第1頁共3頁應急計劃適用年度：2024年（更新日期:2024年1月3日）表單編號：MR06(QESH)-01緊急項目潛在失效模式失效影響應急計劃行動/措施預防措施責任部門公共資源中斷停電影響日常辦公及生產的正常運轉緊急確認停電原因，向高層匯報；啟用備用電源（發電機）；采用電話與客戶溝通交流以接收訂單；外部故障時與外部供電部門保持密切聯系；（外部通知的）停電前提前保存數據；屬內部故障時，組織人員搶修進度；根據客戶要求重新對訂單排產，電力恢復后優先生產；必要時通知客戶。保持與外部供電部門做好密切的聯系，及時傳遞停電通知；配備一定量的發電機；提前做好錯峰用電的生產計劃；生產一定量的庫存品。設備設施管理部/企管中心/營銷中心影響交付緊急確認停電原因，給銷售部反饋；通知客戶屬外部供電故障時與政府供電部門保持密切聯系以及時了解搶修進度；屬內部故障時組織人員搶修進度；5、啟用庫存；6、根據客戶要求修訂生產計劃，電力恢復后根據客戶要求按優先順序生產。企管中心/營銷中心停水日常辦公及員工生活（食堂/宿舍）緊急確認停水原因，匯報給企管中心；與外部供水部門聯系、及時溝通；內部故障時緊急組織人員維修。實施循環供水系統；明確外部供水部門的聯系人、方式，及時溝通；食堂儲備一定量的生活用水。企管中心/設備設施管理部關鍵設備故障易損件壞損導致的故障影響交付通知采購；緊急聯系原設備供方郵寄或快送調用；（若短時內無法到貨）則緊急聯系其他廠商郵寄或快送；聯系友商（同行或有同類設備的廠家）借用備件；必要時通知客戶。建立并定期評審、修訂易損件庫存清單；尋找易損件供應渠道并建立/定期更新相應的供方名錄；生產中心監控、匯報設備狀況及設備備件使用狀況并及時反饋生產中心非易損件問題導致的故障影響交付組織設備人員立即維修：必要時緊急聯系外協設備維修廠進行搶修；（包括客戶在內的）允許時，產品外包給有資質的友商生產；更換設備生產；必要時通知客戶。定期按照作業指導書對設備進行維護保養建立相關設備供應商聯系目錄，隨時保持溝通。生產中心緊急項目潛在失效模式失效影響應急計劃行動/措施預防措施責任部門勞動力短缺人員離職生產中斷由儲備符合條件人員先頂崗；緊急招聘熟手員工；緊急培訓其他崗位人員或新員工，待經培訓考評合格后接替上崗。定期員工滿意度調查并分析、解決不滿意事項；多開展留人的活動。完善工辭工管理制度并盡量杜絕急辭工；多能工的培訓企管中心人員請長假(病/事/產/工傷假)生產中斷一個月內可安排人員頂崗，一個月以外的要重新安排儲備人員頂崗。多能工的培訓及儲備；強化安全管理，杜絕工傷事件的發生；完善并嚴格執行請假制度以防隨意請假。企管中心怠工/曠工/罷工生產中斷由符合條件的儲備人員先頂崗；緊急招聘新員工；積極處理好勞資雙方關系（及時處理勞資沖突）。定期進行員工滿意度調查；多組織有意義的公司活動。制訂完善的福利保障制度；在崗位滿員的基礎上做一定的人員儲備。企管中心基礎設施破壞生產車間、倉庫地面塌陷/倒塌生產進程及在制品、成品的儲存報告公司管理層/安全管理人員；疏散相關區域工作人員，塌陷/倒塌現場拉上警戒線，放置警告標識；緊急確認塌陷/倒塌的地點及影響面積；統計塌陷/倒塌對辦公及生產的影響；組織相關人員搶修；評估塌陷/倒塌對生產產能及倉儲的影響；緊急啟用臨時倉庫或外租倉庫。儲備2-3家外協合格供應商；提前做好應急預演練；適當生產一定量的庫存品。企管中心/生產中心/供應中心、銷售部影響交付緊急確認塌陷/倒塌情況，通知銷售部；緊急與客戶溝通/報告事件；與客戶確認可能帶來的影響及程度；啟用臨時庫存/庫存品；當預交付品被損壞時，根據客戶要求重新排單生產。（如需要）啟用外協供應商，組織采購、技術、品質、生產相關管理人員到外協供應商生產現場進行輔導確?，F場順利進行；組織每天的生產會議檢討生產及交付狀況，及時處理搶工期間的日常或突發問題，確保生產任務持續有效運行。緊急項目潛在失效模式失效影響應急計劃行動/措施預防措施責任部門交付前發生重大質量問題原材料短缺或制程品不合格影響交付要求供方快速補貨/換貨（采用空運或快運以縮短供貨周期）。尋找或啟用替代供方；必要時通知客戶。明確各供應商緊急采購周期和正常周期；建立并實施、完善材料的安全庫存管理系統；和供方簽訂質量協議（要其承擔來料不良造成停線的后果）。供應中心最終產品不符合客戶要求影響交付調用合格庫存產品；緊急生產、改變發運方式；可現場返修的產品，立即安排技術人員現場返修；采取措施（如全檢）確保緊急生產產品質量；必要時通知客戶。定期開展不合格品的檢討及改善活動；增加終檢抽樣比例；發現質量缺陷，實施100％重檢。生產中心/品管部出現客戶退貨事件批量退貨客戶斷線退貨的接收、并組織人員進行分析；公司在產品需隔離標識，緊急停產；庫存進行封存等待處理；緊急與客戶溝通，協調后續產品供貨；進行退貨分析，并快速回復客戶；緊急生產并補發貨。明確并消化客戶的質量標準；嚴格按作業指導書規范作業過程；加強成品的檢測力度，加大抽檢比例。生產中心/品管部重大投訴客戶流失緊急與客戶溝通，分析投訴原因并協調后續供貨事宜；積極采取有效措施安撫客戶，并爭取大事化小；將客戶投訴處理報告及時反饋給客戶。產品開發階段，與客戶明確質量標準；將客戶標準文件化并強化宣貫；定期拜訪客戶，與客戶保持良好關系。品管部/營銷中心漏單訂單交期延誤影響客戶生產、客戶滿意度下降緊急安排插單，工廠優先生產，第一時間完成；針對不能按時交付的定單，業務部與客戶協調爭取延后交付；找出漏單原因,杜絕漏單的再發生。計劃部、銷售部定期查單并跟蹤進度計劃部/銷售部客戶緊急插單正常生產計劃被打亂正常訂單的交期延誤生產部安排加班；與其他訂單客戶溝通，爭取延緩交期。銷售部關注（統計）客戶的訂貨數量并根據趨勢提醒客戶提前修訂訂貨計劃銷售部出現嚴重疫情（如SARS、新冠）員工出勤率低、招聘不到新員工生產進度難以保證，甚至影響訂單交期生產部安排加班；公司嚴格按照“疫情管理制度”及相關文件的規定執行以防止疫情擴大化，盡量保證現有員工的出勤率；HR加大招聘力度。行政部多關注世衛組織、國家及廣東省衛健委發布的時事信息，提前做好防范措施（如訂購口罩、定期消毒，提前向公司高層和員工預警）生產部信息技術系統的網絡攻擊網絡癱瘓資料丟失1.立即斷開受攻擊的服務器并將其隔離出來并上報公司企管中心，必要時報警處理。2、企管中心IT人員對系統進行維護、殺毒。要求公司各部門對現有文件資料定時進行數據備份，并安裝殺毒軟件及防火墻進行安全防范。企管中心/PMC/營銷中心影響交付1、生管馬上編制手工生產計劃進行生產運作。2、銷售和客戶進行電話溝通。事故、災難火災事故影響日常辦公及生產的正常運轉1、組織人員疏散，并向安全管理人員及公司高層報告；2、組織人員滅火，如火勢不能控制，30分鐘內119報警，人員全部撤出；3、查明火災原因，盡快恢復生產。配備必須的消防滅火器材；日常加強安全檢查，消除安全隱患；加強員工消防、安全生產知識培訓；生產一定的庫存品企管中心/生產中心/供應中心、銷售部影響交付1、向銷售部反饋，通知客戶訂單可能會有影響；2、啟用庫存；3、（包括客戶在內的）允許時，產品外包給有資質的友商生產；4、根據客戶要求修訂生產計劃，生產恢復正常后優先安排客戶訂單；自然災害（臺風、暴雨）影響日常辦公及生產的正常運轉1、收到臺風暴雨預報后，企管中心及時通知各部門，作出防臺風暴雨要求；2、企管中心組織人員檢查廠區建筑、設施、樹木、電路，進行加固并維修易漏水處；做好車間設備、倉庫物資的安全保護工作；3、臺風暴雨來臨，員工做好個人防護，保證上下班安全。1、保持與氣象部門、政府部門的聯系，及時傳遞惡劣天氣的信息；2、采購儲備足夠的防臺賑災所需用品，定期檢查各類搶險器材，以確保器材性能良好及在最佳備用狀態；3、組織防臺抗災知識學習，定期組織演練，確保個人對各項應變措施充分了解，做好防災及抗災的準備。4、收到臺風暴雨預警后，銷售部與客戶溝通，商討計劃提前生產，降低交期延誤的風險，制造、采購等協作，提前完成生產，災后及時交付客戶。企管中心/生產中心/供應中心、銷售部影響交