演講人：日期：聯(lián)通公司產(chǎn)品培訓(xùn)目CONTENTS聯(lián)通公司及產(chǎn)品概述聯(lián)通基礎(chǔ)通信產(chǎn)品詳解聯(lián)通數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品介紹聯(lián)通行業(yè)解決方案展示聯(lián)通產(chǎn)品營銷策略及銷售技巧分享實(shí)戰(zhàn)演練與答疑環(huán)節(jié)錄01聯(lián)通公司及產(chǎn)品概述1994年，中國聯(lián)通作為國內(nèi)最早成立的網(wǎng)絡(luò)通信公司之一，經(jīng)歷了快速發(fā)展和多次重組。創(chuàng)立與早期發(fā)展2009年1月，原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通合并重組，成為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，實(shí)現(xiàn)了固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)的融合。合并重組2009年1月，深圳聯(lián)通作為中國聯(lián)通在深圳的分支機(jī)構(gòu)，由原深圳聯(lián)通和深圳網(wǎng)通融合重組而成，繼承了原公司的業(yè)務(wù)和資源優(yōu)勢。深圳聯(lián)通成立聯(lián)通公司發(fā)展歷程010203深圳聯(lián)通特點(diǎn)深圳聯(lián)通作為深圳地區(qū)的主要通信運(yùn)營商之一，具有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和技術(shù)創(chuàng)新能力，為客戶提供高質(zhì)量的通信服務(wù)。組織架構(gòu)中國聯(lián)通的組織架構(gòu)包括總部、省分公司、地市分公司和區(qū)縣分公司等多個層級，深圳聯(lián)通作為中國聯(lián)通的分支機(jī)構(gòu)，下設(shè)多個部門和區(qū)分公司。業(yè)務(wù)范圍中國聯(lián)通的經(jīng)營范圍涵蓋移動通信、固定通信、數(shù)據(jù)通信、寬帶接入等多種通信業(yè)務(wù)，以及相關(guān)的系統(tǒng)集成、設(shè)備銷售和服務(wù)等。聯(lián)通公司組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)范圍產(chǎn)品種類包括手機(jī)、上網(wǎng)卡、移動通信終端等，以及與之相關(guān)的移動通信服務(wù)，如話費(fèi)、流量等。移動通信產(chǎn)品寬帶接入產(chǎn)品中國聯(lián)通的產(chǎn)品體系包括移動通信產(chǎn)品、固定通信產(chǎn)品、數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品、寬帶接入產(chǎn)品等多種類型，滿足不同客戶的需求。中國聯(lián)通不斷創(chuàng)新，推出了一系列具有競爭力的創(chuàng)新產(chǎn)品，如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，為客戶提供更加便捷、智能的通信服務(wù)。提供光纖寬帶、ADSL等多種寬帶接入方式，為客戶提供高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。聯(lián)通公司產(chǎn)品體系簡介創(chuàng)新產(chǎn)品通過本次培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員全面了解聯(lián)通公司的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展方向，熟悉聯(lián)通公司的產(chǎn)品體系和銷售策略，提高銷售技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)目標(biāo)參訓(xùn)人員需認(rèn)真聽講、做好筆記，積極參與互動和討論，掌握培訓(xùn)內(nèi)容并能夠在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用。培訓(xùn)要求本次培訓(xùn)目標(biāo)與要求02聯(lián)通基礎(chǔ)通信產(chǎn)品詳解固定電話基礎(chǔ)服務(wù)提供傳統(tǒng)的固定電話通信服務(wù)，包括市內(nèi)電話、國內(nèi)長途和國際長途電話業(yè)務(wù)。語音增值業(yè)務(wù)包括來電顯示、電話會議、呼叫轉(zhuǎn)移、虛擬電話等多種功能，提升用戶通話體驗(yàn)。專線電話服務(wù)為政府、金融、教育等行業(yè)提供穩(wěn)定的專線電話服務(wù)，保障通信質(zhì)量和安全。固話與移動融合實(shí)現(xiàn)固定電話與移動電話的互聯(lián)互通，支持一號多終端的通信方式。固定電話業(yè)務(wù)移動電話業(yè)務(wù)移動語音通信提供高質(zhì)量的手機(jī)通話服務(wù)，包括本地通話、國內(nèi)漫游和國際漫游。移動數(shù)據(jù)流量為用戶提供豐富的移動數(shù)據(jù)套餐，支持手機(jī)上網(wǎng)、視頻觀看、音樂下載等多種應(yīng)用。移動通信增值業(yè)務(wù)包括短信、彩信、手機(jī)支付、移動定位等，滿足用戶多樣化需求。5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供高速、低延遲的5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，支持物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等前沿技術(shù)。提供光纖寬帶、DSL等多種寬帶接入方式，滿足家庭和企業(yè)的高速上網(wǎng)需求。包括網(wǎng)絡(luò)電視、在線教育、云游戲等多種寬帶增值應(yīng)用，豐富用戶娛樂生活。依托寬帶網(wǎng)絡(luò)，提供智能家居設(shè)備接入和遠(yuǎn)程控制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家居智能化。提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)，保障用戶上網(wǎng)安全和隱私保護(hù)。寬帶接入及增值業(yè)務(wù)寬帶接入服務(wù)寬帶增值應(yīng)用智能家居服務(wù)寬帶網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)通信解決方案為企業(yè)提供量身定制的通信解決方案，包括語音、數(shù)據(jù)、視頻會議等多種應(yīng)用。應(yīng)急通信服務(wù)在自然災(zāi)害、突發(fā)事件等情況下，提供應(yīng)急通信服務(wù)，保障通信暢通無阻。智慧城市建設(shè)依托融合通信技術(shù)，參與智慧城市建設(shè)和運(yùn)營，提供智能交通、智慧政務(wù)等服務(wù)。融合通信平臺將固定電話、移動電話、寬帶等多種通信方式融合在一個平臺上，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和調(diào)度。融合通信解決方案03聯(lián)通數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品介紹提供按需分配、可彈性擴(kuò)展的計(jì)算資源，支持多種操作系統(tǒng)和開發(fā)環(huán)境。彈性計(jì)算提供大規(guī)模、高可靠、強(qiáng)安全的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，支持多種數(shù)據(jù)訪問方式和數(shù)據(jù)備份策略。云存儲服務(wù)提供全面的安全防護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全等，確保用戶業(yè)務(wù)的安全可靠。云安全服務(wù)云計(jì)算服務(wù)010203數(shù)據(jù)采集與整合提供多種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)采集和整合服務(wù)，支持實(shí)時數(shù)據(jù)和批量數(shù)據(jù)的處理。數(shù)據(jù)存儲與分析提供大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲和分布式計(jì)算服務(wù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)可視化提供豐富的數(shù)據(jù)可視化工具，幫助用戶更好地理解數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的價值。大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)家居設(shè)備的智能化控制和遠(yuǎn)程管理，提高生活品質(zhì)和安全性。智能家居智能交通智能制造利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)交通信息的實(shí)時采集和智能處理，提高交通效率和安全性。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)制造過程的自動化和智能化，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用場景智能客服利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動化管理和優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運(yùn)營效率。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化智能營銷利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化推薦，提高營銷效果和用戶體驗(yàn)。利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)客服自動化和智能化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。人工智能在通信行業(yè)應(yīng)用04聯(lián)通行業(yè)解決方案展示電子政務(wù)提供政務(wù)云平臺、政務(wù)大數(shù)據(jù)中心、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)等信息化基礎(chǔ)設(shè)施，助力政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型。智慧城市打造智慧城市運(yùn)營中心、智慧城管、智慧安防等應(yīng)用，提升城市管理智能化水平。平安城市提供視頻監(jiān)控、應(yīng)急指揮等解決方案，保障城市安全和社會穩(wěn)定。智慧政務(wù)辦公提供政務(wù)辦公系統(tǒng)、協(xié)同辦公平臺等，提高政府辦公效率。政府行業(yè)信息化解決方案企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)通信解決方案智慧辦公提供企業(yè)通信、協(xié)同辦公、視頻會議等服務(wù)，提升企業(yè)辦公效率。數(shù)據(jù)中心提供云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IDC等基礎(chǔ)設(shè)施，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全與穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供SD-WAN、MPLSVPN等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)性能和穩(wěn)定性。物聯(lián)網(wǎng)提供物聯(lián)網(wǎng)平臺、物聯(lián)網(wǎng)卡等服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。教育行業(yè)數(shù)字化校園建設(shè)方案智慧校園提供校園信息化基礎(chǔ)設(shè)施、智慧教室、智慧校園管理等解決方案。在線教育提供在線教育平臺、教學(xué)資源庫等服務(wù)，促進(jìn)教育資源均衡發(fā)展。校園安全提供校園安防、視頻監(jiān)控等解決方案，保障校園安全。校園網(wǎng)絡(luò)提供校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、無線網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)，提升校園網(wǎng)絡(luò)性能。提供數(shù)據(jù)加密、安全認(rèn)證等解決方案，保障金融數(shù)據(jù)安全。提供防火墻、入侵檢測等網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊。提供應(yīng)急通信、災(zāi)備等解決方案，保障金融通信的連續(xù)性和穩(wěn)定性。提供區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等金融科技解決方案，提升金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力和競爭力。金融行業(yè)安全可靠通信保障方案數(shù)據(jù)安全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急通信金融科技05聯(lián)通產(chǎn)品營銷策略及銷售技巧分享競爭態(tài)勢分析分析競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，找出聯(lián)通產(chǎn)品的優(yōu)勢和差異化點(diǎn)，制定相應(yīng)策略。按消費(fèi)者市場細(xì)分根據(jù)不同的消費(fèi)者需求特點(diǎn)，將市場劃分為不同的群體，如學(xué)生、商務(wù)人士、家庭用戶等，以便更好地定制產(chǎn)品和服務(wù)。確定優(yōu)先級識別最具潛力的客戶群體，將資源集中于這些群體，提高營銷效率和回報率。目標(biāo)客戶群體分析與定位深入了解聯(lián)通產(chǎn)品的功能、性能、價格等方面的特點(diǎn)，與市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，找出優(yōu)勢。產(chǎn)品特點(diǎn)挖掘提供個性化、差異化的服務(wù)，如售前咨詢、售后支持等，提升客戶滿意度和忠誠度。客戶服務(wù)優(yōu)化通過廣告、宣傳、公益活動等多種方式傳遞聯(lián)通的品牌形象和價值觀，提高品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。品牌形象塑造差異化競爭優(yōu)勢挖掘和傳遞開拓線上線下多種銷售渠道，如營業(yè)廳、代理商、電商平臺等，提高產(chǎn)品覆蓋率。渠道多樣化合作伙伴選擇渠道管理與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)、行業(yè)應(yīng)用合作伙伴等建立緊密合作關(guān)系，共同開拓市場。加強(qiáng)對渠道的管理和激勵，提高渠道合作積極性和服務(wù)質(zhì)量。渠道拓展和合作伙伴關(guān)系建立促銷策略制定確保促銷活動得到有效執(zhí)行，同時監(jiān)控活動效果，及時調(diào)整策略。活動執(zhí)行與監(jiān)控效果評估與總結(jié)對促銷活動的效果進(jìn)行全面評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的營銷活動提供參考。根據(jù)市場情況和銷售目標(biāo)，制定有針對性的促銷活動方案，如打折、贈品、積分兌換等。促銷活動設(shè)計(jì)及執(zhí)行效果評估06實(shí)戰(zhàn)演練與答疑環(huán)節(jié)演練內(nèi)容設(shè)計(jì)根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)實(shí)際操作場景，包括產(chǎn)品功能、銷售策略、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。實(shí)戰(zhàn)演練分組演練過程監(jiān)控分組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練操作將參訓(xùn)人員分成若干小組，每組分配不同的任務(wù)和目標(biāo)，模擬真實(shí)的工作場景。安排專業(yè)講師或輔導(dǎo)員對各組演練過程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時糾正錯誤和提供指導(dǎo)。集中問題反饋各小組將演練過程中遇到的問題進(jìn)行集中整理和反饋，確保問題得到及時解答。講師答疑時間安排講師針對反饋的問題進(jìn)行詳細(xì)的講解和答疑，幫助參訓(xùn)人員深入理解課程內(nèi)容。個性化輔導(dǎo)針對個別參訓(xùn)人員的特殊情況，提供個性化的輔導(dǎo)和解決方案，確保每位參訓(xùn)人員都能掌握培訓(xùn)內(nèi)容。針對演練過程中出現(xiàn)問題進(jìn)行答疑總結(jié)本次