《旅游心理學(xué)（第五版）》電子教案模塊六旅游服務(wù)心理PAGE1項(xiàng)目四旅游購(gòu)物服務(wù)心理【課題】旅游購(gòu)物服務(wù)心理【課時(shí)安排】1課時(shí)（每課時(shí)40分鐘）【教學(xué)目標(biāo)】一、知識(shí)目標(biāo)：了解旅游者購(gòu)物的一般心理過(guò)程；了解旅游購(gòu)物的服務(wù)心理策略和技巧。二、能力目標(biāo)：掌握在服務(wù)的過(guò)程中洞察旅游者心理的能力；掌握根據(jù)旅游者心理特點(diǎn)采取合適接待措施的能力；通過(guò)任務(wù)型的教學(xué)活動(dòng)，課前布置學(xué)生收集相關(guān)材料并進(jìn)行分組討論，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、邏輯思維能力和聚合思維能力。三、情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)《旅游心理學(xué)》的興趣；培養(yǎng)學(xué)生對(duì)旅游服務(wù)職業(yè)的熱愛(ài)情感；培養(yǎng)學(xué)生積極向上、健康樂(lè)觀的人生價(jià)值觀。【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)分析】教學(xué)重點(diǎn)：旅游購(gòu)物的服務(wù)心理策略和技巧。教學(xué)難點(diǎn)：旅游者購(gòu)物的一般心理過(guò)程。【教學(xué)方法】任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、小組合作研討法、案例分析法等【教學(xué)過(guò)程】<課前準(zhǔn)備>1．設(shè)立學(xué)習(xí)小組：按每組4~8人，將學(xué)生分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組，選定組長(zhǎng)。各小組在組長(zhǎng)的組織下，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，準(zhǔn)備在課堂上展示學(xué)習(xí)成果。2．布置前置作業(yè)：每小組以一種購(gòu)買(mǎi)行為類型設(shè)計(jì)一個(gè)旅游購(gòu)物的角色扮演在課堂上進(jìn)行展示，要求表現(xiàn)出客人購(gòu)物時(shí)的心理變化及服務(wù)員的接待技巧，時(shí)間控制在5分鐘左右。<引入>1．小組展示：接待不同購(gòu)買(mǎi)行為類型的旅游者。2．教師點(diǎn)評(píng)，學(xué)生互評(píng)。<講授新課>板書(shū)（PPT課件）：項(xiàng)目四旅游購(gòu)物服務(wù)心理任務(wù)一旅游者購(gòu)物的一般心理過(guò)程一、旅游者購(gòu)物一般心理1．求有紀(jì)念價(jià)值的心理2．求新異的心理3．求實(shí)用的心理4．求知的心理5．求尊重的心理二、旅游者購(gòu)物時(shí)的心理活動(dòng)過(guò)程環(huán)視——興趣——聯(lián)想——欲望——比較研究——購(gòu)買(mǎi)（信任）——滿意任務(wù)二根據(jù)旅游者的心理做好旅游購(gòu)物服務(wù)一、善于接觸客人接觸客人的最佳時(shí)機(jī)：興趣——聯(lián)想二、做好商品展示1．做成使用狀態(tài)呈現(xiàn)給客人2．盡量讓客人接觸商品3．充分展示商品的特性4．多種類展示三、介紹商品，促進(jìn)信任1．介紹商品的最佳時(shí)機(jī)：比較、研究2．突出商品的特性，切勿空洞、夸張3．對(duì)不同的客人采取不同的推銷(xiāo)方式四、不同購(gòu)買(mǎi)行為類型客人的接待技巧1．習(xí)慣型2．理智型3．選價(jià)型4．沖動(dòng)型5．想象型6．不