,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,售后維修月度統計總表月份2016年1月,,,,,,,,,,,,,,,

,型號,有異味,壺內銹斑,壺身漏水,用后退貨,不通電,通電無功率,不保溫,指示燈閃爍,指示燈長亮,部件破碎,外觀不良,無理由,月總數,月銷售總數,退貨率

,HEK1200-1,0,0,0,0,13,0,0,1,0,7,4,14,39,,

,HEK1500-1,0,0,0,0,10,1,0,0,0,4,2,5,22,,

,HEK1500-4,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,2,2,,

,HEK1700-1,0,1,0,0,2,0,0,0,0,1,0,3,7,,

,HEK1700-3,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,,

,合計,0,1,0,0,25,1,0,1,0,12,6,24,70,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,銷售總臺數,1124,總退貨數量,70,退貨率,,6.21%,2015-12-28至2016-1-28,,,,,,,,

,因為產品自身質量退貨,,,28,質量退貨率,,2.49%,,,,,,,,,

,名次,不良項,不良數,不良比例,退貨實際檢查原因,,,臨時糾正方案,,原因分析,,長期改善措施,,,,

,1,無理由,24,34%,,,,,,,,,,,,

,2,不通電,25,22.86%,16,ZD1二極管擊穿,,維修或更換,,電子板本身缺陷,,電子板已改善穩壓二極管正在進行壽命測試驗證已經合格,,,,

,,,,2.86%,2,電阻燒壞,,維修或更換,,使用過程中出現強大電流導致燒壞,,正常使用標配電壓是不會導致燒壞,,,,

,,,,7.14%,5,控制板問題和瑞拓控制板,,維修或更換,,電子板本身缺陷,,已采用了瑞德電子板,,,,

,,,,2.86%,2,溫控器或連接器接觸不良,,維修或更換,,卡槽內有雜物卡入,,正常環境下使用不會出現此現象,,,,

,3,部件破碎,12,7%,5,客戶用后手柄破損,,更換手柄,,卡紙包裝非100%防摔,,,,,,

,,,,10%,7,嶄新的手柄破損,,更換手柄,,卡紙包裝非100%防摔,,已驗證泡沫裝1.2M跌落測試無破損現象,,,,

,4,外觀不良,6,8.57%,（永康哈爾斯生產）刮花,,,維修或更換,,操作不當或外力所導致,,無法抗拒性的折舊,,,,

,5,指示燈閃爍,1,1.30%,控制板問題,,,更換控制板,,控制板受潮后出現氧化,,PCB板進行涂防潮漆,,,,

,6,通電無功率,1,1.43%,不工作,,,更換控制板,,繼電器不吸合,,此項屬極少問題點，后續關注,,,,

,7,壺內銹斑,1,1.43%,銹斑,,,檸檬酸清洗,,包裝之前水漬未清理干凈,,對包裝前壺內清理加強管控,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,