信息技術服務公司品質保障職責一、品質保障經理崗位職責1.品質管理體系建設：負責制定和完善公司品質管理體系，確保符合國際標準及行業規范，推動公司整體品質水平的提升。2.品質審核與評估：定期組織內部品質審核，評估各部門的品質管理執行情況，識別潛在問題并提出改進建議。3.客戶反饋處理：建立客戶反饋機制，及時收集和分析客戶意見，協調各部門解決客戶提出的品質問題，提升客戶滿意度。4.培訓與指導：負責對員工進行品質管理相關培訓，提升全員的品質意識和技能，確保各項工作符合品質標準。5.數據分析與報告：定期收集和分析品質數據，編寫品質報告，向管理層匯報品質狀況及改進措施，支持決策。二、品質工程師崗位職責1.項目品質規劃：參與項目初期的品質規劃，制定項目品質目標和實施方案，確保項目按計劃推進。2.過程監控與評估：在項目實施過程中，進行品質監控，定期評估項目進展，確保各項工作符合品質要求。3.問題分析與解決：對項目中出現的品質問題進行深入分析，提出有效的解決方案，確保問題得到及時處理。4.文檔管理：負責項目相關品質文檔的管理，確保文檔的完整性和可追溯性，支持后續的審核和評估。5.持續改進：推動項目團隊進行持續改進，收集項目經驗教訓，形成最佳實踐，提升后續項目的品質管理水平。三、品質檢驗員崗位職責1.產品檢驗：負責對公司產品進行檢驗，確保產品符合設計和品質標準，及時發現并記錄不合格品。2.檢驗記錄管理：維護檢驗記錄，確保記錄的準確性和完整性，支持后續的品質分析和審核。3.不合格品處理：對不合格品進行分類、標識和隔離，協助相關部門進行不合格品的分析和處理。4.檢驗工具維護：定期對檢驗工具進行校準和維護，確保檢驗工具的準確性和可靠性。5.品質反饋：及時將檢驗結果反饋給相關部門，協助改進生產工藝和流程，提升產品品質。四、品質分析師崗位職責1.數據收集與分析：負責收集各類品質數據，運用統計分析工具進行數據分析，識別品質趨勢和問題。2.報告編寫：定期編寫品質分析報告，向管理層提供決策支持，提出改進建議和措施。3.品質指標監控：建立和監控品質指標體系，確保各項指標的達成，推動公司品質目標的實現。4.市場調研：進行市場調研，分析行業品質動態，了解競爭對手的品質管理情況，為公司提供參考。5.跨部門協作：與研發、生產、銷售等部門密切合作，推動品質改進項目的實施，確保各部門的協同工作。五、客戶服務專員崗位職責1.客戶溝通：負責與客戶進行溝通，了解客戶需求和反饋，及時解答客戶疑問，提升客戶滿意度。2.問題處理：對客戶提出的品質問題進行記錄和分析，協調內部資源進行問題解決，確保客戶問題得到及時處理。3.服務質量監控：定期對客戶服務質量進行評估，收集客戶反饋，提出改進建議，提升服務水平。4.客戶關系維護：建立和維護良好的客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶的最新需求和期望。5.培訓與支持：為客戶提供產品使用培訓和技術支持，確保客戶能夠充分利用公司產品，提升客戶體驗。六、研發部門品質保障職責1.設計評審：參與新產品的設計評審，確保設計方案符合品質標準和客戶需求，降低后期修改成本。2.技術文檔審核：審核研發過程中的技術文檔