第頁導游證考試（業務2）復習試題含答案1.下列游客行為中，不屬于不文明旅游行為的是（）。單選A、禁煙場所吸煙B、在宗教場所嬉戲玩耍C、對不懂的問題刨根究底D、在餐廳高聲接打電話【正確答案】：C解析：

詳解：對不懂的問題刨根究底不屬于不文明行為，而是求知的表現。

頁碼：第八版教材P131-134第七版教材P131—1342.某旅游團發現其飲食不符合協議書上注明的標準，情緒不佳，此時導游員應采用（）以消除游客的不滿。單選A、物質補償法B、精神補償法C、轉移注意法D、分析法【正確答案】：A解析：

詳解：補償法指導游從物質上或精神上給游客以補償，從而消除或弱化游客不滿情緒的一種方法。如果沒有按協議書上注明的標準提供相應的服務，應給游客以補償，而且替代服務一般應高于原先的標準。

頁碼：第八版教材P175第七版教材P1743.下列關于導游人員在旅游車上講解的要領中，錯誤的是（）。單選A、盡量不錯過城市的重要景觀B、講解內容與車外景物相呼應C、學會使用“觸景生情法”D、多讓游客自己去欣賞【正確答案】：D解析：

詳解：導游人員在旅游車上講解應掌握以下要領：一是與司機商量確定行車線路時，在合理而可能的原則下盡量不要錯過城市的重要景觀。二是在經過重要景點或標志性建筑時，要及時向游客提示景物的方向，講解的內容要及時與車外的景物相呼應。三是要學會使用“觸景生情法”。四是在講解的過程中要注意觀察游客的反應。五是在快要到達將要游覽的景區時，要使用“突出重點法”將景區的最重要的價值及最獨特之處向游客進行講解，以激發游客對該景區的游覽興趣，同時要注意強調景區游覽時的注意事項及集合時間和地點。

頁碼：第八版教材P213第七版教材P2124.導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是（）。單選A、制造懸念法B、觸景生情法C、滲透法D、突出重點法【正確答案】：A解析：

詳解：制造懸念法就是導游在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起游客急于知道答案的欲望，使其產生懸念的導游方法，俗稱“吊胃口”“賣關子”。這種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發”的手法，一旦“發（講）”出來，會給游客留下特別深刻的印象。

頁碼：第八版教材P207第七版教材P2065.游客泛舟昆明湖上，回首瞭望，佛香閣高高聳立，閣下回廊蜿蜒在林木之間，游人如鯽。這種審美感受是()。單選A、賞心悅目B、悅耳悅目C、悅心悅意D、悅志悅神【正確答案】：B解析：

詳解：游客泛舟昆明湖上，回首瞭望，佛香閣高高聳立，閣下回廊蜿蜒在林木之間，游人如鯽。這種審美感受是悅耳悅目。

頁碼：第八版教材P1806.地陪首次沿途導游介紹本地概況時，應包括地理位置、行政區劃、人口、()文化傳統、歷史沿革等。單選A、教育水平B、文化名人C、居民生活D、社會風氣【正確答案】：C解析：

詳解：地陪應在行車途中向游客介紹本地的概況，包括地理位置、行政區劃、氣候、人口、風物物產、居民生活、文化傳統、歷史沿革等。

頁碼：第八版教材P807.“織金洞廳堂寬敞、長廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多喑暗流，時隱時現、時急時緩，水聲時如蛟龍咆哮，聞者驚心動魄；時如深夜鳴琴，令人心曠神怡。”這里運用的修辭手法是（）。單選A、比喻B、映襯C、夸張D、引用【正確答案】：B解析：

詳解：這里“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現”，“急”與“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強烈的對比，更加深了游客對洞穴景觀的印象。

頁碼：第八版教材P143-144第七版教材P142-1438.散客旅游與團隊旅游的區別，下列表述正確的是（）。單選A、散客旅游付費方式是零星現付，團隊旅游采用包價形式B、團隊旅游和散客旅游價格差不多C、團隊旅游與散客旅游行程均是由旅行社來安排。D、團隊旅游一般為16人以上【正確答案】：A解析：

詳解：散客旅游與團隊旅游有很大的區別，前者旅游行程可自行安排和計劃，后者則多為旅行社來安排；前者零星現付，后者采用包價形式；前者旅游費用相對較高。團隊旅游一般為10人以上。故本題選A。

頁碼：第八版教材P120第七版教材P1219.導游講解古建筑采用的“虛實結合法”中的“實”在這里指的是古建筑的（）。單選A、歷史沿革、名人逸事B、建筑布局、風格特點C、形狀結構、古今傳說D、神話故事、主要用途【正確答案】：B解析：

詳解：本題選項中所提的內容只有選項B建筑布局、風格特點是景物中的具體實物及其特征、價值以及與景物密切相關的史實等實體。故選B。

頁碼：第八版教材P205第七版教材P20410.下列屬于導游領隊文明旅游規程引導內容的是（）。單選A、法律法規的提示和說明B、致歡迎詞C、旅游行程的介紹D、行前說明的開展【正確答案】：A解析：

詳解：導游領隊引導文明旅游規范主要內容。法律法規；風俗禁忌；綠色環保；禮儀規范；誠信善意。故本題選A。注意本題選擇“屬于”。

頁碼：第八版教材P130第七版教材P13011.愛交際，喜講話，喜歡多變的游覽項目，以上描述形容的是（）游客。單選A、活潑型B、急躁型C、穩重型D、憂郁型【正確答案】：A解析：

詳解：活潑型游客愛交際，喜講話，好出點子，樂于助人，喜歡多變的游覽項目，故本題選A。

頁碼：第八版教材P173第七版教材P17212.概述法是對旅游城市的地理、歷史、社會、經濟或景區的景觀布局、特色等基本情況進行()介紹的方法。單選A、全面性B、概括性C、層次性D、理論性【正確答案】：B解析：

詳解：概述法是對旅游城市的地理、歷史、社會、經濟或景區的景觀布局、特色等基本情況進行概括性介紹的方法。故選B。

頁碼：第八版教材P20013.以下（）不是獨白式口頭語言的特點。單選A、目的性強B、對象明確C、表述充分D、互動性強【正確答案】：D解析：

詳解：獨白式是導游講述而游客傾聽的語言傳遞方式。如導游致歡迎詞、歡送詞或進行獨白式的導游講解等。它具有目的性強、對象明確、表述充分的特點。故選D。

頁碼：第八版教材P146第七版教材P14514.運用觸景生情法進行講解，導游必須使()與所觀景物保持一致。單選A、講解的層次B、講解的內容C、游客的心情D、游客的智力【正確答案】：B解析：

詳解：運用觸景生情法進行講解，導游必須使講解的內容與所觀景物和諧統一。故選B。

頁碼：第八版教材P20615.在抵達飯店的途中，地陪應及時介紹（）的情況。單選A、旅行社B、中國對外政策C、天氣D、入住飯店【正確答案】：D解析：

詳解：在旅游車到達飯店之前，地陪還應向旅游者介紹他們下榻飯店的基本情況，包括飯店的名稱、位置、距機場（車站、碼頭）的距離、星級、規模、主要設施設備與使用以及入住手續和注意事項等（如途中行車距離短，這部分內容也可在客人進入飯店后介紹）。

頁碼：第八版教材P80第七版教材P8016.依據心理學中的“近因效應”,在樹立導游形象上要注重()。單選A、重視“外貌形象”B、維護高尚形象C、不要樹立反面形象D、留下美好的最終印象【正確答案】：D解析：

詳解：心理學中有一種“近因效應”，它是指在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響。導游留給游客的最終印象也是非常重要的。

頁碼：第八版教材P17017.送站前，地陪應首先同（）商量旅游團出發時間。單選A、旅游團領隊B、旅游團全陪C、旅行車司機D、飯店行李員【正確答案】：C解析：

詳解：由于司機對路況比較熟悉，所以出發時間一般由地陪首先與司機來商定，然而為了安排得更合理，地陪還應與領隊、全陪商議，商定后應及時通知游客。

頁碼：第八版教材P91第七版教材P9118.在接團當天，地陪應及早與有關方面聯系，了解旅游團（）。單選A、實際人數B、人員情況C、特殊要求D、抵達的準確時間【正確答案】：D解析：

詳解：接團當天，地陪應及早與旅游團全陪或領隊聯系，了解旅游團所乘交通工具的運行情況，尤其是在天氣惡劣的情況下，應隨時掌握旅游團的動向、了解其抵達的準確時間。

頁碼：第八版教材P77第七版教材P7719.導游人員經常使用的尊重旅游者的一種非常有效的方法是（）。單選A、滿足旅游者的要求使其獲得滿足感B、多向他們請教使其感到受到了尊重C、多提供有針對性的心理服務使其滿足導游服務D、讓他們進行參與性活動使其獲得自我成就感【正確答案】：D解析：

詳解：“揚他人之長，隱其之短”是尊重旅游者的一種重要方法，在旅游活動中導游人員要妥善安排，讓旅游者進行“參與性”活動，使他獲得自我成就感，從而使其在心理上獲得極大的滿足。

頁碼：第八版教材P178第七版教材P17720.豎起大拇指，希臘人用來表示（）。單選A、父親B、搭車C、滾開D、首領【正確答案】：C解析：

詳解：豎起大拇指在世界上許多國家包括中國都表示“好”，用來稱贊對方高明、了不起等，但在有些國家還有另外的意思，在法國、英國、新西蘭等國都表示請求“搭車”；在韓國表示“首領”“部長”“隊長”或“自己的父親”；在希臘則表示叫對方“滾開”；在日本則表示“最高”“男人”或“您的父親”；在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運”。

頁碼：第八版教材P153第七版教材P15221.豎起大拇指，法國人用來表示（）。單選A、首領B、父親C、滾開D、搭車【正確答案】：D解析：

詳解：豎起大拇指在世界上許多國家包括中國都表示“好”，用來稱贊對方高明、了不起等，但在有些國家還有另外的意思，在法國、英國、新西蘭等國都表示請求“搭車”；在韓國表示“首領”“部長”“隊長”或“自己的父親”；在希臘則表示叫對方“滾開”；在日本則表示“最高”“男人”或“您的父親”；在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運”。

頁碼：第八版教材P153第七版教材P15222.全陪在與領隊核對和商定旅游日程安排應以（）為依據。單選A、游客意見B、接待計劃C、旅游法規D、地接計劃【正確答案】：B解析：

詳解：商談日程不僅是一種禮貌，也是必需的，對入境旅游團尤為重要。商談日程應以組團社的接待計劃為依據，本著服務第一、賓客至上、遵循合同、平等協商的原則。

頁碼：第八版教材P103第七版教材P10323.乘船游覽長江、黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產生深沉崇高的歷史責任感。這種審美感受屬于（）。單選A、賞心悅目B、悅耳悅目C、悅心悅意D、悅志悅神【正確答案】：D解析：

詳解：我國著名美學家李澤厚將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志越神”三個層次，因而排除A。悅耳悅目是審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗的愉快感受；悅心悅意是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會；悅志悅神是指審美主體在關照審美對象時，經由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感，它是審美感受的最高層次。題干中游客由“長江、黃河”喚起思舊懷古之情和崇高的歷史責任超越感，體現了審美的大徹大悟。

頁碼：第八版教材P181第七版教材P18024.地陪送旅游團出境，通常應提前（）抵達機場。單選A、半小時B、1小時C、2小時D、3小時【正確答案】：D解析：

詳解：地陪帶團到達機場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間。一般來講，出境航班應提前3小時或按航空公司規定的時間到達；乘國內航班應提前2小時到達；乘火車、輪船應提前1小時到達。題干已告知該旅游團需出境，即需乘國際航班，所以應提前3小時到達機場。

頁碼：第八版教材P92第七版教材P9225.地陪應養成每次下團后總結本次出團工作的良好習慣，認真填寫()。單選A、帶團總結B、活動日志C、導游日志D、結算表格【正確答案】：C解析：

詳解：地陪應養成每次下團后總結本次出團工作的良好習慣，認真填寫導游日志。

頁碼：第八版教材P9526.地陪到達機場后，若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長，地陪應該（）。單選A、繼續在機場等待B、立即將情況報告接待社C、與司機商量返回D、立即將情況報告組團社【正確答案】：B解析：

詳解：地陪到達接站地點后，如被告知所接航班（車次）晚點，但推遲時間不長，地陪可留在接站地點繼續等待旅游團，如推遲時間較長，應立即將情況報告接待社有關部門，聽從安排。

頁碼：第八版教材P78第七版教材P7827.旅游者自行安排旅游行程，以零星現付的方式購買各項旅游服務的旅游形式稱為（）。單選A、散客旅游B、小包價旅游C、組合旅游D、團隊旅游【正確答案】：A解析：

詳解：散客旅游，是游客自主安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的一種旅游形式。

頁碼：第八版教材P118第七版教材P11928.下列選項中，不屬于導游帶團原則的是()。單選A、有的放矢原則B、游客至上原則C、公平對待原則D、履行合同原則【正確答案】：A解析：

詳解：導游的帶團原則有游客至上原則、服務至上原則、履行合同原則、公平對待原則。

頁碼：第八版教材P16729.散客送站服務與團隊送站服務的主要不同之處表現在（）。單選A、送站計劃的實施上B、送站時間的確認上C、送站方式的選擇上D、送站地點的選擇上【正確答案】：B解析：

詳解：散客送站服務與團隊送站服務的主要不同之處表現在送站時間的確認上。散客送站，導游必須在送站前24小時與散客確認送站時間和地點。團隊送站是地陪與司機、全陪、領隊商定集合、出發時間。

頁碼：第八版教材P126第七版教材P12730.旅游團中有老弱病殘者，導游員的下列做法中，不正確的是（）。單選A、制定計劃時要留有余地B、體力消耗大的項目不要集中安排C、活動節奏不要太快，做到勞逸結合D、夏天午后注意多休息，一般安排晚間活動【正確答案】：D解析：

詳解：D項，應是適當增加休息時間，參觀游覽時可在上、下午各安排一次中間休息，在晚餐和看節目之前，應安排回飯店休息一會兒，同時晚間活動不要回飯店太晚。其余選項描述正確。故本題選D。注意本題選擇“不正確”

頁碼：第八版教材P192第七版教材P19131.國際旅游團辦理完飯店登記手續拿到住房號和住房卡（鑰匙）后，地陪應請（）分發住房卡。單選A、全陪B、團長C、領隊D、飯店前臺人員【正確答案】：C解析：

詳解：地陪拿到客房號和住房卡（鑰匙）后，請領隊根據準備好的住房名單分發住房卡；如果旅游團無領隊，可請團長分房；如果是散客拼團既無領隊又無團長，則請全陪分房。

頁碼：第八版教材P81第七版教材P8132.乘坐火車離站的散客旅游者，導游員應掌握好時間，使其提前（）到達車站。單選A、30分鐘B、1小時C、2小時D、3小時【正確答案】：B解析：

詳解：當散客旅游者結束在本地的活動后，導游人員應為其提供送站服務。為使他們安全、順利的離開當地，導游人員應做好送站準備工作。即導游人員必須在送站前24小時與游客或散客小包價旅游團確任送站時間和地點。如果散客旅游者乘國內航班從中、小機場起飛離站，導游人員應掌握好時間，使散客旅游者提前2小時到達機場；若從大型機場起飛，應提前3小時抵達機場；若散客旅游者乘國際航班離站，須提前3小時到達機場；若散客旅游者乘火車離站，應提前1小時到達車站。

頁碼：第八版教材P126第七版教材P12733.導游員帶領以歷史學家為主的旅游團游覽故宮時，就不能大講特講建筑藝術，而應當更多地講解故宮的歷史沿革以及在故宮中發生的重大事件。這種講解方法叫做（）。單選A、觸景生情法B、突出重點法C、虛實結合法D、類比法【正確答案】：B解析：

詳解：題干為“突出游客感興趣的內容”。突出重點法就是在導游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導游方法。一處景點，要講解的內容很多，導游必須根據不同的時空條件和對象區別對待，有的放矢地做到輕重搭配、重點突出、詳略得當、疏密有致。

頁碼：第八版教材P203第七版教材P20234.導游人員運用突出重點法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時，把講解重點放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。單選A、景點的獨特之處B、重點推介的內容C、游客感興趣的內容D、該館代表性的景觀【正確答案】：D解析：

詳解：題干導游的講解是突出具有代表性的景觀。突出具有代表性的景觀是指游覽規模大的景點，導游人員必須事先確定好重點景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實地參觀游覽時，導游人員應主要向游客講解這些具有代表性的景觀。曾侯乙編鐘是曾侯乙墓出土文物的典型代表。

頁碼：第八版教材P202第七版教材P201-20235.送站時，國內的旅游團抵達機場（車站、碼頭）后，地陪要將行李員送來的交通票據和行李托運單清點無誤后交給（）。單選A、全陪B、領隊C、團長D、旅游者【正確答案】：A解析：

詳解：國內旅游團到機場（車站、碼頭）后，地陪要立即與旅行社行李員聯系，將行李員交來的交通票據和行李托運單或行李卡一一清點無誤后交給全陪（無全陪的團交給領隊），請其清點核實。

頁碼：第八版教材P93第七版教材P9336.導游講解的“借花獻佛法”，亦即（）。單選A、自問自答法B、我問客答法C、客問客答法D、客問我答法【正確答案】：C解析：

詳解：常用導游講解方法中的問答法包括自問自答法、我問客答法、客問我答法、客問客答法。其中客問客答法亦稱“借花獻佛法”，它是指導游人員對游客提出的問題并不直截了當地回答，而是有意識地請其他游客來回答問題。但是這種方法不宜多用，以免游客對導游人員的能力產生懷疑和不信任感。

頁碼：第八版教材P205第七版教材P20437.導游人員在講解時，應注意自己的目光要統攝全部聽講解的游客，即可把視線落點放在（）游客的頭部。單選A、最后邊B、最前面C、最前面兩端D、最后邊兩端【正確答案】：D解析：

詳解：導游人員在講解時，應注意自己的目光要統攝全部聽講解的游客，既可把視線落點放在最后邊兩端游客的頭部，也可不時環顧周圍的游客，但切忌只用目光注視面前的部分游客，使其他游客感到自己被冷落，產生遺棄感。

頁碼：第八版教材P152第七版教材P15138.“今天天氣真熱！”這種寒暄的方法是（）。單選A、問候式B、言他式C、詢問式D、描述式【正確答案】：B解析：

詳解：導游人員與游客在交談之前，宜先寒暄一番，這樣便可以拉近彼此之間的感情距離，寒暄的方式包括問候式、詢問式、夸贊式、描述式和言他式。其中言他式是指用雙方都認同的話打破沉默，引出話題，一般以天氣為切入話題。

頁碼：第八版教材P158第七版教材P15739.伸出食指表示“請再來一杯啤酒”的國家是()。單選A、澳大利亞B、新西蘭C、德國D、奧地利【正確答案】：A解析：

詳解：伸出食指，在澳大利亞表示“再來一杯啤酒”。

頁碼：第八版教材P15340.抵達景點后，以下（）不屬于地陪導游在導游講解過程中應當注意的事項。單選A、導游和講解相結合B、適當集中和分散相結合C、時常清點人數D、對老弱病殘旅游者關照【正確答案】：C解析：

詳解：抵達景點后，地陪導游在講解過程中應注意做好導游與講解的結合、適當集中與分散的結合、勞逸結合，以及對老弱病殘旅游者的關照。故本題選C。注意本題選擇“不屬于”。

頁碼：第八版教材P86第七版教材P8641.入境旅游團在中國旅游期間，旅游接待人員之間合作關系的協調者通常是（）。單選A、全陪B、地陪C、領隊D、全陪和地陪【正確答案】：A解析：

詳解：全陪的任務是保證旅游團的各項旅游活動按計劃順利、安全地實施。全陪作為組團社代表，負責各環節的銜接，監督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等旅游接待人員之間的關系。

頁碼：第八版教材P96第七版教材P9642.導游在服務游客購物時,應告訴游客的首要原則是（）。單選A、多買吃的,少買用的B、多買用的,少買吃的C、多買便宜的,少買貴重的D、多買貴重的,少買便宜的【正確答案】：B解析：

詳解：導游應善于教會游客理性購物，避免上當受騙。首先，導游要告訴游客，購物的首要原則是“少買吃的，多買用的”。一些游客旅行回來，滿載而歸。但幾個月后就發現，所購吃食，不是變質就是壞掉，不得不扔掉。另有一些游客，剛剛到家就發現食品不能食用了，后悔不迭。故本題選B。

頁碼：第八版教材P187第七版教材P18643.（）是團體旅游者出游的主要目的，是旅游者消費旅游產品的主要組成部分。單選A、休閑度假B、參觀游覽C、享受優惠D、結交新友【正確答案】：B解析：

詳解：參觀游覽是團體旅游者出游的主要目的，是旅游者消費旅游產品的主要組成部分，因此帶領旅游者參觀游覽是地方導游服務工作的中心環節。

頁碼：第八版教材P84第七版教材P8444.關于野人的傳說在我國流傳了幾千年。3000年前，西南少數民族就將野人送給周成王；1976年有人在神農架親眼看到“紅毛野人”，后又有人再次發現野人的毛發、糞便及野人窩；最令人驚嘆的是“野人窩”，其制造與使用者是介于人和高等靈長目動物之間的奇異動物或野人。導游在這段導游詞中采用的邏輯是（）。單選A、演繹法B、分析法C、比較法D、歸納法【正確答案】：A解析：

詳解：導游先是介紹我國關于野人傳說，然后敘述神農架野人，最后得出“野人窩”證明了這一情況，導游在這里采用了邏輯方法正是從一般到特殊的演繹法。

頁碼：第八版教材P141第七版教材P14045.住宿部門、餐飲部門、交通運輸部門、文化娛樂部門、園林部門等旅游服務供給部門與旅行社之間的關系決定了它們只能是密切協作關系是因為()。單選A、它們的產品和服務是相同的B、旅游產品是一種組合性的整體產品C、它們的性質都屬于第三產業D、它們的服務都是整個社會服務的一部分【正確答案】：B解析：

詳解：住宿部門、餐飲部門、交通運輸部門、文化娛樂部門、園林部門等旅游服務供給部門與旅行社之間的關系決定了它們只能是密切協作關系是因為旅游產品是一種組合性的整體產品。

頁碼：第八版教材P19046.導游在講解中使用“最”字時應注意之處是必須符合（）。單選A、客觀實際B、游客的心理C、講解的需要D、大家的看法【正確答案】：A解析：

詳解：導游在講解中使用“最”字時應注意之處是必須符合客觀實際。故選A。

頁碼：第八版教材P203第七版教材P20247.“云橫九派”“氣吞云夢”描寫了黃鶴樓的磅礴氣勢，這種修辭手法是（）單選A、夸張B、引用C、示現D、比喻【正確答案】：A解析：

詳解：夸張是在客觀真實的基礎上，用夸大的詞句來描述食物，以喚起人們豐富的想象的修辭手法，結合題干，可知采用的是夸張的手法。

頁碼：第八版教材P143第七版教材P14248.由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是（）。單選A、歸納法B、概括法C、抽象法D、綜合法【正確答案】：A解析：

詳解：該題考察的是語言邏輯方法中歸納法的定義。導游語言要具有邏輯性，因此導游人員必須學習和掌握一些基本的邏輯方法，包括比較法、分析法和綜合法、抽象法（又稱概括法）、演繹法和歸納法，該題為單項選擇題，所以可直接排除BC選項。歸納法與演繹法是一組矛盾邏輯方法，即歸納法是由“特殊——般”，演繹法是由“一般—特殊”，綜合法是由“分—總”，所以選A。

頁碼：第八版教材P141第七版教材P14049.以下哪些是導游領隊應提醒旅游者乘坐交通工具的安全規范和基本禮儀（）。單選A、可頻繁索要免費餐飲B、不長時間占用衛生間C、可大聲與同伴交談D、可長時間占用通道【正確答案】：B解析：

詳解：A、C、D選項都是不文明行為的表現，所以選B。

頁碼：第八版教材P132第七版教材P13250.在當地旅游期間，如果游客提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求，地陪一般應（）。單選A、予以婉拒B、積極推薦C、予以協助D、設法回避【正確答案】：C解析：

詳解：娛樂服務分為計劃內和計劃外兩種。對計劃內安排的文娛活動節目，地陪應陪同前往，并向游客簡單介紹節目內容和特點。對于計劃外的文娛節目，地陪應告知演出時間、地點和票價，可協助他們購票，但一般不陪同前往。對于游客要觀看格調低下的不健康文娛節目，地陪應有禮貌地勸阻。

頁碼：第八版教材P89第七版教材P8951.下列關于導游員在和司機合作的說法中，錯誤的是（）。單選A、線路變化時及時告訴司機B、告訴司機不要干預旅游活動C、與司機共同研究日程安排D、盡量為司機爭取舒適的食宿【正確答案】：B解析：

詳解：B項錯誤，導游應注意傾聽司機的意見，而不是讓司機不要干預旅游活動，故本題選B。司陪之間的合作：及時向司機通報相關信息；協助司機做好安全行車工作；征求司機對日程安排的意見。注意本題選擇“錯誤的”。

頁碼：第八版教材P190第七版教材P18952.“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是（）。單選A、分析法B、綜合法C、比較法D、歸納法【正確答案】：C解析：

詳解：導游語言要具有邏輯性，因此導游人員必須學習和掌握一些基本的邏輯方法，包括比較法、分析法和綜合法、抽象法（又稱概括法）、演繹法和歸納法。題干顯而易見是將“長江”長度在中國的地位與世界作比較，即長江的長度位列中國第一，在世界上位列第三，僅次于非洲的尼羅河和南美洲的亞馬遜河。

頁碼：第八版教材P140第七版教材P13953.游頤和園后，導游可用“抑、透、添、夾、對、借、障、框、漏”九個字概括，并幫助游客回憶在頤和園中所見到的相應景觀，這種方法是（）。單選A、畫龍點睛法B、突出重點法C、妙用數字法D、觸景生情法【正確答案】：A解析：

詳解：畫龍點睛法就是導游用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游方法。游覽頤和園后，游客可能會對中國的園林大加贊賞。這時導游可指出，中國古代園林的造園藝術可用“抑、透、添、夾、對、借、障、框、漏”九個字概括，并幫助游客回憶在頤和園中所見到的相應景觀。故選A。

頁碼：第八版教材P210第七版教材P20954.旅游團抵達下榻的飯店后，全陪、地陪應與領隊一起商定旅游日程是因為（）使雙方都可能有某些變化。單選A、時間關系B、季節關系C、新的政策D、新的法規【正確答案】：A解析：

詳解：入境旅游團抵達下榻的飯店后，全陪、地陪應與領隊一起商定旅游日程是因為時間關系使雙方都可能有某些變化，因為境外組團社與國內組團社確定旅游團日程安排后至旅游團抵達之間往往有一段較長時間，這之間雙方由于各種主客觀原因可能在旅游日程上有所變化。故選A。

頁碼：第八版教材P102第七版教材P10255.伸出中指表示“侮辱”的國家是()。單選A、日本B、韓國C、澳大利亞D、新西蘭【正確答案】：C解析：

詳解：伸出中指，在澳大利亞表示“侮辱”。

頁碼：第八版教材P15356.從國內市場來看，人們外出旅游已從觀光旅游逐步向（）發展，國內散客市場日益擴大。單選A、體驗型旅游B、度假型旅游C、主題型旅游D、探險型旅游【正確答案】：A解析：

詳解：從國內市場來看，人們外出旅游已從觀光旅游逐步向體驗型發展，國內散客市場日益擴大。從國際旅游的統計數據來看，散客旅游發展迅速，已成為當今旅游的主要方式。

頁碼：第八版教材P119第七版教材P12057.在（）后，地陪應盡快與領隊、全陪商量當日或次日活動安排，包括叫早時間、早餐時間和地點、集合時間和地點，旅行線路等，商定后地陪應向客人宣布當日或次日的活動安排，并提醒游客做好必要的參觀游覽準備。單選A、開始就餐B、進入客房C、首次沿途導游D、自由活動【正確答案】：C解析：

詳解：在首次沿途導游后，地陪應盡快與領隊、全陪商量當日或次日活動安排，包括叫早時間、早餐時間和地點、集合時間和地點，旅行線路，商定后地陪應向客人宣布當日或次日的活動安排，并提醒游客做好必要的參觀游覽準備。

頁碼：第八版教材P80第七版教材P8058.“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”這種修辭手法是（）。單選A、比喻B、夸張C、比擬D、雙關【正確答案】：C解析：

詳解：比擬是通過想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導游語言中，最常用的是擬人。題干迎客松是植物，賦予人的思想感情后，會“面帶微笑”，能“熱情招手”，顯得既貼切又生動形象。這種修辭手法是比擬。

頁碼：第八版教材P142-143第七版教材P141-14259.在用自助餐時,地陪要強調自助餐的用餐要求,告誠游客以（）為標準,不可打包帶走。單選A、節約B、吃飽C、衛生D、品鮮【正確答案】：B解析：

詳解：在用自助餐時，地陪要強調自助餐的用餐要求，提醒游客自助餐的用餐禮儀，注意節約、衛生，不可打包帶走。也就是說要吃飽，不能打包，故選B。

頁碼：第八版教材P88第七版教材P8860.2016年4月,國家旅游局和交通運輸部聯合下發了《關于進一步規范導游專座等有關事宜的通知》,規定（）為導游專座,游客不能搶占。單選A、司機背后第一排靠過道位B、司機背后第一排靠窗位C、前乘客門側第一排靠過道位D、前乘客開門側第一排靠窗位【正確答案】：C解析：

詳解：2016年4月，國家旅游局和交通運輸部聯合下發了《關于進一步規范導游專座等有關事宜的通知》，規定導游專座應設置在旅游客運車輛乘客前門側第一排的乘客座椅靠通道側位置。故選C。

頁碼：第八版教材P79第七版教材P7961.在接待國際旅游團時，地陪應在（）請游客調整時間。單選A、機場(車站、碼頭)接到旅游團時B、旅游團游客上車后C、地陪致歡迎詞后D、旅游團抵達下榻飯店時【正確答案】：C解析：

詳解：在接待國際旅游團時，地陪應在致歡迎詞后請游客調整時間，因為此時游客注意力比較集中。故選C。

頁碼：第八版教材P80第七版教材P8062.將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（）。單選A、同類相似類比B、同類相異類比C、觸景生情D、平鋪直敘【正確答案】：A解析：

詳解：同類相似類比是將相似的兩個事物進行比較，便于游客理解并使其產生親切感。如題中將蘇州比作“東方威尼斯”。

頁碼：第八版教材P208第七版教材P20763.導游員同旅游團領隊核對和商定日程一般在（）進行。單選A、飯店大堂B、領隊房間C、全陪房間D、旅游車里【正確答案】：A解析：

詳解：如果團隊是直接去游覽點的，核對商定團隊行程的時間、地點一般可選擇在行車途中，如果團隊是先前住飯店的，一般可選擇在首次沿途導游途中進行，也可在飯店入住手續辦理完畢后進行，地點宜在公共場所，如飯店大堂等。

頁碼：第八版教材P83第七版教材P8364.旅游團抵達目的地機場后，清點、交接行李的工作應該由（）負責。單選A、地陪和行李員B、領隊和行李員C、全陪和行李員D、地陪、全陪、領隊和行李員【正確答案】：D解析：

詳解：全陪應協助領隊和地陪清點行李，與行李員辦理交接手續。

頁碼：第八版教材P106第七版教材P10665.當游客拿到住房卡后，全陪應掌握全團分房名單，并與領隊（）。單選A、—起清點旅游團行李B、—起檢查游客入住情況C、一起商討旅游活動日程D、互通各自所住的房號【正確答案】：D解析：

詳解：在入店服務中，拿到房卡后，全陪應請領隊根據準備好的分房名單分配房卡，在掌握全團分房名單后，要與領隊互通各自房號以便聯系。

頁碼：第八版教材P101第七版教材P10166.地陪給游客留下良好第一印象的服務環節是（）。單選A、致歡迎詞B、交通港迎接游客C、入住飯店服務D、景點導游講解【正確答案】：A解析：

詳解：致歡迎詞是導游員給游客留下良好第一印象的重要環節。

頁碼：第八版教材P79第七版教材P7967.如果在導游講解過程中發生意外情況，景區講解員應及時聯絡（），以期盡快得到妥善處理或解決。單選A、地接社計調部B、地方導游員C、景區有關部門D、全程導游員【正確答案】：C解析：

詳解：在講解過程中，導游員應自始至終與游客在一起，對游客中的老幼殘孕和其他弱勢群體要給予合理關照，注意游客安全，隨時做好安全提示，避開景區存在安全隱患的地方，提醒游客注意容易碰頭和失足的地方，以防發生意外。如果在講解的過程中發生意外，講解員應該及時聯絡景區有關部門，以期能夠盡快得到妥善處理或解決。

頁碼：第八版教材P116第七版教材P11668.“黃鶴樓外觀為五層建筑，里面實際上有九層，為什么要這樣設計呢？”導游人員講到這里，故意把問題打住。這種停頓是（）。單選A、語義停頓B、暗示省略停頓C、等待反應停頓D、強調語氣停頓【正確答案】：D解析：

詳解：強調語氣停頓，是指導游人員講解時，每講到重要內容，為了加深游客內心的印象所做的停頓。

頁碼：第八版教材P149第七版教材P14869.介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為（）。單選A、分段講解法B、突出重點法C、畫龍點睛法D、虛實結合法【正確答案】：A解析：

詳解：“分段講解法”，就是根據景點布局，按照游覽線路順序將景點分成前后銜接的若干部分而進行的導游講解。導游先從杭州西湖的概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。正是該方法的具體運用。

頁碼：第八版教材P201第七版教材P20070.地陪帶領游客用自助餐時，不僅要強調自助餐的用餐要求，還要提醒游客自助餐的()。單選A、用餐標準B、用餐禮儀C、用餐環境D、餐食種類【正確答案】：B解析：

詳解：在用自助餐時，地陪要強調自助餐的用餐要求，還要提醒游客自助餐的用餐禮儀。

頁碼：第八版教材P8871.浪漫，追求華麗，愛享受生活是（）的個性特質。單選A、英國人B、美國人C、法國人D、德國人【正確答案】：C解析：

詳解：從國籍的角度看，同是西方人，在思維方式上也存在著一些差別。如英國人矜持，講究紳士風度；美國人開朗，隨意，重實利；法國人浪漫，追求華麗，享受生活；德國人踏實，勤奮，守紀律；意大利人熱情，熱愛生活。

頁碼：第八版教材P172第七版教材P17172.導游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態的語調是（）。單選A、升調B、降調C、平調D、直調【正確答案】：A解析：

詳解：語調是一個人講話時語音的高低起伏和升降變化，被稱為“情感的晴雨表”。一般分為升調、降調和直調三種，高低不同的語調往往伴隨著人們不同的感情狀態，如升調多用于表達興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態；降調多用于表達肯定、贊許、期待、同情等感情狀態；直調多用于表達莊嚴、穩重、平靜等感情狀態。

頁碼：第八版教材P147第七版教材P14673.從狹義的角度看，導游語言是導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的（）。單選A、副語言B、口頭語言C、態勢語言D、書面語言【正確答案】：B解析：

詳解：該題考查的是導游語言的內涵。從狹義的角度看，它是導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言；從廣義的角度來看，它是導游人員在導游服務過程中必須熟練掌握和運用的所有含有一定意義并能引起互動的一種符號。

頁碼：第八版教材P136第七版教材P13574.下列不屬于導游領隊文明旅游規范引導內容的是（）。單選A、法律法規的提示和說明B、風俗禁忌的提醒C、旅游行程的介紹D、禮儀規范的提醒【正確答案】：C解析：

詳解：導游領隊引導文明旅游規范主要內容。法律法規；風俗禁忌；綠色環保；禮儀規范；誠信善意。故本題選C。注意本題選擇“不屬于”。

頁碼：第八版教材P130-131第七版教材P13075.導游講解中，對于眾所周知的事情語速應（）。單選A、多變B、變慢C、加快D、不變【正確答案】：C解析：

詳解：在導游講解中，較為理想的語速應該控制在每分鐘200字左右。當然，具體情況不同，語速也應適當調整。譬如，對中青年游客，導游講解的速度可稍快些，而對老年游客則要適當放慢；對講解中涉及的重要或要特別強調的內容，語速可適當放慢一些，以加深游客的印象，而對那些不太重要的或眾所周知的事情，則要適當加快講解速度，以免浪費時間，令游客不快。

頁碼：第八版教材P148第七版教材P14776.某游客常常遲到，導游和藹地說:“您看，大家已在車上等您一會兒了，以后是不是可以提前做好出發的準備?”這是()提醒單選A、敬語式B、調侃式C、協商式D、幽默式【正確答案】：C解析：

詳解：協商式提醒是導游以商量的口氣間接地對游客進行的提醒方式，以取得游客的認同。協商將導游與游客置于平等的位置上，導游主動同游客進行協商，是對游客尊重的表現。一般來說，在協商的情況下，游客是會主動配合的。故選C。

頁碼：第八版教材P161第七版教材P16077.下列聯系電話號碼中，不屬于地陪接團前應掌握的是()。單選A、全陪電話號碼B、領隊電話號碼C、下榻飯店電話號碼D、就餐餐廳電話號碼【正確答案】：B解析：

詳解：地陪接團前不大可能知道領隊的電話號碼，因而談不上掌握。

頁碼：第八版教材P7178.對未成年人較多的團隊，應側重對()的引導，并需要特別關注未成年人的特點，避免損壞公物、喧嘩吵鬧等不文明現象發生。單選A、未成年人B、家長C、成年人D、團隊中年長者【正確答案】：B解析：

詳解：對未成年人較多的團隊，應側重對家長的引導，并需要特別關注未成年人的特點，避免損壞公物、喧嘩吵鬧等不文明現象發生。

頁碼：第八版教材P12979.導游小王在帶領大家游覽頤和園過程中，一路上給大家講解了中國古典園林的造園藝術和技巧，最后以“抑、透、添、夾、對、借、障、框、漏”九個字概括，這運用了（）的導游講解方法。單選A、類比法B、分段講解法C、制造懸念法D、畫龍點睛法【正確答案】：D解析：

詳解：畫龍點睛法是一種用精辟的詞語概括旅游目的地或游覽景點突出特征的講解方法。一個旅游目的地，一個旅游景點，往往具體景觀很多，即使經導游詳細介紹，游客一時也難以形成總體認識，往往有見樹不見林的感覺。此時用精辟的詞語對其進行概括，將有助于游客了解和認識其主要特征和精華所在。

頁碼：第八版教材P210第七版教材P20980.一天旅游活動結束后，在返回的途中、地方導游可用（）對當天的活動進行小結。單選A、我問客答法B、觸景生情法C、畫龍點睛法D、由點及面法【正確答案】：C解析：

詳解：旅游活動結束后，在返回的途中，地方導游可用畫龍點睛法對當天的活動進行小結，以幫助游客梳理觀賞的景觀。故選C

頁碼：第八版教材P87第七版教材P8781.第一天游覽結束，游客返回飯店下車時，地陪的正確做法是（）。單選A、先下車，去安排晚餐B、先下車，照顧游客下車C、后下車，以示尊重游客D、后下車，檢查有無遺留物品、車窗是否關好【正確答案】：B解析：

詳解：返回飯店下車前，地陪要向旅游者宣告當日晚上和次日的活動日程、出發時間、集合地點等。提醒旅游者下車時帶好隨身物品，并率先下車，站在車門一側照顧旅游者下車，然后與他們告別。

頁碼：第八版教材P87第七版教材P8782.導游人員常用的目光語應是（）。單選A、俯視B、仰視C、正視D、斜視【正確答案】：C解析：

詳解：導游人員常用的目光語應是“正視”，正視表示“理解”“平等”等含義。一般來說，人的視線向上接觸即仰視表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸即俯視則表示“愛護”“寬容”或“輕視”等含義。

頁碼：第八版教材P152第七版教材P15183.離開飯店前，地陪可將旅游者的房卡（鑰匙）收齊交到（），并及時辦理退房手續。單選A、飯店行李員B、飯店服務臺C、客房服務員D、飯店門童【正確答案】：B解析：

詳解：離開飯店前，地陪可將旅游者的房卡（鑰匙）收齊交到飯店總服務臺（也可由旅游者自交），并及時辦理退房手續（或通知有關人員辦理）。

頁碼：第八版教材P91第七版教材P9184.某地陪帶領旅游團參觀高大宏偉的太和殿時，生動地向游客描述了皇帝登基的壯觀場面。這種導游方法是（）。單選A、畫龍點睛法B、突出重點法C、觸景生情法D、虛實結合法【正確答案】：C解析：

詳解：觸景生情法就是在導游講解中見物生情、借題發揮的一種導游方法。在導游講解時，導游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產生聯想，從而領略其中之妙趣。故本題選C。

頁碼：第八版教材P206第七版教材P20585.根據游客對講解的時間長度、認知深度的不同要求,講解員應對講解內容做好（）講解方案的準備。單選A、一種B、兩種C、一種或兩種D、兩種或兩種以上【正確答案】：D解析：

詳解：根據游客對講解的時間長度、認知深度的不同要求，講解員應對講解內容做好兩種或兩種以上講解方案的準備。故選D。

頁碼：第八版教材P113第七版教材P11386.游客進房后，全陪要做好的工作是（）。單選A、與領隊商討活動日程B、向地陪了解安排情況C、檢查客房設施完好情況D、巡視游客住房情況【正確答案】：D解析：

詳解：游客進房后，全陪應巡視客人住房的情況，詢問他們是否都拿到了各自的行李，是否對房間滿意。若客人反映房間衛生或設備存在問題，全陪應迅速通知飯店有關人員前來處理；如果有的客人還未拿到行李，全陪應與地陪一起迅速查找或進行處理。

頁碼：第八版教材P102第七版教材P10287.見物生情、借題發揮的導游講解方法是（）。單選A、觸景生情法B、突出重點法C、虛實結合法D、制造懸念法【正確答案】：A解析：

詳解：觸景生情法就是見物生情、借題發揮的導游講解方法。

頁碼：第八版教材P206第七版教材P20588.核對商定日程的時候,有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規格的要求時,地陪導游一般應（）單選A、婉言拒絕B、報告地接社C、報告組團社D、與領隊協商【正確答案】：A解析：

詳解：核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規格的要求時，地陪導游一般應婉言拒絕。故選A。

頁碼：第八版教材P84第七版教材P8489.提供個性化服務并不容易，關鍵在于導游人員（）。單選A、心中是否有游客B、前期準備是否充分C、對游客的理解是否全面D、工作是否突出了個人風格【正確答案】：A解析：

詳解：提供個性化服務并不容易，關鍵是導游要把游客“放在心中”，眼中要“有活兒”，把握時機主動服務。故本題選A。

頁碼：第八版教材P179第七版教材P17890.“黃浦江有兩個孩子，一個叫浦東，一個叫浦西”的句子采用了()這一修辭手法。單選A、比擬B、比喻C、映襯D、夸張【正確答案】：A解析：

詳解：“黃浦江有兩個孩子，一個叫浦東，一個叫浦西”的句子采用了比擬這一修辭手法。故選A

頁碼：第八版教材P142第七版教材P14191.“各位游客”這類稱謂是導游語言中()的稱謂單選A、套用尊稱型B、親密關系型C、交際關系型D、特別關系型【正確答案】：C解析：

詳解：“各位游客”這類稱謂角色定位準確，賓主關系明確，是導游語言中使用頻率最高的一種，為交際關系型，故選C。

頁碼：第八版教材P155第七版教材P15492.“有朋自遠方來不亦樂乎”“能認識大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識”等語言，體現了導游講解中的（）。單選A、言之有情B、言之有理C、言之友好D、言之有喻【正確答案】：C解析：

詳解：題干考查的是對導游講解要求的理解。導游講解的要求包括言之友好、言之有物、言之有據、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有禮。其中，“言之友好”具體是指導游人員在講解時用詞、聲調、語氣和態勢語言都應該表現出友好的感情。“有朋自遠方來，不亦樂乎”“能認識大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識”等，都是表達友好的語言，作為友誼的載體，友好的語言可以使游客感到溫暖。

頁碼：第八版教材P198第七版教材P19793.把已經過去的事情、將要發生的事情活靈活現地描述出來，這種修辭手法是（）。單選A、示現B、雙關C、比擬D、映襯【正確答案】：A解析：

詳解：該題考查的是示現的定義。示現是指把已經過去的事情、將要發生的事情活靈活現地描述出來的修辭手法。

頁碼：第八版教材P145第七版教材P14494.散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細致的考慮，因而在旅游過程中，常常需要隨時變更其旅游計劃，這是散客旅游的（）特點。單選A、要求多B、變化大C、自由度大D、預定期短【正確答案】：B解析：

詳解：散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細致的考慮，因而在旅游過程中，常常需要隨時變更其旅游計劃，這是散客旅游變化大的特點。

頁碼：第八版教材P121第七版教材P12295.全陪導游準備帶一個湖北的旅游團去陜西旅游,他應準備的專業知識主要是（）單選A、少數民族方面B、歷史文物方面C、石窟藝術方面D、風景名勝方面【正確答案】：B解析：

詳解：根據旅游線路的不同，全陪準備的專題知識內容也不同，本題中旅游團將去陜西旅游，陜西省是我國人類文明的起源地之一，并在中國的歷史長河中發揮過非常重要的作用，無論是地上文物還是地下文物都數量驚人，全陪導游應著重了解歷史文物方面的知識。故選B。

頁碼：第八版教材P99第七版教材P9996.在導游服務中，使用頻率最高的語言形式是（）。單選A、副語言B、口頭語言C、書面語言D、態勢語言【正確答案】：B解析：

詳解：在導游服務中，口頭語言是使用頻率最高的一種語言形式，是導游人員做好導游服務工作最重要的手段和工具。

頁碼：第八版教材P145第七版教材P14497.全陪在迎接首站是國內旅游團時，應提前（）到達組團社與旅游者事先約定的集合地點，手舉社旗等候旅游者的到來，待到齊后再出發。單選A、15分鐘B、60分鐘C、45分鐘D、30分鐘【正確答案】：D解析：

詳解：全陪在迎接首站是國內旅游團時，應提前30分鐘到達組團社與旅游者事先約定的集合地點，手舉社旗等候旅游者的到來，待到齊后再出發。

頁碼：第八版教材P100第七版教材P10098.導游人員運用突出重點法講解神農架，對華僑及港澳臺胞重點介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學生則把重點放在神農架自然博物館，向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物；對喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農架的“野人”之謎……這是突出了（）。單選A、重點推介的內容B、景點的獨特之處C、具有代表性的景觀D、游客感興趣的內容【正確答案】：D解析：

詳解：題干導游人員的講解突出了游客感興趣的內容。游客的興趣愛好各不相同，但從事同一職業的人、文化層次相同的人往往有共同的愛好。導游人員在研究旅游團的資料時要注意游客的職業和文化層次，以便在游覽時重點講解旅游團內大多數成員感興趣的內容。

頁碼：第八版教材P203第七版教材P20299.導游在途中組織游客唱歌、猜謎語、做游戲，教外國游客數數、學說中國話等，這是利用()激發游客的游興。單選A、通過直觀形象B、運用語言藝術C、通過組織文娛活動。D、使用聲像導游手段【正確答案】：C解析：

詳解：一次成功的旅游活動，僅有導游講解是遠遠不夠的，導游還應抓住時機，組織豐富多彩的文娛活動，動員全團游客共同營造愉快氛圍。如所去景點的路途較遠，導游可在途中組織游客唱歌、猜謎語、做游戲，教外國游客數數、學說中國話等，這都是組織文娛活動的手段。故本題選C。

頁碼：第八版教材P177第七版教材P176100.導游運用類比法進行導游講解的好處是可達到()的效果。單選A、先聲奪人B、十拿九穩C、事半功倍D、完美無缺【正確答案】：C解析：

詳解：導游運用類比法進行導游講解的好處是可達到事半功倍的效果。故選C。

頁碼：第八版教材P2081.對話式口頭語言的特點是（）。多選A、目的性強B、依賴性強C、表達充分D、對象明確E、反饋及時【正確答案】：BE解析：

詳解：對話式是導游人員與一個或一個以上游客之間所進行的交流，如問答、商討等。在散客導游中，導游人員常采用這種方式進行講解。它具有依賴性強、反饋及時的特點，ACD選項是獨白式口頭語言的特點。

頁碼：第八版教材P147第七版教材P146

確認答案2.乘坐飛機時，導游人員一般應（）。多選A、率先登機B、最后下飛機C、在飛行時照料游客D、坐在中間靠走道的位置E、提醒游客下機時按順序下機，不要忘記取自己的行李【正確答案】：CDE解析：

詳解：乘坐飛機時，導游人員一般應當最后上機，這樣可以確保全團都順利登上飛機，上機后導游人員應盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照料自己的游客，下飛機后應當搶先到達出口，因為只有導游人員才認識前來迎接的地陪。

頁碼：第八版教材P186第七版教材P185

確認答案3.導游語言除了符合語言規范之外，還具有（）。多選A、觀賞性B、準確性C、邏輯性D、生動性E、知識性【正確答案】：BCD解析：

詳解：導游語言是思想性、科學性、知識性和趣味性的結合體。導游語言除了符合語言規范之外，還具有如下特性：準確性、邏輯性、生動性。

頁碼：第八版教材P137-141第七版教材P136-140

確認答案4.在突發緊急情況下，導游領隊應立即采取應急措施，避免（）。多選A、情況變化B、時間延長C、損失擴大D、對外擴散E、事態升級【正確答案】：CE解析：

詳解：在突發緊急情況下，導游領隊應立即采取應急措施，免損失擴大和事態升級,故答案為CE。

頁碼：第八版教材P134第七版教材P134

確認答案5.游客生活環境與旅游目的地環境差異較大時,導游領隊應提醒游客注意（）.避免言行舉止不合時宜而導致的不文明現象。多選A、相關習慣B、理念差異C、風俗禁忌D、法律法規E、社會公德【正確答案】：AB解析：

詳解：游客生活環境與旅游目的地環境差異較大時，導游領隊應提醒游客注意相關習慣、理念差異，避免言行舉止不合時宜而導致的不文明現象。故答案為AB。

頁碼：第八版教材P130第七版教材P130

確認答案6.景區講解員在導游講解中要運用好的技巧主要有（）。多選A、要根據旅游者的不同情況在講解內容上注意繁簡適度B、要根據景區主要景觀的分布做好旅游路線安排C、導游講解中要使用準確易懂的語言，吐字清晰D、在景區行程安排上要在規定的時間內使講解與引導游覽相結合E、要使用文明語言耐心回答游客提出的各種問題【正確答案】：ACDE解析：

詳解：導游講解是景區講解員的核心工作，景區講解員在導游講解中要善用技巧。ACDE選項說法均正確，B選項說法錯誤，講解員應該根據景區的規模和布局，帶領游客按照游覽路線分段講解，繁簡適度。

頁碼：第八版教材P115第七版教材P115-116

確認答案7.—般來說，人的視線向上接觸表示（）。多選A、期待B、盼望C、傲慢D、輕視E、理性【正確答案】：ABC解析：

詳解：一般來說，人的視線向上接觸即仰視表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸即俯視則表示“愛護”“寬容”或“輕視”等含義；導游人員常用的目光語應是“正視”，正視表示“理解”“平等”等含義。

頁碼：第八版教材P152第七版教材P151

確認答案8.在不同的游客中，較常見的個性類型是（）。多選A、穩重型B、活潑型C、急躁型D、憂郁型E、開放型【正確答案】：AB解析：

詳解：游客從不同的個性特征看，可以分為活潑型游客、急躁型游客、穩重型游客、憂郁型游客。這四種個性的游客中以活潑型和穩重型居多，急躁型和憂郁型只是少數。

頁碼：第八版教材P174第七版教材P173

確認答案9.在購物服務中，地陪要嚴格按照接待計劃規定的（）帶領游客購物。多選A、購物次數B、購物范圍C、購物場所D、商品品種E、停留時間【正確答案】：ACE解析：

詳解：購物是游客的一項重要活動，也是增加旅游目的地旅游收入的一條重要渠道，地陪應嚴格按照《中華人民共和國旅游法》的規定來操作，根據接待計劃規定的購物次數、購物場所和停留時間帶領游客購物，不擅自增加購物次數和延長停留時間，更不得強迫游客購物。

頁碼：第八版教材P89第七版教材P89

確認答案10.導游人員在帶團體旅游者用第一餐時應（）。多選A、在餐廳門口等候B、講明餐廳位置，讓游客自行前往C、陪同客人一起用餐以便照顧D、說明用餐的有關消費規定E、向餐廳有關人員轉達客人的要求【正確答案】：DE解析：

詳解：旅游者第一餐安排在旅游者進房前還是進房后，要根據旅游者入店時間和旅游者的需求而定。A項錯誤，地陪應帶領游客進入餐廳；B項錯誤，地陪要帶領旅游團成員在指定的餐桌入座；C項錯誤，導游人員不與游客同桌用餐。D、E兩項描述正確，故本題選DE。

頁碼：第八版教材P82第七版教材P82

確認答案11.下列講解內容中，屬于地陪在景點示意圖前應向游客講清的有（）。多選A、景點的主要設施B、游覽路線C、游覽所需時間D、集合時間和地點E、景點景觀的功能【正確答案】：BCD解析：

詳解：在抵達景點時，地陪應交代游覽中的注意事項。具體要求為在下車前要講清和提醒游客記住游客的型號、顏色、標志、車號和停車地點以及開車時間。在景點示意圖前，地陪應講明游覽路線、游覽所需時間以及集合時間和地點等。此外，地陪還應向游客講明游覽參觀中的注意事項，如禁止吸煙、不能拍照等。

頁碼：第八版教材P86第七版教材P86

確認答案12.參觀游覽出發前，地陪應（）。多選A、準時到達集合地，督促司機提前到達并做好各項準備工作B、恭候在車門一側，熱情地招呼客人C、核實、清點實到人數D、做好提醒、預報工作E、做好參觀景點的概況介紹【正確答案】：BCD解析：

詳解：A項錯誤，地陪至少提前10分鐘到達集合地點，是提前不是準時。E項，做好參觀景點的概況介紹，屬于抵達景點后參觀游覽前講解員（或地陪）的工作。其余選項描述正確，故本題選BCD。

頁碼：第八版教材P84-85第七版教材P84-85

確認答案13.迎接散客完畢后，導游應及時將同接待計劃有出入的信息與特殊要求反饋給()。多選A、外聯部B、散客部C、計調部D、市場部E、組團社【正確答案】：BC解析：

詳解：迎接散客完畢后，導游應及時將同接待計劃有出入的信息與特殊要求反饋給散客部或計調部。

頁碼：第八版教材P124

確認答案14.《全陪日志》的內容包括（   ）。多選A、旅游團的基本情況B、旅游團日程安排及交通情況C、各地接待質量D、對發生的問題及事故的處理經過E、旅游者的反饋及整改建議【正確答案】：ABCDE解析：

詳解：《全陪日志》的內容包括：①旅游團的基本情況。②旅游日程安排及交通情況。③各地接待質量（指旅游者對食、住、行、游、購、娛等各方面的滿意程度）。④對發生的問題及事故的處理經過。⑤旅游者的反饋及整改建議。故本題選ABCDE。

頁碼：第八版教材P110第七版教材P110

確認答案15.為了給游客留下良好的印象，導游人員的著裝要（）。多選A、保持中華民族的文化傳統B、展現個人的性格特征C、符合導游人員的身份D、突出個人的興趣愛好E、方便旅游服務工作【正確答案】：CE解析：

詳解：導游人員的自身美不僅關系到個人形象，更重要的是關系到目的地和旅游企業的形象，為了給游客留下良好的印象，導游人員的著裝要符合導游人員的身份，更要方便旅游服務工作，這屬于地陪服務準備中的形象準備。

頁碼：第八版教材P76第七版教材P76

確認答案16.以下屬于導游領隊游覽時引導文明旅游規范的是（）。多選A、愛護環境、不攀折花草B、愛護公物、保護文物C、游覽區域對旅游者著裝有要求的，導游領隊應提前一天向旅游者說明D、遵守游覽場所規則，依序文明游覽E、需拍攝他人肖像或與他人合影，應征得同意【正確答案】：ABCDE解析：

詳解：本題說法全部正確，故本題選ABCDE。

頁碼：第八版教材P133第七版教材P132

確認答案17.抵達景點前，地陪應向游客介紹該景點的概況，尤其（）、（）和（）。多選A、形成原因B、價值C、特色D、門票價格E、地理位置【正確答案】：ABC解析：

詳解：抵達景點前，地陪應向游客介紹該景點的概況，尤其是其形成原因、價值和特色。介紹要簡明扼要，目的是為了滿足游客想事先了解景點有關知識的心理，激發其游覽該景點的欲望，同時也為即將開始的參觀游覽活動做一個鋪墊。故答案為ABC。

頁碼：第八版教材P85第七版教材P85

確認答案18.伸出中指，用來表示“被激怒和極度不愉快”的是（）。多選A、法國人B、美國人C、新加坡人D、墨西哥人E、新西蘭人【正確答案】：BC解析：

詳解：伸出中指，用來表示“被激怒和極度不愉快”的是美國和新加坡；在墨西哥表示“不滿”；在法國表示“下流的行為”，在澳大利亞表示“侮辱”。

頁碼：第八版教材P153第七版教材P152

確認答案19.在接團前，地陪應到旅行社有關部門領取的表單有（）等。多選A、接待計劃表B、旅游團名單C、旅游服務質量反饋表D、借用物品表E、費用結算單【正確答案】：ABCE解析：

詳解：地陪在出發前，應到旅行社相關部門領取旅游團接待計劃表（電子行程單）、旅游服務質量反饋表、旅游團名單、旅游團費用結算單等，這屬于服務前的物質準備工作。

頁碼：第八版教材P75第七版教材P75

確認答案20.景區內乘船游覽時，講解員應做好的工作主要有（）。多選A、協助船員安排好旅游者入座B、告知旅游者乘船的有關安全事項C、幫助旅游者看管好行李物品D、確保游覽中的講解與行船節奏一致E、協助船員做好行船安全工作【正確答案】：ABDE解析：

詳解：景區講解如果是在乘車（乘船）游覽時進行，講解員應該注意以下幾個方面：協助司機（或船員）安排游客入座；在上車（船）、乘車（船）、下車（船）時提醒游客有關安全事項，提醒游客清點自己的行李物品，并對老幼病殘和其他弱勢群體給予特別關照；注意保持講解內容與行車（行船）節奏一致，講解聲音應設法讓更多的游客都能聽見；努力做好與行車安全（或行船安全)的配合。C選項講解員有義務提醒游客清點自己的行李物品，而不宜幫助游客看管行李，避免因行李破損或失竊造成誤解而影響與游客關系，從而不利于工作的順利開展。

頁碼：第八版教材P116第七版教材P116

確認答案21.離站前一天，地陪應提醒和督促游客盡早與飯店結清（）等費用。多選A、洗衣費B、長途電話費C、餐食費D、食品飲料費E、租借物品費【正確答案】：ABD解析：

詳解：旅游團離店前，地陪應提醒、督促游客盡早與飯店結清其有關賬目，如洗衣費、長途電話費、食品飲料費等。若游客損壞了客房設備，地陪應協助飯店妥善處理賠償事宜。同時地陪還應將旅游團的離店時間及時通知飯店前臺，提醒其及時與游客結清賬目。

頁碼：第八版教材P91第七版教材P91

確認答案22.示現是把已經過去的事情、將要發生的事情或想象中的事情活靈活現地描述出來的修辭手法。示現一般包括（）。多選A、回憶B、預想C、冥想D、追述E、懸想【正確答案】：ABDE解析：

詳解：示現是把已經過去的事情、將要發生的事情或想象中的事情活靈活現地描述出來的修辭手法。示現一般有回憶、追述、預想、懸想等形式。

頁碼：第八版教材P145第七版教材P144

確認答案23.游客在飯店外餐館用餐過程中，地陪要巡視游客用餐情況一兩次，目的是（）。多選A、檢查餐館設施是否完好到位B、解答游客用餐中提出的問題C、檢查菜肴品種是否多種多樣D、檢查餐館是否按標準提供服務E、解決用餐中可能出現的問題【正確答案】：BDE解析：

詳解：在餐飲服務中，對于安排旅游團在飯店外用午、晚餐，在用餐過程中，地陪要巡視旅游團用餐情況1-2次，以解答游客在用餐中提出的問題，并監督、檢查餐廳是否按標準提供服務以及解決可能出現的問題。

頁碼：第八版教材P88第七版教材P88

確認答案24.在旅游團抵達前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的（）。多選A、用餐人數B、餐飲標準C、酒水品牌D、用餐日期E、特殊要求【正確答案】：ABDE解析：

詳解：地陪需要落實旅游團的用餐情況：與各有關餐廳聯系，確認該團日程表上安排的每一次用餐的落實情況，并告知旅游團的團號、人數、餐飲標準、日期、特殊要求等。故本題選ABDE。

頁碼：第八版教材P74第七版教材P74

確認答案25.急躁型游客的個性特征包括（）。多選A、樂于助人B、爭強好勝C、不愿麻煩他人D、情緒不穩定E、喜歡離群活動【正確答案】：BDE解析：

詳解：游客從不同的個性特征看，可以分為活潑型游客、急躁型游客、穩重型游客、憂郁型游客。其中，穩重型游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩別人；游覽時喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較。憂郁型游客身體弱、易失眠，憂郁孤獨，少言語但重感情。活潑型游客則愛交際，喜講話，好出點子，樂于助人，喜歡多變的游覽項目。而急躁型游客性急好動，爭強好勝，易沖動，好遺忘，情緒不穩定，比較喜歡離群活動。A屬于活潑型游客；C屬于穩重型游客。

頁碼：第八版教材P173第七版教材P172

確認答案26.景區講解員講解時要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側重,因人施講,內容的取舍應以（）為原則。多選A、生動性B、科學性C、真實性D、針對性E、靈活性【正確答案】：BC解析：

詳解：景區講解員講解時要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側重，因人施講，內容的取舍應以科學性和真實性為原則。

頁碼：第八版教材P115第七版教材P115

確認答案27.全陪應做好的物質準備主要有（）。多選A、身份證件B、少量現金C、接團資料D、游客信息E、個人物品【正確答案】：ABCE解析：

詳解：全陪應做好的物質準備工作是指其應攜帶必備的證件和有關資料，主要包括：①身份證件和旅行證件；②撥款結算單、支票和少量現金等，以備在旅途中使用；③接團資料和物品，如接待計劃、日程表、“全陪日志”、組團社社旗等；④個人物品。故本題選ABCE。

頁碼：第八版教材P99-100第七版教材P99-100

確認答案28.地陪首次向游客提供沿途風光導游服務，除了要有熱情友好的態度之外，還應使自己的導游講解做到（）。多選A、內容簡明扼要B、語言節奏明快清晰C、方式方法多種多樣D、景物取舍恰當E、速度要與游客觀賞同步【正確答案】：ABDE解析：

詳解：地陪在行車途中所做的沿途風光導游講解要簡明扼要，語言節奏要明快清晰，景物取舍要恰當，見人說人、見物說物，與游客的觀賞同步，可采用類比的方法使游客聽后有親切感和對比感。

頁碼：第八版教材P80第七版教材P80

確認答案29.導游領隊在組織旅游者參與娛樂活動時應做到（）。多選A、安全B、有序C、文明D、合理E、理性【正確答案】：ABCE解析：

詳解：導游領隊在組織旅游者參與娛樂活動時應做安全、文明、有序、理性。

頁碼：第八版教材P133第七版教材P133

確認答案30.接待老年旅游者，一定要處理好勞逸問題，即要（）多選A、活動安排少而精B、游覽時加快行進速度C、出現問題使用誘導法D、游覽中，午餐后安排適當休息E、晚間活動要少，讓老人早休息【正確答案】：ADE解析：

詳解：導游應根據高齡游客的生理特點和身體情況，妥善安排好日程：（1）日程安排不要太緊，活動量不宜過大、項目不宜過多，在不減少項目的情況下，盡量選擇便捷線路和有代表性的景觀，少而精，以細看、慢講為宜。（2）適當增加休息時間。參觀游覽時可在上、下午各安排一次中間休息，在晚餐和看節目之前，應安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。（3）帶高齡游客團不能用激將法和誘導法，以免消耗體力大，發生危險。故本題選ADE。B項，游覽時以細看、慢講為宜；C項，帶高齡游客團不能用激將法和誘導法。

頁碼：第八版教材P192第七版教材P191-192

確認答案31.旅游團在景點游覽時，全陪提供的服務主要有（）。多選A、關注游客動向B、歷史典故的補充講解C、尋找走失的游客D、陪同零散游客E、照顧生病的游客【正確答案】：ACDE解析：

詳解：在景點游覽時，全陪應協助地陪做好工作。地陪帶團前行，全陪殿后招呼滯后的游客并不時清點人數，以防走失。如有游客走失，一般情況下應由全陪和領隊分頭尋找，而地陪則帶領其他游客繼續游覽。如果有某些個別游客不愿參加集體旅游活動的，全陪應留下來照顧零散游客，由地陪帶領其他游客參加旅游活動。同時，若旅游活動遇游客突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫院，地陪則繼續帶團游覽。

頁碼：第八版教材P104第七版教材P104

確認答案32.游客在旅游中期階段的心理主要有（）。多選A、求新心理B、懶散心理C、求全心理D、群體心理E、求安全心理【正確答案】：BCD解析：

詳解：游客在旅游中期階段的心理主要是懶散心態、求全心理、群體心理。導游人員在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導游人員的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。AE選項均屬于旅游初期階段的心理狀態。

頁碼：第八版教材P174第七版教材P173

確認答案33.在送旅游團離開本地之前，地陪應做的工作主要有（）等。多選A、核實旅游團離開的交通票據B、與全陪、領隊商定出行李時間C、與司機商定集合、出發時間D、與全陪、領隊商定房費結算時間E、與全陪、領隊商定叫早時間【正確答案】：ABCE解析：

詳解：地陪送行前的工作主要有：（1）核實交通票據；（2）商定出行李時間；（3）商定集合、出發時間；（4）商定叫早和早餐時間；（5）提醒結賬；（6）及時歸還證件。故本題選ABCE。

頁碼：第八版教材P90-91第七版教材P90-91

確認答案34.導游講解應遵循的原則包括（）。多選A