網絡營銷與直播電商專業教學資源庫BYYUSHEN的打造任務二直播主播講師：吳建中BYYUSHEN01Theanchor'spersonalitystatus主播的人設定位02Thebasicabilitiesoftheanchor主播的基本能力03Theprofessionalcompetenceoftheanchor主播的專業能力BYYUSHEN01主播的人設定位Theanchor'spersonalitystatusBYYUSHEN01Theanchor'spersonalitystatus主播的人設打造人設即人物的設定。主播的人設是用戶識別主播的依據,主播的人設定位要結合主播的自身特點,并適當放大其閃光點，展現自己的真實特質,以吸引和感染用戶。對于新手主播而言，可以嘗試根據行業熱門主播的人設定位方問,結合自身特點來塑造人設。BYYUSHEN主播可以通過我是誰、目標用戶是誰、提供什么、解決什么問題4個維度,準確、快速地找到符合自己的人設。(1）我是誰。主播在打造人設時首先應明確身份,如創業者、職場人士、樂器愛好者等;其次要確定形象，增強識別性,如擅長美妝就可將人設確定為“美妝博主”。總的來說,主播身上的閃光點往往就是主播人設定位的突破口。(2）目標用戶是誰。主播在進行人設定位時,應充分考慮人設面向的目標用戶，這樣才能投其所好,打造出有針對性的人設。明確目標用戶時,主播需了解用戶的性別、年齡、性格、受教育程度、收入水平、消費能力等。(3）提供什么。即內容的價值輸出,如提供低價好貨、分享生活技能等。明確人設定位直播電商行業的主播人設主要有3種定位方向,具體如下。(1)泛娛樂達人。泛娛樂達人主要是通過展示才藝,如唱歌、跳舞或拍攝短視頻等,建立獨特的個人形象,進而打造出的一種人設。(2）專業達人。專業達人是基于自己的興趣愛好、特長、專業領域等打造的人設，如美妝教程達人、服飾穿搭達人等。（3)專家學者。專家學者一般是基于自己的職業形成的人設定位,一般需要機構或職稱認證,并有專業技術支持,所以很難批量復刻,但是這類人設可以在短時間內獲取用戶信任,更容易促成轉化。人設定位方向01Theanchor'spersonalitystatus主播的人設打造BYYUSHEN主播人設與實際個人形象不符的現象屢見不鮮,甚至有的主播為了博取眼球、賺取流量,打造虛假人設,最終被平臺封禁,被用戶拋棄。所以,主播的人設應該真實。主播需要不斷提升自身素養,包括個人學識、見識、文學素養等,從而形成“人無我有”的個性風格,打造并樹立獨特的人設。小提示01Theanchor'spersonalitystatus主播的人設打造BYYUSHEN02主播的基本能力ThebasicabilitiesoftheanchorBYYUSHEN一名合格的直播帶貨主播應當具備較強的表達能力,形象管理能力,自我學習能力、應變能力、抗壓能力和親和力等基本能力。主播的基本能力有哪些？02Thebasicabilitiesoftheanchor主播的基本能力BYYUSHEN主播在直播時需要講解商品、及時與用戶互動,因此主播應當具備較強的表達能力,保證發音準確、語速適中、思路清晰，能清楚地將實際想法傳達給用戶。主播不需要很漂亮、帥氣,但是一定要能管理好儀容、儀表和儀態,做到著裝簡潔大方，妝容清新、自然，言談舉止落落大方,以良好的形象為用戶服務，自然能夠得到用戶的喜愛。表達能力形象管理能力02Thebasicabilitiesoftheanchor主播的基本能力0102BYYUSHEN不管是個人主播還是達人主播，都需要具備基本的自我學習能力，包括學習計算機的使用、各平臺直播功能的相關操作、商品知識,以及外語、天文地理等知識。應變能力是指主播要能沉著、冷靜地應對直播時發生的各種突發狀況,有效化解直播危機。主播可以對直播帶貨工作進行預演,了解整個直播流程和直播商品,以降低直播突發事件的發生概率。自我學習能力應變能力02Thebasicabilitiesoftheanchor主播的基本能力0304BYYUSHEN直播帶貨大多會面臨直播間人氣不足、商品轉化率低、用戶評價負面等問題。因此,主播應當具備強大的心理承受能力,要能抵抗直播壓力,在面臨直播問題時要能快速調整情緒和狀態,化解負面情緒。親和力在人際關系領域里是一個人愿意與一個人友好親近、接觸的動力,通常表現為其他人對其是否具有友好的表示、是否愿意與其進行親近與接觸。一個有親和力的主播更容易受到用戶的喜愛,更能讓用戶產生信任感。一般來說,主播的親和力與外在形象、直播風格等相關。抗壓能力親和力02Thebasicabilitiesoftheanchor主播的基本能力0506BYYUSHEN03主播的專業能力TheprofessionalcompetenceoftheanchorBYYUSHEN主播的專業能力也就是業務能力,就直播帶貨而言,專業能力有助于主播銷售更多的商品。主播應當具備的專業能力包括內容能力、互動能力和變現能力。什么是主播的專業能力？03Theprofessionalcompetenceoftheanchor主播的專業能力BYYUSHEN每天堅持朗誦美文,練習發音,保證口齒清晰。同時,朗誦時積累的優美語句也可以應用到口語表達中。朗誦保持一定的語速朗讀作品,讓自己在快速表達的同時也能保證發音準確、吐字清晰。速讀背誦直播時需要講解的內容,增強對內容的熟悉度,提升自己的記憶力，使于快速記憶商品特性和賣點。背誦明讀時,對著鏡子練習表情、眼神和肢體動作,培養鏡頭感。對鏡練習03Theprofessionalcompetenceoftheanchor主播的專業能力內容能力內容能力是指生產直播內容的能力,通俗地說,就是主播的直播內容要有看點。主播應當具備的內容能力和商品息息相關,需要掌握商品的特點、使用人群、功效、優惠信息等,并且要能全面系統地講解商品。一般來說,主播的內容能力與其自身的閱歷、文學功底、口語表達等密不可分。要想提升內容能力，日常生活中,主播可以按照以下方法進行鍛煉。BYYUSHEN互動能力就直播帶貨而言,互動能力主要體現在調動直播間氣氛、控制直播節奏、引導用戶點贊和分享直播間等。在直播間人氣不足、熱度不夠時,主播要能及時引導用戶分享直播間,引導用戶互動并展開話題討論。另外,在用戶偏離討論話題時,主播還應該及時引導,防止輿論失控。03Theprofessionalcompetenceoftheanchor主播的專業能力BYYUSHEN變現能力主播直播帶貨最重要的目標航是銷售商品,促進變現。主播的變現能力主要表現在銷售話術的掌握、用戶購物心理的把控等方面。03Theprofessionalcompetenceoftheanchor主播的專業能力BYYUSHEN用戶的購買行為與購物心理崎.相關,主播要掌握不同用戶的購物心理,如好奇心理、從眾心理、實惠心理、比較心理等,然后針對不同的購物心理采取不同的應對策略。例如,針對擁有實惠心理的用戶,主播可以在直播時通過展示或對比商品的效用和功能來表明商品可以解決的問題或達到的功效,或是在適當的時候進行有獎銷售或贈送贈品。用戶購物心理的把控主播應當熟練掌握銷售話術,在恰當時機激發用戶的購物欲望,促使用戶下單購買商品。例如“我們這次活動的優惠力度非常大,現在下單能省××元,還贈送一個價值××元的贈品,這個贈品也非常好用,喜歡的朋友們趕緊下單吧”“這個商品我自已也在用,小伙伴們請放心購買”等。銷售話術的掌握03Theprofessionalcompetenceoftheanchor主播的專業能力BYYUSHEN新華社:直播帶貨不能跨越誠信“紅線”處于風口浪尖的直簪帶貨又現信任危機,某知名主播推廣銷售的即食燕窩被質疑實為糖水。該主播提出了6000多萬元的先行賠忖方案，并設立專項基金完善選品標準。人們也希望這種亡羊補牢的行為能帶來直播領城的改善。作為一種互躍網經濟新業態,直播帶貨還速發展成為重要的營銷及引流手段。粉絲們購買商品并非全都出于對商品的需要,還有對主播的喜愛;粉絲們信任一個并不了解的新商品的重要原因之一是主播的推薦。然而,一些渾水摸魚的主播群體為獲得人氣和收益,不造虛假立傳，夸大產品功效,導致直播帶貨變直著“帶禍”的情況時有發生,各類侵害消費者權益問題也日益凸顯。在直播場景下,雖然買賣形式在發生變化,但公平的商業邏輯本質不會變，誠信的“紅線”也不容跨越,欺騙、誤導消費者的行為會損害互聯網經濟的長遠健康發展。對于大