項目五特種旅游導游技能訓練任務1步步為營—探險旅游與導游【課時數】2課時【課型】探究、訓練課【教學目標】一、知識目標掌握探險旅游的興起、特點、服務標準及探險旅游團隊所需要的導游服務。二、能力目標學生能夠運用探險旅游的導游服務技巧接待探險旅游團隊。三、德育與情感目標（一）培養學生嚴謹、細致、負責的職業工作態度和良好的學習意識、學習習慣；（二）培養學生注重服務細節的職業意識；（三）培養學生勇于探索未知領域的意識。【教學重點與難點】一、教學重點掌握探險旅游團隊所需要的導游服務標準。二、教學難點學生能夠運用探險旅游的導游服務技巧接待探險旅游團隊。【教學過程】一、互動案例，新課探究重慶武隆天坑探險游通過不同團型的實踐，小馬已經逐步掌握了特殊旅游團隊的接待技巧。接下來，他即將進入天馬旅行社特種旅游部進行實訓。專線部張經理安排小馬跟隨一個10人的特種旅游團隊前往重慶武隆天坑探險游。為了更好地配合領隊、教練開展工作，小馬仔細查閱了團隊行程相關資料和注意事項要求。他詳細擬定了跟團過程中的工作要點：1. 注意收集沿途和景點相關資料，拍攝資料圖片，撰寫跟團日志。2. 掌握野外突發事件應對技巧。3. 掌握緊急救護的技能。4. 學習徒步旅游相關知識。5.學習索降技能。6.行程中，輔助領隊和教練開展各項協調工作。案例啟發：帶領探險旅游團需要做精心的準備。探險旅游的目、線路跟常規旅游有很大區別。團隊領隊、教練的主要服務不是導游講解，而是按事先設計好的線路指揮游客開展特種體驗。其中，團隊的安全管理和領隊、教練的絕對指揮權是最重要的兩個環節。二、新課導入：什么是特種旅游？什么是探險旅游？（一）特種旅游是一種新興的旅游形式，它是在觀光旅游和度假旅游等常規旅游基礎上的提高，是對傳統常規旅游形式的一種發展和深化，因此是一種更高形式的特色旅游活動產品。（二）探險旅游是特定旅游者到人跡罕至或尚未對外開放、充滿挑戰的特殊環境中開展的充滿神秘性、危險性和刺激性的旅行考察活動。三、探險旅游的興起探險旅游是國際、國內旅游市場的新寵。據世界旅游組織預測，攀登世界高峰的冒險旅游、海底探險旅游、潛水旅游以及去終年冰封的極地獵奇，在未來將成為深受人們喜愛的探險旅游產品。在我國旅游業的發展中，探險旅游受游客青睞的原因大致有：（一）自我實現探險旅游是一種典型的游客自我實現的確認過程。游客在不斷的迎接挑戰和克服困難中，能更清醒地意識到自身的能力和價值。對于冒險的游客，超越自我、挑戰自我具有無窮的魅力。（二）尋新求奇人們對未知事物有著不可遏制的好奇心，然而現代社會在提供人類優越的物質生活和充足的安全保障的同時，卻讓人們對未知世界的渴望和體會更加強烈，這就需要得到一種補償。探險旅游于是便成為最直接的補償方式。（三）平衡心靈在緊張的工作節奏和繁重的生活壓力下，人們背負了越來越沉重的心理負擔，心靈空間也變得狹小和閉塞。因此，一種極端的刺激冒險，使它成為宣泄情感、平衡心靈的最佳途徑之一。（四）戰勝恐懼從某種意義上來說，探險旅游是參與者對恐懼的大無畏挑戰。探險旅游常常會遇到各種預想不到的險情，當游客最終戰勝恐懼時，才能更真正體會到生命的意義。（五）回歸自然人類需要自然之愛，需要與自然的零距離交流。探險旅游就成為特定游客回歸自然、找到自然之愛的重新體驗。四、探險旅游與導游服務探險游領隊是全團的靈魂，是探險旅游的指南針。他的職業素養和決策能力、管理能力影響著整個團隊的運行。一名優秀的探險旅游領隊應具有以下職業素養和技能：素養和技能要求具體描述（一）安全至上領隊的首要任務是保證團隊的活動安全，隨時注意清點人數。不要冒險，領隊自身的安全是全隊安全的保證。禁止領隊有個人英雄主義的冒險行為，使隊員出于好奇模仿發生危險。領隊嚴禁做任何違反操作規程及經驗、能力所不及的事情。（二）落實責任要有責任心，要注意觀察團員的狀態和動向。（三）掌控全局全局觀念強，掌控整個團隊的行進速度，對整個線路的情況應了然于胸。（四）團結協作領隊之間應善于合作，行進中前后呼應，休息時多與團員溝通。多用真誠的方式鼓勵和表揚隊員，增進與隊員之間的感情。（五）善于調動能發揮團員的積極性，教會團員主動參與，教授團員野外知識，如取水、生火、烹食、搭帳篷、清理垃圾等事務都可以引導團員參與。（六）勤于動筆領隊必須熟悉路況和沿途情況，習慣作記錄，善于總結。認真填寫《領隊日記》。（七）環保意識領隊要教育團員愛護環境，保護自然，學會妥善處理垃圾。（八）善于學習探險旅游的知識和技能體量龐大，需要領隊不斷地學習和汲取。如識別野菜、緊急救護、突發事件應對等。（九）注意形象著裝與工作職責相吻合，言語文明，平等待人，保持領隊良好職業形象。思考：作為一名優秀的探險游領隊，還應具備哪些職業素養？五、主題活動：掌握探險旅游團隊的帶團服務技巧。收集一份探險旅游團隊的實施計劃，全班分成若干小組，分析實施計劃，列出該團隊的帶團方案，進行模擬接待演練。評價要素：評分項評價要素分值得分1對團員情況進行細致分析（15分）優（13-15分）、良（7-12分）、中（1-6分）2對行程中的安全隱患進行一一梳理（20分）優（16-20分）、良（10-15分）、中（1-9分）2對探險行程進行針對性分析（20分）優（16-20分）、良（10-15分）、中（1-9分）4對團隊紀律有明確告知（15分）優（13-15分）、良（7-12分）、中（1-6分）5對團隊管理有明確措施（15分）優（13-15分）、良（7-12分）、中（1-6分）6對團隊建設有獨特設計（15分）優（13-15分）、良（7-12分）、中（1-6分）小組得分六、基礎訓練（一）簡述探險旅游興起的原因。（二）簡述探險旅游團的帶團技巧。七、拓展訓練（一）