人力資源服務規范第7部分：人力資源管理咨詢服務2024-07-15發布2024-10-01實施天津市市場監督管理委員會發布I前言 II 1 13術語和定義 14基本要求 15服務內容 16服務流程 2 4為推進京津冀協同發展戰略實施，北京市市場監督管理局、天津市市場監督管理委員會、河北省市場監督管理局共同組織制定本地方標準，在京津冀區域內適用，現予發布。本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本部分是DB12/T3008的第7部分。DB12/T3008已經發布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：招聘服務；——第3部分：高級人才尋訪服務；——第4部分：職業指導服務；——第5部分：人力資源測評服務；——第6部分：人力資源培訓服務；——第7部分：人力資源管理咨詢服務；——第8部分：流動人員人事檔案管理服務；——第9部分：人力資源服務外包；——第10部分：勞務派遣服務。本文件代替DB12/T3008.9-2018《人力資源服務規范第9部分：人力資源管理咨詢服務》,與DB12/T3008.9-2018相比，除結構調整和編輯性修改外，主要技術變化如下：——更改了“術語和定義”的部分內容(見3.1,2018年版的3.1);——更改了“服務設備”的部分內容(見4.2,2018年版的4.2);——更改了“服務內容”的部分內容(見第5章，2018年版的第5章);——更改了“制定咨詢建議方案”的部分內容(見6.1.2,2018年版的6.1.2);——更改了“簽訂協議”的部分內容(見6.1.3,2018年版的6.1.3);——更改了“成立項目組”的部分內容(見6.2.1,2018年版的6.2.1);——更改了“準備資料”的部分內容(見6.2.2,2018年版的6.2.2);——更改了“收集客戶資料”的部分內容(見6.3.1,2018年版的6.3.1);——更改了“方案實施”的部分內容(見6.5.3,2018年版的6.5.3)。本文件由天津市人力資源和社會保障局提出并歸口。本文件起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市公共人力資源服務中心、中國北方人才市場、北京人力資源服務行業協會、河北興冀人才資源開發有限公司、河北諾亞人力資源發展集團有限公司。本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫婚、周啟陽、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、王新文、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、于涅博、沈志飲、閆華、邵妍、張華、董艷。本文件所代替的文件歷次版本發布情況為：——2018年首次發布為DB12/T3008.9—2018;——本次為第一次修訂。為了更好貫徹落實《京津冀協同發展規劃綱要》,推動京津冀人力資源市場協同發展，完善人力資源服務標準體系，促進三地人力資源服務業標準化建設，提升人力資源服務機構服務質量和效率，獲得人力資源服務業最佳秩序，按照國家法律法規的有關規定，遵循人力資源服務國家標準的相關內容，在調查和測試驗證的基礎上，針對近幾年貫標中出現的實際問題進行了修訂。DB12/T3008擬由10個部分構成。——第1部分：基本要求。目的在于規范人力資源服務機構開展人力資源服務的服務場所、從業人員、規章制度、服務內容、服務要求、數字化建設及服務評價與改進；——第2部分：招聘服務。目的在于規范人力資源服務機構開展招聘服務的基本要求、服務流程、服務評價與改進；——第3部分：高級人才尋訪服務。目的在于規范人力資源服務機構開展高級人才尋訪服務的基本要求、服務流程、服務評價與改進；——第4部分：職業指導服務。目的在于規范人力資源服務機構開展職業指導服務的基本要求、服務內容、服務流程、服務評價與改進；——第5部分：人力資源測評服務。目的在于規范人力資源服務機構開展人力資源測評服務的基本要求、服務內容、服務流程、服務要求、服務評價與改進；——第6部分：人力資源培訓服務。目的在于規范人力資源服務機構開展人力資源培訓服務的基本要求、培訓內容、服務流程、服務評價與改進；——第7部分：人力資源管理咨詢服務。目的在于規范人力資源服務機構開展人力資源管理咨詢服務的基本要求、服務內容、服務流程、服務評價與改進；——第8部分：流動人員人事檔案管理服務。目的在于規范從事流動人員人事檔案管理服務的人力資源服務機構開展流動人員人事檔案管理服務的機構和從業人員、檔案管理范圍、服務內容及要求、檔案統計、檔案管理服務信息化、服務評價與改進；——第9部分：人力資源服務外包。目的在于規范人力資源服務機構開展人力資源服務外包的基本要求、服務內容、服務流程、服務評價與改進；——第10部分：勞務派遣服務。目的在于規范人力資源服務機構開展勞務派遣服務的基本要求、服務內容、服務流程、時點控制、競業限制、執行安全保密要求、服務評價與改進。1人力資源服務規范第7部分：人力資源管理咨詢服務本文件規定了人力資源管理咨詢服務的基本要求、服務內容、服務流程、服務評價與改進。本文件適用于人力資源服務機構(以下簡稱“服務機構”)開展人力資源管理咨詢服務。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T32625人力資源管理咨詢服務規范DB12/T3008.1人力資源服務規范第1部分：基本要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。人力資源管理咨詢服務humanresourcesmanagementconsultationservice根據客戶要求，依據其組織戰略，進行內部、外部環境調研和分析，明確人力資源管理規劃和人力資源管理目標，制定人力資源管理解決方案的服務過程。[來源：GB/T32625—2016,定義2.2,有修改]4基本要求4.1從業人員從業人員應具有從事人力資源管理咨詢服務的相關專業知識和管理工作經驗。4.2服務設備應配備與咨詢相關的調研、分析、記錄、演示等電子設備及其他所需設備。4.3服務環境服務環境按照GB/T32625的相關規定執行。5服務內容服務內容，包括但不限于：a)人力資源戰略規劃；b)組織架構與管控模式設計；2c)崗位及職位體系設計；d)招聘分析與動態管理；e)薪酬福利管理體系設計；f)績效評估和管理體系設計；g)培養與開發體系設計；h)員工職業生涯管理；i)員工關系管理；j)并購中的人力資源整合；k)組織文化咨詢。6服務流程6.1項目需求確認6.1.1.1溝通前準備。內容包括但不限于：a)確定參與溝通的咨詢顧問；b)擬定服務說明；c)了解客戶基本情況及相關行業業務特點。6.1.1.2溝通過程。內容包括但不限于：a)向客戶介紹服務機構及咨詢顧問；b)傾聽客戶陳述，了解客戶需求；c)回應客戶提出的問題；d)詳細記錄關鍵信息，并對不足信息補充提問。6.1.2制定咨詢建議方案具體流程包括但不限于：a)討論、分析客戶需求；b)整理、歸納訪談記錄；c)撰寫項目建議。內容包括但不限于：項目需求分析與設計思路、咨詢方法和技術工具、項目團隊介紹、確定項目目標和周期、項目報價。6.1.3簽訂協議與客戶簽訂協議。內容包括但不限于：服務目標、服務內容與范圍、服務交付方式、服務周期和時限、付款方式、保密條款、違約條款、人員配備等。6.1.4建立項目日志建立項目日志并對提供服務的全過程做好記錄。6.2項目準備6.2.1成立項目組6.2.1.1確定項目經理3項目經理應具有三年以上項目咨詢的經歷，全面掌握人力資源管理咨詢服務各模塊內容和咨詢技巧，有全局觀念，具有較強的計劃、組織、協調、分析、判斷、決策能力和良好的人際交往、溝通能力及語言表達能力。6.2.1.2確定項目顧問項目顧問應具有項目咨詢的工作經歷，掌握人力資源管理相關業務的咨詢內容和咨詢技巧，具有良好的人際交往、溝通能力和邏輯分析能力。6.2.1.3明確職責分工項目經理的工作職責為：項目總體計劃、階段計劃、周計劃的制定，并組織實施；項目組成員各階段工作安排，協調、控制進度，審核成果，項目組成員績效考評，與客戶聯系溝通。項目顧問的工作職責為：撰寫項目報告、搜集相關資料，完成交辦的其他工作。6.2.2準備資料準備資料。內容包括但不限于：a)國家法律法規、規章制度、政策文件相關材料；b)行業相關資料；c)人力資源管理相關資料；d)標桿企業資料；e)客戶資料。6.2.3確認項目計劃和時間安排確認項目的時間進度安排。6.3項目診斷6.3.1收集客戶資料。內容包括但不限于：a)公司章程或單位職能；b)內刊、宣傳資料；c)經營范圍、行業基本情況、業務情況；d)客戶背景、發展歷程、規劃、工作計劃、工作總結；e)組織架構、部門設置、崗位設定及職位描述；f)內部管理及人力資源管理制度；g)客戶薪酬結構；h)績效執行現狀；i)員工基本情況。6.3.2問卷調查或訪談。6.3.3診斷分析與撰寫報告。6.3.4向客戶提交報告。6.4方案設計6.4.1起草咨詢方案。6.4.2與客戶溝通、交換意見。6.4.3修正方案。46.4.4形成最終咨詢方案。6.5方案實施6.5.1方案實施準備。內容包括但不限于：制定實施計劃、組成實施小組、對方案所涉及的人員進行相關培訓等。6.5.2對方案的實施進行指導。6.5.3對方案實施情況及時了解、反饋意見并提供跟蹤服務。6.6執行保密要求6.6.1訪談內容未經客戶同意不應向項目組以外人員透露。6.6.2項目過程及最終形成的文件、資料應妥善保管。6.6.3保守商業和技術秘密，不應泄露與項目相關的事宜。6.7項目評估6.7.1對項目成果的評估。包括客戶、專家組和項目小組對項目成果的評估。6.7.2對項目團隊的評估。包括客戶、機構領導對項目團隊的評估，項目經理對項目顧問的評估。6.8材料歸檔歸檔材料