電子商務爭議解決機制及免責聲明合同編號：__________甲方（電子商務服務提供方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（電子商務服務使用方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________一、合同主體1.甲方信息甲方作為電子商務服務的提供方，擁有相關的技術和資源，能夠為乙方提供符合本合同約定的電子商務服務。甲方應按照本合同的約定，履行其在電子商務服務中的各項義務，包括但不限于提供服務、解決爭議、承擔責任等。2.乙方信息乙方作為電子商務服務的使用方，有權享受甲方提供的電子商務服務，并按照本合同的約定履行其相應的義務。乙方應向甲方提供真實、準確、完整的信息，以便甲方能夠為其提供更好的服務。二、定義與解釋1.相關術語定義“電子商務服務”指甲方通過互聯網等電子手段為乙方提供的包括但不限于商品銷售、信息發布、在線交易等服務?！盃幾h”指在本合同履行過程中，甲乙雙方之間因電子商務服務的提供和使用而產生的任何糾紛或爭議。“知識產權”指包括但不限于專利、商標、著作權、商業秘密等在內的各類知識產權。2.解釋規則本合同的解釋應遵循公平、合理、誠實信用的原則。對于本合同中未明確約定的事項，應按照相關法律法規和行業慣例進行解釋。三、電子商務服務內容1.服務范圍甲方應根據乙方的需求，為乙方提供包括但不限于商品展示、訂單管理、支付結算、物流配送等電子商務服務。甲方有權根據市場需求和自身發展情況，對服務范圍進行調整，但應提前通知乙方。2.服務標準甲方應按照行業標準和相關法律法規的要求，為乙方提供高質量的電子商務服務。甲方應保證服務的穩定性和安全性，及時處理服務過程中出現的問題。四、爭議解決機制1.協商解決當雙方在本合同履行過程中發生爭議時，應首先通過友好協商的方式解決。協商應在一方提出協商請求后的[具體天數]天內進行，雙方應本著誠實信用的原則，積極配合協商解決爭議。2.調解程序如果雙方在協商后未能達成一致意見，可以申請調解。調解機構可以由雙方共同選定，也可以由相關行業協會或第三方機構指定。調解應在調解機構受理申請后的[具體天數]天內完成，調解結果對雙方具有約束力。3.仲裁條款如果調解未能解決爭議，雙方同意將爭議提交仲裁解決。仲裁機構為[具體仲裁機構名稱]，仲裁地點為[具體仲裁地點]。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。4.訴訟選擇在仲裁裁決作出后，任何一方對仲裁裁決不服的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟應由被告所在地或合同履行地的人民法院管轄。五、免責聲明1.一般性免責聲明甲方在提供電子商務服務過程中，將盡力保證服務的準確性和可靠性，但對于因不可抗力、第三方原因或其他不可預見、不可避免的因素導致的服務中斷、數據丟失、信息錯誤等情況，甲方不承擔責任。乙方應自行承擔因使用電子商務服務而產生的風險和后果，包括但不限于交易風險、信息安全風險等。2.特定情形免責對于因乙方自身原因導致的爭議或損失，如乙方提供的信息不準確、不完整，乙方違反本合同約定等，甲方不承擔責任。對于因法律法規的變更或行為導致的甲方無法履行本合同約定的情況，甲方不承擔責任，但應及時通知乙方并采取相應的措施減少損失。3.限制責任范圍甲方的責任僅限于本合同約定的服務內容和范圍，對于因乙方使用電子商務服務而產生的間接損失、利潤損失、商譽損失等，甲方不承擔責任。甲方的賠償責任總額不超過本合同約定的服務費用總額。六、知識產權1.知識產權歸屬甲方擁有本電子商務平臺及相關服務的知識產權，包括但不限于商標、專利、著作權等。乙方在使用電子商務服務過程中所產生的信息、數據等內容的知識產權歸乙方所有，但乙方同意甲方在本合同約定的范圍內使用該等內容。2.許可與使用甲方授予乙方在本合同約定的期限內使用電子商務平臺及相關服務的權利，但乙方不得將該權利轉讓、出租或出借給第三方。乙方應尊重甲方的知識產權，不得擅自復制、修改、傳播甲方的知識產權內容。七、用戶信息保護1.信息收集與使用甲方將按照法律法規的要求和本合同的約定，收集、使用乙方的個人信息和企業信息。甲方收集的信息將用于為乙方提供電子商務服務、改進服務質量、進行市場調研等目的。2.信息安全措施甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的信息安全，防止信息泄露、丟失、篡改等情況的發生。甲方將定期對信息安全措施進行評估和改進，以保證信息安全的有效性。3.用戶隱私政策甲方將制定并公布用戶隱私政策，明確告知乙方甲方對用戶信息的收集、使用、存儲和保護等方面的政策和措施。乙方應仔細閱讀并理解用戶隱私政策，如有疑問，應及時向甲方咨詢。八、交易規則1.訂單處理乙方在電子商務平臺上提交訂單后，甲方應及時處理訂單，并向乙方反饋訂單處理結果。甲方有權根據庫存情況、市場需求等因素，對訂單進行審核和調整，但應提前通知乙方。2.支付與結算乙方應按照本合同約定的支付方式和結算周期，及時支付訂單款項。甲方應在收到乙方支付的款項后，按照約定的時間和方式進行結算，并向乙方提供結算憑證。3.貨物交付與驗收甲方應按照訂單約定的時間和地點，將貨物交付給乙方。乙方應在收到貨物后的[具體天數]天內進行驗收，如發覺貨物存在質量問題或與訂單不符，應及時通知甲方。九、違約責任1.違約情形定義若甲方未按照本合同約定提供電子商務服務，如服務中斷、服務質量不符合標準等，視為甲方違約。若乙方未按照本合同約定支付款項、提供信息或違反其他合同義務，視為乙方違約。2.違約責任承擔方式若甲方違約，應根據乙方的損失情況，采取補救措施或賠償乙方的損失。若乙方違約，應按照本合同約定支付違約金，并賠償甲方的損失。違約金的數額為未履行合同金額的[具體比例]%。十、合同變更與終止1.合同變更條件本合同的任何變更應經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更協議。若法律法規發生變化或部門出臺新的政策，導致本合同的部分條款無法履行，雙方應根據法律法規和政策的要求，協商變更相關條款。2.合同終止情形本合同期滿后，若雙方未達成續約協議，則本合同自動終止。若一方違反本合同約定，另一方有權提前終止本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。若因不可抗力等不可預見、不可避免的因素導致本合同無法履行，雙方可以協商終止本合同。十一、通知與送達1.通知方式本合同項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達地址以本合同中雙方約定的地址為準，若地址發生變更，應及時通知對方。2.送達時間認定以郵件方式發出的通知，以郵件發送成功的時間為送達時間。以傳真方式發出的通知，以傳真發送成功的時間為送達時間。以信函方式發出的通知，以信函寄出后的第[具體天數]天為送達時間。十二、法律適用與管轄1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規]。若本合同中的任何條款與法律法規相沖突，應以法律法規的規定為準，但不影響其他條款的效力。2.管轄法院雙方同意，因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，應由[具體管轄法院名稱]管轄。雙方在提起訴訟時，應向有管轄權的法院提交本合同及相關證據材料。十三、其他條款1.不可抗力若因不可抗力等不可預見、不可避免的因素導致一方無法履行本合同約定的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明材料。不可抗力因素消除后，雙方應繼續履行本合同約定的義務。2.完整協議本合同構成雙方之間關于電子商務服務的完整協議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協議。本合同的任何條款如被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力。3.可分割性本合同的各項條款是可分割的，若其中某一條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的有效性和可執行性。十四、附則1.合同生效時間本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]年。本合同期滿后，雙方如無異議，則自動延續[具體延續期限]年。2.