第五章5.1室內環境信息采集主講老師：想一想5G基站室內有哪些設備？室內設備室外設備BBU直流配電柜傳輸設備AAUAAUAAU地排地排地排地排地排GPSGPS避雷器1/4’饋線2芯戶外光纜2芯戶外直流電源線接地線直流電源線接地線2芯戶外光纜電源板PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION基站網絡架構的演進采用3級網絡架構，即：BTS-BSC-核心網。主要采用的是一體式基站架構，基站的天線位于鐵塔上，其余部分位于機房中專用的設備柜內。天線通過饋線與室內機房連接2G系統2G系統組網架構BTS(BaseTransceiverStation，基站收發臺)BSC(BaseStationController，基站控制器)PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION基站網絡架構的演進同樣采用3級網絡架構，即NodeB–RNC-核心網。主要采用分布式基站架構，將BTS分為RRU和BBU。RRU位于鐵塔上，而BBU位于室內機房，每個BBU可以連接多個（3-4個）RRU。BBU和RRU之間采用光纖連接3G系統NodeB主要由控制、傳輸、射頻、中頻/基帶、天饋等組成RNC(RadioNetworkController，無線網絡控制器)3G系統組網架構PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION基站網絡架構的演進4G時代到來時，基站架構發生了較大的變化。為了降低端到端時延，4G采用了扁平化的網絡架構。將原來的3級網絡架構“扁平化”為2級：eNodeB-核心網。RNC的功能一部分分割在eNodeB中，一部分移至核心網中4G系統eNodeB(EvolvedNodeB，演進型NodeB)4G系統組網架構PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION基站網絡架構的演進為了進一步提高5G移動通信系統的靈活性，5G采用3級的網絡架構，即DU-CU-核心網（5GC）。DU和CU共同組成gNB，每個CU可以連接1個或多個DU。CU和DU之間存在多種功能分割方案，可以適配不同的通信場景和不同的通信需求5G系統eNodeB(EvolvedNodeB，演進型NodeB)5G系統組網架構網絡架構演進小結一個基站，通常包括BBU（主要負責信號調制）、RRU（主要負責射頻處理），饋線（連接RRU和天線），天線（主要負責線纜上導行波和空氣中空間波之間的轉換）早期拆分硬件上不再放在一起，RRU通常會掛在機房的墻上網絡架構演進小結再到后來，RRU不再放在室內，而是被搬到了天線的身邊（所謂的“RRU拉遠”），也就是分布式基站這樣，我們的RAN就變成了D-RAN，也就是DistributedRAN（分布式無線接入網）大大縮短了RRU和天線之間饋線的長度，可以減少信號損耗，也可以降低饋線的成本可以讓網絡規劃更加靈活。畢竟RRU加天線比較小，想怎么放，就怎么放網絡架構演進小結在D-RAN的架構下，運營商仍然要承擔非常巨大的成本。因為為了擺放BBU和相關的配套設備（電源、空調等），運營商還是需要租賃和建設很多的室內機房或方艙C-RAN，意思是CentralizedRAN，集中化無線接入網BBU分布部署方式D-RANBBU集中部署方式C-RAN網絡架構演進小結在整個移動通信網絡中，基站的能耗占比大約是72%在基站里面，空調的能耗占比大約是56%節省建設投資減少運維成本實現快速建網無線網絡質量提升C-RAN的優勢C與DC-RAN和D-RAN5G中的CU和DU簡而言之，CU和DU，以處理內容的實時性進行區分CU集中單元，原BBU的非實時部分將分割出來，重新定義為CU，負責處理非實時協議和服務分布單元，BBU的剩余功能重新定義為DU負責處理物理層協議和實時服務DUC與D依據5G提出的標準，CU、DU會出現多種網絡部署形態這些部署方式的選擇，需要同時綜合考慮多種因素，包括業務的傳輸需求（如帶寬，時延等因素）、建設成本投入、維護難度等室內環境信息介紹手持GPS：用來確定基站的經緯度。當GPS測量儀接收到3個及3個以上導航衛星信號時，就可以計算出測量儀（GPS接收機）所在的大地坐標的位置，接收到4個及4個以上衛星信號時，還可以計算出海拔高度使用GPS收集基站地理信息室內環境信息介紹GPS使用注意事項：GPS中顯示搜索到3顆以上衛星才可用，所處位置要求盡量開闊建議經緯度格式按：“XXX.XXXXX度”格式記錄，記錄精度至少要達到小數點后第四位在一個地區首次使用GPS要開機等待10分鐘以上，這樣才能保證精度使用GPS收集基站地理信息室內環境信息介紹坡度儀介紹：多功能坡度測量儀通常用于測量天線傾角，作為一個移動通信工程師，不必經常使用，但一定要知道有這樣一種工具并且知道怎么使用，勘站、調整天線的時候會用到使用坡度儀、卷尺等工具收集基站室內信息坡度儀最長的一邊（即圖中測定面a)室內環境信息介紹坡度儀使用：使用坡度儀、卷尺等工具收集基站室內信息坡度儀按要求需每年送有資質的部門或檢測網點檢測01.將坡度儀與測定對象接觸，旋轉刻度旋輪，直到水準管氣泡居中即可02.讀取指針尖端對準刻度盤上的數字03.可向上、向下進行測量04.建筑工程中需要測量邊坡斜度時：請使用測量儀b測量面（若要求角度，則使用測定面a）有關傾斜面測定坡度（角度）室內環境信息介紹卷尺：使用卷尺獲取基站機房的尺寸，并記錄。一般要求機房主要通道門高大于2m，寬大于0.9m，以不妨礙設備的搬運為宜，室內凈高至少2.5m水平儀：使用水平儀查看機房地面是否平整，一般要求機房地面每平方米水平差不大于2mm溫度計/濕度計：為了設備長期正常穩定地工作，設備的運行環境的溫濕度應滿足一定要求。需使用溫度計和濕度計獲取機房溫度、濕度，通常情況下，基站工作的室內機房的溫度，濕度范圍如下表序號檢查項目機房1溫度長期－10℃~＋55℃2濕度長期5%~95%使用坡度儀、卷尺等工具收集基站室內信息室內環境信息介紹通過和運營商溝通需要獲取以下基站信息，比如：收集基站的安裝信息01.基站性質：新建站、擴容站、搬遷站02.站型：S111、S222、S333...03.擴容站重點關注機柜和天饋是否有變化04.如果是搬遷站重點關注天饋的變化、電源的配置、傳輸的變化等信息室內環境信息介紹采集機柜位置信息：機房的布局包括走線架布置，BBU安裝位置，機柜/機架的位置等，通過機房布局和位置信息判斷機房是否滿足設備擴容需要。機柜的布置采用一排還是多排（與其他設備放同一機房時），由機房的大小和機柜的數量來決定。機柜布置需滿足以下要求一排機柜與另一排機柜之間的距離不小于0.8m機柜正面與障礙物的距離不小于0.8m，由于BBU機柜需要后開門，機柜背面與障礙物的距離也不應小于0.8m機柜的放置應便于操作，多機架并排時，機柜排列應整齊美觀機柜左側面與墻面距離應大于40cm，右側面與墻面距離應大于20cm設備的周圍要預留一定的空間，以便于維護和散熱，具體數值滿足廠家設備要求收集基站的安裝信息室內環境信息介紹獲取室內無線主設備信息5G基站主設備常見安裝場景室內環境信息介紹獲取室內無線主設備信息光纖、GNSS(GlobalNavigationSatelliteSystem，全球導航衛星系統)網線等信號線沿著左側邊框綁扎，要求扎帶綁扎均勻，扎帶扣朝向一致，室內軟光纖必須套纏繞管

電源線沿著機框右側邊框綁扎，要求扎帶綁扎均勻，扎帶扣朝向一致掛墻安裝室內環境信息介紹獲取室內無線主設備信息安裝墻體應為水泥墻或非空心磚墻，并具有足夠的硬度方可進行安裝設備安裝可以采用水平安裝方式或豎直安裝方式，設備安裝位置應便于線纜布放及維護操作且不影響機房整體美觀一般情況下，要求BBU前方需預留不小于60cm的維護空間,兩側預留出不小于20cm空間便于散熱，建議BBU底部距地1.2m，或與室內其他設備底部距地保持一致，上端距地不超過1.8m不同廠家設備對于安裝空間的要求稍有不同，具體根據各廠家的說明書進行安裝掛墻安裝室內環境信息介紹獲取室內無線主設備信息19英寸落地龍門架BBU在簡易架安裝時的要求所有線纜必須排放整齊，電源線和信號線做到不交叉龍門架兩側的立柱設計有內凹走線槽，所有線纜均應放入內凹走線槽中從BBU正面看，要求所有電源線、地線走左側立柱；包括戶外光纜、GNSS饋線等在內的所有信號線走右側立柱電源線和信號線在水平走線架上盡量不交叉龍門架安裝可以放置多個BBU室內環境信息介紹獲取室內無線主設備信息機柜內空間能夠滿足所需安裝BBU的高度和深度要求，上下左右都要預留出一定的空間用于設備散熱

BBU的線纜和已有設備的線纜排列要整齊，機柜內的線纜應沿著機柜內部線槽進行布放并綁扎結實，線纜避免交叉，電源線和信號線應分別從機柜兩側分開布放，避免相互干擾接地時先用相應線徑的黃綠線將BBU接入機架，再使用保護地線從機柜連接至室內地排。設備的保護地不能只接到機柜機架，以免因接地問題導致設備的故障機柜集中安裝室內環境信息介紹獲取室內無線主設備信息信號線與電源線需要分開走線走線需要規范整齊美觀，不能飛線，光纖不能扎得太緊所有線纜均需要在兩端粘貼標簽，標簽上需標明本端和對端位置光纖末端要用纏繞管進行保護光纖BBU安裝的其他工藝要求室內環境信息介紹獲取室內無線主設備信息BBU為BaseBandUnit基帶模塊，負責基帶信號處理，現階段主流設備制造商5GBBU的高度均為2URRU為RemoteRadioUnit拉遠射頻單元，負責基帶信號和射頻信號的轉換，及射頻信號處理AAU為ActiveAntennaUnit有源天線單元，為RRU和天線一體化設備5GBBU信息——BBU插箱5G基站普遍采用BBU+AAU的模式（有些場景采用BBU+RRU模式）BBU中興V9200BBU華為5900室內環境信息介紹獲取室內無線主設備信息5GBBU信息——BBU參數BBU的功率比較穩定，不受業務負荷的增大的影響*U(unit的縮略語)，在機架式服務器尺寸當中，常見的就是1U服務器、2U服務器、4U服務器，這些服務器的尺寸是：1U=4.445厘米2U=4.445*2=8.89厘米4U=4.445*4=17.78厘米BBU(型號：V9200)尺寸2U高*、19英寸寬88.4*482.6*370mm重量<18kg容量15*100MHz64T64R（滿配）3*100MHz64T64R（單基帶板）同步方式GPS/北斗/1588V2供電方式-48VDC功耗<370W(S111常溫)/<600W(S111高溫)安裝方式19英寸機柜安裝、掛墻安裝、室外一體化機柜安裝、HUB柜安裝室內環境信息介紹獲取室內無線主設備信息5GBBU是基帶單元，可以集成在基帶機柜內，連接外接分布式基站的RRU或AAU。BBU包括多個插槽，可以配置不同功能的單板5GBBU信息——BBU板卡介紹室內環境信息介紹獲取室內無線主設備信息板卡名稱型號板卡能力V9200交換管理模塊VSWVSWc2用于控制和管理基帶單元，并提供傳輸接口和系統時鐘。支持GPS和北斗V9200

基帶處理模塊VBPVBPc55G基帶板：每單板支持3*64T64R*100MHz

小區；6*25G+1*100G光口V9200

直流電源模塊VPDVPD提供-48VDC電源，支持1+1主備，

2000WV9200風扇模塊VFCVFc1智能風扇模塊V9200

環境監控模塊VEMVEMc1默認不配置，室外柜配置，提供12路干接點+

RS232+RS485通信接口基帶板基帶板智能風扇基帶板基帶板基帶板交換管理板/加速板電源板電源板/環境監控交換管理板5GBBU信息——BBU板卡介紹室內環境信息介紹基站傳輸設備信息光端機DDFODFPTN光端機光信號傳輸的終端設備(DigitalDistributionFrame，數字配線架)使數字通信設備的數字碼流的連接成為一個整體(OpticalDistributionFrame，光纖配線架)光纜和光通信設備之間或光通信設備之間的配線連接設備DDFODF(PacketTransportNetwork，分組傳送網)一種光傳送網絡架構和具體技術PDN室內環境信息介紹對于基站系統電源電壓的要求如下：室內電源信息交流電供電設施除了有市電引入線外，可配備柴油機備用電源。交流電源單獨供電，電壓范圍：220V±10%直流配電設備供電電壓應穩定，BBU標稱值為-48V（-57V～-40V），AAU標稱值為-48V（-57V～-37V）；功率足夠，V9200的滿配最大功耗是700W，AAU的最大功耗是1500W如果直流電源設備由設備商提供，則在勘察時應做電源勘察室內環境信息介紹測量BBU電壓步驟：室內電源信息關閉機架電源開關，再拔出電源模塊插座1打開機架電源開關2電源工作穩定，用數字萬用表測量的測量值在以下范圍內1測試完畢后關閉機架電源開關，并插入電源模塊插座4合格標準：風扇正常運轉2用數字萬用表測量供電電源接線端子的輸入電壓并記錄3-48VDC（允許波動范圍：-40VDC~-57VDC）220VAC（允許波動范圍：130VAC~300VAC，45Hz~65Hz）直流電源輸入交流電源輸入室內環境信息介紹測量AAU電壓步驟：室內電源信息用數字萬用表測量供電電源接線端子的輸入電壓合格標準：電源工作穩定，用數字萬用表測量的測量值在以下范圍內：直流電源輸入：-48VDC（允許波動范圍：-37VDC~-57VDC）室內環境信息采集室內環境信息采集前準備數碼相機拍攝基站周圍無線傳播環境、天面信息以及共站址信息。（可用帶攝像頭的手機代替）測量長度、高度和寬度記錄、保存和輸出數據。（可用紙筆代替）卷尺便攜電腦指南針、數碼相機、GPS、卷尺、測試電腦、測距儀等工具GPS確定基站的經緯度測量傾角確定方位角坡度儀指南針室內環境信息采集室內環境信息采集前準備路測軟件用于基站尋址和導航，配合GPS使用可以確定基站經緯度處理基站位置信息，進行勘站路線、順序規劃（可選搜狗、百度等地圖工具）GoogleEarth軟件工具室內環境信息采集室內環境信息采集前準備信息準備獲取當地最新的工參信息，用于在信息采集過程中輔助環境信息搜集。信息準備主要包含服務區域范圍劃定、可選站點信息表、地圖等室內環境信息采集室內環境信息采集前準備車輛準備勘察用車（含司機）網優工程師（現場）、設計工程師、規劃工程師、運維工程師等支持人員準備車輛及人員準備室內環境信息采集收集記錄室內環境信息采集前要點根據信息采集表格需要認真測量數據、填寫表格并做相關記錄拍照除了信息采集報告要求的照片以外，應盡可能多方位地拍攝站點或周邊環境照片，并主要記錄拍照順序，方便以后查驗核查信息采集完成后，在離開現場之前應核實記錄表，保證記錄的完整性、查漏補缺PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室內環境信息采集操作1、登錄仿真軟件PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室內環境信息采集操作2、進入任務，完成網絡規劃模塊PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室內環境信息采集操作3、容量計算和覆蓋計算完成后，進入數據采集模塊PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室內環境信息采集操作4、選取工具PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室內環境信息采集操作5、點擊需要采集信息的站點后，進入選擇界面，顯示站點室內和室外情況，點擊機房圖標PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室內環境信息采集操作6、點擊選擇右側GPS圖標，待數據穩定后記錄PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室內環境信息采集操作7、點擊選擇右側萬用表圖標，待數據穩定后記錄PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室內環境信息采集操作8、點擊選擇傳輸機柜圖標，待數據穩定后記錄PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室內環境信息采集操作基站室內環境信息采集表示例本節知識延伸新建機房信息采集要點當采取上走線方式，則需要在現場初步定下走線路由并觀察機房內可提供的走線架安裝條件3當采取下走線方式，需要為設備制作底座2需要明確走線方式，遵循“三線分離”原則：交流、直流、信號一定要分開不同的走線架走線，避免交叉等，如果有尾纖，需要考慮尾纖槽的建設1（例如：風管的遮擋可能使走線架無法做吊頂，如果其他加固條件無法提供走線架需要另找地方架設）本節知識延伸擴容機房信息采集要點原有走線架是否有足夠的下線位置，如果不夠可能要改線纜鋪設路由或另想辦法3原有走線架是否有足夠空間布放本期的新增電纜，如果不滿足要求，需要另外架設新走線架2核實設計圖紙的走線架是否與現場實際情況一致（高度、寬度、走信號還是電源等）這對于需要新建走線架的情況是很重要的信息1如果沒有圖紙信息，則需要現場繪制或拍照4本節知識延伸GPS避雷器安裝規范基于多個場景分別定義：GPS避雷器用于基站設備的防護，安裝在與GPS天線相聯的同軸饋線和基站內部單板的天饋射頻電纜之間，防止因雷電感應形成的暫態過電壓對基站單板產生損壞GPS避雷器規范避雷器安裝在饋窗口內側走線架上，距饋窗口1M之內1避雷器必須懸空2GPS防雷器的Surge（浪涌）端指向饋窗，Protect（防護）端指向設備所在位置3防雷器的保護地線分別固定在GPS防雷器的電線接地端和室內接地排處4GPS避雷器本節知識延伸BBU線纜信息BBU線纜信息示意圖光纖1接地線纜2電源線纜3GPS射頻線纜4A為BBU接地線纜B為導風插箱接地線纜C為DCPD接地線纜D為14U框架的接地線纜BBU接地信息本節知識延伸光纖有如下用途：BBU線纜信息——光纖A端B端VBP單板的OF接口RRUVSW單板的ETH1~4接口BBU/核心網的光接口作為BBU與RRU的連接線纜作為BBU與核心網之間的傳輸線纜本節知識延伸BBU線纜信息——接地線纜A端B端BBU、RRU和機柜的保護地接口接地點接地線纜用于連接BBU、RRU和機柜的接地口與地網，提供對設備以及人身安全的保護，接地線纜為16mm2黃綠線纜，外觀如圖所示，接地線纜的B端需要根據現場需求制作本節知識延伸BBU線纜信息——電源線A端線纜顏色紅色-48VGND藍色48VDC線纜兩端A端BBU的電源模塊B端外部電源設備B端線纜顏色紅色-48VGND藍色48VDC線纜兩端A端AAU供電端口B端外部電源設備電源線用于將外部-48V直流電源接入BBUV9200電源線為成品線，外觀如圖所示本節知識延伸BBU線纜信息——GPS射頻線纜GPS跳線A端GPS防雷器B端GPS天線GPS饋線A端VSW單板的GNSS接口B端GPS防雷器GPS射頻線纜用于BBUV9200VSW單板GNSS接口和GPS防雷器的連接GPS射頻線纜的外觀如圖所示本節知識延伸機房的建筑條件機房環境檢查檢查項包括機房的面積、高度、承重、溝槽布置機房的環境條件檢查項包括機房的照明、空調通風、防靜電、防震、防雷、消防設施機房的供電條件檢查項包括交流配電設施、直流配電設施、蓄電池本節知識延伸機房的接地條件機房環境檢查機房應具有良好的接地條件，接地電阻符合國家的相關技術規定，一般要求不大于10Ω機房的配套設備和其他設施DDF架、ODF架、走線架、工作臺、電源插座及其外圍設備等本節知識延伸其他一些注意事項裝取設備時雙手持板，水平托舉相關線纜用標簽做好標記插拔光纖，保護接頭線纜勿折安裝/更換設備時佩戴防護手套、防靜電手套......第五章5.2室外環境信息采集主講老師：5G基站室內外設備室外設備主要為AAU室內設備室外設備BBU直流配電柜傳輸設備AAUAAUAAU地排地排地排地排地排GPSGPS避雷器1/4’饋線2芯戶外光纜2芯戶外直流電源線接地線直流電源線接地線2芯戶外光纜電源板PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION網絡架構演進早期拆分BBU（主要負責信號調制）1RRU（主要負責射頻處理）2饋線（連接RRU和天線）3天線（主要負責線纜上導行波和空氣中空間波之間的轉換）4一個基站，通常包括：PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION網絡架構演進再到后來，RRU不再放在室內，而是被搬到了天線的身邊（所謂的“RRU拉遠”），也就是分布式基站AAU是集成天線、射頻的一體化形態的設備，與BBU一起構成5G基站5G中，RRU+天線

?AAU（有源天線單元）PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATIONRRU與AAUMassiveMIMO技術的引入MIMO高階?需要天線多?饋線多?RRU上的饋線接口多?工藝的復雜度高饋線本身有一定的衰耗，影響部分系統性能5G之中依然還會有RRU5G之中有一些低頻部分，比如廣電將要使用的700Mhz，而這種低頻的由于波長過大，很難支持大規模天線陣某些對于系統容量要求不高的區域，比如農村、山區，也沒有必要使用昂貴的AAU，降低運營商成本和RRU相比，AAU體積更大，面積更大，重量更重，耗電也會更大，價格也要貴一些AAU工作過程數字信號處理射頻調制功率放大題濾波器驅動天線對BBU傳輸的基帶數字信號進行調制（如ASK、FSK、PSK、QAM等），將其轉換為復雜波形，以供后續的射頻調制將數字調制信號與高頻載波信號相乘，以產生帶載波的射頻信號對射頻信號進行功率放大，以增加信號強度和傳輸距離對已調制的射頻信號進行濾波處理，以去除不需要的頻率成分并提高信號質量通過天線將信號發射出去，以實現遠程傳輸想一想先功率放大還是先濾波？什么是天線把從導線上傳下來的電信號做為無線電波發射到空間收集無線電波并產生電信號電磁波是如何輻射的導線上有交變電流流動時，就可以發生電磁波的輻射，但輻射的能力與導線的長度和形狀有關若兩導線的距離很近，電場被束縛在兩導線之間，因而輻射很微弱；將兩導線張開電場就散播在周圍空間，因而輻射增強當導線的長度L遠小于波長λ時，輻射很微弱；導線的長度L增大到可與波長相比擬時，導線上的電流變換將大大增加，因而就能形成較強的輻射1/4波長1/4波長半波振子天線——方向圖表征天線輻射特性空間角度關系的圖形，可以更直觀地觀看天線的覆蓋范圍頂視側視水平面垂直面在這個紅色陰影的無線信號是浪費的通過扁平化和下傾，使無線信號更加集中，傳播更遠以及朝向地面天線——方向圖側面放置一塊反射板頂視側視“全向天線”“定向天線”(俯視)天線功率由于反射在同一方向上疊加，從而增加增益天線——方向圖全向天線3D、2D方向圖天線——方向圖定向天線3D、2D方向圖天線——方向圖方向圖上的一些概念主瓣旁瓣后瓣零點前后比定向天線圖主瓣上第一旁瓣上副瓣抑制水平下第一零點填充后瓣功率主瓣功率前后比用什么表征？天線——方向圖為了避免對鄰小區的干擾，天線將設計主瓣上的第一上旁瓣抑制上旁瓣抑制抑制后的方向圖天線——方向圖如果主瓣和第一下旁瓣之間的的零點太深，將會影響連續覆蓋。所以需要適當的零點填充第一下零點填充零點填充前信號天線——下傾角一般來講，當天線垂直安裝時，其最大增益方向朝著地平線S’’40mS’S18o由于基站天線均架設于高塔上，這樣為保證處于地面上的接收者有足夠的功率覆蓋，天線就必須傾斜，具體傾斜角度由天線高和用戶與基站的距離d來決定下傾角分為電子下傾角和機械下傾角

天線——下傾角電子下傾角vs機械下傾角電子下傾角可以分為固定電下傾、可調電下傾、遙控可調電下傾無下傾機械下傾波束變形交叉覆蓋的干擾無波束變形的能量集中電下傾天線——極化無線電波在空間傳播時，其電場方向是按一定的規律而變化的，這種現象稱為無線電波的極化垂直極化水平極化-45°極化+45°極化天線的極化有圓極化、線極化、橢圓極化相同極化的兩副天線通信效果最好存在極化損失天線——增益天線增益是天線的重要參數，不同的場景要考慮采用不同的天線增益密集城市農村和鄉鎮公路和鐵路覆蓋范圍相對較小，增益要相對小些，降低信號強度，減少干擾增益可以適度加大達到廣覆蓋的要求，增大覆蓋的廣度和深度增益可以比較大，由于水平波瓣角較小，增益較高，可以在比較窄的范圍內達到很長的覆蓋距離天線——水平波瓣寬度60°(eg)峰值峰值-3dB峰值-3dB3dB寬度120°(eg)峰值峰值-10dB峰值-10dB10dB寬度在天線的水平面方向圖上，相對于主瓣最大點功率增益下降3dB的兩點之間所張的角度，定義為天線的水平波瓣寬度，也稱水平波束寬度或者水平波瓣角。天線輻射的大部分能量都集中在波瓣寬度內，波瓣寬度的大小反映了天線的輻射集中程度基站數目較多、覆蓋半徑較小、話務分布較大的區域，天線的水平波瓣寬度應選得小一點；覆蓋半徑較大，話務分布較少的區域，天線的水平波瓣寬度應選得大一些城市適合65度的三扇區定向天線，城鎮可以使用水平波瓣角度為90度，農村則可以采用105度，對于高速公路、高鐵可以采用30度的高增益天線PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION天線——垂直波瓣寬度在天線的垂直面方向圖上，相對于主瓣最大點功率增益下降3dB的兩點之間所張的角度，定義為天線的垂直波瓣寬度，也稱垂直波束寬度或者垂直波瓣角。天線輻射的大部分能量都集中在波瓣寬度內，波瓣寬度的大小反映了天線的輻射集中程度地貌對垂直波瓣寬度的影響：覆蓋區內地形平坦，建筑物稀疏，平均高度較低的，天線的垂直波瓣寬度可選得小一點1覆蓋區內地形復雜、落差大，天線的垂直波瓣寬度可選得大一些2PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION天線——端口隔離度隔離度指的是兩根或多根單極化天線或者一根雙極化天線兩個端口的不相關性隔離度指標保證了同扇區天線分集接收的性能雙極化天線單極化天線單極化天線隔離度隔離度主流系統5GNR30db0.2~0.5m一般情況下，異系統間需要30dB隔離度，水平0.5m或垂直0.2m即可天線——其他參數方位角：以正北方向為0度，正北方向與扇區最強信號方向順時針旋轉所構成的夾角輸入阻抗：天線的阻抗和饋線阻抗必須一樣，阻抗匹配才能達到最佳效果，無線通信系統目前使用的天線阻抗全部是50歐姆駐波比（VSWR）:表示天饋線與基站匹配程度的指標，取值在1~無窮大之間，實際應用中一般要求小于1.3天線其他用途軍用通信與測向，追蹤俄羅斯陸基“第涅伯河”導彈預警雷達美國“鋪路爪”相控陣雷達通信設施的軍事威脅電磁脈沖(electromagneticpulse，EMP)，一種物理現象，是一種突發的寬帶電磁輻射的高強度脈沖，主要用于破壞敵人的電子設備。電磁脈沖的最長時間通常只會持續一秒鐘室外環境信息介紹常見鐵塔類型：角鋼塔、單管塔、桅桿、拉線塔、樓面抱桿塔、燈桿塔、仿生樹等獲取室外鐵塔信息室外環境信息介紹獲取室外鐵塔信息優點

整體剛度大

承載力強

技術成熟缺點外觀普通，無景觀考慮

占地面積大

構件多、節點多，重復利用較困難

風壓大和高度較高時，用鋼量顯著增加適用場景市郊區域、縣城、鄉鎮、農村等對景觀要求低，

易于征地的區域

對撓度要求嚴格的場景，如微波塔角鋼塔室外環境信息介紹獲取室外鐵塔信息優點

簡潔、美觀

占地面積小

施工機械化，縮短工期

插接連接，可重復利用缺點造價高

安裝要求高，一般采用吊車安裝

構件較大，二次倒運要求高適用場景適用建場面積較小的場景

對景觀要求較高的情況單管塔室外環境信息介紹獲取室外鐵塔信息優點簡潔、美觀

占地面積小

施工機械化，縮短工期

螺栓連接，較易搬遷重復利用缺點可安裝天線數量較少

天線掛高較低

后期天線維護較困難適用場景對景觀有特殊要求的區域，通常在市

政道路兩側、景區、公園等場景部署燈桿塔室外環境信息介紹獲取室外鐵塔信息優點

造價經濟

構件輕，安裝方便缺點占地面積大

承載能力較弱，結構可靠度相對較差

后期天線維護較困難

構件多、節點多，搬遷重復利用較困難適用場景

開闊的山區或者農村應用較多拉線塔室外環境信息介紹獲取室外鐵塔信息優點

構件獨立,可根據需求設置數量

單個構件占地面積小

對屋面結構要求較低，安裝方便

維護方便缺點可掛天線數量少

對建筑物外觀影響較大適用場景對景觀美化要求低的地區樓頂抱桿塔室外環境信息介紹獲取室外鐵塔信息優點與周圍環境融合較好

占地面積小

維護節點少

機械化施工，縮短工期

螺栓連接，較易搬遷使用缺點造價較高

安裝要求高

天線維護困難

構件較大，二次倒運要求高適用場景對景觀美有特殊要求的區域，

例如景區、公園仿生樹塔室外環境信息介紹獲取室外鐵塔信息優點簡潔、美觀

滿足個性化景觀需求，與周邊環境更好融合缺點造價較高

安裝要求較高適用場景中心城區寫字樓、行政樓、大型賣場樓頂等對景觀要求較高的區域美化塔室外環境信息介紹天線：多個天線端口，多個天線振子濾波器：與每個收發通道對應，為滿足基站射頻指標提供抑制射頻模塊：多個收發通道，功率放大，低噪聲放大，輸出功率管理，模塊溫度監控獲取室外無線主設備信息電源模塊：提供整機所需電源，電源控制，電源告警，功耗上報，防雷功能室外環境信息介紹獲取室外無線主設備信息標注序號接口標識接口說明1OPT125G光信號接口，為ZXRANA9611和BBU系統之間的光信號提供物理傳輸2OPT2100G光信號接口，為ZXRANA9611和BBU系統之間的光信號提供物理傳輸33直流電源接口室外環境信息介紹獲取室外無線主設備信息標注序號接口標識接口說明1PWR-48V直流電源輸入接口2GND保護地接口3RGPSRGPS接口，用于連接外置RGPS模塊4MON/LMTMON外部監控接口或LPU設備接口AISG設備接口5TEST測試口，天線饋電口耦合信號的外部輸出接口室外環境信息介紹獲取室外無線主設備信息絲印標識功能顏色狀態狀態說明RUN運行指示綠常滅系統未加電，或處于故障狀態常亮系統加電但處于故障狀態閃爍（1s亮，1s滅）系統處于軟件啟動中閃爍（0.3s亮，0.3s滅）系統運行正常,與BBU的通信正常閃爍（70ms亮，70ms滅）系統運行正常,與BBU的通信尚未建立或通訊斷鏈ALM告警指示紅常滅無告警常亮有告警OPT1光接口狀態指示紅綠雙色常滅光口1光模塊不在位或者光模塊未上電或未接收光信號常亮紅色光口1光模塊收發異常常亮綠色收到光信號但未同步閃爍綠色（0.3s亮，0.3s滅）光口1鏈路正常室外環境信息介紹AAU桿塔安裝工藝要求1.在抱桿上標記裝配位置；組裝支架及配件，保證螺栓、彈簧墊圈、平墊圈無遺漏；初步調整好AAU角度2.綁線吊裝；將整機固定在抱桿上3.進一步調整AAU角度直至滿足要求，角度調節完成后重新擰緊螺栓，檢查并連接相關線纜室外環境信息介紹記錄站點經緯度，并對GPS數值進行拍照1對站點天面進行拍照，要求站在天面的四個角落對天面進行全面無死角的拍照，如果天面過大，則還需要站在天面中央對天面四周進行拍照。并對要立抱桿的位置進行重點拍照4繪制天面草圖，草圖上標注尺寸要精準，將天面周邊的能占用天面的物件進行詳細測量并記錄，草圖內容必須要能反映出樓宇天面所有物件5定好天線抱桿的位置，并站在樓房邊緣的位置拍360度環境照片，每45度照一張，共8張2確定天線的方向角以及下傾角，覆蓋目標的距離3如果站點天面存在共站點天線或者其他運營商，需要對其天線與設備的位置，掛高，走線等進行拍攝記錄，并在草圖上體現6天面信息采集要點PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外環境信息介紹基站所在建筑物高度、天線掛高要求如下表所示，實際工程中應根據具體情況作適當調整。基站天線掛高標準區域類型天線掛高建筑物高度要求密集城區30~40m不要選在比周圍建筑物平均高度6層以上的建筑物上，最佳高度為比周圍建筑物平均高度高2~3層市區郊區30~50m不要選在比市郊平均地面海拔高度高很多的山上農村根據周圍環境而定城區天線掛高應比周圍平均高度高10~15米，郊區及農村應超出15米以上。要求站點天線掛高和規劃所得高度比較接近，對于可以采用增高方式的站點，樓高度可以低于規劃所得高度，但不能高于規劃高度30%，如果樓頂有塔，規劃所得高度最好位于樓面到塔的頂層平臺之間。室外環境信息介紹使用指南針測量天線的方位角指南針介紹

方位角可以理解為正北方向的平面順時針旋轉到和天線所在平面重合所經歷的角度。通常所使用的指南針如圖所示，由羅盤、照準與準星等組成。方位分劃外圈為360°分劃制，最小格值1°。測量精度：±5度PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外環境信息介紹使用指南針測量天線的方位角室外環境信息介紹首先選擇羅盤：中線對齊，水平儀水泡在正中間羅盤的使用：選S針還是N針，和盤尾指向與天線正反有關系盤尾指上，天線正面，選S針讀數盤尾指下，天線正面，選N針讀數盤尾指上，天線背面，選N針讀數盤尾指下，天線背面，選S針讀數使用指南針測量天線的方位角室外環境信息介紹激光測距儀介紹激光測距儀，是利用調制激光的某個參數實現對目標的距離測量的儀器，原始的測量距離都是用卷尺，但橫跨高山、河流的距離用卷尺來測量就很不方便了，現在人們都選擇了激光測距儀來測量長度，誤差小，也很方便使用測距儀測量天線掛高PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外環境信息介紹基站覆蓋區域，按地理位置一般可分為密集城區、一般城區、郊區、農村、交通干道、重要旅游區等，通過獲取基站覆蓋區域掌握基站覆蓋區域的人口分布，人口流動特點，為網絡優化提供業務模型、系統容量、參數優化等參考依據采集基站覆蓋區域人口分布等信息室外環境信息介紹基站容量，吞吐率等指標要考慮業務分布以及熱點地區覆蓋采集基站覆蓋區域人口分布等信息室外環境信息介紹目測配合望遠鏡以及掃頻儀（可選），觀察基站機房和天線室外周圍環境，獲取下列周邊環境，地貌，電磁等環境信息，在網絡優化時對天線方位角、下傾角的調整需要依據該信息，同時對于外部干擾的了解有助于分析、定位比如：語音質量差，用戶接入小區困難，用戶和小區吞吐率降低等問題有重要參考價值采集基站周圍環境信息室外環境信息介紹站點周圍是否有高大障礙物的阻擋，即使有阻擋，阻擋夾角（站點與阻擋障礙物兩側連線的夾角）應不大于20度基站所在樓房高度是否超過規劃高度的1/2倍以上（密集城區和一般城區均避免選擇50米以上的高樓）基站是否在樹林中，或高山上（廣域覆蓋除外）。是否在孤立的高樓上選站（限密集城區和一般城區，高出周圍建筑物20m以上者）采集基站周圍環境信息室外環境信息介紹基站覆蓋區域異系統等其他電磁環境系統，對5G無線網絡會有影響，在進行網絡優化前，應在現場測試調查，防止與其他異系統造成頻率干擾需注意以下情況：采集基站周圍異頻系統信息基站周圍是否有大功率無線電臺、雷達站、衛星地面站等強干擾源與異系統共址時，天面上是否有足夠的垂直隔離空間同一覆蓋區域同一運營商其他2、3、4G網絡部署情況同一覆蓋區域不同運營商2、3、4G網絡覆蓋情況PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外環境信息介紹異頻系統信息移動通信系統頻率使用情況室外環境信息采集室外環境信息采集前準備數碼相機拍攝基站周圍無線傳播環境、天面信息以及共站址信息。（可用帶攝像頭的手機代替）測量長度、高度和寬度記錄、保存和輸出數據。（可用紙筆代替）卷尺便攜電腦指南針、數碼相機、GPS、卷尺、測試電腦、測距儀等工具GPS確定基站的經緯度測量傾角確定方位角坡度儀指南針室外環境信息采集室外環境信息采集前準備路測軟件用于基站尋址和導航，配合GPS使用可以確定基站經緯度處理基站位置信息，進行勘站路線、順序規劃（可選搜狗、百度等地圖工具）GoogleEarth軟件工具室外環境信息采集室外環境信息采集前準備信息準備獲取當地最新的工參信息，用于在信息采集過程中輔助環境信息搜集。信息準備主要包含服務區域范圍劃定、可選站點信息表、地圖等室外環境信息采集室外環境信息采集前準備車輛準備勘察用車（含司機）網優工程師（現場）、設計工程師、規劃工程師、運維工程師等支持人員準備車輛及人員準備室外環境信息采集收集記錄室外環境信息采集前要點根據信息采集表格需要認真測量數據、填寫表格并做相關記錄拍照除了信息采集報告要求的照片以外，應盡可能多方位地拍攝站點或周邊環境照片，并主要記錄拍照順序，方便以后查驗核查信息采集完成后，在離開現場之前應核實記錄表，保證記錄的完整性、查漏補缺PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外環境信息采集操作1、登錄仿真軟件PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外環境信息采集操作2、進入任務，完成網絡規劃模塊PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外環境信息采集操作3、容量計算和覆蓋計算完成后，進入數據采集模塊PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外環境信息采集操作4、選取工具PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外環境信息采集操作5、點擊需要采集信息的站點后，進入選擇界面，顯示站點室內和室外情況，點擊鐵塔PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室內環境信息采集操作6、點擊選擇右側測距儀圖標，測量室外天饋高度信息PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室內環境信息采集操作7、點擊選擇右側坡度儀圖標，測量室外AAU坡度信息PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室內環境信息采集操作8、點擊羅盤圖標，測量AAU扇區方向角度信息PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室內環境信息采集操作數據記錄Antennahangingheight測距儀Antennaazimuth羅盤度數Mechanicaltilt坡度儀NRPCIReadparametersNRTACReadparametersFrequencybandReadparametersFrequencyRangeReadparametersBandwidthReadparametersSlotConfigDL:ULReadparametersSymbolDL:ULReadparametersLongitudeGPSLatitudeGPSPROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室內環境信息采集操作數據確認SitetypecheckReadparametersStationspacingReadparameters中兩站點單擊拉線DistanceNormalSpacingfarSpacingshortSuburb150≤D≤400D＞400D＜150City150≤D≤300D＞300D＜150HeightNormalUltra_highUltra_lowSuburb25≤H≤60H＞60H＜25City15≤H≤50H＞50H＜15SectorinversecheckReadparameters中PCI與Planparameters中PCI是否對應Acceptancepassed以上參數有一項不正常都不通過PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外環境信息采集操作基站室內環境信息采集表示例基站室外環境信息采集表基站名稱機房編號基站地址性質物業業主名稱電話機房位置（經緯度）站址海拔天線廠家方位角天線數量下傾角天線掛高基站GPS周邊情況鐵塔類型鐵塔高度覆蓋區域地形地貌覆蓋區域人口分布覆蓋區域類型天線周邊電磁環境本節知識延伸基站周圍環境基站天線高度滿足覆蓋目標，一般要求天線主瓣方向100米范圍內無明顯阻擋；同時天線不宜過高，避免小區越區重疊，影響網絡容量和質量本節知識延伸5G重點業務場景分布根據4G站點分布，4G業務統計主要集中在如下場景：居民區、高校、商業中心、寫字樓、城中村、場館、高鐵等重點場景在5G初期eMBB場景，5G業務場景與4G場景基本一致本節知識延伸常見覆蓋場景和解決方案場景關注點場景方案高樓覆蓋、業務需求大街邊商鋪受遮擋場館內單體面積大、話務密度高需要兼顧室內外需求線狀覆蓋、高穿透損耗高端話務需求高速移動下性能保證宏站64T64R宏覆蓋大容量街邊商鋪微站補充覆蓋容量場館外圍宏站64T64R宏覆蓋大容量室內Qcell覆蓋、室外微站補充宏站8TR專線覆蓋隧道內2TR覆蓋站臺微站覆蓋宏站64T64R宏覆蓋微站局部補充一般10層以上高層居民樓深度覆蓋存在問題樓間距密集、話務量大宏站信號遮擋嚴重微站覆蓋話務集中，話務量高潮汐效應宏站64T64R結合微站協同覆蓋線狀隧道內覆蓋泄漏纜覆蓋CBD場館高鐵居民區城中村校園地鐵本節知識延伸扇區環境要求同一基站幾個扇區天線高度差別不能太大，對于建筑天面較大的站點，為保證后續覆蓋評估的準確性，需求采集各個扇區的經緯度信息第五章5.3投訴信息采集主講老師：投訴概述用戶在使用運營商提供的產品或者接受運營商提供的服務過程中，通過多種途徑或者渠道對于其所使用的產品和服務明確提出不滿，并提出相關需求需要運營商進行解決和答復的行為即為投訴投訴的定義投訴概述1普通投訴種類4升級投訴2緊急投訴5重要客戶投訴8批量投訴6重復投訴投訴的分類按照投訴流程的執行的優先緊急程度和時限要求可以將投訴分為以下幾種：3重大投訴7批量投訴投訴概述首問責任制投訴的處理原則受理投訴的始發部門要對整個投訴處理過程跟蹤負責，并對重大，升級，批量，重復等問題作好分析。受理投訴的始發人對待客戶務必不推諉，不懷疑，要勇于處理客戶的意見預處理原則服務一線對接到客戶特殊訴求，必須按照公司規定的應答技巧及相應的承諾原則進行預處理，杜絕因服務態度問題激化投訴升級投訴概述逐級處理，逐級上報原則投訴的處理原則對出現的重大投訴必須采用逐級處理，逐級上報原則信息準確性原則各級報告人須保證上報信息的及時性、有效性和準確性，并保持聯絡渠道的暢通及時申報原則一旦出現各類重大投訴情況，應按相應的時限盡快通報投訴處理的各級部門，以便在最短的時間內最快速的處理好客戶的投訴投訴概述確定具體投訴地點目的在于提高投訴處理的及時性和準確性，具體要做的工作有：確定投訴地點準確的地理位置查看投訴地點周圍基站分布情況確定周圍基站是否存在硬件故障核查投訴地點周圍站點+歷史告警信息投訴信息收集和定位投訴信息收集和定位投訴概述確定是否之前該區域也有類似投訴，若存在類似投訴，建議查看相關日志文件或作DT測試進一步定位問題，若不存在類似投訴或者投訴問題為新問題（和歷史投訴統計相對比而言），則建議查看相關日志文件并繼續觀察投訴信息收集和定位查看歷史投訴統計投訴概述應進一步和投訴人確認問題發生的時間，場景，業務類型，投訴人所使用的手機型號，手機號等信息內容，并做詳細記錄，這對后續問題定位，分析，給出合理地網優解決方案很有幫助投訴信息收集和定位用戶相關信息確認投訴信息采集與投訴客戶溝通，準確獲取投訴問題信息投訴應答和信息的收集記錄在電話聯系客戶時要求：主動表明身份，撥通電話聽到客戶應答后以“您好、我是移動（電信、聯通）公司網絡投訴處理人員，您在*月*日反映的**網絡問題由我來負責為您處理”開始，根據客戶的語言習慣，正確使用普通話或方言，了解客戶投訴信息時按照“請問能否占用您一點時間了解一下具體情況？”的口徑征求客戶意見，客戶同意后再繼續詢問。與客戶交談時應注意服務禮節，宜多用“您”、“請問”、“麻煩您”、“謝謝配合”、“謝謝理解”等禮貌用語。應答客戶投訴電話投訴信息采集與投訴客戶溝通，準確獲取投訴問題信息投訴應答和信息的收集記錄非網絡問題：如遠程判斷是終端操作、SIM卡等非網絡問題，可遠程指導客戶進行終端重啟、換機換卡、開通5G業務等操作。話術規范參考：您好，經查詢您所在區域的網絡正常，您反映的問題經初步判斷是由于xx問題引起，建議您重啟（換機換卡等）后繼續觀察使用，如再有其他問題可直接聯系我處處理，我們將盡全力為您解決問題，謝謝！非網絡問題話術規范參考確定客戶投訴問題，分類別進行問題解釋：投訴信息采集與投訴客戶溝通，準確獲取投訴問題信息投訴應答和信息的收集記錄已知網絡問題：若確定客戶投訴為已知網絡問題，且問題已在處理中，需遠程告知網絡問題原因及解決時限話術規范參考：您反映的問題是由于附近（xx）基站突發故障引起，影響通話/上網業務，我處已派技術人員到現場處理，在此期間給您帶來不便請諒解，問題預計于xx時間恢復，故障處理完成后我處人員會第一時間與您聯系確認結果已知網絡問題話術規范參考確定客戶投訴問題，分類別進行問題解釋：投訴信息采集與投訴客戶溝通，準確獲取投訴問題信息投訴應答和信息的收集記錄未知問題：針對遠程無法定位的客戶感知劣化原因，需與客戶預約時間，進行現場測試和處理。未知問題話術規范參考：給您帶來的不便表示歉意，您反映的問題我處已詳細記錄，我們將安排專人到現場進行測試處理，請您保持電話暢通，現場處理工作人員稍后將與您聯系確認上門處理時間話術規范參考確定客戶投訴問題，分類別進行問題解釋：投訴信息采集與投訴客戶溝通，準確獲取投訴問題信息投訴應答和信息的收集記錄詳細準確記錄客戶投訴問題聯系客戶時，需詳細記錄客戶網絡問題現象，關鍵點為網絡問題發生地點、時間、感知情況描述等投訴信息采集對于網絡原因的未知問題的投訴，收到用戶投訴后，應該去現場進行網絡核查，確認問題投訴應答和信息的收集記錄現場網絡優化人員在進行現場網絡測試時，要結合投訴地點實際情況，參考投訴點周圍無線環境，進行全面的、詳盡的測試，因為無線環境的復雜程度在客觀上對網絡的覆蓋情況有著很大的影響，例如：阻擋、反射、衰減等，這些都會導致用戶手機無法正常使用投訴信息采集對于網絡原因的未知問題的投訴，收到用戶投訴后，應該去現場進行網絡核查，確認問題投訴應答和信息的收集記錄在投訴現場測試前要先了解投訴點周圍無線環境，觀察投訴地點周圍是否有高層阻擋、是否有室內分布（室內投訴）、是否有可能產生強電磁場干擾的企業存在、是否有軍事機構和政要機關。在現場撥打測試過程中，現場投訴處理人員要拿起測試手機，聽一聽通話效果，看是否有雜音、語音斷續、語音模糊、單通（主叫聽不到被叫聲音、被叫聽不到主叫聲音），觀察視頻播放是否流暢，視頻是否存在較長緩沖，打開主流網頁是否存在延遲等現象，并對出現的語音和數據業務問題詳細的進行記錄投訴信息采集宏站弱覆蓋的原因：投訴現場定位問題系統許多技術指標，如系統頻率，靈敏度，功率等有直接關系1與工程質量、地理因素、電磁環境等也有直接關系。一般系統的指標相對比較穩定，但如果系統所處環境比較差，維護不當，工程質量不過關，則可能會造成基站的覆蓋范圍減小。天線的方位角，下傾角發生變化，天線進水，饋線損耗等對覆蓋造成影響2應注意天線的分布和測試點的安排，優化要看覆蓋優化和切換優化，外泄情況3投訴信息采集在定位處理問題的過程中，不能只根據表面現象粗略定位，要從本質上對問題進行定位處理，例如網絡覆蓋差：是因為投訴點處于基站覆蓋邊緣導致網絡覆蓋差，還是投訴點本身就是覆蓋盲區；是因為導頻污染導致網絡覆蓋差，還是因為存在外界干擾導致網絡覆蓋差；是因為高樓阻擋導致網絡覆蓋差，還是因為沒有室內分布導致覆蓋差等。投訴現場定位問題投訴信息采集室分常見的問題有：投訴現場定位問題弱覆蓋，常見的原因有：駐波比高，主設備工作異常，無源器件故障以及規劃不合理等1泄漏，主要原因有：外部干擾，施工質量或負載過大及干放影響形成的內部干擾2切換不合理，常見原因有：鄰區規劃不合理，切換參數設置不當3數據業務速率低，可能存在的原因有：傳輸故障，傳輸配置較低，上行干擾等。針對以上這些問題要有針對性的優化，要看是什么原因造成的，從根本上解決它4投訴信息采集對于現場難以定位的網絡問題，應該聯系網管后臺人員進行協助處理，根據實際測試情況：確定是否需要網管后臺跟蹤信令確定是否需要網管后臺更改參數確定是否需要網管后臺添加鄰區等同時還可以將現場測試情況簡潔明了的對網管后臺人員做一個匯報，這樣可以提高問題定位的準確性投訴現場定位問題投訴信息采集投訴現場問題處理后，無論是否解決客戶的投訴問題，都有在約定時間期限內與用戶及時溝通，做好投訴問題反饋。應答溝通過程可參考以下不同情況下的規范，根據網絡問題解決情況，可分為不同場景應答投訴處理結果反饋溝通現場處理后網絡問題已解決，需聯系客戶確認客戶感知是否恢復。話術規范參考：您前期反映的xx網絡問題，我處已派技術人員到現場處理，經現場測試處理后目前網絡問題已恢復，請問您現在網絡使用是否恢復正常。在此期間給您帶來不便請諒解。后續若