì)象交流時(shí),面帶微笑,真誠(chéng)禮貌,恰當(dāng)?shù)厥褂?)。A、尊稱和各種手勢(shì)B、小名C、手機(jī)D、眼神答案：A268.手動(dòng)叫班模塊不能啟用,值班員啟用錄音筆按照()程序叫班。A、電腦叫班B、人工叫班C、叫班程序D、標(biāo)準(zhǔn)叫班答案：B269.在引進(jìn)技術(shù)和設(shè)備方面,我國(guó)鐵路要按照“引進(jìn)先進(jìn)技術(shù),聯(lián)合設(shè)計(jì)生產(chǎn),打造中國(guó)品牌”的總體要求,處理好與合作伙伴的關(guān)系,走()相結(jié)合的道路。A、技術(shù)創(chuàng)新與自我更新B、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與自我創(chuàng)新C、國(guó)外與國(guó)內(nèi)D、引進(jìn)技術(shù)與自主開發(fā)答案：D270.(),指的是鐵路人在從事職業(yè)活動(dòng)時(shí),始終按照規(guī)定的各種行為規(guī)范一絲不茍地完成生產(chǎn)作業(yè)。A、循規(guī)蹈矩B、奉公守法C、遵紀(jì)守法D、遵章守紀(jì)答案：D271.鐵路工作制服穿著標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定室外工作佩戴統(tǒng)一制帽。帽子端正,路徽在()A、上方B、下方C、正中央D、左方答案：C272.舉報(bào)人接到領(lǐng)獎(jiǎng)通知后,應(yīng)當(dāng)在()日內(nèi)憑舉報(bào)人有效證作到指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)金。A、60B、70C、80D、90答案：A273.用人單位依據(jù)本條規(guī)定裁減人員,在()內(nèi)錄用人員的,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先錄用被裁減的人員。A、四個(gè)月B、三個(gè)月C、一個(gè)月D、六個(gè)月答案：D274.行車公寓是行車安全控制過程中的一個(gè)()和控制點(diǎn),是行車安全的源頭。A、基礎(chǔ)設(shè)施B、運(yùn)輸生產(chǎn)C、重要基礎(chǔ)D、運(yùn)輸安全答案：C275.直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí),根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對(duì)象的距離,一般以()為宜。A、0.6~1.9mB、0.2~1.5mC、0.5~1.5mD、0.3~1.5m答案：C276.用人單位確因工作需要不能安排職工休年休假的,對(duì)職工應(yīng)休未休的年休假天數(shù),單位應(yīng)當(dāng)按照該職工日工資收入的()支付年休假工資報(bào)酬。A、200%B、300%C、400%D、500%答案：B277.所謂(),是指從業(yè)者對(duì)自己所從事職業(yè)活動(dòng)而產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值的肯定性評(píng)價(jià),以及由此產(chǎn)生的自尊心和自豪感。A、自尊B(yǎng)、榮辱心C、尊嚴(yán)D、職業(yè)尊嚴(yán)答案：D278.與人交談時(shí),目光應(yīng)該注視對(duì)方,注視方式有()種。A、一B、二C、三D、四答案：C279.用止血帶止血后,應(yīng)至少每()應(yīng)放松1~2min止血帶。A、15minB、1hC、2hD、3h答案：B280.列車車次編排僅限于使用大寫漢語拼音字母和()。A、阿拉伯?dāng)?shù)字B、英文字母C、羅馬數(shù)字D、中文數(shù)字答案：B281.()是辦好鐵路行車公寓的有效途徑。A、共管共建B、服務(wù)C、標(biāo)準(zhǔn)叫班D、溝通答案：A282.服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí),服務(wù)人際距離以()為宜。A、1~3mB、1~4mC、2~3mD、2~4m答案：A283.避免程序沖突和病毒感染的最佳方法是()。A、不使用此臺(tái)電腦B、不連網(wǎng)C、不下載軟件D、不得私自使用U盤答案：D284.叫班機(jī)是公寓執(zhí)行叫班任務(wù)的重要設(shè)備,必須高度重視叫班系統(tǒng)的()和防護(hù)措施。A、維護(hù)措施B、檢修措施C、安全運(yùn)行D、定時(shí)清理答案：A285.公寓臥具實(shí)行()制度。A、一天一換B、一時(shí)一換C、一周一換D、一人一換答案：D286.中心、區(qū)域行車公寓的設(shè)置、撤銷和調(diào)整由鐵路局批準(zhǔn),并報(bào)總公司()備案。A、管理部門B、相關(guān)部門C、建設(shè)部門D、運(yùn)輸局答案：D287.根據(jù)()通知(一車一通知),實(shí)行一派一叫、密碼叫班,叫班簽認(rèn)寫全名。A、派班B、電腦C、電話D、駐班答案：A288.接班后,保證通信暢通。主動(dòng)與()聯(lián)系,掌握日開行計(jì)劃和列車交路運(yùn)行情況,了解派班人員有無變動(dòng)。A、派班部門B、駐班人員C、派班室D、駐班室答案：A289.工作已滿1年不滿10年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的,年休假()天。A、16B、20C、15D、17答案：C290.在顧客對(duì)服務(wù)的期望中,一部分是對(duì)有形產(chǎn)品的期望,如對(duì)設(shè)備設(shè)施等;另一部分是對(duì)無形產(chǎn)品的期望,如適度的()、清潔的環(huán)境、無微不至的關(guān)心等。A、親切問候B、禮貌禮節(jié)C、禮貌禮儀D、關(guān)心問候答案：B291.()強(qiáng)調(diào)“今天之世界非鐵路無以立國(guó)”。A、周恩來B、孫中山C、魏源D、詹天佑答案：B292.造成()死亡,構(gòu)成較大事故。A、3人以下B、3人及以上10人以下C、10人及以上30人以下D、30人及以上答案：B293.1909年9月24日,由詹天佑主持修建的、中國(guó)首條自行設(shè)計(jì)施工的()全線開行。A、唐胥鐵路B、淞滬鐵路C、蘆漢鐵路D、京張鐵路答案：D294.從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級(jí)支付一次性傷殘補(bǔ)助金,標(biāo)準(zhǔn)為:二級(jí)傷殘為()個(gè)月的本人工資。A、20B、21C、25D、24答案：C295.嚴(yán)格執(zhí)行叫班簽認(rèn)、離寓注銷制度(到房間進(jìn)行人工叫班的須當(dāng)即簽字),確保乘務(wù)員叫走。發(fā)生不肯簽認(rèn)情況時(shí),要立即向()或乘務(wù)駐班人員匯報(bào),以便及時(shí)正確的處理。A、叫班班長(zhǎng)B、公寓負(fù)責(zé)人C、值班干部D、車間主任答案：B296.值班班長(zhǎng)在()的領(lǐng)導(dǎo)下,抓好叫班班組工作。A、值班干部B、車間干部C、公寓管理員D、公寓主任答案：D297.女性服務(wù)人員(廚房工作人員除外)耳釘直徑不得大于()。A、2mmB、2.5mmC、3mmD、3.5mm答案：C298.堅(jiān)持“遵章守紀(jì),保證安全”的鐵路職業(yè)道德規(guī)范,確保(),是鐵路人的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。A、鐵路運(yùn)輸安全B、鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)C、鐵路安全D、運(yùn)輸安全答案：C299.全新全意為旅客貨主服務(wù),要靠扎實(shí)的()和熟練的職業(yè)技能作基礎(chǔ)。A、服務(wù)技能B、業(yè)務(wù)知識(shí)C、服務(wù)禮儀D、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)答案：B300.道德的主要功能有調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向功能和()。A、改善功能B、認(rèn)知功能C、認(rèn)識(shí)功能D、社會(huì)功能答案：C多選題1.可以具備配備汽車的公寓。()。A、大型B、中型C、偏遠(yuǎn)D、市區(qū)答案：ABC2.中國(guó)鐵路總公司統(tǒng)一的制度分為()三款。A、春B、夏C、冬D、春秋答案：BCD3.接待人員帶領(lǐng)服務(wù)對(duì)象到達(dá)目的地,應(yīng)該有()。A、正確的引導(dǎo)方法B、引導(dǎo)姿勢(shì)C、報(bào)備D、不理會(huì)答案：AB4.()服務(wù)人員不得在崗位上穿著。A、運(yùn)動(dòng)鞋B、拖鞋C、涼鞋D、休閑皮鞋答案：ABCD5.安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位通過落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,全員全過程參與,建立并保持安全生產(chǎn)管理體系,全面管控生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)與職業(yè)衛(wèi)生工作,實(shí)現(xiàn)(),并持續(xù)改進(jìn)。A、安全健康管理系統(tǒng)化B、文明行為用語標(biāo)準(zhǔn)化C、崗位操作行為規(guī)范化D、設(shè)備設(shè)施本質(zhì)安全化E、作業(yè)環(huán)境器具定置化答案：ACDE6.下面關(guān)于禮貌的基本要求正確的是()。A、說話要尊稱,使用普通話B、隨意服務(wù)C、說話要文雅、簡(jiǎn)練、明確D、說話要玩轉(zhuǎn)熱情,注視著對(duì)方的眼睛答案：ACD7.對(duì)可能發(fā)生急性職業(yè)損傷的有毒、有害工作場(chǎng)所,用人單位應(yīng)設(shè)置報(bào)警裝置,配置()。A、現(xiàn)場(chǎng)急救用品B、沖洗設(shè)備C、應(yīng)急撤離通道D、隔離區(qū)E、必要的泄險(xiǎn)區(qū)答案：ABCE8.值班室聽不到叫班聲音,先回放叫班錄音,如果沒有聲音,檢查()。A、模塊B、音箱音頻線是否接觸不良C、系統(tǒng)D、叫班音箱的音量答案：BD9.公寓房間清潔衛(wèi)生“三消毒”為()。A、茶具飲具消毒B、衛(wèi)生間潔具消毒C、家具設(shè)備清潔D、整體消毒答案：ABC10.下列屬于交叉式蹲姿特征的是()。A、雙腿交叉在一起B(yǎng)、兩腿前后靠近C、兩腿合力支撐身體D、一腿單膝點(diǎn)地答案：ABC11.女性服務(wù)人員(廚房工作人員除外)只允許戴一對(duì)耳飾,式樣簡(jiǎn)單,不可有(),()為佳。A、吊墜B、顏色C、耳釘D、耳環(huán)答案：AC12.春、暑運(yùn)期間公寓日接待量突增,原有()不能滿足正常接待,需提前做好接待準(zhǔn)備工作。A、房間B、床位C、飯菜D、熱水答案：AB13.結(jié)合行車公寓設(shè)備設(shè)施狀況,合理確定設(shè)施設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)和更新要求,不斷()。A、改善行車公寓條件B、提升設(shè)施設(shè)備質(zhì)量C、全力保障乘務(wù)人員需要D、完善基礎(chǔ)設(shè)施答案：ABC14.如何提高服務(wù)質(zhì)量?()A、刻苦學(xué)習(xí)文化知識(shí)B、努力提高職業(yè)技能C、掌握服務(wù)規(guī)律、增強(qiáng)服務(wù)效果D、講究服務(wù)藝術(shù),完善服務(wù)方式E、提高服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)水平答案：ABCD15.根據(jù)建設(shè)規(guī)模,行車公寓分為()。A、大型公寓B、偏遠(yuǎn)公寓C、中型公寓D、小型公寓答案：ACD16.安全生產(chǎn)費(fèi)用專門用于()。A、改造設(shè)備運(yùn)行條件B、大修、中修和維護(hù)設(shè)備C、完善和改進(jìn)項(xiàng)目安全生產(chǎn)條件D、完善和改進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)條件E、完善和改進(jìn)企業(yè)運(yùn)行效率答案：CD17.做好()工作,經(jīng)常性刷新系統(tǒng)程序,防止死機(jī)現(xiàn)象。A、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)B、設(shè)備檢查C、設(shè)備安全學(xué)習(xí)D、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)信號(hào)檢查答案：AD18.下列屬于三混的是()A、混吃B、混睡C、混住D、混浴答案：ACD19.值班室聽不到叫班聲音,先回放叫班錄音,如果聲音正常,檢查()是否正常。A、叫班話筒B、信號(hào)線C、模塊D、系統(tǒng)答案：AB20.男性服務(wù)人員面部應(yīng)()。A、光潔B、整潔C、蓄胡須D、不蓄胡須答案：AD21.練習(xí)溝通不是方法,更重要的是內(nèi)在心境的改變,并在生活中得到實(shí)踐,人要學(xué)會(huì)(),掌握一定的溝通技巧。A、微笑B、贊美C、提問D、關(guān)心聆聽答案：ABCD22.感覺心里委屈,這是由于得不到服務(wù)對(duì)象的(),引發(fā)心里不平衡所造成的心理障礙。A、尊重B、理解C、討好D、夸獎(jiǎng)答案：AB23.生產(chǎn)安全事故隱患指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度的規(guī)定,或者因其他因素在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在可能導(dǎo)致事故發(fā)生的()。A、人的不安全行為B、物的不安全狀態(tài)C、場(chǎng)所的不安全因素D、生產(chǎn)效率的降低E、管理上的缺陷答案：ABCE24.關(guān)于安全費(fèi)用的提取,表述正確的是()。A、提取比例由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)本單位盈利情況決定B、提取比例由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)確定C、按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提取D、安全生產(chǎn)費(fèi)用在成本中列支E、安全生產(chǎn)費(fèi)用不得在成本中列支答案：CD25.鐵路必須處理好投資主體之間的關(guān)系,核心是發(fā)揮國(guó)有資本的主導(dǎo)作用,堅(jiān)持()至上的原則,按照法律要求,妥善處理不同投資主體之間的利益分配關(guān)系。A、社會(huì)效益B、國(guó)家利益C、經(jīng)濟(jì)效益D、人民利益E、社會(huì)經(jīng)濟(jì)答案：ABD26.在下蹲時(shí)要注意()。A、不要突然下蹲B、不要方位失當(dāng)C、不要距人過近D、不要毫無遮掩答案：ABCD27.事故處理體系站段成立事故處理小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)()。A、指揮協(xié)調(diào)B、處理現(xiàn)場(chǎng)情況C、控制現(xiàn)場(chǎng)D、發(fā)布預(yù)警答案：AB28.生產(chǎn)安全事故隱患分為()。A、輕微生產(chǎn)安全事故隱患B、一般生產(chǎn)安全事故隱患C、較大生產(chǎn)安全事故隱患D、重大生產(chǎn)安全事故隱患E、特別重大生產(chǎn)安全事故隱患答案：BD29.不私自使用專供服務(wù)對(duì)象使用的()等設(shè)施。A、電話B、電梯C、洗手間D、簽字筆答案：ABC30.每個(gè)從業(yè)者都應(yīng)在愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善等核心價(jià)值理念的引導(dǎo)下,明辨是非美丑善惡,自覺遵守以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。A、愛崗敬業(yè)B、誠(chéng)實(shí)守信C、辦事公道D、服務(wù)群眾E、奉獻(xiàn)社會(huì)答案：ABCDE31.安全生產(chǎn)是指通過人一機(jī)一環(huán)的和諧運(yùn)作,使社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中危及勞動(dòng)者生命安全和健康的各種()始終處于有效控制的狀態(tài)。A、事故風(fēng)險(xiǎn)B、生產(chǎn)質(zhì)量C、傷害因素D、心理因素E、工作進(jìn)度答案：AC32.加強(qiáng)鐵路職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有()、()、慎獨(dú)法和積善法。A、審慎法B、學(xué)習(xí)法C、內(nèi)省法D、行善法答案：BC33.事故處理體系鐵路局主管業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)()。A、控制現(xiàn)場(chǎng)B、發(fā)布預(yù)警C、調(diào)查處理D、通報(bào)情況答案：BCD34.中心、區(qū)域行車公寓的()由鐵路局批準(zhǔn),并報(bào)總公司運(yùn)輸局備案。A、設(shè)置B、撤銷C、調(diào)整D、開辦答案：ABC35.下列屬于男性標(biāo)準(zhǔn)式站姿的要求的是()。A、身體直立B、下頜微收C、雙目平時(shí)D、雙腳平行分開答案：ABC36.產(chǎn)生職業(yè)病危害的用入單位的設(shè)立除應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的設(shè)立條件外,其工作場(chǎng)所還應(yīng)當(dāng)符合()職業(yè)衛(wèi)生要求。A、職業(yè)病危害因素強(qiáng)度或者濃度符合國(guó)家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)B、有與職業(yè)病危害防護(hù)相適應(yīng)的設(shè)施C、生產(chǎn)布局合理,符合有害與無害作業(yè)分開的原則D、有配套的更衣間、洗浴間、孕婦休息間等衛(wèi)生設(shè)施E、法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門關(guān)于保護(hù)勞動(dòng)者健康的其他要求答案：ABCDE37.以下藥品中()屬于現(xiàn)場(chǎng)急救藥品。A、腎上腺素B、紅花油C、多巴胺D、硝酸甘油答案：ACD38.行車公寓努力為乘務(wù)人員提供安全、安靜、方便、清潔、舒適的()。A、食宿條件B、學(xué)習(xí)環(huán)境C、思想教育D、生活場(chǎng)地答案：AB39.叫班設(shè)備要定期(),確保設(shè)備正常使用。A、保養(yǎng)B、除塵C、翻新D、清理答案：AB40.握手時(shí)不應(yīng)該()。A、戴著手套B、心不在焉C、僅僅握對(duì)方手指間D、對(duì)方主動(dòng)握手時(shí)毫無反應(yīng)答案：ABCD41.叫班室內(nèi)設(shè)有不同擔(dān)當(dāng)方向、不同性質(zhì)的乘務(wù)人員出入寓登記簿,做到乘務(wù)員()。A、住寓有記錄B、進(jìn)寓有登記C、離寓有注銷D、出乘有簽認(rèn)答案：BCD42.行車公寓需預(yù)留20%床位滿足春、暑運(yùn)()等應(yīng)急需要。A、臨客B、機(jī)車C、動(dòng)車組熱備D、動(dòng)車組答案：AC43.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的重要性:()。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是由鐵路的地位、性質(zhì)和運(yùn)輸生產(chǎn)的特點(diǎn)決定的。B、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是集體主義原則的具體體現(xiàn)。C、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是優(yōu)化鐵路運(yùn)力資源配置,提高整體運(yùn)輸生產(chǎn)力的要求。D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是鐵路人的優(yōu)良傳統(tǒng),有利于事業(yè)發(fā)展。答案：ABCD44.()的手表適宜在工作場(chǎng)合佩戴。A、款式大方B、外觀簡(jiǎn)潔C、設(shè)計(jì)夸張D、價(jià)值貴重答案：AB45.對(duì)產(chǎn)生嚴(yán)重職業(yè)病危害的作業(yè)崗位,警示說明應(yīng)載明產(chǎn)生職業(yè)病危害的()等內(nèi)容。A、種類B、人員C、后果D、預(yù)防措施E、應(yīng)急救治措施答案：ACDE46.(),用于因打擾服務(wù)對(duì)象或給服務(wù)對(duì)象帶來不便時(shí)使用。A、對(duì)不起B(yǎng)、實(shí)在對(duì)不起C、等等D、沒事吧答案：AB47.公寓要在原有的正常接待工作基礎(chǔ)上,提前做好相關(guān)()接車地點(diǎn)距公寓3km以上的車輛接送等相關(guān)準(zhǔn)備工作,避免乘務(wù)員等房,就餐排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)、無熱水洗澡等接待不足現(xiàn)象出現(xiàn),準(zhǔn)確、快速辦理人寓登記、離寓注銷手續(xù)。A、設(shè)備設(shè)施的配置B、飯菜供應(yīng)C、提前訂房D、熱水供應(yīng)答案：ABD48.下列屬于走姿的基本要求的是()。A、上身挺直B、目光平視C、步幅較大D、挺胸收腹答案：ABD49.事故處理體系公寓主要負(fù)責(zé)()。A、控制現(xiàn)場(chǎng)B、維護(hù)秩序C、掌握好事故第一手資料D、發(fā)布預(yù)警答案：ABC50.愛路護(hù)路、盡職盡責(zé)作為一種職業(yè)精神,,對(duì)于促進(jìn)個(gè)人發(fā)展及人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)具有哪些作用?()。A、可以提升人的事業(yè)心B、可以提升人的工作水平C、可以提升個(gè)人的精神境界D、可以實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值答案：ABC51.化妝修飾是根據(jù)個(gè)人的(),通過化妝技巧來()。A、外貌特點(diǎn)B、五官特征C、揚(yáng)長(zhǎng)避短D、掩飾缺點(diǎn)答案：AC52.誤服強(qiáng)酸、強(qiáng)堿患者可服用(),以保護(hù)口腔、食道、胃黏膜。A、蛋清B、牛奶C、豆?jié){D、面糊E、稠米粥答案：ABCDE53.叫班機(jī)電源插座上不得加插其他電器,以免()造成電源故障。A、電器短路B、短路C、超載D、電路超載答案：AD54.()的儀態(tài)在人際交往中存在“魅力效應(yīng)”,儀態(tài)對(duì)個(gè)人魅力的形成具有作用。A、良好B、得體C、美麗D、標(biāo)準(zhǔn)答案：AB55.行走時(shí)要注意()。A、身體不要搖擺B、忌內(nèi)外八字C、雙手不要亂放D、同行不要排成行答案：ABCD56.行車公寓努力為乘務(wù)人員提供()的食宿條件和學(xué)習(xí)環(huán)境。A、安全B、安靜C、方便D、清潔E、舒適答案：ABCDE57.加快公寓()建設(shè)。A、網(wǎng)絡(luò)信息化B、信息化C、現(xiàn)代化D、辦公自動(dòng)化答案：AD58.公寓叫班員每天要根據(jù)()最終完成對(duì)乘務(wù)員出勤、待乘及叫班的精細(xì)化管理。A、日計(jì)劃B、班計(jì)劃C、階段性計(jì)劃D、叫班管理規(guī)程答案：ABCD59.旅客列車,以客車(包括代用客車)編組的,為運(yùn)送()的列車。包括動(dòng)車組列車,特快、快速、普通旅客列車。A、旅客B、行李C、包裹D、郵件答案：ABCD60.行車公寓()是為了及時(shí)、準(zhǔn)確地提供鐵路發(fā)展新形勢(shì)所需的原始資料和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),是反映公寓為運(yùn)輸企業(yè)行車人員和其他人員提供食宿服務(wù)工作量的重要依據(jù)。A、接待運(yùn)輸企業(yè)人員B、人次登記C、統(tǒng)計(jì)工作D、叫班答案：ABC61.叫班員要能夠清楚介紹()等基本情況,做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。A、公寓“三室”位置及開放時(shí)間B、食堂位置及供應(yīng)的基本種類和供應(yīng)方式C、公寓有哪些方便乘務(wù)員的具體措施D、住寓規(guī)定答案：ABCD62.現(xiàn)場(chǎng)急救應(yīng)評(píng)估傷者病情,包括()等方面情況。A、身份B、意識(shí)C、呼吸D、膚色E、肢體骨骼答案：BCE63.在迎送服務(wù)對(duì)象或與服務(wù)對(duì)象交流時(shí),面帶微笑,真誠(chéng)禮貌,恰當(dāng)?shù)厥褂?)。A、尊稱B、各種手勢(shì)C、手機(jī)D、眼神答案：AB64.現(xiàn)場(chǎng)急救醫(yī)療用品包括()。A、醫(yī)用棉簽、透氣膠布B、夾板、三角巾C、繃帶、紗布D、創(chuàng)可貼、溫度計(jì)E、75%酒精、碘伏、雙氧水、生理鹽水答案：ABCDE65.《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》規(guī)定,勞動(dòng)者享有()職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)權(quán)利。A、參與用人單位職業(yè)衛(wèi)生工作的民主管理B、獲得職業(yè)病診療、康復(fù)等職業(yè)病防治服務(wù)C、對(duì)違反職業(yè)病防治法律、法規(guī)的行為提出批評(píng)、檢舉和控告。D、了解工作場(chǎng)所可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害后果E、要求用人單位提供符合防治職業(yè)病要求的個(gè)人防護(hù)用品,改善工作條件答案：ABCDE66.通過化妝修飾,提升服務(wù)人員的()。A、服務(wù)質(zhì)量B、外在形象C、精神面貌D、服務(wù)態(tài)度答案：BC67.以下藥品中()屬于現(xiàn)場(chǎng)急癥藥品。A、卡托普利B、撲爾敏C、派替淀D、氟派酸E、金嗓子答案：ABCD68.惡劣天氣導(dǎo)致交路不正常期間,即時(shí)掌握交路變化情況,并反饋公寓()的信息。A、接待情況B、房間使用情況C、叫班D、離寓人員答案：AB69.行車公寓為()值乘的()、()提供單人房間。A、單班單司機(jī)B、乘務(wù)員C、動(dòng)車組司機(jī)D、機(jī)車司機(jī)答案：ACD70.叫班程序出現(xiàn)所有模塊報(bào)警,首先檢查系統(tǒng)()的電源是否正常,然后查看電腦主機(jī)后的()接線是否松脫。A、控制模塊B、控制主模塊C、信號(hào)接收器D、信號(hào)轉(zhuǎn)換器答案：AD71.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的基本要求是()。A、樹立大局下行動(dòng)的觀念B、嚴(yán)格服從黨中央的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C、自覺搞好鐵路系統(tǒng)內(nèi)部的精誠(chéng)合作D、主動(dòng)與路外各部門單位開展合作E、個(gè)人利益服從集體利益答案：ACD72.行車公寓是組織乘務(wù)員()的重要陣地。A、生活B、學(xué)習(xí)C、健身D、思想教育答案：BD73.在公寓內(nèi),見到任何(),均要點(diǎn)頭問好,并提供幫助。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、服務(wù)對(duì)象C、同事D、叫班員答案：AB74.不準(zhǔn)將禽畜、鮮魚、肉類帶進(jìn)公寓()等地。A、宿舍B、漱洗室C、廁所D、大門外答案：ABC75.坐著時(shí)不可()。A、前傾后仰B、隨意挪動(dòng)椅子C、歪歪扭扭D、高架“二郎腿”答案：ABCD76.每年有計(jì)劃地對(duì)行車公寓職工開展()培訓(xùn)。A、教育B、專業(yè)C、技術(shù)D、業(yè)務(wù)答案：CD77.服務(wù)人員發(fā)型保持大方、干凈清潔()A、無異味B、無頭屑C、無灰塵D、無裝飾答案：ABC78.現(xiàn)場(chǎng)急救原則,以下說法正確的是()。A、先急救后搬運(yùn)B、先搬運(yùn)后急救C、搬運(yùn)急救并重D、先呼救后急救E、急救與呼救并重答案：AE79.站立時(shí)切記(),懶散地倚靠在墻上、桌子上。A、東倒西歪B、無精打采C、抬頭挺胸D、身體直立答案：AB80.在走廊的():接待人員在服務(wù)對(duì)象二三步之前,配合步調(diào),讓服務(wù)對(duì)象走在內(nèi)側(cè)。A、正確的引導(dǎo)方法B、引導(dǎo)姿勢(shì)C、報(bào)備D、不理會(huì)答案：AB81.根據(jù)()運(yùn)輸需要,結(jié)合(),配套設(shè)置行車公寓A、機(jī)車及客貨B、高鐵及客貨C、乘務(wù)制度及交路安排D、乘務(wù)優(yōu)先及叫班答案：BC82.鐵路行車公寓餐廳具有()等特點(diǎn)。A、工作辛苦B、不銹鋼化C、服務(wù)量大D、服務(wù)需求頻繁答案：CD83.三“不計(jì)較”分別是:()。A、不計(jì)較服務(wù)對(duì)象不美的語言B、不計(jì)較服務(wù)對(duì)象急躁的態(tài)度C、不計(jì)較個(gè)別服務(wù)對(duì)象無理的要求D、不計(jì)較衛(wèi)生答案：ABC84.鐵路人倡導(dǎo)艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)精神的原因有()。A、勇于奉獻(xiàn)是職業(yè)道德的最高境界,同時(shí)也是做人的最高境界。B、艱苦奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德,是中國(guó)共產(chǎn)黨的政治本色。C、艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)是鐵路工作的現(xiàn)實(shí)需嬰,是人民鐵路的傳家寶。D、艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)是鐵路