PAGE版主：楊鵬jason_peng.yang@商業模式已成為時下最熱門名詞之一，通過商業模式創新的成功案例源源不斷地涌現。伴隨市場競爭的激烈、金融資本版主：楊鵬jason_peng.yang@商業模式已成為時下最熱門名詞之一，通過商業模式創新的成功案例源源不斷地涌現。伴隨市場競爭的激烈、金融資本業的創新和發展、科技日新月異，我們急需更有效率的應對變化和行之有力的邁向目標。通過設計制定戰略下的商業模式能夠助力企業前進，在競爭中獲得業務的核心競爭力。廣東天天洗衣洗滌連鎖有限公司從1991年一家新開業的洗衣店起家，經過20多年的發展，已成為一家大型連鎖洗衣企業。而天天洗衣的發展壯大是主要依靠一次次商業模式創新的自我造血做到的，也使之成為探究其商業模式自我進化和創新的案例。——編者語本期導讀：天天洗衣商業模式的六次進化和創新起步的傳統洗衣店洗衣店更像“收衣店”洗衣店也是“便利店”洗衣店還有點像“快遞公司”洗衣店還和“電子商務”沾邊萬能的“洗衣店”天天洗衣帶給我們的啟示洗衣店的商業模式進化和創新天天洗衣商業模式的六次進化和創新起步的傳統洗衣店廣東人盧志基，當過公務員，開過酒樓，做過批發商，甚至還當過出租車司機。上世紀90年代初一次偶然的機會，盧志基發現不少在廣州工作的香港商人，經常大包小包的將名牌衣物帶回香港洗滌，洗完之后，又大包小包地帶回來。這讓他萌生了開連鎖洗衣店的想法。1991年，他開設了自己的第一家洗衣店，也是仿照比較普遍“傳統洗衣店”的模式——前廳接衣服，后廳洗衣服。由于經驗不足而時常洗壞客戶衣物、利潤較低和開店的前期投入大等原因，所以一直做不大，門店也沒開幾家。洗衣店更像“收衣店”由于擴展緩慢，盧志基便出國考察了美國、日本、歐洲等國家和地區的相關行業，最后借鑒了日本洗衣店連鎖行業的模式。1993年，他投資一千多萬，在廣州郊區建立了一個占地2萬多平方米的中央工廠，配備專業技術人員和多種洗滌劑。依靠“中央工廠+洗衣店”的模式運作，洗滌環節放到了客戶看不見的中央工廠，終端店無須再配備近百萬的洗衣設備和技術人員。成了一家家洗滌、養護衣物的收發站，規模迅速擴大到了幾十家門店并且還建立了運送衣物的車隊。洗衣店還和“電子商務”沾邊由于社區老年人較多、營業收入較少和電子商務的迅猛發展，天天洗衣再度調整戰略，保留了化妝品和保健品的銷售代理業務，并且與優點購物、第三方物流公司建立聯盟。優點購物負責供應商管理、天天洗衣負責線下社區推廣、物流公司負責配送，三家公司從總體利潤分成。天天洗衣在2010年實現6.7億營業收入，主營業務收入約為7000萬，此時的天天洗衣已經可以通過將衣物加入條形碼經過掃描，在ERP系統中進行管理。這已經是第五次嘗試的商業模式創新了，在此階段的管理水平也有了較大改善。萬能的“洗衣店”面對新的發展和機遇，天天洗衣由最初的連鎖洗衣開始一路演變，由便利店、快遞公司、社區服務站，不停的完成著進化，開始踏上了挑戰第六次的商業模式創新的道路。在新的戰略中，“天天洗衣”將拓展300家以上門店后進行資本運作，從而廣泛開拓全國的市場。業務上提出了打造“一站式社區服務中心”的概念并加以實施，已完成建立了與家政公司的合作聯盟。未來還將拓展社區代購、醫院掛號、排隊等跑腿業務以及酒店預定、旅游代理等業務。天天洗衣帶給我們的啟示可以想象在不久的將來，我們的身邊會有這樣的一家“洗衣店”，為我們提供衣、食、住、行、娛樂、家政、醫療等領域一站式上門的生活服務。也可以說有一個貼身管家為我們做這些事情：深夜的生活必需品送達、接送孩子上下學、訂票、訂賓館旅行社、掛號、跑腿、排隊、買菜、做飯、做清潔、洗好衣物并送到另外的城市……代管理學之父彼得·德魯克認為“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”。“天天洗衣”在這二十年的發展中，通過對商業模式的創新和進化為自身尋找到了一條發展之路。在其清晰的戰略指引下，所特有的商業模式幫助企業不斷挖掘客戶的隱性需求，并且為合作的其他企業建立