網絡通信服務故障免責協議書合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯系方式：乙方（服務接受方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯系方式：一、總則1.協議背景鑒于甲方作為網絡通信服務提供商，為乙方提供網絡通信服務。為明確雙方在服務過程中的權利和義務，特別是在出現服務故障時的責任劃分，特訂立本協議。2.協議目的本協議的目的在于規范雙方在網絡通信服務中的行為，合理界定雙方在服務故障情況下的責任范圍，保障雙方的合法權益，保證網絡通信服務的正常運行。3.適用范圍本協議適用于甲方為乙方提供的所有網絡通信服務，包括但不限于互聯網接入、數據傳輸、語音通信等服務。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“網絡通信服務”指甲方利用通信網絡資源向乙方提供的各類通信服務。（2）“故障”指網絡通信服務在運行過程中出現的影響服務正常提供的異常情況。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。2.解釋規則本協議的解釋應遵循以下規則：（1）本協議的標題僅為方便閱讀而設，不應影響協議條款的解釋。（2）如本協議的條款存在多種解釋，應采用最符合協議目的的解釋。三、服務內容與要求1.網絡通信服務概述甲方應按照國家相關標準和行業規范，為乙方提供穩定、可靠的網絡通信服務。服務內容包括但不限于提供網絡接入、數據傳輸、網絡安全防護等。2.服務質量標準甲方應保證網絡通信服務的質量符合以下標準：（1）網絡連接的穩定性，保證乙方在正常使用情況下的網絡連接暢通。（2）數據傳輸的準確性和完整性，保證乙方傳輸的數據不丟失、不損壞。（3）網絡響應的及時性，對乙方的請求能夠及時做出響應。3.服務變更與調整（1）甲方有權根據業務發展需要或法律法規的要求，對網絡通信服務的內容、方式、收費標準等進行變更或調整，但應提前通知乙方。（2）如乙方對服務變更或調整有異議，應在收到通知后的合理期限內提出，雙方應協商解決。如協商不成，乙方有權終止本協議。四、故障定義與分類1.故障的定義故障是指在網絡通信服務過程中，由于設備故障、線路故障、軟件故障、人為操作失誤等原因，導致網絡通信服務無法正常提供或服務質量下降的情況。2.故障的分類標準（1）根據故障的影響范圍，可分為全局性故障和局部性故障。（2）根據故障的嚴重程度，可分為重大故障、嚴重故障和一般故障。（3）根據故障的原因，可分為硬件故障、軟件故障、人為故障和不可抗力故障等。五、免責范圍1.不可抗力因素（1）如因不可抗力導致網絡通信服務故障，甲方不承擔責任。但甲方應在不可抗力事件發生后及時通知乙方，并采取合理措施盡量減少不可抗力事件對乙方造成的損失。（2）不可抗力事件結束后，甲方應盡快恢復網絡通信服務。2.第三方原因（1）如因第三方的原因導致網絡通信服務故障，甲方應積極協助乙方追究第三方的責任，但不承擔由此給乙方造成的損失。（2）甲方應在合理的時間內將第三方原因導致的故障情況通知乙方。3.系統維護與升級（1）甲方為保證網絡通信服務的正常運行，需要進行系統維護與升級時，應提前通知乙方，并盡量選擇在對乙方影響最小的時間進行。（2）如因系統維護與升級導致網絡通信服務暫時中斷或服務質量下降，甲方不承擔責任，但應在維護與升級完成后盡快恢復服務質量。六、通知與報告義務1.故障通知的要求（1）甲方應建立完善的故障監測機制，及時發覺并確定故障的發生。（2）一旦發覺故障，甲方應在最短時間內通知乙方，通知內容應包括故障的類型、影響范圍、預計恢復時間等。2.故障報告的內容與格式（1）故障報告應包括故障發生的時間、地點、原因、影響范圍、處理過程、恢復時間等詳細信息。（2）故障報告的格式應符合甲方的內部規定，并應在報告中注明報告人的姓名、聯系方式等信息。3.通知與報告的時限（1）對于重大故障，甲方應在故障發生后1小時內通知乙方，并在24小時內提交故障報告。（2）對于嚴重故障，甲方應在故障發生后2小時內通知乙方，并在48小時內提交故障報告。（3）對于一般故障，甲方應在故障發生后4小時內通知乙方，并在72小時內提交故障報告。七、故障處理流程1.故障監測與發覺甲方應建立實時的故障監測系統，對網絡通信服務進行24小時不間斷的監測，及時發覺潛在的故障隱患。一旦發覺故障，應立即進行記錄和初步分析。2.故障診斷與評估（1）在發覺故障后，甲方應迅速組織專業技術人員對故障進行診斷和評估，確定故障的類型、原因和影響范圍。（2）故障診斷和評估過程中，甲方應充分利用各種監測工具和技術手段，保證診斷結果的準確性和可靠性。3.故障修復與恢復（1）根據故障診斷和評估的結果，甲方應制定相應的修復方案，并盡快組織實施。（2）在故障修復過程中，甲方應密切關注修復進度，及時調整修復方案，保證故障能夠盡快得到修復。（3）故障修復完成后，甲方應進行全面的測試和驗證，保證網絡通信服務恢復到正常狀態。八、用戶配合事項1.用戶的協助義務（1）在網絡通信服務故障處理過程中，乙方應積極配合甲方的工作，提供必要的協助和支持。（2）乙方應按照甲方的要求，提供相關的信息和資料，以便甲方能夠快速準確地診斷和解決故障。2.用戶信息的提供（1）乙方應向甲方提供準確、完整的用戶信息，包括但不限于用戶名稱、聯系方式、服務地址等。（2）如用戶信息發生變更，乙方應及時通知甲方，以便甲方能夠及時更新用戶信息。3.用戶行為的限制（1）乙方應遵守國家法律法規和甲方的相關規定，不得利用網絡通信服務從事違法違規活動。（2）乙方不得擅自更改網絡通信設備的設置和參數，不得私自接入未經甲方授權的設備和網絡。九、賠償與補償1.免責情況下的賠償限制在本協議規定的免責范圍內，甲方不承擔因網絡通信服務故障給乙方造成的直接或間接經濟損失的賠償責任。2.特殊情況下的補償機制（1）如因甲方的原因導致網絡通信服務故障，且故障時間超過本協議約定的恢復時間，甲方應根據故障的嚴重程度和影響范圍，給予乙方相應的補償。（2）補償的方式和標準由雙方協商確定，如協商不成，可按照相關法律法規的規定進行處理。十、協議變更與終止1.協議變更的條件與程序（1）本協議的任何變更或補充須經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。（2）如因法律法規的變更或其他不可抗力因素導致本協議的部分條款無法履行，雙方應根據法律法規的規定和實際情況進行協商，對本協議進行相應的變更。2.協議終止的情形與處理（1）本協議在以下情形下終止：雙方協商一致終止本協議。一方違反本協議的約定，另一方有權提前終止本協議。因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協議無法繼續履行，雙方協商一致終止本協議。（2）協議終止后，雙方應按照法律法規的規定和本協議的約定，妥善處理相關事宜。十一、保密條款1.保密信息的范圍本協議所稱保密信息，是指雙方在履行本協議過程中所涉及的對方的商業秘密、技術秘密、用戶信息等未公開的信息。2.保密義務的履行（1）雙方應采取合理的保密措施，保護對方的保密信息不被泄露。（2）未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方的保密信息。3.保密期限本協議的保密期限為自本協議生效之日起至本協議終止后[X]年。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用規則本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續履行除爭議事項以外的本協議其他條款。3.爭議解決地點本協議項下的爭議應由雙方協商確定的有管轄權的人民法院管轄，如雙方無法協商確定，則由甲方所在地的人民法院管轄。十三、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于網絡通信服務故障免責的完整協議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協議。2.協議的可分割性如本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響本協議其他條款的效力和可執行性。3.協議的生效條件本協議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。有效期屆滿后，如雙方無異議，則本協議自動延續[X]年。十四、附則1.術語索引本協議中涉及的相關術語，在術語索引中進行詳細解釋，以便雙方更好地理解和執行本協議。2.附件清單本協議的附件包括但不限于服務內容明細、服務質量標準、故障報告