產品售后服務承諾書及質量保證協議簽訂書第一章總則1.1合同編號_______1.2合同雙方1.2.1甲方（賣方）：_______1.2.2乙方（買方）：_______1.3合同目的本合同旨在明確甲方對乙方所售產品的售后服務承諾及質量保證，以保證乙方在使用產品過程中的權益得到充分保障。1.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同有效期為_______年，自合同生效之日起計算。第二章產品概述2.1產品信息甲方向乙方銷售的產品為_______（產品名稱），型號為_______，規格為_______。2.2產品質量標準甲方保證所售產品符合國家相關產品質量標準及行業標準。2.3產品數量甲方保證按照合同約定的數量向乙方交付產品。第三章售后服務承諾3.1售后服務范圍甲方承諾對乙方所購買的產品提供以下售后服務：3.1.1產品安裝指導3.1.2產品使用培訓3.1.3產品維護保養3.1.4產品故障維修3.1.5產品更換配件3.2售后服務期限自產品交付之日起，甲方對乙方提供_______年的售后服務。3.3售后服務響應時間甲方應在接到乙方售后服務請求后_______小時內響應，并在_______小時內提供解決方案。3.4售后服務費用3.4.1基本售后服務免費3.4.2非基本售后服務，甲方將根據實際情況收取合理的費用。第四章質量保證4.1質量保證期限自產品交付之日起，甲方對乙方提供_______年的產品質量保證。4.2質量保證內容4.2.1產品在質量保證期限內出現非人為損壞，甲方將免費進行維修或更換。4.2.2產品在質量保證期限內出現的質量問題，甲方將在_______天內提供解決方案。4.3質量保證責任4.3.1甲方對因產品質量問題造成的乙方損失承擔賠償責任。4.3.2乙方在發覺產品質量問題時，應及時通知甲方，并提供相關證據。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未能按照合同約定提供產品或服務的，應向乙方支付_______%的違約金。5.1.2甲方未能按照合同約定提供售后服務或質量保證的，應向乙方支付_______%的違約金。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未能按照合同約定支付貨款的，應向甲方支付_______%的滯納金。5.2.2乙方違反合同約定，導致合同無法履行的，應承擔相應的法律責任。5.3違約金的計算違約金按實際損失計算，但最高不超過合同總金額的_______%。5.4違約金的支付違約金應在違約行為發生后_______日內支付。5.5爭議解決本合同項下發生的任何爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章保修條款6.1保修服務內容6.1.1甲方對產品提供整機保修服務，保修期限自產品交付之日起計算。6.1.2保修服務內容包括但不限于：產品本身因制造缺陷導致的故障維修、更換零部件等。6.2保修期限6.2.1不同產品的保修期限根據產品類型和甲方規定可能有所不同，具體如下：6.2.1.1電子類產品：_______個月6.2.1.2家用電器類產品：_______個月6.2.1.3工業設備類產品：_______個月6.3保修條件6.3.1乙方在使用產品過程中應遵循甲方提供的產品使用說明書和操作指南。6.3.2乙方應保持產品原狀，不得擅自拆卸、改裝或損壞產品。6.3.3保修服務需在產品購買地或甲方指定的服務中心進行。6.4保修責任6.4.1甲方對在保修期限內的產品故障承擔保修責任。6.4.2保修服務過程中，如發覺乙方存在不當使用、人為損壞等情況，甲方有權拒絕提供保修服務。第七章配件供應7.1配件供應承諾甲方承諾在產品保修期限內，根據乙方需求提供所需配件。7.2配件價格7.2.1配件價格將參照市場行情及甲方規定執行。7.2.2甲方保留對配件價格進行調整的權利。7.3配件供應期限甲方應在接到乙方配件需求后_______日內完成配件供應。7.4配件質量保證甲方保證所供應的配件質量與原廠配件一致。第八章技術支持8.1技術支持方式甲方提供以下技術支持方式：8.1.1電話技術支持8.1.2郵件技術支持8.1.3現場技術支持8.2技術支持響應時間甲方將在接到乙方技術支持請求后_______小時內響應，并在_______小時內提供解決方案。8.3技術支持人員甲方將指派具備相應資質的技術人員為乙方提供技術支持。8.4技術支持費用8.4.1基本技術支持免費8.4.2非基本技術支持，甲方將根據實際情況收取合理的費用。第九章產品召回9.1產品召回條件9.1.1當產品存在嚴重安全風險或質量問題時，甲方有權召回產品。9.1.2乙方發覺產品存在質量問題時，應及時通知甲方。9.2產品召回程序9.2.1甲方在確認產品召回必要性后，將制定召回計劃并通知乙方。9.2.2乙方應在接到召回通知后_______日內將產品返回甲方。9.3產品召回責任9.3.1甲方對召回產品的維修或更換承擔全部責任。9.3.2甲方對因產品召回給乙方造成的損失承擔賠償責任。第十章數據保護與隱私10.1數據保護承諾甲方承諾在提供服務過程中，嚴格保護乙方個人信息和數據安全。10.2數據收集與使用10.2.1甲方僅收集為實現服務目的所必需的數據。10.2.2未經乙方同意，甲方不得將乙方個人信息和數據用于其他目的。10.3數據存儲與傳輸10.3.1甲方采用加密等安全措施存儲和傳輸乙方數據。10.3.2甲方保證乙方數據在存儲和傳輸過程中的安全性。10.4數據訪問與更正10.4.1乙方有權訪問和更正其個人信息和數據。10.4.2乙方在發覺個人信息或數據錯誤時，應及時通知甲方進行更正。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發送。11.1.2通知可以通過以下方式發送：11.1.2.1郵寄至對方的注冊地址；11.1.2.2通過傳真或郵件發送至對方的注冊聯系方式。11.2通知生效11.2.1通知在發送后_______個工作日視為生效，除非對方在通知中指明了不同的生效時間。11.3通訊地址變更11.3.1雙方應保證其通訊地址的最新信息準確無誤，并在地址變更后_______個工作日內通知對方。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。12.2不可抗力事件的處理12.2.1發生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供不可抗力事件的證明。12.2.2雙方應協商決定如何處理合同履行中的困難，包括延遲履行、部分履行或解除合同。12.3不可抗力事件的記錄12.3.1雙方應記錄不可抗力事件的發生、持續時間及其對合同履行的影響。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1在以下情況下，任何一方有權解除合同：13.1.1.1對方嚴重違約；13.1.1.2不可抗力事件導致合同無法履行；13.1.1.3雙方協商一致解除合同。13.2解除程序13.2.1解除合同的一方應提前_______個工作日以書面形式通知對方。13.2.2在解除合同的通知發出后，雙方應立即停止履行合同項下的義務。13.3解除后的責任13.3.1解除合同后，雙方應各自承擔因