電商平臺退換貨物流風險免責協議合同編號：__________甲方（電商平臺）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（商家）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________丙方（消費者）：姓名：____________________地址：____________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協議背景鑒于甲方運營的電商平臺為消費者提供了商品購買服務，為了明確在退換貨過程中的物流風險責任，特制定本協議。2.協議目的本協議的目的在于規范電商平臺、商家和消費者在退換貨物流過程中的權利和義務，合理分配物流風險，保障各方的合法權益。3.適用范圍本協議適用于在甲方電商平臺上進行的所有商品交易的退換貨物流活動。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“電商平臺”指甲方運營的提供商品交易服務的網絡平臺。（2）“商家”指在電商平臺上銷售商品的法人或其他組織。（3）“消費者”指在電商平臺上購買商品的自然人。（4）“物流服務提供商”指為商品退換貨提供運輸、倉儲等物流服務的企業或個人。2.解釋規則本協議的解釋應遵循以下規則：（1）本協議的標題僅為方便閱讀而設，不應影響協議條款的解釋。（2）本協議中的條款如有歧義，應按照協議的目的、交易習慣和誠實信用原則進行解釋。三、退換貨政策1.退換貨條件（1）消費者在收到商品后，如發覺商品存在質量問題、與描述不符或其他符合法律法規規定的情形，有權在一定期限內提出退換貨申請。（2）商品未被使用、損壞，且保持原包裝完好。（3）消費者需提供相關的購買憑證和退換貨理由。2.退換貨流程（1）消費者應在電商平臺上提交退換貨申請，并填寫相關信息。（2）商家在收到申請后，應在規定時間內進行審核。如審核通過，商家應告知消費者退換貨的地址和注意事項。（3）消費者按照商家的要求將商品寄回，并保留好物流憑證。（4）商家收到商品后，應進行驗收。如商品符合退換貨條件，商家應及時為消費者辦理退換貨手續。四、物流服務提供商選擇1.平臺指定物流服務提供商（1）甲方有權指定一些物流服務提供商為消費者提供退換貨物流服務。（2）消費者在選擇平臺指定的物流服務提供商時，應按照平臺的操作指引進行操作。（3）平臺指定的物流服務提供商應按照相關的服務標準為消費者提供優質的物流服務。2.商家自行選擇物流服務提供商的限制與要求（1）商家如需自行選擇物流服務提供商，應提前向甲方備案，并提供物流服務提供商的相關資質證明。（2）商家自行選擇的物流服務提供商應符合國家相關法律法規和行業標準的要求。（3）商家應承擔因自行選擇物流服務提供商而導致的物流風險。五、物流風險的承擔1.運輸過程中的貨物損失風險（1）在商品運輸過程中，如發生貨物損失，應根據貨物損失的原因確定責任承擔方。（2）如果貨物損失是由于物流服務提供商的過錯造成的，物流服務提供商應承擔相應的賠償責任。（3）如果貨物損失是由于不可抗力等不可預見、不可避免的原因造成的，根據相關法律法規的規定，各方應按照公平原則分擔損失。2.貨物延誤風險（1）如果商品在運輸過程中發生延誤，消費者有權要求物流服務提供商提供解釋和解決方案。（2）如果貨物延誤是由于物流服務提供商的原因造成的，物流服務提供商應按照相關規定向消費者支付違約金。（3）如果貨物延誤是由于不可抗力等不可預見、不可避免的原因造成的，物流服務提供商應及時通知消費者和商家，并采取相應的措施減少損失。3.其他物流風險（1）在退換貨物流過程中，如發生貨物丟失、被盜等其他物流風險，應根據具體情況確定責任承擔方。（2）如果是物流服務提供商的責任，物流服務提供商應承擔相應的賠償責任。（3）如果是消費者或商家的責任，由相應方承擔損失。六、免責范圍與情形1.不可抗力因素（1）本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。（2）如因不可抗力導致一方無法履行本協議項下的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。（3）在不可抗力事件影響消除后，雙方應繼續履行本協議項下的義務。2.物流服務提供商的責任豁免（1）物流服務提供商對于因貨物本身的性質、包裝不善、標志不清等原因導致的貨物損失、延誤或其他物流風險，不承擔賠償責任。（2）物流服務提供商對于因消費者或商家提供的收件人信息錯誤、地址不詳等原因導致的貨物無法送達、延誤或其他物流風險，不承擔賠償責任。（3）物流服務提供商對于因海關查驗、檢疫等行為導致的貨物延誤或其他物流風險，不承擔賠償責任。3.消費者自身原因導致的風險（1）消費者如未按照商家的要求進行包裝、填寫物流信息等，導致貨物損失、延誤或其他物流風險，由消費者自行承擔責任。（2）消費者如在退換貨過程中擅自改變商品的狀態或數量，導致商家無法正常驗收，由消費者自行承擔責任。（3）消費者如提供虛假的退換貨理由或憑證，導致商家或物流服務提供商遭受損失，應承擔相應的賠償責任。七、通知與告知義務1.平臺的通知義務（1）甲方應及時向乙方和丙方發布與退換貨物流相關的政策、規定和通知。（2）如發生可能影響退換貨物流的重大事件，甲方應及時通知乙方和丙方，并提供相應的解決方案。2.商家的告知義務（1）乙方應在商品詳情頁面中明確標注退換貨政策和流程，以及可能涉及的物流風險。（2）乙方在收到丙方的退換貨申請后，應及時告知丙方審核結果和退換貨的具體要求。3.消費者的通知義務（1）丙方在提出退換貨申請后，如發覺物流信息有誤或有其他異常情況，應及時通知乙方和甲方。（2）丙方在收到商品后，如發覺商品存在問題，應在規定時間內通知乙方和甲方。八、爭議解決1.協商解決（1）本協議的履行過程中，如發生爭議，各方應首先通過友好協商解決。（2）協商應在一方提出協商請求后的一定期限內進行，協商期限由各方協商確定。2.仲裁條款（1）如協商不成，各方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對各方均具有約束力。3.訴訟管轄（1）如各方未達成仲裁協議，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）本協議的簽訂地、履行地、甲方所在地、乙方所在地、丙方所在地的人民法院均具有管轄權，各方同意由最先受理的人民法院管轄。九、違約責任1.平臺的違約責任（1）如甲方未按照本協議的約定履行通知義務或其他義務，給乙方和丙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。（2）如甲方違反本協議的約定，擅自更改退換貨政策或流程，給乙方和丙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.商家的違約責任（1）如乙方未按照本協議的約定履行告知義務或其他義務，給丙方和甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。（2）如乙方違反本協議的約定，拒絕為符合退換貨條件的消費者辦理退換貨手續，給丙方和甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。3.消費者的違約責任（1）如丙方未按照本協議的約定履行通知義務或其他義務，給乙方和甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。（2）如丙方違反本協議的約定，擅自將商品寄回給商家或物流服務提供商，給乙方和甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。十、協議的變更與終止1.協議的變更（1）本協議的任何變更或補充需經各方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。（2）本協議的變更或補充協議與本協議具有同等法律效力，如與本協議有沖突，以變更或補充協議為準。2.協議的終止（1）本協議在以下情況下終止：各方協商一致終止本協議；本協議約定的期限屆滿；一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議。（2）本協議終止后，各方應按照本協議的約定處理未盡事宜。十一、保密條款1.保密信息的定義本協議所稱保密信息是指一方在本協議履行過程中向另一方提供的涉及該方商業秘密、技術秘密、經營信息等的信息和資料。2.保密義務的范圍（1）各方應對保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）各方應采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。3.保密期限本協議的保密期限為自本協議生效之日起[保密期限]年。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律適用地]法律。2.管轄法院如各方在本協議的履行過程中發生爭議，應向[管轄法院所在地]有管轄權的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.協議的完整性本協議構成各方之間關于退換貨物流風險免責的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。2.可分割性如果本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力和可執行性。3.標題的非約束性本協議中的標題僅為方便閱讀和理解而設，不具有法律約束力。十四、附則1.協議的生效日期本協議自各方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協議的份數本協議一式[份數]份，甲方、乙方、丙方各執[份數]份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______