歐洲主要國家的跨境電商發展環境【本章要點】

歐洲作為發達國家的聚集地，涌現出眾多優質的跨境電商平臺。２０１８年，歐盟的國內生產總值估計為１８８億美元，占世界經濟的２２％。本章首先介紹歐洲主要國家的人文地理環境、跨境電商發展環境、商業習慣及商業禁忌，其次以歐洲電商發展為背景，著重介紹了歐洲本土比較有特色的跨境電商平臺。學習目標：

本章旨在讓學習者了解歐洲主要國家的跨境電商發展環境，熟悉歐洲比較著名和有代表性的跨境電商平臺，了解這些跨境電商平臺的不同特點及運營方式，從而能夠根據實際需求選擇合適的跨境電商平臺。

通過本節學習，能夠掌握以下內容:

１.英國跨境電商發展環境及主要電商平臺；

２.德國跨境電商發展環境及主要電商平臺；

３.法國跨境電商發展環境及主要電商平臺；

４.歐洲其他國家跨境電商發展環境及主要電商平臺。

一、英國的商業環境英國是一個老牌資本主義發達國家，聯合國安理會五大常任理事國之一，建立北約的國家之一，歐盟的活躍成員，但沒有加入歐元區，仍然使用自己的貨幣——英鎊和便士。第一節

英國一、英國的商業環境英國發展電子商務三大優勢：1.電信、金融、保險等產業高度發達2.資金比較充裕，人才優勢明顯。3.溝通便利。在全球網民中，使用英語的網民數量占到了總數的68.4%，這使英國在互聯網信息交流中本身就具有得天獨厚的有利條件。第一節

英國一、英國的商業環境英國電子商務法律法規：規范網絡交易的法律法規。同時規范傳統交易和網絡交易的法律法規。保障電子支付的法律法規。保護信息和隱私安全的法律法規。保護消費者權益的法律法規。第一節

英國一、英國的商業環境歐洲電商市場情況

第一節

英國二、商業習慣1.營業時間2.交往與宴請三、商業禁忌宗教地區花皇室第一節

英國四、英國知名電商第一節

英國官方網站：創立時間：2000年ASOS是英文“asseenonscreen”的簡寫，中文含義就是“和你在屏幕上看到的一樣”，足以可見ASOS網店宣稱自己崇尚明星時尚的穿衣主張。這家創立于2000年的英國全球性的時尚服飾及美妝產品線上零售商，總部位于英國倫敦。由倫敦設計師帶來的ASOS自有品牌，攜手全球第三方品牌，為年輕人們提供時尚商品。主要產品類型包括時尚女裝、男裝、肌膚護理、彩妝、秀發護理、男士肌膚護理產品等。

第一節

英國四、英國知名電商（一）ASOS平臺核心競爭力1.多樣化產品，精準定位客群。ASOS定位以學生為主的大眾消費客群。2.深耕后臺技術優化體驗。為不斷優化購物體驗，過去一年ASOS在技術方面投資1.05億英鎊，包括人工智能和語音識別技術等領域。3.持續投入物流倉儲建設。目前為止，ASOS在英國、德國和美國都設有大型倉儲物流中心，在美國哥倫布設有集散中心、英國塞爾比、波蘭設有退換貨中心，總承載量達到5000萬件產品。第一節

英國四、英國知名電商（二）ASOS平臺的優勢1.獨特的產品策略2007年以后，ASOS從設計模仿服飾逐漸轉變為高級時裝的網絡銷售，更新網頁并同時增加高檔品牌頁面，引入大牌進行合作。在女裝基礎上更增設了男裝和童裝，并涉足生活用品領域。2.有競爭力的價格策略根據目標顧客的特點，ASOS將產品價格設定在目標顧客能接受的范圍之內。同時，他們并不因為低價而放棄對產品質量和時尚度的追求。他們向顧客承諾：提供更高價值的產品，同時在時尚度和產品質量上絕不妥協。3.快速構建國際化渠道近年來，歐洲各國的經濟發展出現了程度不等的停滯，甚至衰退。受此影響，英國消費市場疲軟，增長乏力。在這種情況下，英國的零售企業一方面通過創新來改善企業的經營狀況，另一方面，則通過海外市場的擴展來尋求更好的發展。ASOS就是其中之一。4.多渠道的溝通策略電子商務中最重要，也是最關鍵的一環，就是充分發揮網絡社交媒體的作用，與顧客建立直接的、互動的溝通聯系。在這方面，ASOS最為出彩。2009年ASOS推出了“ASOSLife”社區，顧客可以在這個社區里創建自己的用戶檔案，并通過論壇、博客、創意、成員、群組等方式進行交流。同樣，ASOS可以通過社區和顧客互動，同時收集他們的建議、創意。第一節

英國四、英國知名電商官方網站：平臺創立時間：2000年2000年，英國人娜塔莉·馬斯內籌措資金創辦了Net-a-Porter，該網站為時尚奢侈品網上專賣。經過穩步發展，現在，Net-a-Porter已經成了奢侈品世界中所有其它品牌追趕的對象。該網站所售奢侈品牌眾多，包括亞歷山大·麥昆，英國科夫氏，克里斯蒂安·盧布坦，璞琪，古馳，周仰杰，朗雯，繆繆，華倫天奴等品牌在該網站均有銷售。隸屬于全球第二大奢侈品公司Richemont歷峰集團旗下。包括卡地亞、伯爵、萬寶龍、Lancel、登喜路等都是它同集團的兄弟。2015年3月，Yoox宣布將與全球第二大奢侈品集團歷峰集團旗下的Net-a-Porter正式合并。第一節

英國四、英國知名電商（一）Net-a-Porter平臺核心競爭力1.Net-a-Porter不僅是在線奢侈品牌的主要供應平臺，同時還是折價奢侈產品提供商（Yoox與TheOutnet貢獻集團年銷售額超40%），以及B2B服務供應商。2.Net-a-Porter每周推出一期自己的電子雜志，每期雜志圍繞一個主題制作時裝大片，漂亮的模特，時尚的搭配，精美的攝影，文字簡潔的新品介紹，甚至還有大片的拍攝花絮或是秀場的視頻。在商品詳情頁面，它也會為你提供全套搭配，和基于你查看商品和近期流行的個性推薦。3.編輯們試穿網站上銷售的每一件衣服，以確保能夠給出關于衣服尺寸、質地、舒適度等的準確描述，他們還會為消費者提供當季的主要流行元素和精心挑選的酒會、婚禮、度假、商業會談等各種場合下最得體的時尚搭配方案。第一節

英國四、英國知名電商（二）平臺的優勢Net-a-porter推出了名為“YouTry，WeWait”的服務由私人導購員當天送貨上門，直到消費者試穿結束導購才離開，如果不滿意，消費者可以當場讓導購把產品帶回去。Net-A-Porter成功的背后最少不了的是它優秀的買手團隊，在顧客選擇之前，它已經幫你選擇了一遍。它的商品分類也不同于一般電商，沒有拘泥于商品類型名稱的分類方式，而是將分類場景化，比如“VacationShop”、“WhatToWearShop”等。第二節

德國一、德國的商業環境德國全稱為德意志聯邦共和國。位于歐洲中部，北鄰丹麥，西部與荷蘭、比利時、盧森堡和法國接壤，南鄰瑞士和奧地利，東部與捷克和波蘭接壤，該國由16個聯邦州組成，首都為柏林，領土面積357167平方公里（略小于我國的云南省）居歐盟第四位，陸地邊界全長3757公里，海岸線長2389公里，以溫帶氣候為主，人口約8267萬人，是歐洲聯盟中人口最多的國家，也是歐洲人口最稠密的國家之一，德國以德意志民族為主體，也有為數不多的索布人、弗里森人、丹麥人和猶太人等其他民族。第二節

德國一、德國的商業環境（二）德國跨境電商發展環境1.濃厚的電子商務氛圍。2.電子商務不斷標準化。3.電子商務相關法律不斷完善。4.安全仍然需要進一步加強。第二節

德國二、德國的商業習慣1.學會信守合同2.與德國人做生意，要讓他們相信公司的產品可以滿足在交易規定的高標準。3.與德國商人交往，要注意事情的計劃性。三、德國的商業禁忌1.晚上忌談生意。在與德國人進行商務交往時，忌邀德國商人晚上談生意。

2.切忌輕易議論德國產品的優劣。3.應邀到德國人家中作客，千萬別帶葡萄酒去。第二節

德國四、德國的知名電商官方網站：https://www.otto.de/平臺創立時間：1949年（1981年之后開始做電商）Otto是德國第二大電子商務公司，是一家郵購與電商公司，屬于B2C平臺，僅次于亞馬遜，主營包括6800個品牌，180萬件商品，包括服裝、家具、廚具、玩具、家居用品和電子產品等。Otto建立與1949年，現已擴張到歐洲、亞洲和美洲等20個國家，收購了包括法國公司3Suisses在內的多個品牌。Otto在1995年推出了在線商店，現已成為德國和整個歐洲電商領域的主流平臺之一。第二節

德國四、德國的知名電商（一）OTTO平臺核心競爭力早在1995年，OTTO就把整個產品目錄放到網上，盡管當時只有約25萬德國人可以上網。這是從互聯網時代初期發展至今仍存在的少數企業之一。他們的悠久歷史是一個關鍵的不同點。這個品牌在德國地區乃至歐洲早已深入人心。OTTO是全球最大在線服裝、服飾和生活用品零售渠道商。其網店出售的商品品種多達上百萬種。出售商品涵蓋男女服飾、家用電器、家居用品、運動器材、電腦、電玩等。出售品牌范圍極廣，基本市面上看得到的品牌都可以在OTTO的網店里面找到。除此之外OTTO還有其自供品牌，性價比非常高。Otto能成為德國亞馬遜強勁對手的地方就在于其服務水平，例如他們會為客戶提供電話支持。因為消費者仍然有一些互聯網解決不了的問題。第二節

德國四、德國的知名電商（二）OTTO平臺的優勢目前Otto仍然不斷完善平臺服務，包括對人工智能技術和移動應用程序進行了投資。例如，消費者可以使用AR功能來查看將家具放到房間內的效果。實現在房間內查看新的家具。此外，他們還在語音助手技術方面與谷歌達成了合作。另外Otto對賣家也有著很高的要求，所有入住該平臺的賣家都需要繳納增值稅，并且不被允許銷售廉價的紡織品。Otto的種種業務經營理念也使其成為了亞馬遜在歐洲市場的強大競爭者。

第二節

德國四、德國的知名電商官方網站：Z平臺創立時間：2008年Zalando是一家由RocketInternet于2008年在柏林成立的德國電商平臺，總部位于德國柏林，其主要產品是服裝和鞋類。網站zalando作為德國乃至整個歐洲最大的在線零售商，主營男女兒童服裝，鞋子，配件，美容產品，運動用品，乃至時尚家居,一切與時尚裝扮有關的事物。Zalando在成立之后就迅速向歐洲其他國家擴張，并贏得了著名投資機構如Kinnevik,J.P.Morgen的支持。第二節

德國四、德國的知名電商（一）Zalando平臺核心競爭力Zalando的11個自有品牌覆蓋了女士、男士、童鞋、服裝和配飾的領域，涵蓋從設計到銷售的整個體系。通過ZalandoFulfillmentSolutions，合作伙伴可以從Zalando的物流基礎設施和專業知識中受益。Zalando幫助行業中的其它參與者（如品牌、零售商和制造商）在數字世界中取得成功。Zalando聘請了來自世界各地的2000多名技術專家，秉承一貫的初創精神為客戶提供更多的附加價值。第二節

德國四、德國的知名電商（二）Zalando平臺的優勢1.zalando網站頁面設計簡單大方，符合德國人審美習慣2.zalando支付方式多樣化3.zalando免費發貨+無憂退貨4.zalando的客戶體驗--產品描述客觀詳細第三節

法國一、法國的商業環境法國，一個素以浪漫聞名的歐洲國家，也是世界上最發達的國家之一。

其工業發展迅速，農業高度科技化，美麗的風景更是使法國擁有發達的旅游

業。自加人歐盟后，隨著歐盟一體化的發展，法國的經濟也是飛速發展。而

今，法國的國內生產總值達世界第五位。

第三節

法國一、法國的商業環境（二）法國跨境電商發展環境1.大力擴建基礎設施。

法國互聯網建設起步較晚，但其發展速度卻相當快。日前，法國成年人的電腦配備率高達64%，寬帶入網率為53%，加之與網購消費相關的各類網站，搜索平臺，以及電子金融產品等迅速推出并完善，為網購消費奠定了堅實的物質基礎。2.加強監管凈化網購消費環境。

法國政府對網購消費市場實施了比較嚴格的監管和規范措施，以便最大限度地抑制網購欺詐行為。3.充分發揮行業協會的作用。

目前，法國網購消費領域有兩家主要行業協會分別是，法國遠程銷售聯合會(Fevad)和法國電子商務及在線服務協會(Acsel)。第三節

法國一、法國的商業環境（三）法國跨境電商發展現狀法國互聯網滲透率高達83.6（以兩歲以上人口為總體），人均每天PC端上網時長32分鐘，移動端上網時長43分鐘，是歐洲第三、全球第五的電商市場。擁有3750萬網購消費者。從消費者角度看，法國人均網購消費約每年2200歐元，平均購物車金額為65.5歐元，年均網購33次左右。從時間節點來看，年底旺季促銷成效最為顯著，根據2017年數據，11、12月的整體促銷增加了17.5%的銷售額，其中“黑五”效果最顯著，增長率高達69%第三節

法國一、法國的商業環境法國電商的特點與優勢：1.電商行業分類明確，用戶購物目標性強2.注重線上線下的融合。3.規范完備的法律制度。4.支付方式第三節

法國二、法國的商業習慣打折季度假文化語言三、法國的商業禁忌數字禁忌花第三節

法國四、法國的知名電商官方網站：平臺創立時間：1998年Cdiscount（）成立于1998年，總部位于法國西南城市波爾多。創立之初，Cdiscount定位為一站式的購物平臺，滿足消費者日常所需的一切用品，包括酒類、寵物用品、時尚用品等等。隨后其推出Cdiscount第三方賣家平臺，并進軍服務領域，開設Cdiscount旅游、電話套餐、能源供應等覆蓋消費者衣食住行的服務。2011年被電商先驅Casino集團收購，是法國本土最大也是絕對重量級的綜合類電商網站，僅次于亞馬遜法國站。第三節

法國四、法國的知名電商（一）Cdiscount的核心競爭力Cdiscount每年都會舉辦大大小小的促銷活動，比如“黑色星期五”和“網購星期一”，以及法國傳統的春季打折季跟冬季打折季。每一次的促銷活動Cdiscount均會與賣家緊密合作，力求讓消費者買到最實惠的產品。因此在這些大大小小的促銷活動當中，Cdiscount網站流量會有很大的提升。例如“黑五”當·天，流量是平時的5倍左右、擁有800萬的訪客，營業額高達6000萬歐元。第三節

法國四、法國的知名電商（二）Cdiscount的優勢1.糾紛撤銷功能糾紛一詞一直讓廣大賣家頗為頭疼，而Cdiscount推出了糾紛撤銷功能。2.圖片管理優化功能之前，Cdiscount平臺產品圖片的最小要求為長500像素、寬500像素，圖片管理優化功能更新之后，產品圖片最小的尺寸要求為500*50像素，即長或寬任意一邊達到500且另一邊達到50像素即可。3．通知集中顯示功能為了讓賣家更方便的處理業務,Cdiscount在后臺專門設置了一塊專屬區域用于顯示平臺通知，4．產品創建流程優化功能Cdiscount優化了產品創建頁面對移動端的支持，賣家可以通過平板或智能手機完成產品創建操作，同時在后臺獲取所有可以銷售但缺少商業信息(價格、庫存等)的產品列表，更方便的是它的24小時快速自動創建產品功能，只要賣家的產品符合產品創建的所有規范，產品將在幾小時內完成創建。5.Cdiscount為賣家提供海外倉（FBC）服務。無論是大件還是小件的產品，都能享受FBC的成熟物流服務，從而提升客戶的體驗和滿意度。第三節

法國四、法國的知名電商官方網站：平臺創立時間：1954年FNAC（）是法國知名的文化產品和電器產品零售商（全稱：FédérationNationaled'AchatsCadres，意為“國家經理人采購聯盟”）。Fnac法國最著名高街零售商之一，成立于1954年，是歐洲增長最快的平臺之一，也是是繼亞馬遜和Cdiscount之后，法國訪問量第三大的電商網站，有超過2000萬的購物者，每月獨立訪客超過1000萬。第三節

法國四、法國的知名電商（一）Fanc平臺核心競爭力Fnac

Darty采取線上線下結合的戰略，同時全球運營著線上銷售平臺和線下門店共700家。Fnac并購Darty后，增加了家具電器類的產品分支。和Cdiscount

相比，Fnac

的消費者價格彈性較小，客戶質量等級較高，更注重品質和購物體驗。（二）Fanc平臺的優勢法國人購買電子3C類產品的首選商店，客流量大。第三節

法國四、法國的知名電商官方網站：平臺創立時間：2000年Priceminister（）是Rakuten歐洲旗下最大電商平臺，Priceminister成立于2000年，是法國本土排名前五、訪問量第二大的綜合型電商平臺。該平臺擁有超1/3的法國活躍用戶、2200萬會員，網購人數超3800萬，線上入駐商家達5000戶，日均瀏覽量1700萬，月成交量900萬單，普遍毛利較高，平臺平均毛利達到50%左右。第三節

法國四、法國的知名電商（一）Priceminister平臺核心競爭力日本樂天Rakuten和法國PriceMinister兩大集團的結合，給現有的平臺帶來了國際化優勢——全球網絡資源和協同合作，讓賣家的電商事業帶來更多的效益目前該平臺線上擁有超過2200萬的注冊用戶，每月獨立訪客高達1000萬，線上產品超過2億種且品類豐富（二）Priceminister平臺優勢采取多種本土化運營手段，貼合法國用戶的消費習慣，提升用戶瀏覽和購物體驗利用樂天的跨境物流服務，實現全球各地的商品自由流通第三節

法國四、法國的知名電商官方網站：/平臺創立時間：2014年GOSport（/）是法國知名的運動商品連鎖集團，全球擁有門店181家，其中法國119家，是與迪卡龍齊名的運動品牌商店，主營運動服裝、鞋帽以及運動器材等。第三節

法國四、法國的知名電商（一）GOSport平臺核心競爭力GoSport產品數量超過26000個，平均月獨立訪客超過100萬，在法國境內就擁有超過3000個交貨站，目前已經有167個運動品牌和零售商進駐此平臺。（二）GOSport平臺的優勢1.月平均訪問量100萬；2.1.5億網頁瀏覽量；3.超過26,000件線上商品；4.在法國有3,000多個送貨點；5.160多萬訂閱者；6.167個專業運動品牌零售商；7.與Cdiscount是合作伙伴。第三節

法國四、法國的知名電商官方網站：https://www.rueducommerce.fr/平臺創立時間：1999年RueDuCommerce（https://www.rueducommerce.fr/），法國本土電商平臺的佼佼者。該平臺由兩個有遠見的企業家，戈捷·畢卡爾和帕特里克·雅克曼于1999年創立。該平臺自成立以來，不斷地擴大其經營范圍，從創立初期，Rueducommerce專注于消費電子產品領域，如今它已經發展成為全品類平臺，包括高科技、家用電器、家居、花園、DIY、時尚、美容和健康、葡萄酒和食品、運動休閑、汽車和自行車、文化類等產品，所經營的品牌數量達12000個，提供的產品總量更是超過300多萬件，并銷往世界各地。第三節

法國四、法國的知名電商（一）RueDuCommerce平臺的優勢Rueducommerce每周給賣家結算一次賬單，匯款到賣家銀行賬戶。結算收款周期短；有利于擴大賣家的銷售規模；Rueducommerce的客戶群體幾乎占據法國三分之一的人口；Rueducommerce是法國最大的超市零售集團家樂福旗下的電商平臺，得到了集團的大力扶持；法國電商市場一直呈現良好的向上發展態勢；賣家在Rueducommerce入駐開店，產品和平臺產品在用戶搜索時出現的權重一樣，在產品頁面會出現賣家標志第三節

法國四、法國的知名電商官方網站：/平臺創立時間：2001年Veepee（Vente-Privée）由Jacques-AntoineGranjon于2001年在法國創辦，類似于國內的唯品會，是閃購營銷模式的鼻祖。該平臺主要通過“閃購”的模式開展奢侈品及時尚產品的線上零售，僅面向注冊用戶開放并提供優惠價格。目前已經進入14個國家，擁有6000多個合作品牌，形成了完備的支持服務體系。第三節

法國四、法國的知名電商Veepee平臺的創新與特色Venteprvée的整個物流鏈比較經濟，是在所有會員下完訂單后才到供應商那里根據實際訂單總量拿貨，所以它基本能在倉儲管理、庫存積壓、向供應商退貨等方面把花費控制在極低的水平。第三節

法國四、法國的知名電商官方網站：平臺創立時間：1837年LaRedoute（）是法國排行前列的的大型綜合時尚類電商，其商品覆蓋男女時尚、家居、家電等多個領域。品牌多、定價低，再加上平時折扣力度很大，毫無疑問成為了法國人最愛逛的電商之一。第三節

法國四、法國的知名電商（一）LaRedoute平臺核心競爭力1.入駐該平臺的商家均為專業供應商，從而營造了一個高品質的時尚環境；2.專業數字營銷團隊幫助提高商家的品牌曝光率（郵件營銷、主頁橫幅廣告、宣傳冊推廣、社交網絡推廣）；3.職業客戶經理陪伴每個商家共同成長，解決任何技術問題。（二）LaRedoute平臺的優勢賣家數量：超過1000；客戶數量：超過1000萬；流量：每月超過680萬訪客；LaRedoute是法國第二大亞麻制品店，第三大服裝零售商，是法國電子商務的領頭羊。第三節

法國四、法國的知名電商官方網站：S平臺創立時間：2006年Spartoo是歐洲頂級的鞋子服飾時尚類專業電商平臺。S是一家創立于2006年的初創公司，如今已成為優質鞋類和服飾配飾類的電商領導者。歐洲很多用戶許多用戶對時尚癡迷，Spartoo以其卓越的服務、可靠和快速的運輸方式，以及免費退換貨服務在歐洲消費者中廣受好評。Spartoo還以其豐富的產品而聞名：5000多個品牌和350,000個產品型號，而且spartoo平臺上的產品價格也很有競爭力。第三節

法國四、法國的知名電商（一）Spartoo平臺核心競爭力1.Spartoo會為每一個新入駐的賣家提供專業的平臺操作培訓；2.嚴格監控假貨竄貨；3.PayPal及銀行卡的手續費由Spartoo承擔；4.Spartoo不向賣家收取開設賬戶的費用，且前三個月免收會員費。（二）Spartoo平臺的優勢1.在全球30個國家開展銷售業務，提供12種語言的客戶服務；2.目前處于高速發展階段。第四節

歐洲其他地區及國家一、意大利（一）意大利的商業環境

意大利是一個高度發達的資本主義國家，歐洲四大經濟體之一，也是歐盟和北約的創始會員國，還是申根公約、八國集團和聯合國等重要國際組織的成員，意大利共擁有54個聯合國教科文組織世界遺產，是全球擁有世界遺產第二多的國家，意大利在藝術和時尚領域也處于世界領導地位。意大利首都羅馬是有著輝煌歷史的歐洲文明古城，天主教中心，羅馬教廷所在地。意大利在藝術和時尚領域也處于世界領導地位，米蘭是意大利的經濟及工業中心，也是世界時尚之都。第四節

歐洲其他地區及國家一、意大利（二）、意大利的知名電商官方網站：https://www.eprice.it/平臺創立時間：2000年ePRICE是意大利電商平臺，創建于2000年，目前在意大利電商平臺中排名前三，目前ePRICE平臺平均擁有300萬注冊用戶，1500萬活躍商家，每個月約有500萬的獨立訪客，2500萬的月訪問量，在意大利有134個提貨點、296個儲貨間，150多萬訂閱者、200多萬活躍用戶。ePRICE上熱賣的產品品類有時裝，家居和3c品類，主攻3C電子產品。Eprice是意大利最大的本土電商平臺，占據著意大利3C電子產品電商市場第一的份額。第四節

歐洲其他地區及國家Eprice平臺的創新與特色1.高曝光：ePRICE是意大利數一數二的電商平臺，可以給賣家的產品及品牌帶來最大程度的曝光；2.可靠性強：ePRICE擁有19年的電商經驗，平臺成熟且經驗豐富；3.安全性強：ePRICE有一套高效的支付系統和防欺詐機制；4.成本低：傭金相對于eBay和亞馬遜或是其它市場較低，免費上架產品，不收費額外費用；5.專業客服協助：擁有一支高效專業的客服團隊幫助賣家及時解決訂單或客戶問題；6.物流高效：號稱48小時內送到貨，400多個集散中心，與click&quickSDABRTTNTGLS合作，但是提貨點物流服務僅限于有意大利VAT稅號的店鋪使用；7.API應用程序接口對接：支持與eBay、亞馬遜、Cdiscount、FNAC、新蛋等多個平臺對接。第四節

歐洲其他地區及國家二、西班牙（一）西班牙的商業環境西班牙的電子商務總收入約為１５０億歐元。其中，時尚類為西班牙電商最大的品類。該品類在西班牙年營業額約５５歐元。信用卡是最廣泛使用的支付方式之一。西班牙互聯網用戶中有１６６０萬在線購物用戶。

第四節

歐洲其他地區及國家官方網站：平臺創立時間：2006年Privalia成立于?2006年，創始人是LucasCarne和JoseManuel，總部位于巴塞羅那。?Privalia是西班牙排名第一的在線時尚出口電商、時尚類閃購網站，業務主要覆蓋西班牙、意大利、巴西和墨西哥，Privalia屬于限時折扣網站，每個品牌折扣時間在3到5天，通過邀請注冊會員的形式促銷。二、西班牙（二）西班牙的知名電商第四節

歐洲其他地區及國家Privilia上的產品定位為中等品牌，采用零售形式，西班牙站平均訂單價格在60歐元，意大利站平均訂單價格在67歐元。Privalia還為電商品牌和零售商提供代發貨業務。月平均獨立訪問數高達400萬，入駐品牌有3500個，包括知名品牌包括Fujifilm,Asus,Oral-B,Fisher-Price,Whirlpool,Samsung等。第四節

歐洲其他地區及國家三、荷蘭（一）荷蘭的市場概況荷蘭2017年電商總額為225億歐元；81.5％的荷蘭人在網上購物；荷蘭電子商務中最受歡迎的產品類別是旅游和門票（38.96％），其次是電信（12.82％），消費電子（7.84％），計算機硬件和軟件（7.57％），服裝和鞋子（7.48％）和媒體（6.36％）；荷蘭人喜歡用iDeal付款（iDeal是荷蘭銀行界開發的一種在線支付方式）。第四節

歐洲其他地區及國家三、荷蘭（二）荷蘭的知名電商官方網站：https://www.B.it/平臺創立時間：1999年B是比荷盧地區（比利時、荷蘭、盧森堡）最大的電商平臺。它擁有750萬的活躍用戶，平均每天的訪問量超過100萬以及1.6萬個賣家，并銷售超過1500萬種不同的產品，覆蓋20多個品類。B是荷蘭領先的書籍、玩具和電子產品電商零售商，超越了亞馬遜。第四節

歐洲其他地區及國家（一）B平臺的核心競爭力B提供一系列附加服務，以幫助商家充分優化其列表，例如B處理賣家的產品運輸的履行服務。還可以將B商家帳戶與賣家自己的內部銷售系統相關聯，此外，它還提供合作伙伴服務，商家可以使用該服務來獲取問題的答案以及支持和建議。B還運營一個聯盟計劃，稱之為B合作伙伴計劃。它表示，它有30,000家分支機構在其網站上宣傳產品，包括任一賣家作為參與商家列出的任何產品。與所有聯盟計劃一樣，B的合作伙伴計劃擴展了主要平臺以及可能的單個產品的范圍。換句話說，它有助于找到商家銷售的產品的買家。

（二）B平臺的優勢1.B擁有物流服務，在荷蘭有龐大的配送網絡；2.B負責處理所有支付，能限制金融風險；3.傭金按品類分，比例固定。第四節

歐洲其他地區及國家四、北歐（一）北歐的市場概況

2008年2018年瑞典20%68%丹麥33%62%挪威26%66%芬蘭4%48%表4-4-1北歐在線購物人口比例第四節

歐洲其他地區及國家四、北歐（一）北歐的市場概況圖4-4-5北歐消費者購物選擇第四節

歐洲其他地區及國家四、北歐（二）芬蘭的知名電商官方網站：https://www.Fruugo.it/平臺創立時間：2010年Fruugo2010年在芬蘭推出，它是一個國際電商平臺，賣家可以面向23個國家銷售，并以本國貨幣結算。Fruugo具有一百萬忠誠用戶，每月有750W獨立瀏覽量，雖不能與大平臺每月動則2千萬的瀏覽量相比，但目標人群的瀏覽，促成了較大的購買轉化?？蛦蝺r在40英鎊左右；目前，平臺中國賣家個位數。最受歡迎的產品類目包括：運動、健康美容、時尚，生活園藝，電子產品等。第四節

歐洲其他地區及國家四、北歐（二）芬蘭的知名電商（一）Fruugo平臺的優勢1.Fruugo自動為賣家的商品進行本地化服務(比如貨幣、語言和VAT等)，簡化了銷售2.Fruugo會檢查所有訂單，判斷是否有欺詐行為，并追究欺詐行為的責任3.Fruugo沒有月費，每筆訂單收取10-15%的傭金4.Fruugo配備有商家支持專家，隨時準備為賣家提供本地客戶服務，并竭誠幫助賣家挑選出適合銷往海外的適當商品。第四節

歐洲其他地區及國家四、北歐（三）瑞典的知名電商官方網站：https://www.Tictail.it/平臺創立時間：2000年Tictail是由斯德哥爾摩人CarlWaldekranz2012年于斯德哥爾摩創立。Tictail平臺的商品主要包括時尚、設計、藝術和家居用品類。該平臺自主品牌來自140多個國家，數量達8.5萬個，商品數量達200萬件。第四節

歐洲其他地區及國家四、北歐（三）瑞典的知名電商（一）Tictail平臺核心競爭力Tictail為用戶準備了很多精心設計的模版去設計自己的網店，甚至會請來攝影師幫助拍攝他們的產品，還提供一套完整的系統，可以在后臺管理網店銷售、追蹤庫存和市場推廣。（二）Tictail平臺的優勢1.可以創建自己獨立的品牌，并且具有獨立的域名，客戶點擊進來根本無法得知這個域名是歸屬于哪個平臺；2.一鍵修改店鋪裝修風格，省去了80%的美工工作；3.客戶來源追蹤，有效提高優化效率?？蛻魪哪膫€搜索引擎來的，商家可以看得一清二楚；4.平臺提供了非常多第三方插件，像批量管理客戶郵箱、把產品導到facebook（臉書）上、收集客戶的評價留言、提供讓客戶直接在郵件里面對產品發布評價等等功能。第四節

歐洲其他地區及國家五、波蘭（一）波蘭的市場概況波蘭人上網時最常搜索的產品關鍵詞是化妝品、家居和園藝產品、兒童用品和服裝。波蘭所有年齡段的人使用互聯網的頻率都非常高。波蘭人最喜歡的支付方式是銀行轉賬，其次是借記卡和電子錢包。波蘭每年有兩個主要的銷售旺季，一個是從12月持續到2月的冬季，另一個則是從7月持續到8月的夏季。第四節

歐洲其他地區及國家五、波蘭（二）波蘭的知名電商平臺創立時間：1999年Allegro是波蘭最大的電商平臺，成立于1999年，Allegro成立之初是一個拍賣型網站，隨著平臺不斷的發展，用戶數量的增加，最終平臺成為在歐洲市場是為數不多的壓過ebay和Amazon的平臺之一。第四節

歐洲其他地區及國家五、波蘭（二）波蘭的知名電商（一）Allegro平臺核心競爭力1.Allegro擁有獨立的BrandZone渠道。2.平臺自帶安全快捷的付款方式——PayU，買、賣雙方無須支付手續費。3.Allegro平臺的InPost服務，是買家最喜歡的配送方式之一，低成本，退貨免郵費，無繁雜的手續。（二）Allegro平臺的優勢1.用戶覆蓋波蘭全境2.超高的訂單量3.獨立的移動客戶端4.全方位對賣家扶持第四節

歐洲其他地區及國家六、俄羅斯（一）俄羅斯的市場概況第一，俄羅斯是世界上國土最遼闊的國家。第二，俄羅斯是世界上人口減少速度最快的國家之一。第三，俄羅斯是高度都市化國家。第四，輕生產，重消費。因為歷史的因素，俄羅斯一直存在著輕生產，重消費的習慣。第五，消費層次明顯，消費需求豐富第四節

歐洲其他地區及國家六、俄羅斯（一）俄羅斯的市場概況圖4-4-10俄羅斯2015-2021年電子商務市場收入情況第四節

歐洲其他地區及國家六、俄羅斯（一）俄羅斯的市場概況圖4-4-11俄羅斯電子商務用戶滲透率第四節

歐洲其他地區及國家六、俄羅斯（二）俄羅斯的商業習慣1.鮮花是最好的禮物2.三記吻

3.喜歡數字74.社會等級

（三）俄羅斯的商業禁忌1.每年的4-6月是俄羅斯人的度假季節，不宜進行商務活動。2.俄羅斯人兩面性的特性很突出。3.與俄羅斯客戶做生意時的合同。4.不可稱贊身體健康。5.看見空桶不吉利。第四節

歐洲其他地區及國家六、俄羅斯（四）俄羅斯的知名電商官方網站：https://www.Lamoda.it/平臺創立時間：2000年Lamoda