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文檔簡介

門店調研-問題參考,,,,,

維度,具體問題,門店A,門店B,門店C,門店D

"門店基本情況

（項目視角）",門店面積（小型店，中型店），門店樓層,,,,

,到達門店的時間是？觀察的時間段是？,,,,

,當時門店內除店員外的人數有多少？,,,,

,單位時間內客流量多少？（30min）,,,,

,是否有擺放物料？擺放數量怎么樣？是不是擺在顯眼的位置？,,,,

,門店店員數量大概多少？是否有引導行為？,,,,

,如果店員有引導行為，單位時間內（30min/1h）成功率大概有多少？,,,,

,記錄門店照片，觀察可以觸達用戶的點，比如是否有顯示屏等？,,,,

,門店的暢銷品,,,,

,門店用哪些東西引流會好,,,,

門店情況,熱銷產品,,,,

,用戶決策要素,,,,

,工作日的客流量和周末的客流量是否有統計？分別是多少,,,,

,之刖針對引流到店，感覺線上的哪次活動比較有效？,,,,

,門店用之前用過哪些東西引流添加企微，效果會怎么樣,,,,

,店長覺得用戶不愿意添加的可能性是什么？有哪些？,,,,

,如果通過贈送紙巾、面膜等小成本物品，引導添加，店長覺得會有效果嗎？,,,,

,用戶畫像：用戶是什么人？,,,,

線上,目前用戶量情況,,,,

,線上銷售額,,,,

,線上用戶維護,,,,

,用戶線上下單特征,,,,

,社群運營建議,,,,

,門店群是怎么起來的？通過什么誘餌拉的,,,,

商圈情況,附近商圈人群偏好,,,,

店長,店長的痛點,,,,

,店長的關注點,,,,

"用戶消費行為情況

（用戶觀察）",門店內消費者在購買選購時討論、觀察的重點是什么？（需要稍微觀察一下）,,,,

,是否有消費者主動掃店內的加好友二維捋？原因可能有？,,,,

,是否有消費者主動掃/關注到收銀臺上的二維碼？原因可能有？,,,,

,有沒有用戶不愿意添加？具體情況是？原因可能有？,,,,

,消費熱門品類,,,,

,消費行為,,,,

注意事項,門店的待征是散點，

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