信息系統維護與更新協議合同編號：____________________甲方（信息系統提供方）：____________________乙方（信息系統使用方）：____________________第一章協議概述1.1協議目的1.1.1本協議旨在明確甲乙雙方在信息系統維護與更新方面的權利、義務和責任，保證信息系統的穩定運行和持續更新。1.2協議范圍1.2.1本協議適用于甲方為乙方提供的信息系統的維護與更新服務。1.3協議期限1.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4定義與解釋1.4.1在本協議中，“信息系統”指甲方根據乙方需求開發、提供的計算機信息系統。1.4.2“維護”指對信息系統的硬件、軟件、網絡等方面進行日常管理、故障排除、功能優化等工作。1.4.3“更新”指對信息系統進行必要的功能擴展、功能提升、安全加固等操作。第二章信息系統的維護2.1維護內容2.1.1甲方負責對乙方信息系統的硬件、軟件、網絡進行定期檢查，保證系統正常運行。2.1.2甲方負責對乙方信息系統進行日常備份，保證數據安全。2.1.3甲方負責對乙方信息系統進行故障排除，保證系統快速恢復。2.2維護周期2.2.1甲方應每日對乙方信息系統進行檢查，發覺問題時及時處理。2.2.2甲方應在系統出現故障后____小時內響應，并在____小時內解決問題。2.3維護方式2.3.1甲方可通過遠程方式對乙方信息系統進行維護。2.3.2甲方可通過現場方式對乙方信息系統進行維護。第三章信息系統的更新3.1更新內容3.1.1甲方根據乙方需求，對信息系統進行功能擴展、功能提升、安全加固等更新。3.1.2甲方負責提供必要的更新說明和技術支持。3.2更新周期3.2.1甲方應定期對乙方信息系統進行更新，具體周期根據乙方需求和系統情況確定。3.3更新方式3.3.1甲方可通過遠程方式對乙方信息系統進行更新。3.3.2甲方可通過現場方式對乙方信息系統進行更新。第四章費用及支付4.1費用構成4.1.1本協議下的費用包括維護費用和更新費用。4.2維護費用4.2.1乙方應按照本協議約定支付維護費用。4.2.2維護費用根據信息系統規模、維護工作量等因素確定。4.3更新費用4.3.1乙方應按照本協議約定支付更新費用。4.3.2更新費用根據更新內容、工作量等因素確定。4.4支付方式4.4.1乙方應在合同生效后____個工作日內支付首期費用。4.4.2后續費用支付方式由雙方另行協商確定。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1合同簽訂后，如遇不可抗力因素或其他特殊情況，雙方可協商變更合同內容。5.2合同終止5.2.1如一方嚴重違約，另一方有權終止本協議。5.2.2合同期滿后，如雙方無續簽意向，本協議自動終止。5.3終止后的責任5.3.1合同終止后，甲方應保證乙方信息系統的數據安全。5.3.2雙方應按照本協議約定處理相關費用問題。第六章技術支持與培訓6.1技術支持服務6.1.1甲方應提供乙方信息系統使用過程中的技術支持服務。6.1.2技術支持服務包括但不限于系統操作指導、故障排除、功能優化等。6.1.3甲方應在接到乙方技術支持請求后____小時內響應，并在____小時內提供解決方案。6.2培訓服務6.2.1甲方應按照乙方需求，提供信息系統操作培訓。6.2.2培訓內容應包括系統基本操作、功能使用、安全防護等。6.2.3培訓方式可采用現場培訓、遠程培訓或在線教程等形式。6.3培訓安排6.3.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內向甲方提出培訓需求。6.3.2甲方應根據乙方需求，制定培訓計劃并通知乙方。第七章系統安全與保密7.1系統安全7.1.1甲方應保證乙方信息系統的安全，防止未經授權的訪問和數據泄露。7.1.2甲方應定期對系統進行安全檢查，及時修復安全漏洞。7.2保密條款7.2.1雙方對本協議內容和信息系統相關技術信息負有保密義務。7.2.2未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。7.3數據保護7.3.1甲方應采取必要措施保護乙方信息系統中的數據安全。7.3.2在系統維護和更新過程中，甲方應保證數據完整性和保密性。第八章系統升級與兼容性8.1系統升級8.1.1甲方應保證乙方信息系統可按照約定進行升級。8.1.2系統升級應不影響乙方現有業務運行和數據安全。8.2兼容性8.2.1甲方應保證乙方信息系統與主流硬件、軟件平臺兼容。8.2.2如因兼容性問題導致系統故障，甲方應負責修復。8.3第三方軟件8.3.1乙方在使用第三方軟件時，應遵守相關軟件的許可協議。8.3.2甲方不對第三方軟件的許可協議承擔責任。第九章數據備份與恢復9.1數據備份9.1.1甲方應定期對乙方信息系統進行數據備份。9.1.2數據備份應包括系統配置文件、用戶數據、日志文件等。9.2數據恢復9.2.1如乙方信息系統發生數據丟失或損壞，甲方應按照備份數據進行恢復。9.2.2數據恢復應在____小時內完成。9.3備份介質9.3.1數據備份介質由甲方提供，包括但不限于硬盤、光盤等。9.3.2乙方應妥善保管備份介質，防止丟失或損壞。第十章服務質量保證10.1服務質量標準10.1.1甲方提供的信息系統維護與更新服務應達到行業內的標準。10.1.2甲方應保證乙方信息系統運行穩定，故障率低于____%。10.2服務質量監控10.2.1乙方有權對甲方提供的服務質量進行監督和評估。10.2.2乙方應在每個服務周期結束后，向甲方提供服務質量反饋。10.3質量改進10.3.1如乙方發覺服務質量問題，甲方應采取措施進行改進。10.3.2甲方應在____個工作日內回復乙方，并提出解決方案。第十一章系統遷移與集成11.1系統遷移11.1.1如乙方需要將信息系統遷移至新的硬件或軟件平臺，甲方應提供技術支持。11.1.2系統遷移應保證數據完整、業務連續性不受影響。11.2系統集成11.2.1甲方應協助乙方將信息系統與其他相關系統進行集成。11.2.2集成過程應保證不同系統之間的數據交換和功能協同。11.3遷移與集成費用11.3.1系統遷移與集成服務費用應根據具體工作量、技術難度等因素協商確定。11.3.2遷移與集成費用包括但不限于人工費用、材料費用等。第十二章服務續約與更新12.1服務續約12.1.1本協議到期前____個月，雙方應就續約事宜進行協商。12.1.2雙方協商一致后，可簽訂新的服務協議，續約期限為____年。12.2服務更新12.2.1技術的發展和業務需求的變化，信息系統可能需要進行更新。12.2.2甲方應積極聽取乙方意見，共同探討信息系統更新方案。第十三章附則13.1本協議未盡事宜，由雙方另行協商解決。13.2本協議的附件作為協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。13.3本協議一式____份，甲乙雙方各執____份，自雙方簽