應急網絡安全事件應急人員調度預案應急網絡安全事件應急人員調度預案第一部分總則一、適用范圍本預案適用于我單位在生產經營活動中發生的網絡安全事件，包含但不限于系統入侵、數據泄露、惡意代碼傳播等，旨在明確應急響應的組織架構、職責分工、調度流程，確保在事件發生時能夠快速、有效地進行應急處理，降低網絡安全事件對生產經營活動的影響。本預案的適用范圍涵蓋以下內容：1事件類型：全部可能導致生產經營單位關鍵信息系統停止或數據受損的網絡安全事件。2事件范圍：涉及我單位全部網絡設施、系統及數據資源的網絡安全事件。3事件影響：對生產經營活動造成直接或間接影響的網絡安全事件。4時間范圍：全天候，包含工作日及法定節假日。二、響應分級依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，本預案將應急響應分為四個等級，具體如下：1一級響應：適用于特別重點網絡安全事件，如關鍵信息系統完全癱瘓，嚴重損害國家安全、經濟安全和社會穩定。基本原則：啟動最高級別的應急響應，立刻上報上級主管部門，全面調動全部應急資源，全力掌控事態發展。2二級響應：適用于重點網絡安全事件，如關鍵信息系統部分癱瘓，對生產經營活動造成嚴重影響。基本原則：啟動全面應急響應，快速組織專家和技術人員進行分析和處理，確保關鍵業務正常運行。3三級響應：適用于較大網絡安全事件，如信息系統顯現局部故障，對生產經營活動造成肯定影響。基本原則：啟動部分應急響應，針對具體事件進行處理，盡量減少對生產經營活動的影響。4四級響應：適用于一般網絡安全事件，如信息系統顯現小范圍故障，對生產經營活動影響較小。基本原則：啟動局部應急響應，依據實際情況采取針對性措施，確保信息系統正常運行。應急響應等級確實定將綜合考慮事件的具體情況，包含事件發生的速度、影響范圍、可能造成的損失等。應急響應級別將依據事態發展動態調整。應急網絡安全事件應急人員調度預案第二部分應急組織機構及職責一、應急組織形式及構成單位（部門）的應急處理職責1應急組織形式本預案采用“統一指揮、分級響應、專業處理、協同作戰”的應急組織形式。應急組織機構由應急指揮部、專業工作組、現場指揮部和應急保障組構成。2應急組織構成單位（部門）及職責（1）應急指揮部構成單位：由單位重要負責人擔負總指揮，分管網絡安全工作的領導擔負副總指揮，相關部門負責人為成員。職責：總指揮：負責應急工作的全面領導，決策重點應急措施，協調各部門之間的工作。副總指揮：幫助總指揮開展工作，負責應急工作的日常管理和協調。成員：負責各自部門的應急工作，確保應急響應的順利進行。（2）專業工作組構成單位：網絡安全應急小組、技術支持小組、信息發布小組、法律咨詢小組等。職責：網絡安全應急小組：負責網絡安全事件的監測、預警、分析、處理和恢復工作。技術支持小組：供應技術支持，幫助網絡安全應急小組進行事件處理。信息發布小組：負責對外發布事件信息，確保信息發布的準確性和及時性。法律咨詢小組：供應法律咨詢，幫助處理可能涉及的法律問題。（3）現場指揮部構成單位：由網絡安全應急小組和技術支持小組的重要成員構成。職責：現場指揮官：負責現場應急工作的具體指揮，協調各組人員行動。現場協調員：負責與現場其他相關部門和人員的溝通協調。現場技術專家：負責現場技術問題的分析和解決。（4）應急保障組構成單位：由后勤保障、物資供應、通信保障等部門構成。職責：后勤保障組：負責應急人員的后勤保障工作，確保應急工作的正常進行。物資供應組：負責應急所需物資的采購、調配和供應。通信保障組：負責應急通信的保障，確保信息傳遞的暢通。二、工作小組具體構成、職責分工及行動任務（1）網絡安全應急小組構成：由網絡安全專家、系統管理員、安全運維人員等構成。職責分工：事件監測與分析：實時監測網絡安全情形，分析潛在威逼。事件響應：對網絡安全事件進行初步推斷，采取必需措施掌控事態。事件報告：向上級報告事件情況，懇求支持。行動任務：依據事件性質，訂立應急響應計劃，執行技術處理措施。（2）技術支持小組構成：由IT技術支持人員、網絡工程師等構成。職責分工：技術支持：為網絡安全應急小組供應技術支持。系統恢復：幫助恢復受影響系統，確保關鍵業務連續性。行動任務：依據網絡安全應急小組的指令，進行系統修復和技術支持。（3）信息發布小組構成：由公關部門人員、信息管理人員等構成。職責分工：信息收集：收集事件相關信息，包含事件影響、處理進展等。信息發布：依照既定流程發布事件信息，確保信息透亮。行動任務：對外發布事件信息，維護企業形象和信譽。（4）法律咨詢小組構成：由法律顧問、合規人員等構成。職責分工：法律評估：對事件涉及的法律問題進行評估。法律支持：為應急工作供應法律咨詢和支持。行動任務：為應急工作供應法律保障，處理相關法律事務。應急網絡安全事件應急人員調度預案第三部分信息接報一、應急值守電話電話號碼：設立24小時應急值守電話，號碼為[具體電話號碼]。值守人員：由網絡安全應急小組指定專人負責值守，確保電話暢通無阻。二、事故信息接收接收方式：電話接報：值守人員接到報警電話后，應立刻記錄事件認真信息，包含時間、地方、事件類型、初步影響等。網絡平臺：通過單位內部網絡安全事件報告系統接收。現場報告：事件現場負責人直接向應急指揮部報告。接收責任人：網絡安全應急小組指定專人負責接收和初步核實事故信息。三、內部通報程序通報方式：即時通報：對可能影響生產經營活動的網絡安全事件，應立刻通過內部通訊系統進行通報。書面通報：對重點網絡安全事件，應通過書面形式進行通報。通報責任人：信息發布小組負責內部通報的具體實施。四、向上級主管部門、上級單位報告事故信息報告流程：信息收集：應急指揮部收集完整事故信息。報告撰寫：信息發布小組依據事故信息撰寫報告。報告審批：應急指揮部對報告進行審批。報告發送：通過加密通信渠道發送至上級主管部門和上級單位。報告內容：事故發生的時間、地方、類型。事故的影響范圍和初步評估。應急響應的啟動情況。需要上級支持的具體事項。報告時限：事故發生后[具體時限]，如遇緊急情況可適當放寬。報告責任人：應急指揮部指定專人負責向上級報告事故信息。五、向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息通報方法：官方渠道：通過官方公告或新聞發布。緊急聯絡：直接與相關政府部門、行業監管機構、合作伙伴等緊急聯絡。通報程序：信息核實：確保事故信息的準確性和完整性。通報內容：準備通報料子，包含事故概述、影響評估、應急措施等。通報發送：通過官方渠道或緊急聯絡方式發送通報。通報責任人：信息發布小組負責與外部單位的事故信息通報工作。六、信息保密在事故信息通報過程中，應嚴格遵守國家有關保密法律法規，確保信息不泄露，維護國家安全和社會穩定。應急網絡安全事件應急人員調度預案第四部分信息處理與研判一、響應啟動的程序和方式1響應啟動程序信息收集與評估：應急值守人員接到事故報告后，立刻進行信息收集，包含事件發生的時間、地方、類型、初步影響等，并快速評估事件嚴重程度。初步研判：網絡安全應急小組對收集到的信息進行初步研判，推斷事件是否實現響應啟動條件。決策啟動：手動啟動：若事件實現響應啟動條件，應急領導小組依據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合響應分級明確的條件，作出響應啟動的決策并宣布。自動啟動：若系統設置的事故信息閾值被觸發，應急響應系統自動啟動響應程序。響應宣布：應急指揮部通過內部通訊系統宣布響應啟動，并通知各相關小組進入應急狀態。2響應啟動方式人工啟動：應急領導小組依據研判結果，通過會議或遠程通訊方式啟動響應。自動啟動：通過預設的觸發機制，系統自動啟動應急響應流程。二、響應啟動的條件事故性質：事件涉及國家安全、關鍵基礎設施、緊要數據等。嚴重程度：事件可能導致系統癱瘓、數據丟失、業務停止等嚴重后果。影響范圍：事件影響范圍廣泛，可能涉及多個部門或單位。可控性：事件處于可控狀態，但需要緊急響應以防止事態擴大。三、預警啟動決策啟動：若事件未實現響應啟動條件，但存在潛在風險，應急領導小組可作出預警啟動的決策。響應準備：做好響應準備，包含人員調配、物資準備、技術支持等。實時跟蹤：實時跟蹤事態發展，評估風險變動。四、響應級別調整跟蹤事態：響應啟動后，連續跟蹤事態發展，收集相關信息。科學分析：對收集到的信息進行科學分析，評估處理需求。及時調整：依據事態發展和分析結果，及時調整響應級別，確保響應措施與事件嚴重程度相匹配。避開過度響應：避開因過度響應造成資源揮霍或干擾正常生產經營活動。五、信息處理數據收集：收集與事件相關的全部數據，包含日志、網絡流量、系統狀態等。分析研判：對收集到的數據進行深入分析，確定事件原因和影響范圍。處理措施：依據分析結果，訂立并實施相應的處理措施。效果評估：對處理措施的效果進行評估，確保問題得到有效解決。應急網絡安全事件應急人員調度預案第五部分預警一、預警啟動1預警信息發布渠道官方公告：通過單位官方網站、官方微博、微信公眾號等渠道發布預警信息。內部通訊系統：利用企業內部即時通訊工具、郵件系統等發布預警通知。短信平臺：通過短信平臺向相關人員發送預警信息。2預警信息發布方式即時發布：在發現潛在風險時，立刻通過上述渠道發布預警信息。滾動更新：依據事態發展，實時更新預警信息，確保信息的時效性。3預警信息內容事件概述：簡要描述潛在風險事件的基本情況。風險等級：依據風險評估結果，明確預警等級。可能影響：說明潛在風險可能對生產經營活動造成的影響。應對措施：供應初步的應對建議和防備措施。應急聯系：供應應急聯絡人和聯系方式。二、響應準備1隊伍準備應急小組組建：依據預警信息，快速組建應急小組，明確各小構成員及其職責。人員培訓：對應急小構成員進行必需的培訓，確保其具備應對本領。2物資準備應急物資儲備：檢查和增補應急物資，確保儲備充分。裝備維護：對應急裝備進行定期檢查和維護，確保其處于良好狀態。3裝備準備技術裝備：確保網絡安全監測、分析、防范等技術裝備的可用性。通信設備：檢查通信設備，確保在應急情況下能夠正常使用。4后勤準備生活保障：準備應急期間的生活必需品，如食品、飲用水等。留宿布置：提前布置應急小構成員的留宿，確保應急工作連續進行。5通信準備信息平臺搭建：搭建應急信息平臺，確保信息流通的順暢。通信保障：確保應急通訊線路的穩定和可靠。三、預警解除1解除條件風險除去：潛在風險已得到有效掌控，不再對生產經營活動構成威逼。評估通過：經過專業評估，確認風險已降至可接受水平。2解除要求信息發布：通過官方渠道發布預警解除信息。應急狀態結束：宣布應急狀態結束，恢復正常工作秩序。3責任人信息發布責任人：信息發布小組負責人。應急狀態解除責任人：應急指揮部負責人。風險評估責任人：網絡安全應急小組負責人。應急網絡安全事件應急人員調度預案第六部分應急響應一、響應啟動1響應級別確定級別劃分：依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，將應急響應分為四個級別：一級、二級、三級和四級。級別判定：應急指揮部依據事件信息評估結果，確定具體的響應級別。2響應啟動后的程序性工作應急會議召開：應急指揮部立刻召開應急會議，分析事件情況，訂立應對策略。信息上報：依照規定時限，將事件信息上報上級主管部門和上級單位。資源協調：協調各方資源，包含人力資源、物資資源和技術資源。信息公開：依據事件性質和影響，確定信息公開的范圍和內容。后勤及財力保障：確保應急響應所需的后勤和財力支持。二、應急處理1事故現場警戒疏散：設立警戒區域，疏散無關人員，確保事故現場安全。人員搜救：對可能受困人員進行搜救，確保人員安全。醫療救治：組織醫療團隊進行現場救治，并對傷員進行轉移。現場監測：對事故現場進行實時監測，評估事件影響范圍。技術支持：供應必需的技術支持，幫助現場處理。工程搶險：針對關鍵系統或設施的損壞，進行緊急搶修。環境保護：采取措施防止事故對環境造成二次污染。2人員防護個人防護：要求參加應急處理的人員穿著適當的防護裝備。群體防護：對受影響區域的人員進行必需的防護引導和措施。三、應急幫助1懇求幫助程序懇求條件：當事態無法掌控時，應急指揮部可啟動外部幫助懇求程序。懇求要求：明確幫助類型、數量、時間節點等具體要求。2聯動程序聯動機制：建立與外部救援力氣的聯動機制，確保信息共享和行動協調。3指揮關系指揮體系：明確外部救援力氣到達后的指揮關系，確保救援工作的有序進行。四、響應停止1基本條件事態掌控：事件得到有效掌控，不再對生產經營活動構成威逼。影響除去：事件影響得到妥當處理，恢復正常秩序。2要求信息發布：發布響應停止信息，告知相關人員。資源回收：回收應急資源，恢復日常運營。3責任人停止決策責任人：應急指揮部負責人。信息發布責任人：信息發布小組負責人。資源回收責任人：后勤保障組負責人。應急網絡安全事件應急人員調度預案第七部分后期處理一、污染物處理1污染物識別數據清理：對受影響的數據進行清理，識別潛在的數據污染物。痕跡分析：運用數據恢復技術和痕跡分析，追蹤污染物來源。2污染物處理物理隔離：對受污染的硬件設備進行物理隔離，防止污染擴散。數據恢復：在確保安全的前提下，試驗恢復關鍵數據。數據銷毀：對無法恢復或恢復后仍有安全風險的敏感數據進行安全銷毀。3環境修復網絡安全修復：修復被破壞的網絡架構和系統安全設置。系統重構：對受影響的系統進行重構，確保其穩定性和安全性。二、生產秩序恢復1評估影響業務影響分析：對事件對生產經營活動的影響進行全面評估。風險評估：對恢復過程中的潛在風險進行評估。2恢復計劃優先級排序：依據業務緊要性，對恢復工作設定優先級。恢復策略：訂立認真的恢復策略，包含數據恢復、系統重修、業務流程調整等。3實施恢復漸漸恢復：依照優先級漸漸恢復生產秩序。監控進度：對恢復過程進行實時監控，確保按計劃進行。三、人員安排1人員評估健康情形：對受影響人員進行健康檢查，評估其健康情形。心理輔導：供應心理輔導服務，幫忙員工應對事件帶來的心理壓力。2人員安排臨時安排：對受影響員工供應臨時工作布置或安排。培訓與再教育：對因事件影響而技能受損的員工供應培訓與再教育。3人員溝通信息透亮：與員工保持溝通，確保信息透亮，減少不必需的恐慌。反饋機制：建立反饋機制，收集員工看法和建議，及時調整安排方案。四、總結與改進1事件總結經驗教訓：總結事件處理過程中的經驗教訓。文件記錄：整理事件處理過程中的文件記錄，為將來應急處理供應參考。2改進措施預案修訂：依據事件處理經驗，對預案進行修訂和完善。本領提升：加強應急隊伍的培訓和本領建設，提高應急處理本領。應急網絡安全事件應急人員調度預案第八部分應急保障一、通信與信息保障1相關單位及人員通信聯系方式應急指揮部：[指揮長姓名]（電話：[指揮長電話]，郵箱：[指揮長郵箱]）網絡安全應急小組：[組長姓名]（電話：[組長電話]，郵箱：[組長郵箱]）技術支持小組：[組長姓名]（電話：[組長電話]，郵箱：[組長郵箱]）信息發布小組：[組長姓名]（電話：[組長電話]，郵箱：[組長郵箱]）法律咨詢小組：[組長姓名]（電話：[組長電話]，郵箱：[組長郵箱]）2通信聯系方式和方法即時通訊：使用企業內部即時通訊平臺，如企業微信、釘釘等。電話通訊：通過預設的應急電話號碼進行直接聯系。郵件通訊：通過加密郵件系統發送緊要信息。網絡會議：利用網絡會議系統進行遠程溝通和協調。3備用方案和保障責任人備用通訊線路：備用通訊線路應由通信保障組負責維護和管理。應急通信設備：應急通信設備應由后勤保障組負責檢查和更新。保障責任人：由通信保障組負責人擔負，確保通訊渠道的暢通。二、應急隊伍保障1應急人力資源專家團隊：由網絡安全、系統管理、法律咨詢等方面的專家構成。專兼職應急救援隊伍：由單位內部員工構成，具備肯定的網絡安全應急處理本領。協議應急救援隊伍：與外部專業救援機構簽訂協議，以備緊急情況下調用。2人員職責專家團隊：負責技術分析和決策支持。專兼職應急救援隊伍：負責現場應急處理和技術支持。協議應急救援隊伍：在必需時供應專業救援服務。三、物資裝備保障1應急物資和裝備類型網絡安全檢測工具：用于檢測和診斷網絡安全事件的工具。通信設備：用于應急通訊的設備，如衛星電話、便攜式無線電臺等。防護裝備：用于保護應急處理人員安全的防護服、手套、護目鏡等。救援工具：如破拆工具、切割工具等。2數量、性能、存放位置數量：依據應急響應需求，確保每種物資和裝備的數量充分。性能：保證物資和裝備的性能符合應急響應要求。存放位置：指定特地的存放區域，確保物資和裝備的安全和易取。3運輸及使用條件運輸：由后勤保障組負責運輸，確保物資和裝備在運輸過程中的安全。使用條件：使用前需檢查物資和裝備的性能，確保其處于良好狀態。4更新及增補時限更新：定期對物資和裝備進行技術更新，確保其先進性和適用性。增補時限：依據物資和裝備的使用情況，及時進行增補，確保庫存充分。5管理責任人及其聯系方式管理責任人：由后勤保障組負責人擔負，負責物資和裝備的管理和維護。聯系方式：[后勤保障組負責人姓名]（電話：[負責人電話]，郵箱：[負責人郵箱]）6臺賬建立建立認真的物資和裝備臺賬，記錄其類型、數量、存放位置、使用情況等信息，由后勤保障組負責維護。應急網絡安全事件應急人員調度預案第九部分其他保障一、能源保障1能源需求分析對應急響應所需的能源進行詳盡的分析，包含電力、通訊電力、備用能源等。2能源供應保障確保應急指揮中心和處理現場的電力供應，訂立應急供電方案，包含備用電源的安裝和配置。與能源供應公司簽訂緊急能源補給協議，確保在能源短缺情況下的快速響應本領。3能源管理建立能源消耗監測系統，實時監控能源使用情況。設定能源節省措施，降低不必需的能源消耗。二、經費保障1預算規劃訂立年度應急預算，并納入公司財務計劃中。確保應急響應基金充分，以便及時調配資金。2財務審批設立快速審批流程，以便在應急情況下快速審批應急費用。3資金監管由財務部門對應急資金使用進行監管，確保資金使用的透亮度和效率。三、交通運輸保障1交通線路維護確保通往事故現場的重要交通線路暢通無阻。2交通運輸工具準備充分的應急交通工具，包含車輛、船只等，并確保其處于良好狀態。3交通管制在必需時實施交通管制，確保應急車輛通行順暢。四、治安保障1安全評估對事故現場及周邊治安環境進行評估，識別潛在的安全隱患。2安全措施采取必需的治安措施，包含人員疏散、警戒線設置等。3合作機制與本地公安機關建立合作關系，確保應急期間的安全。五、技術保障1技術支持為應急響應供應必需的技術支持，包含網絡安全、數據分析、系統恢復等。2技術更新定期更新應急技術裝備和軟件，確保其先進性和有效性。3技術培訓對應急人員進行定期技術培訓，提高其技術水平和應急處理本領。六、醫療保障1醫療資源準備充分的醫療資源，包含藥品、醫療器械和醫療團隊。2醫療預案訂立醫療預案，確保傷員得到及時、有效的救治。3醫療培訓對應急人員進行急救技能培訓，提高其自救互救本領。七、后勤保障1生活保障確保應急人員的生活需求得到滿足，包含飲食、留宿、衛生等。2物資供應保證應急物資的供應，