管理才能發展訓練學習目標：1、建立管理者應有的正確態度、意識、觀念。2、了解在計劃、控制階段應該如何做，做些什么，以順利達成目標，3、培養主動積極發現問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要的改善。4、認識溝通的重要性，能夠建立組織內無障礙的溝通環境，并掌握溝通的技巧。5、了解人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作干勁與意愿，提升工作士氣。一、管理角色與原則一、管理的意義：組織為什么需要管理：因為人類社會及每個社會組織過程的資源都是有限的，就必須通過有效的管理來提高資源的利用率，由于資源的有限性決定了管理的必要性，由此可見:管理的目的是使資源得到有效運用或使組織目標有效實現。管理的定義：管理是管理者在認識組織系統內部聯系和外在環境及其相互關系的基礎上,通過計劃、組織、決策、領導和控制等一系列活動,合理配置組織內部的資源以達到組織既定目標的過程.管理人：溝通、激勵、指導；管理事：計劃、執行、控制。管理有效性：運用組織內的各項資源，以達到企業的目標檢視一下，在自己管轄范圍內的人、機、料、物，有沒有浪費資源或無效運用的狀況及需要的資源幫助。行動方案：二、管理的角色與功能：1、管理者的角色：信息溝通角色及時將上級指令變為部屬的行動。迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協作，并與市場發生聯絡

人際關系角色在上級面前是被領導者，完成上級指令，在下級面前是領導者，下達指令并對結果負責。在同級面前，協作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責。決策者角色將上級下達任務轉化為部門目標，并有效解決目標實施中的問題。幫助解決部屬目標實施中遇到的問題。要善于發現將來的問題，并將問題轉化為機會，作為制定規劃的依據1、角色轉變：技術------------管理被管------------管人同事-----------上司聽令-----------命令獨善其身-----------兼善天下自己做-----------別人做演員------------導演方法與想法的轉變：放大鏡VS望遠鏡思路決定出路，格局決定結局2、角色轉變的障礙：喜歡抓業務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現象普遍未經過系統的管理技能培訓不善于建立有效的工作網絡、工作團隊認為對人的管理是“上級或人事部門”的事三、管理五大職能計劃組織領導控制協調職能目的要點計劃知己知彼百戰不殆評估外界環境的變化，分析哪些是機會，哪些是威脅，了解自己的弱項，建立整個部門的長期發展計劃，一舉整體的目標制定部門的行動方針組織團隊合作建立共識通過各種溝通與協調，使管理者與部屬之間能夠相互配合、同心協力，建立整個團隊的共識，管理者對于每一個部屬要充分的了解，設法使部屬都能夠發揮他們的長處，已達到分工合作的效果指導知人善任人盡其才敢于授權，用最合適的人，并不一定是最優秀的人，培養部屬的工作成就感，激發部屬的最大潛能協調建立共識培養使命感設法讓部屬之間建立一種共識，培養部屬的責任心和使命感，有了責任心和使命感，部署才有勇于做事的抱負與當家作主的感覺控制追蹤考核確保業績事先制訂考核準則，重點管理，定期評估，評估的標準要明確、具體，盡可能量化，控制的目的就是要時時刻刻對其部署實施機會教育，吸取別人的教訓，避免重蹈覆轍四、管理者應具備的基本態度：什么是態度？態度：指人的舉止動作；對于事物的立場或看法。態度：是你向他人表達心情的方式；態度：也是你對具體做法、反應的取舍。態度。。。行動的內在因素。態度是人對事物的心理傾向1、建立工作的使命感：兵隨將轉給自己的工作一份有意義、有價值的感覺我為什么愿意擔任管理者的職務？使命是最根本性的任務。管理者的使命就是在生產現場組織創造利潤的生產活動。通常包括以下四個方面。◆提高產品質量：質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力?！籼岣呱a效率：提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創新并挖掘生產潛力、改進操作和管理，生產出更多更好的高質量的產品?！艚档统杀荆航档统杀景ㄔ牧系墓澥?、能源的節約、人力成本的降低等等?！舴乐构椭卮笫鹿剩河辛税踩灰欢ㄓ辛艘磺?，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能，監督職工嚴格按照操作規程辦事等。很多事故都是由于違規操作造成的。故事：你是在建大教堂嗎？行動方案：要讓你的下屬敬重、認同你，而不只是喜歡你！要有正面、積極的做事心態！2、決心：積極達成的意愿！是“想要”還是“一定”要！上級的決心帶給員工信心！“一定要！”的精神我們經常可以看到小孩和父母一同逛街，不買到合乎心意的東西決不罷休的情況。開始，小孩見到玩具呆立原地不動，希望媽媽能為他買下玩具。如果未能如愿，小孩往往采用哭鬧的方式以引起他人注意，希望父母會答應，更激烈一點的可能還會不顧形象在地上打滾，以博取他人同情，逼迫父母在眾目睽睽之下快速地付錢以脫離現場。最后，雖然小孩哭紅了雙眼，卻心滿意足地得到他希望的玩具。。。。具有了“一定要”的精神，你全身上下的細胞就會全神戒備地為了目標而努力前進。不達目的誓不罷休！成功不屬于想要的人，而屬于一定要的人{大染坊—陳壽亭}

行動方案：接受上司交辦的任務時，在沒有嘗試執行前，不說“不可能”“辦不到”【更不能不去辦或遇到點困難就退縮】3、改善的意識建立憂患意識不滿現狀：好，還要更好！突破現狀！一個人從優秀邁向卓越的最大敵人就是------“危機意識”沒有壓力就沒有動力！哪方面的壓力產生的動力最大，最有攻擊力！故事：關與“悟”的啟示中日兩國對世界地圖的認識：

1581年,意大利傳教士利瑪竇抵達澳門，曾向當地的總督和知府等官員，送過《山海輿地全圖》。1601年，利馬竇終于到了仰慕已久的北京，在向萬歷皇帝進獻的貢品中，有天主教畫像、天主教教義、十字架、西琴、報時自鳴鐘，還有一冊《萬國圖志》。值得玩味的是，利馬竇在他的“世界地圖’上，玩了一個花招，為了遷就中國人”天朝居中’的觀念，他把大明帝國畫在中央。但是，利馬竇沒能博得地方官員和皇帝的歡心，因為他把大明帝國畫得太小。最后，萬歷皇帝沒有接見利馬竇。萬歷皇帝不肯接見利瑪竇，自有一番”道理“，就是高傲，以及由此產生的輕視。對中國文化深有研究的利瑪竇，傷感地說：“他們不僅把所有別的民族都看成是野蠻人，而且看成是沒有理性的動物。“世界究竟有多大，究竟有沒有地圖上標注的那么多國家，中國人知之甚晚。直到邪片戰爭戰敗，道光皇帝還弄不清英吉利國究竟在哪里。七萬里外，真有那么遠嗎？世界上真有那么多的國家嗎？是不是英國人在中國“討便宜”太多，面子上過不去，故意“捏造”的？“天朝物產豐饒，無可不有，原不藉外夷以通有無“，這種莫名其妙的自信，在大炮的轟擊下，支離破碎。關與“悟”的啟示關與“悟”的啟示公元1847年，荷蘭國王通過特使送給日本國王一些“禮物”，多是讓人看不懂的科學書籍，還有一張世界地圖。荷蘭國王傳遞這樣一些想法：這個世界很大，不要自我孤立，有時間的話，不妨看看“不識相”的中國。荷蘭國王的苦心沒有白費，日本人細細思量，總算知道世界原來很大，若不自強，便要遭人欺凌。日本的可怕在于，他們又要要往下想：若不強大，便不得欺負別人。東夷之侵略本性，另當別論?！盁o知可怕，不覺悟更可怕”。從中日兩國對世界地圖的認識，似乎很能體會到這一結論。競爭的壓力21世紀是一個充滿競爭的社會，是一個“人吃人的社會”21世紀，世界只有兩種經理人存在：應時而動的和已經死亡的。永遠不要埋怨，永遠提醒自己當今世界唯一不變的就是“變化”。內部變革速度[外部變革速度=死亡]面對競爭該如何應對？如何在一個無終身職業時代里，使自己擁有終身職業？（我們每個人都應深刻的反問自己?。W會經營自己！將自己看做是一個公司攤銷自己的產品（能力、才華、熱情、責任感、敬業精神還是高尚品德、經驗……）行動方案：每隔一段時間找出一件需要突破、創新的事物，并想一想有無改善創新的方法！4、責任意識：責任與能力哪個更重要？

責任能力在現實生活以及工作中，責任經常被忽視，人們總是片面地強調能力。的確，戰場上直接打擊敵人的，是能力；商場上直接為公司創造效益的，也是能力。而責任，似乎沒有起到直接打擊敵人和創造效益的作用?？赡苷且驗檫@一點，導致人們重能力輕責任。人力資源考官在招聘新職員時，關注的總是“你有什么能力”、“你能勝任什么工作”、“你有什么特長”之類關于能力方面的問題，而很少關注“”你能融入到我們公司的文化中嗎、“你認同我們公司的理念嗎”、“你如何理解對公司的熱愛”等關于責任的問題。主管們在分派任務時，也無意識中犯著類似的錯誤。他們過分強調員工“能夠做什么”，而忽視了員工“愿意做什么”。一個員工的能力再強，如果他不愿意付出，他就不能為企業創造價值，而一個愿意為企業全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創造出最大的價值來。這就是我們常常說的“用B級人才辦A級事情”，“用A級人才卻辦不成B級事情”。一個人是不是人才固然很關鍵，但最關鍵的還在于這個人是不是一個企業真正意義上負責任的員工。當然，責任勝于能力，并不是對能力的否定。一個只有責任感而無能力的人，是無用之人。而責任則需要用業績來證明，業績是靠能力去創造的。對一個企業來說，員工的能力和責任都是動態的。小孩兒撞桌子的學問小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態度是不同的：中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責任在別人。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。一個人跑步會撞到桌子有3個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的培養，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的。背包的一家人在上?；疖囌?，曾經看到到中國旅游的一家3口（外國人），爸爸背個大包，媽媽背個中包，小孩兒背個小包，一家排成一條線。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個小包里面背的可能是他的點心和玩具?？纯磁赃呁瑯幽昙o的中國小孩兒沒有一個身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權負責。這個例子應該從小告訴孩子，一個人是應該從小負起責任的，這樣長大后才能更好地為自己負責、為社會負責。怎樣培養責任意識？外在：形式上責任的承擔一身為團隊領導者，要為團隊中的人與事的成敗負起責任。內在：內在的意識，意識到自己的責任與問題。成功的領導者：失敗時照鏡子，成功時看窗子。失敗的領導者：失敗時照鏡子看窗子，成功時照鏡子。避免“不停地辯解”，少說“我以為”

總是有兩種人，一種人習慣于“努力地表現”，而另一種人習慣于“不停地辯解”。1.“不停地辯解”

“不停地辯解”是一種惡習，但是有這種習慣的卻大有人在。是否你也有這樣的習慣？找一個人當替罪羊，拉一個人當擋箭牌。如果你經常這樣做，試想一下會給人留下什么樣的印象？2.“我以為”

“我以為”也是一個辯解口頭語，很多人犯錯誤以后經常會用這3個字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現。當錯誤出現時，及時承認錯誤，少相互推卸責任，少追究是誰的錯，努力解決問題，會大大提高企業的工作效率。行動方案：遭遇到困難與問題的時侯，先反省主觀性因素，不要先找客觀性因素。當工作未能順利完成時，要能一肩承擔責任，而不在上司面前數落部屬的不是。與其強調客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起自己的責任，這些都是作為一名職業經理人必不可少的素質。

【自檢】

“拒絕承擔個人責任”有哪些表現？在今后的工作中你將如何避免此類錯誤？

_表現：____________________________________________改善計劃____________________________________________五、管理的五項內容:◆人。對人的管理，也就是對員工的管理。◆財。對財進行管理，比如成本核算，資金流向?！粑铩ξ锲返墓芾?，也就是對生產的管理。物品主要是指生產資料?！粜畔?。對信息的管理包括：生產進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。◆時間。管理好時間就是處理好事情，管理者應對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。一名好的領導者在時間上是有條不紊的。六．如何提高影響力管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。但領導者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。當你具備了一定的個人影響力之后，應在不得不用的關鍵時刻使用，以應付突發性任務、緊急事件。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個道理?！袅ΨΨ侵豢繖嗔κ谷朔模潜黄确?。力服的優點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗?！舨欧欧且宰约旱牟拍芤龑聦?，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視?！舻路路强孔约焊呱械娜烁袷瓜聦傩姆诜斍坝葹閺娬{班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。一名管理者只有把以上三者有機地結合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心?！咀詸z】一名日本的心理學家在考察一個科室時，發現科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發的姿勢都在模仿。由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是?。孔鳛楣芾碚叩哪阌謱⑷绾翁岣咦约旱挠绊懥δ?？管理職能計劃計劃工作，工作計劃管理的本質是無序到有序。計劃就是指揮棒，是生產活動的指南。沒有計劃就沒有目標，沒有計劃是混亂的根源，沒有計劃就沒有衡量標準?！坝媱澒ぷ魇且蛔鶚蛄?，它把我們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹.計劃是對未來行動的規劃決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。計劃工作是管理活動的橋梁。計劃的含義計劃是指用文字和指標等形式所表達的、組織以及組織內不同部門和不同成員在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。計劃的含義計劃-------作為管理過程的起點,在一定時間內對組織的預期目標和行動方案做出的選擇和具體按排;要點:決定組織所追求的目標;決定實現目標需要采取行動路線;決定如何配置組織資源來實現上述目標;計劃的好處使完成預期目標的成功率大大提高；使目標更為明確，下屬更為了解目標；使目標的設定更加符合實際；極少不可預見的阻礙和危機出現；能更為輕松地處理突發事件及問題；使績效和結果更加可控和可預測；員工能直接按計劃工作,提高工作效率；員工的工作努力能更好的與結果匹配；更為客觀地評價結果。計劃的作用為組織成員指明了方向降低風險，掌握主動，把握機會減少浪費，提高效率便于控制,計劃是控制的重要標準我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯定會與今天不同。計劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機會。計劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準備。計劃的制定計劃的基本要素：目前的情況——現在所處的位置要做的事情—做什么，向哪里前進人員責任——誰來做行動——需要做什么才能到達實施的期間事情的處理程序預算成本計劃工作的程序分析情況，做好預測確定組織目標制定計劃方案實施計劃制定計劃的前提——確立目標【目標：管理的根本、事實是管理的依據】A、目標確定的好處.B、確定目標的SMART原則.Goal目標確定的好處好處一：抓住重點——20/80法則好處二：關注結果，避免爭論好處三：考核的依據明確好處四：激發下屬的承諾和工作主動性好處五：統一目標，“勁往一處使”好處六：各自職責明確好處七：提升下屬的能力確定目標的SMART原則(一)S——明確具體的(Specific)所謂具體就是與任職人的工作職責或部門的職能相對應的工作；所謂準確指目標的工作量、達成日期、責任人、資源都是一定的，可以明確的。確定目標的SMART原則(二)M——可衡量的（Measurable）可以準確告訴人們我們要到哪里去，經過努力，究竟達到目的沒有。確定目標的SMART原則(三)A——可接受的(Acceptable)即可以被目標執行人接受。并且是執行人發自內心地愿意接受這一目標，認同這一目標。確定目標的SMART原則(四)R——可以實行(Realistic)

目標在現實條件下是可行的。確定目標的SMART原則(五)T——有時間限制的(Timetable)事先約定時間限制，每個人對完成工作的時間有共同的約定;制定計劃的7個步驟步驟一正確理解公司整體的目標,并向下屬進行傳達；步驟二：制定出符合SMART原則的部門目標；步驟三：檢驗目標是否與上司目標一致；步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并尋找相應的解決辦法；步驟五：列出實現計劃所需要的技能和知識；步驟六:列出完成計劃所需要的合作對象和外部資源；步驟七：確定計劃完成的日期。制定計劃時常見的錯誤錯誤之一：一說到計劃就認為是長期計劃；

錯誤之二：沒有彈性；

錯誤之三：不符合實際；

錯誤之四：沒有包括一套處理各種情況的要素；錯誤之五：沒有考慮資源和條件；錯誤之六：沒有事先溝通確認；好計劃的特征：1.目標詳盡明晰：要完成什么？有誰來完成？什么時間完成？2.完整，避免行動之中造成脫節；3.符合實際：以現有的人員、資源和時間可以做到；4.具有彈性，能適應新的情況和機會5.列出優先次序，使成員明白哪些是最重要的。6.行動界定：哪些是一定要做的；那些是希望做的；7.有衡量計劃成功的標準；8.事先同合作者進行充分的溝通；9.設定日期，定期檢查進展情況。計劃的實施計劃的執行：工作追蹤

步驟之一：收集信息步驟之二：評估步驟之三：反饋、改進計劃控制：(1)事中控制。例如在財務方面,項目在財務預算上進行控制，經過一段時間之后，要檢查是否超了財務預算。(2)事后控制。將執行結果與期望的標準相比較，并制定改進行動措施，以利于將來的行動。(3)事前控制。可事先采取預防性的矯正行動。計劃調整：(1)滾動計劃法。每次修訂都使整個計劃向前滾動一個階段；(2)趨勢外推調整法。包括簡單平均法、移動平均數法、加權平均數法等；(3)啟用備用計劃，亦稱應變計劃。檢視學習效果：各環節制定10年降低成本的一個計劃行動方案：1、養成做計劃的習慣，做事以前，要先想一想，做好應有的計劃，不貿然行事。2、在計劃階段，做好必要的協調工作，收集信息，不要閉門造車。3、工作之前，從人、事、時、地、物各方面來收，相關事實、信息、祥加分析判斷，作為計劃的參考。4、不能單憑直覺判斷事情，要掌握科學依據來做判斷?？刂瓶刂频闹匾?1）有效的控制是確保計劃完成，目標實現的重要環節；2）控制是及時改正缺點、提高組織效率的重要手段；3）有效的控制能夠保證授權的效率案例１：動物園的袋鼠的故事某國家的一個動物園為新來的袋鼠修建了一個1米高的圍欄，可是第二天，人們發現這個小家伙居然在圍欄外面蹦蹦跳跳。于是，工作人員又把圍欄加高到2米，可小袋鼠同樣又跑了出來。

袋鼠的鄰居長頸鹿對此大惑不解：“如果他們持續把圍欄加高，你還跑得出來嗎？”

“是的，哪怕加高到50米?！贝笃届o地回答。

“我不相信你會有那么大本事，難道你比老虎和狼那幫家伙還厲害？”長頸鹿心理極不平衡。

“其實不然?！贝笳f，“因為動物園管理員只想著加高圍欄，卻從來不鎖門！”

故事的哲理

在企業管理中，規章制度就是圍欄，考核就如同鎖門。因此，圍欄雖高但不關門，制度就形同虛設，起不到任何作用。袋鼠心野，總是想溜出圍欄；人有野心，一旦缺少約束與監督，就會自覺或不自覺地闖紅燈。明白了這個道理，就應該知道企業管理首先是建立制度，其次是有了制度別忘了考核。什么叫控制控制就是核實所發生的每一件事是否符合所規定的計劃?！奔矗喊呀M織運行的實際情況與預先確定的標準（計劃）進行比較并找出偏差，然后采取措施糾正偏差的過程。控制類型

1、前饋控制亦稱預先控制或事前控制，是實際組織活動開始之前進行的控制。前饋控制以未來為導向，在工作之前對工作中可能產生的偏差進行預測和估計，采取防范措施，以便在實際偏差出現之前，管理者就能運用各種手段對可能產生的偏差進行糾偏。①前饋控制是在工作開始之前進行的控制，因而防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。②前饋控制是針對某項計劃行動所依賴的條件進行的控制，不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實施2、同期控制：亦稱同步、實時、事中、現場或過程控制，是指企業組織活動開始以后而進行的指導和監督。①可以指導下屬以正確的方法進行工作；②可以保證計劃的執行和計劃目標的實現3、反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的組織活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。通過總結過去的經驗和教訓，為未來計劃的控制和活動的安排提供借鑒。在實施糾正措施之前，偏差就已經產生【小故事】扁鵲的醫術魏文王問名醫扁鵲說∶「你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？」

扁鵲答說∶「長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問∶「那么為什么你最出名呢？」

扁鵲答說∶「我長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

文王說∶「你說得好極了。」控制的過程確立標準，它來源于計劃和目標，能夠對實際活動進行度量；衡量績效，將實際的績效與標準進行比較；糾正偏差，采取行動糾正不適當的標準。控制的焦點1）人員管理者是通過他人的工作來實現其目標的，對管理者來講，使員工按照他所期望的方式去工作，是非常重要的。在實踐中，為達到這一目的，管理者采取一些控制手段控制員工行為。2）成本：對于費用進行控制企業追求利潤，自然要對收支情況進行控制，尤其是成本控制；預算控制是一種重要的財務控制手段3）生產流程：對于生產產品或提供服務的過程進行控制，這在很大程度上決定著組織運行的效率和效果，即組織的成敗。4）信息信息對于管理者來講是非常重要的，管理者的一切工作都需要信息，信息是組織的重要資源。控制信息，也就是開發一種管理信息系統，避免不精確、不完整、過多的或延遲的信息，而做到能在正確的時間、以正確的數據、為正確的人提供正確的信息。5）團隊績效為了維持或改進一個團隊的整體活動、績效或成果，管理者應該關心控制。在生產率、效率、利潤、員工士氣、產量、適應性、穩定